摘要：隨著人力資源學(xué)的不斷豐富，對(duì)于培訓(xùn)的研究也逐漸增多，培訓(xùn)也就成為了與工作分析，人力資源規(guī)劃，招聘與選拔，績效評(píng)估與薪酬管理，勞動(dòng)關(guān)系的并行的一項(xiàng)職能。文章對(duì)培訓(xùn)中故事的作用進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；人力資源；績效評(píng)估
中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1674-1145（2009）-02-
培訓(xùn)的理論最早是在1911年由“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰勒提出的，在他的著作《科學(xué)管理》中，泰勒認(rèn)為當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理層不懂得實(shí)用科學(xué)的方法來進(jìn)行管理，不懂得工作程序，勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)生產(chǎn)率的影響，由其是員工缺少培訓(xùn)，沒有正確的方法和合理的工具，這就極大的影響了生產(chǎn)率的提高。
為了進(jìn)行管理，他了進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，后來在基礎(chǔ)上形成了科學(xué)的管理制度，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的培訓(xùn)觀念奠定了基礎(chǔ)，之后，雨果·芒斯特伯格和維特爾斯將心理學(xué)與培訓(xùn)的專題結(jié)合，發(fā)表了各自的著作，專門地討論了培訓(xùn)的問題。但對(duì)于培訓(xùn)和發(fā)展的系統(tǒng)研究是在20世紀(jì)60年代開始的。之后，隨著隨著人力資源學(xué)的不斷豐富，對(duì)于培訓(xùn)的研究也逐漸增多，培訓(xùn)也就成為了與工作分析，人力資源規(guī)劃，招聘與選拔，績效評(píng)估與薪酬管理，勞動(dòng)關(guān)系的并行的一項(xiàng)職能。
培訓(xùn)不論是在發(fā)達(dá)國家還是在發(fā)展中國家經(jīng)歷了從無到有，不斷完善的過程。在競爭激烈的今天，越來越多的組織對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的價(jià)值給予廣泛的認(rèn)可，因?yàn)槭聦?shí)已經(jīng)證明，凡是注重員工培訓(xùn)與開發(fā)的組織會(huì)比他們的競爭對(duì)手表現(xiàn)出更好的業(yè)績，也更有信心地迎接環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。因此，在培訓(xùn)市場(chǎng)上，多元化的培訓(xùn)體系競爭逐漸加劇，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也異軍突起，一些有先見之明的企業(yè)逐漸在內(nèi)部建立了以“以人為本，注重能力的開發(fā)，注重理念﹑態(tài)度﹑企業(yè)文化等”為理念的完善的培訓(xùn)體系和制度。世界500強(qiáng)的企業(yè)更是注重員工的培訓(xùn)。
如何進(jìn)行有效地培訓(xùn)呢？怎樣才能將培訓(xùn)的中心思想傳達(dá)給聽眾，并使聽眾在不感到反感的情況下受到啟發(fā)呢？這已成為各個(gè)企業(yè)持續(xù)探討的課題。
不知大家意識(shí)到?jīng)]有，無論是在生活中還是在管理中，都有一個(gè)奇妙的現(xiàn)象，那就是越是深刻的道理，其表現(xiàn)形式就越簡單。在很多時(shí)候，管理者為了說明某個(gè)道理，往往發(fā)表長篇大論的演說，結(jié)果除了激發(fā)一大批人的睡眠意識(shí)外，別的收效甚微。而有一些精明的管理者則用故事來代替，給員工講一個(gè)有趣的故事，在他們繪聲繪色的講述過程中，讓員工或感動(dòng)或大笑或沉思，故事講完了，他要表達(dá)的意思也表達(dá)出來了。這樣，讓員工在輕松地氛圍中明白他們?cè)撁靼椎牡览怼?/font>
“故事是人類智慧的結(jié)晶，他比你更會(huì)說話”。在本文中講進(jìn)一步探討培訓(xùn)中使用故事的好處及如何在培訓(xùn)中使用故事。
