| 作為有車(chē)一族，最費(fèi)神也最關(guān)心的就是“修車(chē)”問(wèn)題了。修車(chē)該選擇正規(guī)的4S店還是廉價(jià)的修理廠？4S店的修車(chē)服務(wù)真的值得信任嗎？這些一直以來(lái)都是車(chē)主們關(guān)心的問(wèn)題。 從我國(guó)現(xiàn)在汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)看，4S店是車(chē)主從購(gòu)車(chē)、車(chē)貸、車(chē)險(xiǎn)到首次汽車(chē)裝璜，再到以后的汽車(chē)保養(yǎng)、維修等經(jīng)常打交道的場(chǎng)所。從購(gòu)到用享受一條龍服務(wù)，殊不知，車(chē)主正是在這種“全職保姆”的全托中，為之付出高昂的代價(jià)。 近日，一位羅姓先生發(fā)了這么一個(gè)帖子：他的車(chē)出現(xiàn)了水溫高、機(jī)油燈報(bào)警的事，他就開(kāi)到了一家4S店。但是9個(gè)月過(guò)去了，維修費(fèi)用已經(jīng)累計(jì)到十幾萬(wàn)元，對(duì)方卻仍然不能保證修好車(chē)。 第一次對(duì)方說(shuō)要大修發(fā)動(dòng)機(jī)，修了3個(gè)月，他花了6萬(wàn)元大修費(fèi)?？墒莿傞_(kāi)回去，車(chē)子當(dāng)天再次出現(xiàn)同樣的故障，他只好再次將車(chē)送進(jìn)4S店，這次換了電子風(fēng)扇和循環(huán)水泵。一個(gè)月后車(chē)再次出現(xiàn)同樣故障，第三次進(jìn)了4S店。這回店里說(shuō)是曲軸壞了，換下來(lái)要2萬(wàn)多元。羅先生說(shuō)啥也不掏這個(gè)錢(qián)，對(duì)方就改成修曲軸?？尚蘖税雮€(gè)月4S店說(shuō)，不只是曲軸，更重要的是缸蓋壞了，換上新缸蓋就好了。當(dāng)然，提車(chē)要付清6萬(wàn)元的缸蓋錢(qián)。 這回羅先生很惱火，他表示付款可以，但要店主做出保證，“保證某某期限內(nèi)不再出現(xiàn)同樣的故障。”這個(gè)要求，被客戶(hù)經(jīng)理一口回絕，他表示只能保證新缸蓋質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，不能保證故障徹底排除。 因此，羅先生問(wèn)，4S店的水到底有多深？這樣被黑真的就沒(méi)辦法了嗎？ 記者通過(guò)對(duì)一些行業(yè)人士以及有4S店從業(yè)經(jīng)歷的人士的采訪，對(duì)汽車(chē)4S店維修保養(yǎng)的情況略知一二，特拿來(lái)與讀者分享，但愿能對(duì)有車(chē)一族起到一點(diǎn)作用。 黑幕一：加糖、加酒的經(jīng)典損招 換機(jī)油時(shí)，直接在機(jī)油里加蜜糖可謂是比較“經(jīng)典”的損招。蜜糖因?yàn)轭伾蜋C(jī)油相似基本不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，因此風(fēng)險(xiǎn)也比較小，汽修工一般趁車(chē)主不注意時(shí)悄悄往機(jī)油里摻蜜糖，蜜糖受熱就會(huì)變成黏糊狀，從而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)“抱瓦”，不能正常工作。也有維修工會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)里加砂糖或研磨砂，讓它們起到磨損發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。另外，在加變速箱油時(shí)存在加糖現(xiàn)象，糖產(chǎn)生熱量使油的潤(rùn)滑作用無(wú)法發(fā)揮，變速箱產(chǎn)生打齒現(xiàn)象。 損招二 塞棉花。在4S店工作過(guò)的小亮曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一輛七成新的汽車(chē)去調(diào)整點(diǎn)火時(shí)間。一個(gè)維修工當(dāng)著車(chē)主和小亮的面仔細(xì)為汽車(chē)調(diào)整了點(diǎn)火時(shí)間，車(chē)主試了很滿(mǎn)意。三天后，那位車(chē)主又來(lái)了，說(shuō)修過(guò)之后還是很沒(méi)勁兒。維修工開(kāi)始仔細(xì)檢查起汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)，最后的結(jié)論是：車(chē)子前期保養(yǎng)很不到位，必須換掉發(fā)動(dòng)機(jī)的缸頭。