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　　一、不偏不倚理清事實(shí)責(zé)任 

　　調(diào)解的前提要掌握所需要調(diào)解案件的案情，首先應(yīng)該搞清楚雙方責(zé)任過錯(cuò)與承擔(dān)責(zé)任的比例，抓住當(dāng)事人在事故中 “軟肋”，“暗示”當(dāng)事人，使雙方都能互諒互讓，達(dá)成和解。所以在調(diào)解之前應(yīng)該掌握事故經(jīng)過，在了解事故經(jīng)過的時(shí)候，不放過任何一個(gè)小細(xì)節(jié)，要用不偏不倚的態(tài)度對(duì)待事故雙方，對(duì)于當(dāng)事人來說，不必要將是非曲直弄得一清二楚，但傾聽雙方不同說法，正確客觀對(duì)待事實(shí)是避免對(duì)抗并營造和諧的氣氛的第一要素，有利于達(dá)成和解

　　二、結(jié)合實(shí)情運(yùn)用調(diào)解語言 

　　交通事故情況不同，處理方式也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別，做好調(diào)解工作,首先要講究調(diào)解語言技巧。在交通事故中造成當(dāng)事人的死亡都是突發(fā)事件、意料之外的，當(dāng)事人親屬一般還沒辦法接受事故的事實(shí)，面對(duì)悲傷欲絕的當(dāng)事人家屬，應(yīng)當(dāng)避免使用“死人”“死亡”等刺激家屬的字眼，避免談及喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償?shù)仁乱?，盡量用民間比較書面話的語言，或是比較含蓄的說法，有必要時(shí)與直系親屬談及事故死亡人員直接呼“他（她）”，而與其它親屬商談相關(guān)事宜。 

　　三、避重就輕確保調(diào)解順利 

　　在重大交通事故中，死者的直系親屬一般話語不多，有話時(shí)也多是伴著哭泣聲，對(duì)其可以以安慰為主。而在調(diào)解當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要注意與直系親屬同來的其它親屬，而其它親屬往往大提要求，這時(shí)候，我們則應(yīng)耐心講解，要避重就輕，耐心解釋，在勸解無效果仍提無理要求時(shí)，可以勸情緒最高者離場(chǎng)，轉(zhuǎn)移矛盾，有利于事故賠償調(diào)解繼續(xù)。而在重大交通事故賠償調(diào)解中，如果沒有死者直系家屬的表態(tài)，調(diào)解往往會(huì)功虧一簣。所以在調(diào)解中就要時(shí)刻注意死者直系家屬的動(dòng)態(tài)及情緒波動(dòng)狀態(tài)，避免在其激動(dòng)時(shí)說敏感的話題使其情緒失控而導(dǎo)致調(diào)解失敗。

　　四、曉之以理促成雙方和解 

　　要從雙方的利益要求對(duì)雙方的心理進(jìn)行分析，要密切關(guān)注雙方的想法及憂慮，對(duì)雙方的態(tài)度、賠償要求先行了解，把會(huì)影響調(diào)解的癥結(jié)先找出來，并盡量在調(diào)解之前以聊天、講事例、傾聽等方式，緩解雙方矛盾和沖突，使在調(diào)解當(dāng)中雙方都能理智對(duì)待，并有情、知法、有理。同時(shí)，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)要告知當(dāng)事人損害賠償?shù)恼{(diào)解期限，調(diào)解的幾次機(jī)會(huì)，因交通事故致致傷、致死、因交通事故造成的財(cái)產(chǎn)損失的期限等等。

　　五、換位思考保證雙方利益 

　　很多時(shí)候，事故調(diào)解之前辦事人員就明白這次調(diào)解是否成功，所以在預(yù)知調(diào)解可能會(huì)不成功的時(shí)候，我們要注意引導(dǎo)事故雙方在認(rèn)識(shí)和考慮利害關(guān)系時(shí)，建議雙方“換位思考”。即勸導(dǎo)雙方當(dāng)事人在考慮自己利益的同時(shí)，退一步思考一下，也要設(shè)想對(duì)方是怎樣考慮他的利益，因而在決策和解之前，就要互相“相讓”和“想到”，才能促成最大程度上保證雙方利益。

　　六、欲擒故縱終結(jié)也是調(diào)解 

　　在使用了諸多的方法，調(diào)解也無法成功的時(shí)候，只好終結(jié)調(diào)解，下達(dá)調(diào)解終結(jié)書，建議雙方采用第二種方法處理，到了這個(gè)時(shí)候，事故雙方反倒會(huì)靜下心來，認(rèn)真思考通過法律渠道是否更有利于保障自己的利益，是否要采用更加繁瑣的訴訟方式等。這個(gè)時(shí)候更多的當(dāng)事人會(huì)通過法律咨詢等方法明白法律的規(guī)定，權(quán)衡雙方的利益得失。這個(gè)時(shí)候往往欲擒故縱的方法讓更多的當(dāng)事人在無法調(diào)解的情況下調(diào)解成功。