| 近日在一家公司做項目的時候，發(fā)現(xiàn)了這么一件有意思的事情。一般的公司都是為員工提供午餐的，這家公司也一樣。他們是由專門的人來做飯，然后再由專門的人員來進行配給，就像在食堂吃飯一樣。在配給的過程中，有這樣一個事情，菜要怎么去配給。我之所以覺得這件事情有意思，是由于我發(fā)現(xiàn)這家公司菜的配給是根據(jù)每個人的飯盒里有多少飯來衡量的，飯多的給的菜也就多。其實這是一種很好的辦法，根據(jù)需求來進行資源的配置。但同時我也發(fā)現(xiàn)了這樣一件事情。沒有誰是不喜歡吃菜的，因此有的員工為了得到更多的菜他就采取了一種方法，在飯盒里多添飯，即使他吃不了這么多，但為了得到更多的菜他也要這么做。菜多了，可以把他吃掉，但飯多了他可就不一定會把他消滅干凈了，于是垃圾桶就成了剩飯的歸宿。 本文不是要討論有關(guān)于糧食浪費的問題，本人也不想就此引申出對成本控制的討論，以及對公平問題的討論，我要談的問題是績效考核標準的問題。 首先我們來分析一下添菜這一行為的動機。我曾經(jīng)在拙文中提出過：任何一個行為的背后都有正確的意圖。在本事例中，支持多添飯行為的動機是多獲得菜，因此菜就是這一行為的利益點。作為個人來講，他首先都是想要滿足自己的利益需要，才會進一步的去滿足其他人的和社會的利益。這完全符合馬斯洛的需求層次，這種結(jié)構(gòu)形式基于三個基本假設(shè)：第一，人要生存，他的需要能夠影響他的行為，只有未滿足的需要才能影響行為，已經(jīng)滿足了的需要不能繼續(xù)充當(dāng)激勵工具；第二，人的需要按重要性排成一定的次序，形成層次性的結(jié)構(gòu)。第三，當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。這也正應(yīng)中國那句古話：“倉廩足，方知廉恥”。 再來看一下標準的問題。標準可以分為過程標準以及最終標準。舉個例子來講，一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)額是過程標準，而他的利潤額是最終標準。一般來講，過程標準是個人所關(guān)心的問題，而最終標準才應(yīng)該是企業(yè)組織所關(guān)心的。這就如同一名前鋒他更關(guān)心的是自己有多少機會可以射門，但至于球是射進了還是打在了門梁上還是打飛了，則更多的是球隊整體所關(guān)心的。從另外一個角度來講，過程標準同最終標準也是相輔相成的。如果業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)額不高，那么他的利潤額也不會很高；如果前鋒整場比賽只有一次機會射門，那么他就絕對不會射進兩粒球。 標準的設(shè)定，傳遞的是管理者的關(guān)注點，而這種關(guān)注也將直接影響下屬員工的努力方向。舉個例子，我曾經(jīng)給一家公司進行企業(yè)診斷的時候就發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)收入還不錯，每個月都能夠完成任務(wù)定量，但是利潤卻越來越小。除去市場競爭、原料成本等因素外，其中最主要的問題就在于他們對業(yè)務(wù)員的考核標準。這家公司對業(yè)務(wù)員的考核或者講薪酬方案是以業(yè)務(wù)員完成的業(yè)務(wù)額來確定的，是以底薪加提成的方式來進行計算薪金的。而提成是提業(yè)務(wù)額的成，因此本來應(yīng)當(dāng)作為過程標準的卻成為了最終標準。因此，當(dāng)業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的時候，如果客戶對降低價格非常堅決的話，那么員工就會很輕易的答應(yīng)客戶的要求。因為如果做成了的話，他還可以獲得一部分提成，但如果做不成的話，他就一點提成都沒有了。當(dāng)然這里面的問題有很多，解決方法也不僅僅是改變薪酬方案那么簡單，這里也就不詳述了。 提到標準，我想起了那個著名的故事《獵人與獵狗》，其中有這么一段： 當(dāng)獵人開始實施以兔子的數(shù)量為標準的考核后一段時間，問題又出現(xiàn)了。獵狗們發(fā)現(xiàn)，大兔子往往比小兔子更難捉到，可是，無論捉到大兔子和捉到小兔子，得到的獎賞卻差不多。善于觀察的獵狗發(fā)現(xiàn)了這個竅門，專門去捉小兔子。慢慢地，大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門。獵人問：“最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？”獵狗們回答：“反正沒有什么區(qū)別，誰愿意費那么大的勁去捉大的呢？” 其實作為管理者，一般我們都有能力把關(guān)注點轉(zhuǎn)變成為組織內(nèi)進行績效考核的標準。因此，我們一定要注意我們所關(guān)注的事物，也要注意正確的宣傳我們的關(guān)注點。因為關(guān)注點影響標準的制定，而標準將影響到受評人的利益，利益就將知道行為的選擇。 如果我們希望得到珍珠，那么我們就不應(yīng)當(dāng)去沙漠?。▉碓矗褐袊芾韨鞑ゾW(wǎng)） |
