二、崗位職能
（一）校長崗位職能：
1. 學校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；
2. 各部門關系的協(xié)調(diào)；
3. 市場及教學部門計劃的審批；
4. 市場及教學部門工作的監(jiān)督；
5. 學校管理部門關系維護；
6. 日常行政事務的處理；
7. 對經(jīng)理或主管級人員的績效考核；
8. 財務監(jiān)管。
（二）教學主管崗位職能：
1. 根據(jù)學校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；
2. 對“xxxxxxx”培訓產(chǎn)品進行教材分析和教學設計及創(chuàng)新；
3. 招聘、培訓和管理教師隊伍；
4. 參加必要的教學工作；
5. 負責組織教學部的業(yè)務學習、教學研究及教學改革工作；
6. 根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況，制定培訓中心教學服務的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施計劃；
7. 規(guī)劃培訓中心的教學流程，根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況細化教學服務的規(guī)章制度和流程。建立教學服務的質(zhì)控體系；
8. 建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊；
9. 配合市場部門安排教學促銷活動，根據(jù)銷售和市場狀況及時調(diào)整中心的服務內(nèi)容，在考慮成本的基礎上優(yōu)化服務質(zhì)量。
（三）教師崗位職能：
1．具有新教育觀念，了解當前國內(nèi)外少兒教育發(fā)展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身己的教學水平；
2．嚴格按照教材教學大綱的基本要求和培訓中心的教學計劃，認真編寫教案，組織好課堂教學；
3．負責授課班級的學員管理及出勤情況；
4．參與試題庫的建設、維護和更新；
5．負責各項教學服務的執(zhí)行；
6．負責保持、維護及增加所授班級的學生數(shù)量；
7．負責學生在中心學習期間的安全和紀律；
8．負責授課后教室的清潔工作。
9．負責授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學用具的保管；
10.協(xié)助培訓中心的收費工作；
11.配合教學部負責人搞好其他教學管理工作；
12．協(xié)助市場人員進行市場宣傳活動。
（四）市場主管崗位職能
1、 根據(jù)培訓中心要求，獨立負責領導市場部門工作，定期向校長匯報并溝通市場拓展情況、學員報名情況、潛在學員的開發(fā)情況；
2、 根據(jù)市場變化和需求，及時調(diào)整市場開發(fā)方案、方式方法，不斷提高xxxxxxx項目在市場上的占有率；
3、 組織制定中長期市場拓展方案、編制月、季、年市場開發(fā)計劃，并認真抓好落實，做到周有布置，月有檢查，年有總結；
4、 全面調(diào)動市場人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡，擴大培訓中心宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系；
5、 負責客戶學習協(xié)議的評審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽”，擴大品牌知名度；
6、 及時掌握有關市場宣傳的反饋信息，配合教學部門，解決各種有關問題，讓客戶滿意；
7、 嚴格控制營銷預算，節(jié)約開支，降低營銷成本；
8、 配合校長對市場的規(guī)劃，結合當?shù)貙嶋H市場狀況，撰寫開發(fā)市場方案；
9、 組織組織實施招生計劃。
（五）咨詢師（市場專員）崗位職能
1、通過各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；
2、為學員家長做好參加“xxxxxxx”培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇；
3、 做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；
4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓中心相關的資料、培訓產(chǎn)品的相關資料；
5、及時搜集整理市場調(diào)查的相關資料，做到準、快、細；
6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯(lián)絡及回訪；
7、對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；
8、制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；
9、認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務水平；
10、積極完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；
11、填寫有關銷售表格，提交銷售預測和總結報告；
12、完成市場主管交辦的各項任務。
附：咨詢師職能細則
A.崗位要求：
1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度；
2、咨詢師必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；
3、咨詢師工作當中要盡量使用；
4、服從各級領導安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務；
5、工作時禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與無關的書籍等），精神飽滿地做好咨詢師工作；
6、咨詢師在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心（xxxxxxx）的特色，詳細介紹整個教學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；
7、咨詢師要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；
8、自覺維護咨詢臺及培訓中心內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；
9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；
10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；
11、熟悉培訓中心（xxxxxxx）的課程設置、教學內(nèi)容、關于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務能力；
12、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通；
13、熟悉培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導；
14、對培訓中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待；
15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。
16、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位咨詢師間相互配合，做好咨詢工作。
17、咨詢師在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。
18、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。
19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到 經(jīng)理室申請撥打長途電話。
20、咨詢師遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓中心做好。
B.業(yè)務流程：
一 、電話咨詢
1、 接電話時馬上要說：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx！
2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、準確，盡量控制接電話時間。
3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“xxxxxxx的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢
二、來訪咨詢
1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度（尤其是）、學習目的、所喜歡的學習模式及其他一些所感興趣的話題。
2. 咨詢師應系統(tǒng)全面地熟悉培訓中心（xxxxxxx）的教學模式、課程設置特點、與其它教學相比的優(yōu)勢所在，掌握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學時等。
3、在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。
4、 咨詢師應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。
5、咨詢師應準確了解來訪學員的程度，并了解其學習目標。根據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學習時間表、學習計劃書等。
6、咨詢技巧：
A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。
B ：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與 咨詢風格。
C ：咨詢師的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，咨詢師應不露痕跡的引導來訪者產(chǎn)生學習的欲望，進而進行注冊。
D：要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。
E：在介紹中首先要突出朗文品牌；其次為教學特色，如四大教學法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴充等。
F：在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導其進入學習狀態(tài)。
