無論是分類信息平臺，還是交友類平臺，幾乎現(xiàn)在逢網(wǎng)站發(fā)展的話題必談社區(qū)化趨勢，記得以前在公司關(guān)于“如何從網(wǎng)站向社區(qū)發(fā)展”的主題會中我就曾提出，社區(qū)并不是單一產(chǎn)品或階段性里程碑，而是與網(wǎng)站一并誕生，它是衡量一個網(wǎng)站用戶粘性的標(biāo)準(zhǔn)。
社區(qū)發(fā)展必然經(jīng)歷幾個階段：
1、 網(wǎng)民“潛水”階段：
正象兩個陌生的人，初次見面，總要對視一下，再上下打量一翻。這個時期網(wǎng)民對于平臺多數(shù)是不信任的，通過潛水方式盡一步培養(yǎng)對這個平臺的興趣，或者說尋找這個平臺對自己的價值。
2、 網(wǎng)民互動階段：
在這個階段里，兩個陌生的人開始有少量的對話，通過了解，逐漸增進(jìn)彼此的信任。這個時期，就是網(wǎng)民加強(qiáng)了對平臺的好感，開始主動地為平臺貢獻(xiàn)內(nèi)容，互動由此產(chǎn)生。
3、 網(wǎng)民產(chǎn)生歸屬感的階段：
在這個階段里，這兩個人變得不僅不再陌生，而且成為不可替代的朋友。這個時期，網(wǎng)民對平臺的依賴性增強(qiáng)，平臺成為某個符號的代名詞，正如IM=QQ一樣，這正是每個網(wǎng)站和產(chǎn)品追求的致高境界。
因此，如何使網(wǎng)站聚集更多人群，如何使大家更加互動呢？換言之，這個社區(qū)如何做大呢？
講一個小例子，前兩天家里剛買的安吉爾飲水機(jī)又壞了，我打電話到他們北京辦事處投訴，對方態(tài)度并不友好，一氣之下我就想找個地方投訴這家公司。由于做互聯(lián)網(wǎng)的原因，我首先選擇了在互聯(lián)網(wǎng)媒體上尋找機(jī)會，并在很多我認(rèn)為有用的網(wǎng)站上發(fā)了投訴信息。之后的結(jié)果就不用在這里累牘，實(shí)際我的行為就表明，只有在用戶主動、并且認(rèn)同平臺價值的前提下，用戶才會信任這個平臺，才有可能形成互動，我想這是形成社區(qū)的最基本的前提。
其次，由于目前國內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)上推行實(shí)名制還不明朗的大環(huán)境下，如何降低網(wǎng)民互動門檻、選擇盡量少的認(rèn)證信息，同時選擇可以激勵其分享經(jīng)驗(yàn)、品味，使其輕易形成成就感的主題變得很重要。
比如，如果你的社區(qū)發(fā)言前提是大家都要提交真實(shí)身份驗(yàn)證，才能有話語權(quán)，我想短期內(nèi)這種社區(qū)很難發(fā)展的很快（也許很多人說N多年后這會是趨勢，但至少我們不能脫離實(shí)際），再做個對比，為什么口碑網(wǎng)社區(qū)較容易做，而二手房的社區(qū)就較難呢，因?yàn)槊總€人都出于責(zé)任感，會發(fā)布一些對餐館的評價，而且這個評價非常容易。這是對他人有益而對發(fā)布者無害的事，出于責(zé)任感和分享精神，我想很多網(wǎng)民也很樂于做此事。而對于發(fā)布二手房信息的發(fā)布也許就變得不太容易，如果一定要把我的身份證和手機(jī)號碼做為必要信息來填寫，很多人可能就不會在這個平臺發(fā)布信息，我想很大的一個問題在于這個平臺還沒有強(qiáng)勢到讓用戶讓步的地步。假想有一個平臺說每個提供真實(shí)身份證和手機(jī)號碼的用戶，都可以在驗(yàn)證后收到1000元錢，我想一定會有無數(shù)個人都去瘋填，直至把這個平臺服務(wù)器撐爆：）原因在于他有趨動力。
因此，這種關(guān)系就象魚和水的關(guān)系，網(wǎng)站既需要網(wǎng)民來貢獻(xiàn)內(nèi)容，以此把平臺做強(qiáng)，而網(wǎng)民又會因?yàn)槠脚_不夠強(qiáng)，而很容易掉頭就跑，說回來，網(wǎng)站還是要定個明確的戰(zhàn)略步驟，比如一年內(nèi)目的就是吸引N多用戶過來互動，等用戶離不開你了，再想辦法規(guī)范和整頓。正如QQ，說Q幣只能換進(jìn)而無法換出，網(wǎng)民也只能吐吐舌頭，罵這是霸王條款，也還得聽之任之，原因就是你已經(jīng)離不開它了。
再有，誠信與自由并不是絕對分離，實(shí)際也是一種平衡，是一種尺度。不同階段里，這種平衡點(diǎn)也許會有不同的偏移。
總結(jié)以上所言，即如何將社區(qū)做大的三個根本條件。
其一：平臺的有用性，是否對用戶真正有價值。
其二：用戶互動的門檻前期要盡量放低，待社區(qū)趨向形成后可逐漸規(guī)范。
其三：互動主題選擇很重要，前期多選擇一些使用戶易產(chǎn)生共鳴或易產(chǎn)生成就感的互動點(diǎn)來做為社區(qū)的引導(dǎo)點(diǎn)。
