| 企業(yè)績效管理（BMP）就是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和員工個人）的績效成果能夠與企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標保持一致，并促進企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程。有研究表明，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)中的理念體系和文化因素會成為企業(yè)管理中的核心因素，關系著企業(yè)的生死存亡。作為企業(yè)重要管理手段的績效管理也必然會以企業(yè)的理念體系和文化因素為核心。 在實踐中，每個企業(yè)的績效管理都有自己的績效評價方法和薪酬體系。在績效評價中，有的用模糊控制打分法(90—360考核法)，有的采用目標管理法，并引入了全球通用的平衡計分卡；有的用直線考核法，有的用橫向考核法；有的關注結果導向，有的關注過程導向。但不論何種績效管理方法，在績效評價標準的制定以及薪酬體系的設立上都會體現(xiàn)出特定的企業(yè)文化。或者說，企業(yè)有什么樣的文化，也就有什么樣的績效管理。 企業(yè)文化的發(fā)展是與企業(yè)管理的發(fā)展過程相輔相成的。企業(yè)管理的發(fā)展過程分為三個階段：經(jīng)驗管理、科學管理、文化管理。企業(yè)在不同的管理發(fā)展階段，管理方式是不同的，這些管理反映了不同的企業(yè)文化，因而也就會有不同的績效管理特點。 經(jīng)驗管理階段主要的管理特征是：人治，管理跟著領導人的感覺走，缺乏合理的規(guī)章制度，缺乏科學的決策，隨意性比較大，沒有明確的企業(yè)文化；科學管理階段主要的管理特征是：法治，規(guī)范化，制度化，模式化，管理有明確的目標，有明確的、一致的企業(yè)文化導向；文化管理階段的主要特征是：文治，由管人的行為變?yōu)楣苋说乃枷?，?jīng)濟人變?yōu)樽晕覂r值實現(xiàn)的人，并且形成了以統(tǒng)一員工思想、確認績效評價標準等作用的企業(yè)價值體系——企業(yè)文化體系。這個時候的管理已經(jīng)不需要太多的規(guī)章制度，企業(yè)文化營造了一個非常和諧的工作氛圍和共同奮斗的愿望，有著強大的凝聚力，使員工忠于企業(yè)和企業(yè)所從事的事業(yè)。 各階段相對應的績效管理特點是：在企業(yè)的經(jīng)驗管理階段，績效表現(xiàn)主要是領導說了算，賞罰不分明，評價是無方向的、隨意的，并且換了領導就換制；在科學管理階段，有了工作分析和崗位描述的基礎，企業(yè)建立起了一套明晰的、一致的、確定的績效評價標準和科學的薪酬體系，在這個階段績效表現(xiàn)一般用直線考核、業(yè)績導向、目標管理法，關注的是結果導向，評估內(nèi)容主要集中在工作的實際產(chǎn)出。它營造的是一種比較理性、任務導向的文化氛圍；在文化管理階段，不靠人來監(jiān)督、管制，員工們能履行自己的職責，自覺地去完成工作，這個過程一般用橫向考核、模糊控制打分法，關注的是過程導向，注重員工的工作態(tài)度和能力，評估內(nèi)容主要集中在員工工作過程中的行為、努力程度和工作態(tài)度。它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。 從經(jīng)驗管理，到科學管理，再到文化管理，這是企業(yè)管理變革的必然進程，不可逾越；從沒有明確的企業(yè)文化，到形成理性的、任務導向的企業(yè)文化，再到形成感性的、和諧的企業(yè)文化，是企業(yè)文化逐步發(fā)展的歷程，不可或缺；同樣，從隨意的績效管理，到關注結果的績效管理，再到關注過程的績效管理，是績效管理不斷進步的過程，也是不可代替的。 目前企業(yè)基本上處于由經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)化階段，還沒有完全形成法治化，有的甚至還由人治化為主導，個別企業(yè)雖引入了文化管理的內(nèi)容，但實際中的管理特征還不明顯。因此在目前及今后相當長的一段時期內(nèi)，企業(yè)的績效管理應該致力于營造以關注結果為導向的企業(yè)文化，輔以對員工的工作態(tài)度和工作能力的評價。如果不顧本企業(yè)所處的管理進程和企業(yè)文化歷程，就盲目套用所謂先進的績效管理方式和方法，會適得其反，往往績效評估時各部門工作出色但企業(yè)業(yè)績卻不佳，或者不但沒有達到目的反而帶來新的問題，或者評估結果與企業(yè)所期望的相反，或者打擊了先進保護了落后等等。 由此，企業(yè)為了加快由經(jīng)驗管理到科學管理的轉(zhuǎn)化，進而實現(xiàn)文化管理，首先必須正確地制定戰(zhàn)略，然后逐漸分解為部門和個人的關鍵績效指標，以使職能流程化、運作模式化、評價數(shù)據(jù)化為主制定保證措施，并積極執(zhí)行，在執(zhí)行過程中通過績效管理進行有效監(jiān)控。這樣就可以在實際操作中，引導員工把對企業(yè)的價值實現(xiàn)自覺的同自己的工作結合起來，使部門和員工個人的績效同企業(yè)績效緊密結合起來，形成企業(yè)績效能夠落實到部門和每個人，而部門和每個人的績效的實現(xiàn)能夠保證企業(yè)績效的實現(xiàn)的良性循環(huán)的局面。通過不斷的計劃、控制、檢查和改進，使部門、流程、工作團隊和員工個人在戰(zhàn)略目標的指引下，績效表現(xiàn)得到持續(xù)優(yōu)化，并自覺形成為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則，最終形成關注過程的文化氛圍。 |