換缸頭一萬(wàn)多，修理工一下提成好幾千元。這其中的貓膩是，車(chē)主第一次來(lái)調(diào)整點(diǎn)火時(shí)間時(shí)，維修工在汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的空氣格里塞了一個(gè)小團(tuán)棉紗，這樣，發(fā)動(dòng)機(jī)的通氣渠道被堵，汽車(chē)當(dāng)然沒(méi)勁兒。而這種秘密只有維修工自己清楚，在別的地方根本檢查不出來(lái)，所以車(chē)主很快成了他的回頭客。而那個(gè)換下來(lái)的缸頭一點(diǎn)毛病也沒(méi)有，維修工以后把它換給別的車(chē)，還能賺好幾千元。 損招三往剎車(chē)油里加酒精。因?yàn)閯x車(chē)油里有酒精，造成汽車(chē)變速箱齒輪受損嚴(yán)重。 這樣車(chē)主也被套住了。 此外，用火堿代替專(zhuān)用的發(fā)動(dòng)機(jī)清洗液劑、國(guó)產(chǎn)漆代替進(jìn)口漆，往防凍液里放鹽毀壞水箱，種種損招讓車(chē)主防不勝防。 黑幕二：以換代修以次充好 “故意把車(chē)輛的毛病說(shuō)得很?chē)?yán)重，這種現(xiàn)象非常普遍。”曾經(jīng)在4S店負(fù)責(zé)過(guò)售后服務(wù)的人說(shuō)，這種手段抓住車(chē)主對(duì)車(chē)輛不了解、只知花錢(qián)保平安的心理，讓車(chē)主亂換配件。車(chē)上的零部件，除了部分一次成型的不能修復(fù)外(如汽車(chē)上的三濾)，其他很多零部件都是可以修復(fù)的，但很多汽車(chē)工毫不考慮就拆除這個(gè)零部件，因此車(chē)主往往要花好幾倍的冤枉錢(qián)。 但過(guò)來(lái)人的解釋是：“因?yàn)?S店維修部門(mén)的收入與收取的費(fèi)用持鉤，配件換得越多，金額越大，他們能抽取的提成就越高。”“車(chē)主想換配件，也不一定就能換到好東西。以副廠配件冒充正廠配件，不全是路邊店干的事，有些4S店也敢用。” 有位車(chē)主的車(chē)子在高速上碰壞了，拖到4S店修理。有4成的配件都用了副廠的，包括水箱，避震，大燈，喇叭，防撞桿都是副廠的。要不是他后來(lái)發(fā)現(xiàn)個(gè)別配件質(zhì)量不好，請(qǐng)熟悉的維修師來(lái)檢查的話(huà)，還真的就無(wú)法發(fā)現(xiàn)這些事實(shí)。 而對(duì)于零配件的價(jià)格，4S店的卻高達(dá)數(shù)倍，車(chē)主還得另外支付高昂的工時(shí)費(fèi)，維修一次少則2000-4000元，多時(shí)達(dá)10000元，基本上由4S店說(shuō)了算。 行家建議車(chē)主在維修廠或者4S店更換配件的時(shí)候，向維修站提出自己的要求，那就是舊件回收。車(chē)主還可以要求檢查新件，核對(duì)車(chē)行配件清單等。車(chē)主對(duì)舊件的回收至關(guān)重要，一方面可以通過(guò)舊件的回收杜絕車(chē)行工作人員以你的舊件去充當(dāng)別的車(chē)輛的新件，另外它還能為你日后維權(quán)留下證據(jù)。 黑幕三：騙取保險(xiǎn) 4S店的另外一個(gè)生財(cái)之道是--騙保。 某車(chē)主花了18萬(wàn)元從一家汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛中型小轎車(chē)，當(dāng)時(shí)在4S店花5000多元買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)。一年過(guò)去，車(chē)主到保險(xiǎn)公司續(xù)保時(shí)被告知：“車(chē)子出險(xiǎn)次數(shù)太多，上了黑名單，不能續(xù)！”“只報(bào)了兩次賠案，且都是小剮碰，怎么會(huì)進(jìn)'黑名單'？”車(chē)主調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過(guò)去一年，他的車(chē)八次出險(xiǎn)，且都是單方事故，以致保險(xiǎn)公司認(rèn)為他蓄意騙保。八次賠案中，有六次是被“做了手腳”。 查看賠案記錄，虛假賠案都發(fā)生在前往4S店之際。