G：針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方注冊幾個級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入培訓中心正推出的優(yōu)惠。
H：不要用任何語言讓來訪者感到學是一件枯燥的事。
7. 對以下敏感問題的回答方式：
A ：退費規(guī)定：詳見教委及培訓中心的規(guī)定。
B ：學員在注冊期間，如果發(fā)生了影響其學習的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學員可提出暫時凍結學習資格，培訓中心將為學員保留學習資格，保存學員的學習檔案資料。凍結期結束后，學員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程。
C :如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。
D:如何投訴？任何學員如果對培訓中心的某項服務或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，對相關責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。
（注：咨詢師是客戶來培訓中心接觸的第一位人員，對培訓中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表培訓中心形象的咨詢師在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。
（六）會計崗位職能
1、嚴格遵守國家有關財務工作的法律、法規(guī)和各項制度，認真學習并嚴格執(zhí)行《會計法》；
2、認真編制并嚴格執(zhí)行財務計劃和預算，遵守各項收費標準，遵守中心有關經(jīng)費開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費開支，合理使用資金，從經(jīng)費上保證中心工作的正常需要；
3、按照會計制度規(guī)定記賬、算帳、結帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚、日清月結；
4、按要求編制會計劃內(nèi)報表，如期上報；
5、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；
6、按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經(jīng)費預算執(zhí)行情況和經(jīng)費使用情況，考核經(jīng)費使用效果，制止各種浪費現(xiàn)象。及時向上級反映經(jīng)費使用中存在的問題，提出財務工作意見和建議；
7、按會計手續(xù)和有關制度要求，監(jiān)督財產(chǎn)管理，做好財產(chǎn)、物資增減變化的相關工作；
8、準確、及時地做好如下具體化工作：
1）按時編制好中心員工工資報表，保證工資按時發(fā)放；
2）按時填報好中心要求上交的各種報表；
3）每年的經(jīng)費預算編制、報送工作；
4）年度經(jīng)費結算工作；
5）公司各項會計資料統(tǒng)計工作；
6）負責財務室的物品擺放及衛(wèi)生工作。
（七）出納崗位職能
1、現(xiàn)金出納員要嚴格遵守國家法律政策和《現(xiàn)金管理條例》的有關規(guī)定，做好現(xiàn)金收付工作；
2、做好現(xiàn)金管理工作，保證培訓中心正常工作的現(xiàn)金需要。按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金，多出部份要及時送存銀行，保證庫存現(xiàn)金安全；對千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準備；
3、保管好庫存現(xiàn)金?，F(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對他人泄露；嚴禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金，嚴禁簽發(fā)空白支票和遠期支票，嚴禁將現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉(zhuǎn)借他人；
4、根據(jù)現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳及時與庫存現(xiàn)金、銀行存款對帳單核對，做到日清月結；現(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要準確無誤，經(jīng)常對庫存現(xiàn)金進行盤點，保證帳實相符；定期（一般按月）打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；
5、熟練掌握各種收費標準及各項費用支出范圍和標準。要堅決抵制不合理收費及支出；
6、認真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。對有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報冒領款項的行為應及時報請領導處理；
7、 根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做帳時要做到數(shù)字準確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；
8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不超定額，不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。未經(jīng)領導批準的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金，要經(jīng)常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一致；
9、負責辦理經(jīng)費領撥、支付，及時或者按期與有關往來單位辦理現(xiàn)金往來結算；
10、嚴格執(zhí)行安全制度，認真管好現(xiàn)金，有價票證、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其它證券，如因違反制度而造成損失，則由出納員負責。
（八）行政人事主管崗位職能
1、 負責貫徹培訓中心領導指示。做好上下聯(lián)絡溝通工作，及時向中心領導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查；
2、 根據(jù)領導意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草年度工作計劃、年度工作總結和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究；
3、 負責全公司日常行政事務管理，協(xié)助校長處理日常工作，負責校長的日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才?；
4、 組織安排培訓中心辦公會議，或會同有關部門籌備培訓中心其他會議及有關重要 活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文；
5、 負責培訓中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、 印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；
6、 負責培訓中心人事工作，起草有關人事工作管理的初步意見；
7、 負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當?shù)?崗位上，做好人才挖掘、引進工作；
8、 負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作；
9、 具體負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)；
10、 負責落實勞動安全保護，參與培訓中心勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處 理和補償；
11、 負責年終先進同工的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作；
12、 負責培訓中心保密工作和法律事務，妥善保管和正確使用培訓中心印章和介紹信；
13、 做好內(nèi)部員工工作考核；
14、 完成上級臨時交辦的其他任務。
（九）行政專員崗位職能
1、網(wǎng)管：
1) 及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，培訓中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護；
2) 維護培訓中心的硬件設施；
3) 教授各部門人員簡單的電腦操作；
4) 建立培訓中心上網(wǎng)管理細則；
5) 培訓中心的弱電工程維護（電話網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線）；
6) 負責培訓中心辦公設施的管理。包括培訓中心辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作，負責傳真機、復印機、長途電話、手提電話、計算機、手提計算機的管理和使用。
7) 做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點監(jiān)控計算機聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。
2、后勤：
1）負責各類辦公用品、器具與設備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作。
2） 根據(jù)批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。
3） 負責培訓中心信紙、信封、名片、業(yè)務禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。
4） 對購進物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負責，并及時與供應商聯(lián)系解決。
5） 對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術說明書。
6） 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及培訓中心重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。
