一、渠道簡介
短信營業(yè)廳是中國移動通過短信方式向客戶提供24小時全天候的自助短信平臺，移動客戶可以通過發(fā)送短信到10086來進行話費查詢、業(yè)務(wù)辦理等操作，隨時隨地，方便快捷。發(fā)短信到10086免收短信費。
二、渠道特點及優(yōu)勢
（一）主動性強、能精確營銷、能PUSH營銷；
（二）發(fā)短信辦業(yè)務(wù)，輕松方便；以指代步，短信一目了然。
三、使用方法
（一）編輯短信0到10086獲取主菜單，根據(jù)菜單提示回復(fù)代碼進行業(yè)務(wù)查詢或辦理；
（二）發(fā)送指定的數(shù)字、中文或字母代碼到10086進行業(yè)務(wù)查詢或辦理。
例：發(fā)送“1011”到10086可免費查詢實時話費，發(fā)送“KTL”到1086開通來電提醒業(yè)務(wù)，發(fā)送“取消來電顯示”到10086可取消來電顯示業(yè)務(wù)。
四、常用業(yè)務(wù)查詢及辦理路徑
（一）查詢類 查詢項目 認證方式 查詢指令
實時話費查詢 無需認證 1011
往月話費查詢(最近5個月)無需認證 1011#年月
積分查詢 無需認證 102
套餐余額查詢 無需認證 103
交費歷史查詢（最近6次） 無需認證 LS#年月
查詢手機號碼歸屬地 無需認證 6021#手機號碼
入網(wǎng)時間和品牌查詢無需認證 6023
夢網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢與退訂 無需認證 0000
（二）辦理類 業(yè)務(wù)辦理項目 認證方式 開通代指令取消指令介紹指令
5元移動數(shù)據(jù)流量套餐 無需認證 305130523053
8元移動數(shù)據(jù)流量套餐 無需認證 305630523053
GPRS功能 無需認證 305430553053
5元彩鈴套餐 無需認證 303130333034
10元彩鈴套餐 無需認證 303230333034
2元短信套餐 無需認證 302630243025
5元短信套餐 無需認證 302130243025
10元短信套餐 無需認證 302230243025
新1元彩信套餐 無需認證 304130443045
來電顯示 無需認證 309130923093
來電提醒 無需認證 301130123013
來電應(yīng)答 無需認證 KTLDYDQXLDYDJSLDYD
天氣預(yù)報 無需認證 2081#城市名稱 2082#城市名稱 2083
定向漫游包 無需認證 漫游的省份名稱 2072#省份名稱 2073
5元夜話優(yōu)惠包（本地長途） 無需認證 4063 4066 4068
周末（假日）暢聊套餐 無需認證 210121022103
短信回執(zhí) 無需認證 501250135014
飛信基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 無需認證 306130623063
免費版手機郵箱 無需認證 KTYXQXYX無
修改密碼 驗證密碼 6011無 無
重置密碼 驗證密碼 6012無 無
使用中您可能遇到的問題
1．請問什么樣的客戶可以使用短信營業(yè)廳？
答：只要您是中國移動廣西公司的簽約客戶都可以使用短信營業(yè)廳。
2．我怎么可以快速知道查詢、辦理業(yè)務(wù)的指令是什么？
答：（1）您可以撥打10086進行咨詢；
（2）您可以通過編輯短信"0"發(fā)送至10086，進入短信營業(yè)廳，然后根據(jù)短信回復(fù)語進行操作即可。
3．使用短信營業(yè)廳如何收費？
答：您發(fā)送短信到"10086"不收取短信通信費，如果您發(fā)送到"0+區(qū)號+10086"需收取短信通信費。
4．每個月的月初幾天為什么不能通過短信營業(yè)廳查詢話費？
答：我公司每月的月初會對上月的帳單進行出賬，因此出賬期間無法查詢話費信息。如果此時您通過短信營業(yè)廳查詢話費，系統(tǒng)回復(fù)："尊敬的客戶，現(xiàn)在為月初話費出帳期，暫不能查詢實時話費，請您諒解！詳情請咨詢10086。"
5．通過短信營業(yè)廳查詢的話費余額是否包含專項預(yù)存費用？
答：不包含。您的專項預(yù)存費用將會單獨體現(xiàn)出來。
6．請問我通過短信營業(yè)廳可以查詢什么業(yè)務(wù)的免費資源？
答：您可以通過短信營業(yè)廳編輯短信103發(fā)送到10086查詢您手機號碼里所有業(yè)務(wù)的免費資源（如：短信套餐、移動數(shù)據(jù)流量套、集群網(wǎng)通話分鐘數(shù)等）。
7．我可以通過短信營業(yè)廳查詢夢網(wǎng)業(yè)務(wù)嗎？
答：可以，您可以發(fā)送0000到10086查詢。
8．通過短信營業(yè)廳可以查詢其他運營商移動號碼的歸屬地？
答：可以。您可以發(fā)送“6021#手機號碼”到10086查詢。
