2021年04月07日 22:33:09
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)
5大場景12項(xiàng)亮點(diǎn)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)全面暖心守護(hù)
發(fā)布會上，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲發(fā)表題為“有溫度的保險(xiǎn) 更貼心的服務(wù)”的主題演講，詳實(shí)介紹了“平安臻享RUN”服務(wù)體系。
“平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供，服務(wù)聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、大病五大場景，為購買重疾產(chǎn)品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)介紹，為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個(gè)版本，分別構(gòu)建了不同層級的服務(wù)體系，以滿足客戶的差異化需求。
其中，樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病專業(yè)診療、慢病預(yù)防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務(wù)；尊享RUN在此基礎(chǔ)上，增加音視頻問診服務(wù)和運(yùn)動(dòng)漲保障權(quán)益；尊享RUN Plus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務(wù)，打造健康服務(wù)中的“愛馬仕”。
以尊享RUN Plus為例，作為“平安臻享RUN”服務(wù)體系中權(quán)益最多、覆蓋面最廣的健康服務(wù)計(jì)劃，尊享RUN Plus借助專屬全科醫(yī)生、職業(yè)健身教練、注冊營養(yǎng)師、心理咨詢師等專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提供私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)，可滿足客戶多場景、全方位的健康管理和就醫(yī)診療需求。
在健康時(shí)，尊享RUN Plus為客戶定制運(yùn)動(dòng)、營養(yǎng)方案，并通過運(yùn)動(dòng)漲保障等方式激勵(lì)客戶培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。在亞健康時(shí)，尊享RUN Plus為客戶提供減重方案、睡眠管理方案、特色體檢服務(wù)，減少客戶患病幾率。在患病時(shí)，客戶可享受專業(yè)醫(yī)生7*24小時(shí)音視頻在線問診、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后上門護(hù)理等服務(wù)。針對慢病客戶，尊享RUN Plus涵蓋的控糖訓(xùn)練營可助力客戶養(yǎng)成良好控糖習(xí)慣，內(nèi)分泌?？漆t(yī)生、健康管理師、營養(yǎng)管理師提供呵護(hù)式血糖管理服務(wù)。如客戶不幸罹患重疾，專屬醫(yī)生管家還將提供從治療期、治療中到治療后的全階段重疾專案管理服務(wù)。
專業(yè)保險(xiǎn)保障+優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù) 讓保險(xiǎn)更有溫度
近年來，我國重疾發(fā)病率持續(xù)走高，并呈現(xiàn)年輕化趨勢，而“看病難”“因病返貧”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)依然普遍。國民保險(xiǎn)意識不斷增強(qiáng)的同時(shí)，對單純保險(xiǎn)保障產(chǎn)品之外的配套健康服務(wù)需求也越來越多。
活動(dòng)現(xiàn)場，商敬國、吳鵬、平安人壽總經(jīng)理助理孫漢杰、高峰會會長王仔德以及客戶代表余芳等嘉賓就“健康中國”戰(zhàn)略、保險(xiǎn)與健康管理等議題開展圓桌對話。
作為深耕保險(xiǎn)行業(yè)多年的資深代理人，王仔德分享了與客戶之間的暖心故事：“我的職責(zé)是為客戶規(guī)劃財(cái)富，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但我認(rèn)為工作不僅僅是關(guān)注客戶保險(xiǎn)方面的需求，而是要真正用心地與客戶建立長久的聯(lián)系，把客戶的需要放在第一位，你的服務(wù)就會變得有溫度，才能真正得到他人的信賴?！?/p>
孫漢杰表示，平安一直都堅(jiān)持“以客戶需求為中心”，研究客戶的保障訴求，不斷推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)革新，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是專業(yè)保障的強(qiáng)化，不斷提升旗下主力重疾產(chǎn)品的保障廣度和保障深度。另一方面，平安希望保險(xiǎn)不只是作為一個(gè)財(cái)務(wù)保障，更要成為有溫度的服務(wù)提供者。
優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，離不開醫(yī)療科技實(shí)力的有力支撐。吳鵬表示，平安強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，與保險(xiǎn)主業(yè)互為賦能。前者為平安龐大的客戶群體提供了科技時(shí)代的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，后者為大眾提供了產(chǎn)品與服務(wù)的精準(zhǔn)匹配，將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行深度融合，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)變得更有溫度，構(gòu)建全新的產(chǎn)品營銷模式。
商敬國表示，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)深度挖掘消費(fèi)者需求，一方面提供全面專業(yè)、關(guān)鍵時(shí)刻用得上的保障，一方面提供接地氣、日常生活用得著的服務(wù)，真正提升消費(fèi)者的獲得感。
搭建服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建差異化核心競爭力
日前，平安集團(tuán)董事長馬明哲在2020年年度股東大會提出：平安集團(tuán)發(fā)展醫(yī)療生態(tài)圈，是和自己的保險(xiǎn)主業(yè)緊密相關(guān)。在過去十年來，平安提出了做“有溫度的保險(xiǎn)”的理念，這背后包含了健康管理、慢病管理、重癥護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理四個(gè)方面服務(wù)能力的打造和生態(tài)構(gòu)建。未來，平安集團(tuán)致力于把過去保險(xiǎn)單純的財(cái)務(wù)保障向服務(wù)保障拓展。
金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療健康是平安的未來時(shí)。作為集團(tuán)核心業(yè)務(wù)板塊，平安人壽依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，在為客戶提供事后風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，積極搭建服務(wù)生態(tài)，建立起集“前端健康管理、中端專業(yè)保障、后端高效解決”于一身的綜合性健康管理解決方案，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。
此外，平安人壽圍繞客戶的保險(xiǎn)核心需求及健康生活保障，持續(xù)豐富服務(wù)體系，運(yùn)用科技賦能服務(wù)全流程，通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級等舉措，構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務(wù)體驗(yàn)。
平安人壽表示，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是平安的天職。“平安臻享RUN”的推出，是公司打造“有溫度的保險(xiǎn)”的重要探索，也是構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”產(chǎn)品體系、形成差異化競爭優(yōu)勢的重要舉措。未來，公司將持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢和服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢，提升客戶健康管理水平，助力健康中國建設(shè)。
重要提示：
【1】服務(wù)提供對象：持有對應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品有效保單的被保險(xiǎn)人；
【2】健康增值服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供；控糖管理服務(wù)由平安國際智慧城市科技股份有限公司提供；
【3】客戶使用服務(wù)前需授權(quán)信息傳輸用于提供權(quán)益服務(wù)；
【4】服務(wù)起始時(shí)間：保單生效后20天可開始使用服務(wù)（私家醫(yī)生、控糖管理服務(wù)保單生效后即可使用）；
【5】服務(wù)關(guān)閉規(guī)則：
①客戶猶豫期退保、退保、保單停效、協(xié)議解約等導(dǎo)致保單失效，則服務(wù)關(guān)閉；
②賠付重疾后保單終止繼續(xù)提供一年服務(wù)，次年服務(wù)關(guān)閉；
③保費(fèi)繳清當(dāng)年服務(wù)繼續(xù)提供，次年服務(wù)關(guān)閉；
【6】服務(wù)中對于“重疾或疑似重疾”的判斷及啟動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不作為平安人壽理賠及承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的依據(jù)；
【7】中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司有權(quán)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對象、服務(wù)提供規(guī)則