“4S店利用車(chē)子在店內(nèi)保養(yǎng)或自費(fèi)維修的機(jī)會(huì)，在維修車(chē)間特意將車(chē)進(jìn)行大幅度劃損并自行報(bào)驗(yàn)，在車(chē)主提車(chē)后，在保養(yǎng)或維修單的空格欄中填補(bǔ)報(bào)損事項(xiàng)，再利用車(chē)主證件復(fù)印件進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)申報(bào)款項(xiàng)業(yè)務(wù)，最終按其內(nèi)部有關(guān)程序自行領(lǐng)取保險(xiǎn)費(fèi)。”該車(chē)主最后得知，有些保險(xiǎn)公司里面也有內(nèi)鬼。“在4S店制造的這些事故中，報(bào)案人、報(bào)案電話(huà)、身份證和行駛證件等都不是我本人，為什么保險(xiǎn)公司勤查人員沒(méi)有把關(guān)？他們跟4S店是利益共同體而已。” 黑幕四：花言巧語(yǔ)騙取提早保養(yǎng) 除了維修以外，4S最大的售后職能就是給車(chē)做保養(yǎng)。保養(yǎng)看上去似乎很簡(jiǎn)單，一切按照說(shuō)明書(shū)的規(guī)定流程進(jìn)行就可以了。 但事實(shí)上，保養(yǎng)也容易滋生一些問(wèn)題。比如提前進(jìn)行保養(yǎng)就是不少4S的生財(cái)之道。一般車(chē)型的機(jī)油都是5000公里一換，在4500公里-5500公里范圍內(nèi)更換都是正常的。但有些4S店售后工作人員極力勸導(dǎo)車(chē)主盡早更換機(jī)油。比如一位張姓的女車(chē)主，每次她的機(jī)油都是3500公里就被4S店建議更換了。其實(shí)這時(shí)的機(jī)油完全在正常使用范圍內(nèi)，根本不需要更換。算上機(jī)油格以及工時(shí)費(fèi)的開(kāi)支。這位車(chē)主比別人幾乎是每10000公里要多出好幾百元了。這還不算空氣濾芯以及汽油濾芯這類(lèi)保養(yǎng)提前所產(chǎn)生的額外開(kāi)支。 遇到這類(lèi)問(wèn)題，車(chē)主最好口頭敷衍了事。車(chē)主不同意就可以了，沒(méi)有必要去言語(yǔ)得罪售后人員。堅(jiān)持在廠家說(shuō)明書(shū)規(guī)定的范圍內(nèi)更換是不會(huì)錯(cuò)的。如果要提前，最好是在規(guī)定里程的10%之內(nèi)。 黑幕五：翻臉不認(rèn)賬 車(chē)身油漆被刮擦或者輕度撞損都屬于輕度維修工序。4S處理這類(lèi)事情自然沒(méi)有什么問(wèn)題。但4S工作人員有時(shí)候移動(dòng)車(chē)輛，甚至是拿車(chē)主的愛(ài)車(chē)當(dāng)公車(chē)使用時(shí)，就難免出現(xiàn)一些意料之外的問(wèn)題了。有的車(chē)主本來(lái)是給保險(xiǎn)杠做油漆，但接車(chē)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)被刮花了。與4S交涉時(shí)，4S工作人員堅(jiān)持是車(chē)主以前就存在的問(wèn)題。而車(chē)主也確實(shí)缺乏足夠的證人和證據(jù)。最后只能認(rèn)倒霉了事。 還有的是，車(chē)主交車(chē)給4S店以后，忘記帶走現(xiàn)金或值錢(qián)物品。而修車(chē)后一旦不見(jiàn)了這些東西，爭(zhēng)執(zhí)雙方都難以分辨清楚。車(chē)主即便報(bào)案也解決不了問(wèn)題，4S也感到委屈。 因此，在維修交車(chē)時(shí)，記得帶走所有的值錢(qián)物品，包括一些車(chē)內(nèi)的儲(chǔ)物格和車(chē)尾箱都要仔細(xì)檢查一遍。最好找兩個(gè)以上4S售后工作人員對(duì)車(chē)的外觀部分進(jìn)行檢查，可以讓4S開(kāi)具相關(guān)車(chē)型證明。嫌麻煩的話(huà)，用相機(jī)或手機(jī)記錄也是很好的辦法。 其實(shí)4S可能出現(xiàn)的問(wèn)題比以上列舉的會(huì)更多。不過(guò)小心無(wú)大錯(cuò)。自己的車(chē)還是自己要多關(guān)心。車(chē)主不能把車(chē)扔在4S維修就完事。而是要從各方面都留心，以防備可能出現(xiàn)的4S花招。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也可以學(xué)習(xí)一些汽車(chē)的基本知識(shí)。只有心中有數(shù)，才能做到不被4S忽悠 此外，業(yè)內(nèi)人士提醒說(shuō)，不要遇到一點(diǎn)小問(wèn)題都去4S店，這樣比較勞民傷財(cái)。例如，空氣濾清器和雨刷算是汽車(chē)中價(jià)格最低廉的部件了，二者的檢查與更換都很簡(jiǎn)單，車(chē)主完全可以自己動(dòng)手更換。 (責(zé)任編輯：衡汽網(wǎng)) |
