從去年開始，企業(yè)級服務(wù)儼然成為了投資領(lǐng)域的下一個巨大風口，資本大鱷們都在垂涎、布局、等待著價值10億美金的獨角獸誕生。
目前遍地開花的企業(yè)級服務(wù)，更多是聚焦在云服務(wù)大數(shù)據(jù)、收銀支付、ERP企業(yè)管理、CRM客戶管理、OA協(xié)同辦公、財務(wù)、HR人力資源等領(lǐng)域。
本質(zhì)上當然都是通過易用便捷的軟件，來幫助企業(yè)降低人力和運營成本，提高各層面的執(zhí)行和管理效率。還有就是企業(yè)本身信息化，從“人治”過度到“機治”，讓一切更公開透明，大為減少“人際”損耗。
在所有企業(yè)級服務(wù)中，公關(guān)公司一直是非?！爸亍比肆Φ哪Ｊ?，可謂是極度消耗腦細胞的存在。從企業(yè)公關(guān)到具體的產(chǎn)品線，往往每個甲方客戶，都要對應(yīng)X2倍或X3倍的乙方服務(wù)人員。從品牌策略、核心信息搭建，到媒體關(guān)系再到具體項目活動的執(zhí)行，每個人都在忙得團團轉(zhuǎn)。
但身在這個領(lǐng)域的人都有體會，工作流程往往并不盡人意，是非常低效的模式。每天都忙成了“會長”，對細枝末節(jié)的反復(fù)推敲，直到磨出甲方客戶認同的傳播信息、整合方案、媒體策略等。雖然過程很是燒腦，投入很大人力，但策劃決策往往都是感性的、主觀的，有時最終的方案更是憑借甲方傳播部門領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好。
在大數(shù)據(jù)時代，隨著更為精準定向的企業(yè)級服務(wù)風起云涌，傳統(tǒng)公關(guān)模式正在受到挑戰(zhàn)。顛覆也許比我們預(yù)計來的還要快。未來對于甲方企業(yè)的傳播團隊設(shè)置而言，也許更需要的是那些懂得大數(shù)據(jù)營銷的市場和公關(guān)人員。
不談“假設(shè)”、“想象”這些務(wù)虛的東西。只說目前就能實現(xiàn)的現(xiàn)實場景:
“針對新品上市，一位略通大數(shù)據(jù)的企業(yè)公關(guān)，可以使用 [百度司南] 服務(wù)，輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞，精確的找到競品，查看產(chǎn)品與競品的差異化所在，分析自身的目標消費群體，甚至能夠細分到不同的區(qū)域市場，進行媒體分析和品牌分析。大數(shù)據(jù)提供了決策依據(jù)。
然后根據(jù)活動預(yù)算、預(yù)期效果，制定媒體策略和活動策略。線上的媒體策略，完全可以繞過媒介組去苦口婆心與各家媒體老師溝通的模式。直接通過 [微博易] 和 [新榜] 這樣的社會化媒體投放平臺，優(yōu)化出最佳的媒體投放組合。
就連最后評估傳播效果的簡報，也可以通過 [美通社] 這樣的平臺，直接讓機器分析產(chǎn)出，而不是讓乙方公司去主觀的美化修飾。其統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠提供媒體行業(yè)、地域及影響力排行等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)量化評估傳播效果。
這中間將大幅減少乙方服務(wù)人員的參與，也許未來只需保留少量能夠輸出創(chuàng)意的營銷人才，妙筆生花的文案，還有具體組織線下活動的項目人員。至于傳統(tǒng)公關(guān)媒介采購的價值會越來越低。
因為這是一個人人都是自媒體的時代，傳統(tǒng)媒體效果評估手段已經(jīng)落伍了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶動整個媒體和輿論環(huán)境都發(fā)生了顯著變化。社會化媒體的流行、移動社交媒體的來勢兇猛和碎片化閱讀時代，讓傳統(tǒng)公關(guān)的價值體系正在扭曲。這伴隨著傳統(tǒng)媒體衰落的無奈。
以往企業(yè)看重的是多少媒體給了什么版面位置，估算廣告價值。文章稿件有多少媒體刊發(fā)，粗略的上個簡報截圖就可了。但實際上中國傳統(tǒng)媒體的發(fā)行量從來誰也摸不準，用戶的有效到達率更是無從估算。通過實際觀察也能看到，現(xiàn)在真沒什么人看報紙和雜志了。所以如果甲方公關(guān)團隊還沉浸于此，真的只是哄上層領(lǐng)導(dǎo)開心罷了。
當然在中國這樣的人情社會，完全電子化的營銷決策過程有些理想化?？纱髷?shù)據(jù)會讓一切更真實透明，營銷決策依據(jù)不再任由甲乙方公關(guān)團隊的主觀臆測。對甲方來說，靠數(shù)據(jù)量化效果來做營銷決策，采購們也不用錙銖必究了，會大幅優(yōu)化采購流程。
退一步說，即使傳統(tǒng)大企業(yè)轉(zhuǎn)身調(diào)整不易。企業(yè)級服務(wù)帶來的浪潮，將會為中小企業(yè)帶來更多的機會。小公司哪養(yǎng)得起專門的公關(guān)傳播團隊啊，也無法負擔大規(guī)模的媒介投入。那就利用大數(shù)據(jù)的自動化功能，做精準的市場策劃和營銷內(nèi)容投放，也許效果并不比大公司鋪天蓋地的投放差。
再引申一步，如果能把CRM客戶管理的大數(shù)據(jù)，與市場營銷軟件相結(jié)合。一邊掌握最精確的客戶喜好、信息，一邊做最精確的產(chǎn)品營銷推廣。想想那將會爆發(fā)出怎樣的效果。
所以我堅信，未來技術(shù)公司會顛覆公關(guān)公司。通過更精準的市場分析和媒體分析軟件，帶給了廣告主精準投放，評估效果的可能。數(shù)據(jù)正在“謀殺”掉公關(guān)公司的一部分業(yè)務(wù)，這是一場正在上演的陽謀！
程浩，微信公眾號：浩哥說（ID：haogetalks），迅雷創(chuàng)始人，目前專注于互聯(lián)網(wǎng)金融/創(chuàng)業(yè)服務(wù)/VR/AR/人工智能的投資，歡迎創(chuàng)業(yè)者發(fā)送BP到steve@ivision.vc郵箱與我交流。
