發(fā)送短信***到***即可享受***”這是SP在各種媒體上多采用的宣傳格式,如果真的那樣做了就等于購買了SP的服務,當然你是需要為此而繳納銀子的。
最近貌似不少SP改變的策略,與國產(chǎn)手機生產(chǎn)商合作,在手機中增加SP服務商的專用菜單;
什么精彩游戲、歌詞搜索、在線歌曲等等數(shù)不勝 數(shù),當你點擊這些菜單內(nèi)容的時候(甚至不用點擊偷偷在后臺發(fā)送),
你的手機就會自動發(fā)送數(shù)據(jù)到SP的服務端口。在你不知不覺中讓你的費用流入這些SP的錢 包里(手機服務運營商和手機廠商都會得到利潤提成)。
由于短信收費是由手機服務運營商代為收取的,消費者可以直接向運營商投訴
(移動用戶向10086,聯(lián)通用戶向10010,小靈通用戶向10000投訴)。一般會得到以下幾種答復:
1.針對客戶的短信訂制的情況(夢網(wǎng)業(yè)務)作基本的解釋和退訂相關訂制SP的短信業(yè)務
2.客戶自己用手機發(fā)送0000到10086退訂所有SP服務訂制(這是之前客服普遍采用的方法)
3.針對手機菜單中的吸費陷阱,客服人員一般解釋是沒有訂制這項業(yè)務,所以不能取消,或者是參考手機說明,關閉相關功能
然而手機中基本是不會設置這種關閉選項的),
4.少數(shù)不良客服會混淆客戶,關閉一些無關聯(lián)功能如:GPRS手機上網(wǎng)業(yè)務等等進行推辭。
以上所有的解決方法都只針對SP的訂制服務,而對即時一次性的收費的點播服務卻沒有從根本解決。
追其原因?qū)嶋H很簡單,SP商和運營商有著密切的合作關系,關閉了這些功能,就等于中斷了運營商的一個收入來源,
自然客服人員能推辭自然就會推辭掉用戶的這種請求。
那么如何從根本上杜絕這種手機吸費的陷阱呢?
其實方法還是有的:
用你的手機或座機(座機需要提供手機客服密碼)撥打10086(聯(lián)通用戶向10010)
轉(zhuǎn)人工服務,說明自己的手機中存在SP收費陷阱,不知道該SP的服務號碼是多少,為避免吸費,要求關閉SP點播業(yè)務,并提供以下關鍵詞(一個字都不能差):
移動用戶要求關閉:移動夢網(wǎng)的SP點播平臺業(yè)務 聯(lián)通用戶要求關閉:“聯(lián)通在信”SP短信業(yè)務
之后客服人員會進行查詢,并叫你等待。如果關鍵詞可以查詢到,客服人員會告知你:取消此類服務后,
果你是一些銀行、證券公司和高檔購物中心的客戶,那給他們給你的短信也會同時被屏蔽掉,因為這些短信也是借助夢網(wǎng)短信和聯(lián)通在信這兩大平臺給你發(fā)送信息的。
經(jīng)過你的再次確認,客服人員會將你的手機號單獨列入一個屏蔽SP服務的名單中。
你如果還是誤點了陷阱菜單,會收到如下短信:“尊敬的用戶,由于未經(jīng)您的授權(quán),本次請求未成功,如需使用,請致電10086進行開通,中國移動。”
聯(lián)通用戶會收到如下短信:“您已申請屏蔽了聯(lián)通在信業(yè)務功能,若恢復業(yè)務請發(fā)送hfyw到10655132 中國聯(lián)通提示。”
另外聯(lián)通用戶可以請直接用你的手機編輯短信pbyw至10655132取消聯(lián)通在信業(yè)務。(免費)
注:根據(jù)中華人民共和國工業(yè)和信息化部的相關規(guī)定,只要沒有提示按個鍵就發(fā)出的短信,都是運營商的不法行為。
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