不要給用戶思考的機(jī)會(huì)
《Don’t make me think》是用戶體驗(yàn)及可用性測(cè)試方面一本很有名的著作，好的用戶體驗(yàn)就應(yīng)該把用戶當(dāng)做不會(huì)思考的傻子，只會(huì)沿著你計(jì)劃好的路徑一步步往下走。用戶猶豫得越久，越能說明這個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)體驗(yàn)化還不夠。
圖6所示的digg網(wǎng)站就具有直接明了的操作體驗(yàn)。Digg.com給web2.0帶來了新的亮點(diǎn)，每篇文章前有一個(gè)digg按鈕，用戶覺得這篇文章好，就可以順手“digg”一下，完全不用考慮如何操作。
與之相反地，圖7是某網(wǎng)站讓人無所適從的按鈕群，在同一個(gè)頁面上，出現(xiàn)了4個(gè)操作按鈕，仔細(xì)一看，它們之間還是從屬關(guān)系，更是讓人一頭霧水。
用戶體驗(yàn) 細(xì)節(jié)決定成敗
一般用戶很難記住網(wǎng)站流程中好的部分，他們會(huì)認(rèn)為做得好的地方都是應(yīng)該的;相反，他們特別容易記住一些影響了全局的細(xì)節(jié)，一個(gè)讓人吃驚的微小細(xì)節(jié)，都可能影響用戶對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的評(píng)判。以下是幾個(gè)用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)的例子。
如圖8是搜狐郵箱退出時(shí)的確認(rèn)提示，用戶在編輯郵件的同時(shí)，如果點(diǎn)擊了任何離開編輯狀態(tài)的操作，就會(huì)看到彈出提示，詢問是否確定放棄正在編輯中的郵件，如果用戶在編輯重要郵件的時(shí)候進(jìn)行了誤操作，那么這樣的細(xì)節(jié)就能夠幫助他們避免損失，這樣會(huì)使用戶對(duì)該郵件系統(tǒng)更為信任。
與之形成鮮明對(duì)比的是微軟的live郵箱，圖9是微軟live郵箱的添加附件操作，被認(rèn)為是公認(rèn)的失敗設(shè)計(jì)。尤其是在編輯郵件狀態(tài)下，點(diǎn)擊曲別針按鈕，按理說應(yīng)該可以瀏覽機(jī)器磁盤，并上傳圖片或壓縮包等有限格式的文件。而在live郵箱里，曲別針按鈕右側(cè)有個(gè)可下拉的三角形，上傳附件須先選擇是圖片還是文件。我不知道這樣設(shè)計(jì)的意圖何在，難道圖片就不算是文件的一種嗎？
圖10是淘寶優(yōu)秀的下拉選擇菜單設(shè)計(jì)，去淘寶搜索任何一件物品，就可以看到圖上這個(gè)很長(zhǎng)卻又很整齊的物品分組下拉菜單，特殊分組還有背景顏色塊以示區(qū)分。合理的分組搜索能縮小搜索的包圍圈，提高用戶的尋找效率。
圖11是開心網(wǎng)圈人操作的優(yōu)秀體驗(yàn)，圈人這個(gè)創(chuàng)意應(yīng)該是來自于照片網(wǎng)站Flickr，開心網(wǎng)在細(xì)節(jié)上對(duì)其發(fā)揚(yáng)光大，使得“圈人”的體驗(yàn)度更強(qiáng)，使用起來更加得心應(yīng)手。
其實(shí)用戶體驗(yàn)無一定之規(guī)，沒有確切的章法來規(guī)定說這么做就是好的、那么做就是不好的。只要用戶操作起來沒有障礙，能一氣呵成，操作之后沒有怨言，那就是設(shè)計(jì)得不差的用戶體驗(yàn)。在進(jìn)行了科學(xué)的可用性測(cè)試，掌握一般用戶和核心用戶的體驗(yàn)報(bào)告之后，設(shè)計(jì)師就需要以用戶體驗(yàn)報(bào)告來對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析調(diào)整、完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)可用性測(cè)試對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的折回補(bǔ)充作用，用以實(shí)現(xiàn)更具有用戶親和力和操作便利性的操作界面。
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)系列中，筆者通過五個(gè)部分，對(duì)脫離最基礎(chǔ)的美術(shù)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)進(jìn)行了探討。設(shè)計(jì)其實(shí)是無標(biāo)準(zhǔn)、也無滿分的，它存在于網(wǎng)站假設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，因篇幅所限，只能談到一些常見的、容易表達(dá)和揣摩的內(nèi)容。也許筆者的某些觀點(diǎn)與其他設(shè)計(jì)師存在分歧，但有一點(diǎn)筆者始終堅(jiān)信：最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，才是最好的設(shè)計(jì)；最簡(jiǎn)單的操作流程，才是最好的流程。
截至本期，網(wǎng)站設(shè)計(jì)系列連載全部結(jié)束。如果您希望就本文或IT設(shè)計(jì)的其他方面與我們進(jìn)行探討，或者通過投稿等方式參與我們的IT設(shè)計(jì)欄目，可以通過欄目上方的編輯郵箱與我們?nèi)〉寐?lián)系。
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