故事作為一種更有效的交流手段，他就像一個(gè)信息傳送帶一樣，能把你用理論說了上百上千遍，卻不能輸入聽眾大腦的道理，很輕松地傳遞給聽眾。綜合起來，在培訓(xùn)中使用故事，
有以下幾點(diǎn)意義：
一、把深刻，枯燥無味的道理簡單化，有趣化
比如說，你針對(duì)全體管理者和職員，想講“團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要意義”，與其說在那講你們應(yīng)該應(yīng)該怎樣的大道理，還不如講下面的寓言故事更有效。
梭子魚﹑蝦和天鵝是三個(gè)好朋友。有一天，他們?nèi)齻€(gè)在外面玩耍時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西，三個(gè)家伙高興壞了，他們決定把車子拉回去。三個(gè)家伙一齊用力，累的大汗淋漓，可是車子卻一動(dòng)也不動(dòng)。原來，他們?nèi)齻€(gè)分別把車子往不同的方向拉。天鵝向空中拉，蝦子向池塘中托，梭子魚則拼命地往河里拉。
通過這個(gè)有趣的故事，就把“任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都必須將每一個(gè)成員協(xié)調(diào)起來，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用”這個(gè)道理，傳遞個(gè)了聽眾。
二、其次，可以活躍現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，吸引聽眾
我們每個(gè)人都有過聽課的經(jīng)歷，也有過無法集中精神，打瞌睡的時(shí)候。這個(gè)時(shí)侯，愚蠢的培訓(xùn)師會(huì)屢次說：“大家專心一點(diǎn)”，“大家集中精神”等等。而精明的培訓(xùn)師則會(huì)提高嗓門：“現(xiàn)在，讓我們來共同分享一個(gè)有趣的故事吧”。在講故事之前先用介紹的方式提出問題，“烏龜和兔子比賽賽跑的事大家聽得多了，在這些比賽中，都是以速度取勝。但是，在一次比賽中，速度快卻輸給了速度慢，大家知道是哪一次嗎？”這樣，就會(huì)調(diào)動(dòng)大家的積極性，吸引聽眾。接著，講故事的內(nèi)容。
這個(gè)世界變化太快，連烏龜和兔子也做起了生意。
也許是心有靈犀吧，他們不約而同地選擇了釀酒，兩個(gè)家伙都放出話來，要比賽看看誰釀的酒香，看誰掙得money多。
兔子就是兔子，看他的行動(dòng)就會(huì)知道他會(huì)走在前面。因?yàn)橐惶煲院螅呀?jīng)開始喝自己釀的酒了。烏龜還在不慌不忙地慢慢折騰，兔子已經(jīng)將自己釀的酒拿到市場(chǎng)上銷售了。
可誰知，竟然連一壇也沒賣出去。大家嘗了嘗兔子釀的酒，那個(gè)酸呀那個(gè)澀呀，讓、嘗過的動(dòng)物直搖頭。兔子的自尊受到嚴(yán)重的打擊，回到家中就一病不起。
不久，烏龜?shù)木漆劤闪?，真是好久不怕巷子深，還沒等烏龜拿到集市上去賣，就已被聞香而至的客人買完了。
故事講完后，再提出問題，比如說：烏龜和兔子代表什么樣的經(jīng)營者？這次，烏龜為什么贏了？這個(gè)故事給我們什么啟示等等。這樣一來，氣分就被調(diào)動(dòng)起來了。誰還會(huì)哈氣連天呢！
三、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的互動(dòng)
把故事作為一幕小戲劇來演，一邊講一邊讓受訓(xùn)者扮演角色?；蛘?，根據(jù)故事，設(shè)置一些問題，讓大家一起討論，也是互動(dòng)的一個(gè)好的方式。比如說下面的故事：
現(xiàn)在，我們來聽一個(gè)故事吧。請(qǐng)大家仔細(xì)聽，待會(huì)要提問的。
在一家公司里，有5重人：
ⅰ：文章寫得頂呱呱，公司大小文件都要?jiǎng)谒麆?dòng)筆，但工作責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)常干私活。
ⅱ：大事干不了，小事又不干，依仗后臺(tái)硬而為所欲為，但社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)，出了問題只要他到有關(guān)部門露個(gè)面，問題就會(huì)圓滿解決。
ⅲ：典型的老黃牛，技術(shù)過硬，勤勤懇懇，由于不善磚營，工作幾年了，“長”字仍沒個(gè)，動(dòng)不動(dòng)還愛發(fā)牢騷。ⅳ是個(gè)愣頭青，長跟領(lǐng)導(dǎo)頂牛，每年總結(jié)會(huì)上它反映的問題最多。但為人真誠，熱心，樂于助人，有正義感，對(duì)公司忠誠。
