上帝造人的時(shí)候，只給人一張嘴，卻給人兩只耳朵，這是為什么呢？這是要人們少說(shuō)多聽(tīng)，唯有如此，才能從談話(huà)中挖掘出更多的信息，才能對(duì)對(duì)方的了解，深度交談時(shí)會(huì)更有裨益。
一個(gè)商店的售貨員，如果不管三七二十一，總是自顧自地拼命稱(chēng)贊自家產(chǎn)品，不給顧客說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，很可能失去一位準(zhǔn)客戶(hù)。原因是不給顧客說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)，就不會(huì)了解顧客的需求，即使把自家產(chǎn)品夸得天花亂墜，卻不符合顧客的需求，到頭來(lái)也是徒勞。所以，讓自己充當(dāng)一名聽(tīng)眾，其實(shí)并沒(méi)有什么不好的，傾聽(tīng)有時(shí)會(huì)有意想不到的收獲。
把說(shuō)話(huà)的權(quán)力交給別人，有時(shí)比自己嘮叨更有價(jià)值。眾所周知，每個(gè)人都不喜歡被別人忽視，而且都想讓自己成為交談中的主角，一旦別人能滿(mǎn)足自己的這個(gè)想法，就會(huì)由衷地愿意與這樣的人接觸交談。反之，如果別人一味地把自己當(dāng)成聽(tīng)眾，自己肯定會(huì)產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為對(duì)方不夠重視自己。
那么，究竟該怎么做才算是把說(shuō)話(huà)的權(quán)力交給別人呢？
1.控制自己的說(shuō)話(huà)量。也就是說(shuō)，不要光顧著自己說(shuō)個(gè)沒(méi)完。生活中許多人都有這樣的壞習(xí)慣，只要話(huà)匣子一打開(kāi)，就沒(méi)完沒(méi)了地控制不住。其實(shí)，這并不是聰明的做法，而是費(fèi)力不討好者所為。一方面，說(shuō)的話(huà)越多，給別人傳遞的信息就越多，別人在你身上獲取的就越多。另一方面，你耗費(fèi)了大量的精力給別人傳遞信息，別人不但不會(huì)感激你，反而會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)愛(ài)炫耀自己的人，你所說(shuō)的話(huà)也不一定是別人愛(ài)聽(tīng)的，說(shuō)十句好聽(tīng)的別人未必會(huì)記住，一句話(huà)說(shuō)得不好就可能會(huì)得罪別人，使別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，這就是“言多必失”的道理。由此來(lái)看，那些口若懸河的人確實(shí)該開(kāi)始改變了，否則早晚會(huì)吃虧。
人際交往過(guò)程中，如果不管對(duì)方的來(lái)意、興趣愛(ài)好，是很容易被誤解的，也是對(duì)自己不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。當(dāng)然，對(duì)于對(duì)方的提問(wèn)也不能坐視不管，這樣是不禮貌的，很容易傷到對(duì)方的自尊心。所以，對(duì)于別人的提問(wèn)要耐心地聽(tīng)下去，抱著開(kāi)闊的胸懷，聽(tīng)別人把話(huà)講完。真誠(chéng)鼓勵(lì)對(duì)方把想要的話(huà)說(shuō)出來(lái)，把想法表達(dá)清楚。
當(dāng)然，也不能讓自己成為純粹的聽(tīng)眾，偶爾也要跟著說(shuō)幾句，這一點(diǎn)非常重要。比如對(duì)方說(shuō)：“我很喜歡玉蘭花?！边@時(shí)你可以附和對(duì)方一句：“我也很喜歡，尤其是粉色的?！边@樣一來(lái)，對(duì)方就會(huì)順著你的話(huà)題繼續(xù)說(shuō)下去了，從而為彼此間的談話(huà)制造了愉快的氣氛，談話(huà)也就可以順利地進(jìn)行下去。
與人交談也有一定的規(guī)則可尋，雖然它不像交通規(guī)則那樣刻板，但是也得遵守著紅燈停、綠燈行的原則，否則在人際交往中很容易誤入雷區(qū)。在交往過(guò)程中，與人交流并不能像與家人談話(huà)那樣隨便，想說(shuō)什么說(shuō)什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。它需要講究一定的方式方法，不能純粹地把自己當(dāng)成主角，還要適時(shí)地充當(dāng)配角，充當(dāng)一個(gè)聽(tīng)眾。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里，擴(kuò)展談話(huà)的內(nèi)容，以便繼續(xù)交談下去。而且還要不時(shí)地與交談對(duì)象互換身份，這樣才能使交談平等進(jìn)行下去。
