知識管理（KM, Knowledge Management）：未來人力資源管理的核心，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最重要的手段之一。
知識管理的定義
知識管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。」受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀(jì)利器。
所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。
管理大師德魯克認(rèn)為：'21世紀(jì)的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。'
在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：'歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實體。'
對于組織和個人，知識管理（Knowledge management, KM）都已經(jīng)成為偉大機遇和挑戰(zhàn)。
知識管理是公司的一個正式、規(guī)范的流程，通過這個流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠?qū)酒渌擞兴砸妫缓笤O(shè)法使公司上下能夠方便地獲得該信息。在實踐中不同的組織機構(gòu)采用不同的知識管理模式，但通常都包括以下步驟：
創(chuàng)建最佳實踐的信息庫；
在公司客戶服務(wù)人員和產(chǎn)品制造人員之間建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)；
建立正式的流程以保證在項目執(zhí)行過程中所獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)能夠傳授給執(zhí)行相似任務(wù)的同事。
什么是知識
知識是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。－－1998年，世界銀行《1998年世界發(fā)展報告－知識促進發(fā)展》
知識的特性
知識具有以下四個特性，也正是由于這些特性使知識難于被管理：
1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。
2. 散亂、遺漏和更新需要。
3. 不確定的價值。
4. 不確定的利益分成。
知識的分類
隱性知識 (Tacit Knowledge)
隱性知識是高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。比如企業(yè)員工的經(jīng)驗。
顯性知識 (Explicit Knowledge)
顯性知識是能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。
隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)換
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顯性知識和隱性知識的區(qū)別
| - | 顯性知識 | 隱性知識 |
| 定義 | 是能用文字和數(shù)字表達出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。 | 是高度個性而且難于格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。 |
| 特點 | 存在于文檔中 | 存在于人的頭腦中 |
| 可編碼的（Codified） | 不可編碼的（Uncodified） | |
| 容易用文字的形式記錄 | 很難用文字的形式記錄 | |
| 容易轉(zhuǎn)移 | 難于轉(zhuǎn)移 |
根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大于隱性知識?？梢姡[性知識和顯性知識在企業(yè)中的分布是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。
Where corporate knowledge resides
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顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)換模型
日本知識管理專家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：
群化（Socialization）
隱性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識（Tacit to Tacit）
即通過共享經(jīng)驗產(chǎn)生新的隱性知識的過程。
比如一個新進人員通過觀察資深同事的工作來學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技巧。比如人們針對共同主題展開的談話和討論。
在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：如何識別和組織領(lǐng)域中的專家？如何溝通協(xié)作？如何總結(jié)和傳遞經(jīng)驗教訓(xùn)？
外化（Externalization）
隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識（Tacit to Explicit）
即把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程。
比如將實踐工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)成書面形式。
在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：缺乏自動化的流程來捕捉隱性知識，缺乏貢獻隱性知識的激勵環(huán)境。
融合（Combination）
顯性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識（Explicit to Explicit）
即顯性知識組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程。
比如從多個來源收集、整理和學(xué)習(xí)知識，并獲得新的發(fā)現(xiàn)，得到新的知識。
在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：大量知識被獨占或隱藏，存在于不同介質(zhì)中的知識難于整合，難于搜索。
內(nèi)化（Internalization）
顯性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識（Explicit to Tacit）
即把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識，成為企業(yè)的個人與團體的實際能力的過程。
比如通過閱讀大量的書籍來豐富自己的知識。
在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：信息量過大，缺乏指導(dǎo)。
SECI模型的特點：
The cycle or process of SECI model is constructivist. [Meehan 1999]
The structure is positivist. [Yolles 2000]
為了實現(xiàn)顯性知識和隱性知識之間的良性循環(huán)，必須保障以下幾點：
（Culture change）必須創(chuàng)建公開透明和鼓勵共享的企業(yè)文化。
（Direct benefits）必須有清晰的激勵措施來鼓勵共享，而且用戶能夠從知識管理中獲得直接的好處。
（Support of senior management）必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的強大支持。
（Balance between explicit and tacit）必須給予顯性知識和隱性知識同等的重視，只關(guān)注其中之一也不會取得成功。
企業(yè)中主要存在以下幾類知識：
業(yè)務(wù)知識：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生成和管理。
員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。
流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。
組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用。包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。
客戶知識：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。
產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。
關(guān)系知識：提高跨領(lǐng)域的知識流動，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。
知識資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。
外部情報：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報。
知識管理的發(fā)展
| 20世紀(jì)70—80年代 | 開始出現(xiàn)一些超文本／群件應(yīng)用系統(tǒng)，依賴人工智能和專家系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)(KMs)，以及諸如“知識獲取”、“知識工程”、“以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和“基于計算機的存在論”等觀點 |
| 20世紀(jì)80年代中期 | 盡管古典經(jīng)濟學(xué)理論忽視了知識作為資產(chǎn)的價值，而且多數(shù)組織缺乏管理知識的戰(zhàn)略和方法，知識(以及它以專業(yè)能力形式的表述)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化 |
| 1989年 | 一個美國企業(yè)社團啟動了“管理知識資產(chǎn)”的項目 |
| 1989年 | 有關(guān)知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》、《組織科學(xué)》、《哈佛商業(yè)評論》以及其他刊物上出現(xiàn) |
| 1989年 | 適于組織學(xué)習(xí)和知識管理的第一批專著也開始出版，如圣吉的《第五項修煉》和Sakaiya的《知識價值的革命》 |
| 1989年 | 國際知識管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦 |
| 1990年 | 許多管理咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目，而且一些著名的美國、歐洲和日本企業(yè)建立了重點知識管理項目 |
| 1994年 | IKMN又吸收了位于美國的“知識管理論壇”和其他與知識管理相關(guān)的團體和出版物，公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調(diào)查的結(jié)果 |
| 1995年 | 歐共體開始通過ESPRIT計劃為知識管理的相關(guān)項目提供資助 |
知識管理的構(gòu)成元素
知識管理的戰(zhàn)略[1]
知識管理戰(zhàn)略必須支持經(jīng)營戰(zhàn)略，并且超越經(jīng)營戰(zhàn)略。--CKO Summit 2000
知識管理的戰(zhàn)略模式
把知識管理作為組織經(jīng)營戰(zhàn)略
知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動
以客戶為重點的知識戰(zhàn)略
建立組織成員對知識的責(zé)任感
無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略
技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略
知識管理的流程[1]