ⅴ銷售天才，公司缺少它員工收入會(huì)受影響，常以其中手中擁有重量級(jí)客戶而倚權(quán)自重，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不感冒，另外有點(diǎn)貪小才和生活不檢點(diǎn)。
這五種人中，如果有一些人要被淘汰，那該淘汰誰呢？請(qǐng)大家討論回答并說出你的理由。在大家討論完回答后，你可以給出答案：即在歐美公司，日本企業(yè)，中國內(nèi)陸企業(yè)分別要淘汰哪些人。這樣就實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的互動(dòng)。也會(huì)讓培訓(xùn)者講的道理更深刻地植入到受訓(xùn)者的心里。
四、鼓舞斗志
當(dāng)公司遇到不順，員工士氣低迷時(shí)。進(jìn)行一些鼓舞斗志的培訓(xùn)是必要的。世界500強(qiáng)的公司經(jīng)常運(yùn)用一些寓言故事來讓受訓(xùn)者提升自己，不斷獲得新生，鼓舞其斗志。我們分享一下下面的故事：
有一天，一只蛹看著美麗的蝴蝶在花叢中飛舞，非常羨慕。
“我可不可以和你一起在陽光上自在地飛翔？”蛹問蝴蝶。
“可以啊，但是，你得做到兩點(diǎn)：第一，你必須渴望飛翔；第二，你必須有脫離你那安全，非常溫暖的巢穴的勇氣。”
蛹又問蝴蝶說：“這是不是就意味著死亡？”
蝴蝶回答說：“從蛹的意義上來講，你已經(jīng)死亡了;但從蝴蝶的生命意義上來講，你又獲得了新生。”
然后，通過問題：這個(gè)故事說明了什么道理？你明白蝴蝶的意思嗎？你自己該如何實(shí)現(xiàn)蛻變？給大家一些鼓舞，要獲得新生，就必須徹底改變舊的自我。
五、激發(fā)他們的敬業(yè)精神
激發(fā)員工的敬業(yè)精神，也是員工培訓(xùn)的一個(gè)重要方面。小故事大道理。能通過有趣的小故事激發(fā)大家的敬業(yè)精神。下面的一個(gè)故事就是啟發(fā)員工面對(duì)責(zé)任時(shí)，不能依據(jù)個(gè)人喜好來決定是否履行，而是要主動(dòng)履行自己的責(zé)任，忠于自己的工作。
這個(gè)故事在著名的哈佛大學(xué)廣為流傳。
有一天，一向?yàn)榇蠹宜鶒鄞鞯慕虅?wù)長先生問一個(gè)學(xué)生，為什么他沒有把指定的功課做好？
“我覺得不舒服。”那位學(xué)生回答說。
教務(wù)長說：“
這段軼聞是
通過這樣一段軼聞，無形中給大家?guī)砀嗟乃伎?，從而使他們意識(shí)到無論作什么，都要認(rèn)真去做，忠于他的職業(yè)。
正因?yàn)?，在培?xùn)的過程中，適當(dāng)?shù)厥褂霉适掠惺掳牍Ρ兜淖饔?，所以，好多企業(yè)都會(huì)使用故事進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)在，這種做法已成為成功企業(yè)的通行做法。在企業(yè)里，無論是進(jìn)行市場(chǎng)營銷培訓(xùn)，企業(yè)理財(cái)培訓(xùn)，還是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)，企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)等等，都會(huì)找到相應(yīng)的故事。
如何在培訓(xùn)中，把故事運(yùn)用得游刃有余，真正地取得好的效果，也是一個(gè)值得探討的話題。但首先至少要注意：選好故事，即選擇符合培訓(xùn)內(nèi)容的合適的故事；要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講故事；要提高講故事的能力，即講得扣人心弦，講得不好令人感覺枯燥，還要配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，表情，節(jié)奏等等。
從事培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，講師等，不管以前在培訓(xùn)中用沒用過故事，看過這篇文章后，都希望你們今后親身去實(shí)踐一下。關(guān)于有效的培訓(xùn)方法的探討也是無止境的。希望從事培訓(xùn)工作的同仁們，我們一起去探討更有效的培訓(xùn)方法。
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