交流是雙向的。在聽(tīng)完對(duì)方的談話(huà)后，自己要發(fā)表一下意見(jiàn)或看法。如果只是默默地聽(tīng)取而不做任何反應(yīng)，交談很可能會(huì)陷入一片死寂的氣氛中，再者，當(dāng)別人發(fā)表完意見(jiàn)后，無(wú)形中就等于把話(huà)語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)交給你，此時(shí)，便可以沒(méi)有顧慮地發(fā)表自己的看法，充分展示自己。
2.聽(tīng)要聽(tīng)出門(mén)道。曾經(jīng)有人做過(guò)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，研究對(duì)象是一批受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員。他把業(yè)績(jī)最好的10%和業(yè)績(jī)最差的10%作了比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在很大的差異，受過(guò)同等訓(xùn)練的人，為什么會(huì)產(chǎn)生如此大的差距呢？原因就是他們每次推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，在講話(huà)時(shí)間長(zhǎng)短上有差異，業(yè)績(jī)差的那些人，每次推銷(xiāo)是說(shuō)話(huà)時(shí)間累計(jì)為30分鐘，而業(yè)績(jī)最好的那一部分人，每次說(shuō)話(huà)的累計(jì)只有12分鐘。
說(shuō)得少的，為什么反而會(huì)取得更加理想的業(yè)績(jī)呢？
其實(shí)，道理顯而易見(jiàn)，因?yàn)樗麄冋f(shuō)得少，聽(tīng)的自然也就多了。傾聽(tīng)的過(guò)程中，他們能獲得較多的信息，而且，他們可以在傾聽(tīng)的同時(shí)，思索、分析顧客的各個(gè)方面的信息。然后，針對(duì)顧客的具體情況、疑惑和內(nèi)心想法及需求，從中找出解決問(wèn)題的方法，所以業(yè)績(jī)自然優(yōu)秀。
松下幸之助就深諳傾聽(tīng)之道，他說(shuō)，倘若你對(duì)員工所提出的意見(jiàn)、建議不加理睬，那在此以后，他們便不愿意再提了，這樣下去容易使下屬養(yǎng)成懶惰的惡習(xí)。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為提了也無(wú)濟(jì)于事。在這種情況下，下屬的積極性還會(huì)高嗎？智慧還能被激發(fā)出來(lái)嗎？這樣下去顯然不行，如此一來(lái)，公司就會(huì)變得死氣沉沉，經(jīng)濟(jì)效益也不會(huì)好到哪兒去。
每個(gè)人都喜歡講，卻不喜歡聽(tīng)，想要處理好人際關(guān)系，必須意識(shí)到多聽(tīng)比多講的效果要好得多。讓自己盡可能地充當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾的角色，這在人際交往中是很有益處的。
一次，卡耐基到一個(gè)著名植物學(xué)家的家里做客，植物學(xué)家滔滔不絕地給他講述植物學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此時(shí)，卡耐基并沒(méi)有像其他人那樣對(duì)植物學(xué)家的話(huà)愛(ài)答不理，他似乎對(duì)植物學(xué)家非常感興趣，聽(tīng)得津津有味目不轉(zhuǎn)睛，像個(gè)喜歡聽(tīng)故事的孩子一樣，不時(shí)還要向植物學(xué)家請(qǐng)教。
兩個(gè)人像遇到知己一般，越談越開(kāi)心，直到半夜，植物學(xué)家仍然意猶未盡，他告訴卡耐基說(shuō)：“你是我所遇到的最好的談話(huà)專(zhuān)家。”
把說(shuō)話(huà)的權(quán)力交給別人，就是告訴人們，如果不喜歡對(duì)方提出的話(huà)題，一走了之，這種行為很容易傷害到對(duì)方的自尊心，影響雙方的感情。所以，在人際交往這個(gè)大舞臺(tái)上，千萬(wàn)別總把自己當(dāng)成主角，要適時(shí)地把說(shuō)話(huà)權(quán)力交到對(duì)方手上。否則，很難得到別人的認(rèn)同，也很難得到他人的尊敬。
社交場(chǎng)合是一個(gè)紛繁復(fù)雜的地方，每個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好都不盡相同。如果一味地要求別人去適應(yīng)你，只聽(tīng)你一個(gè)人講話(huà)，那么可以肯定的是，你在社交過(guò)程中，不會(huì)交到知心好友，更不會(huì)辦成事。因此，與人交往最重要的一點(diǎn)，就是要把說(shuō)話(huà)的權(quán)力交給別人，這不但對(duì)處理人際關(guān)系有好處，還可以讓你結(jié)交好友把事辦成。
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