誠品書店創(chuàng)始人吳清友先生的演講
在第8屆文博會·中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展國際論壇上
時間：2013年11月7日
地點(diǎn)：北京長富宮飯店
路彬彬：掌聲送給三位，聽過了經(jīng)濟(jì)學(xué)家宏觀方面的演講，再聽過各個產(chǎn)業(yè)里面的一線的領(lǐng)頭人，他們在實(shí)操中的感受，我相信在座的政府媒體和行業(yè)的朋友們都有更深的感受。
接下來我們繼續(xù)開下一個話題，同樣讓我們非常期待，剛才我們談了熱鬧的娛樂文化產(chǎn)業(yè)，接下來我們把目光關(guān)注到更加文化的行業(yè)《名人堂》采訪很多嘉賓，他們經(jīng)常去臺灣賣萌，說我今天去了誠品書店，我們今天特別請到了在亞洲誠品書店的董事長吳清友先生。他創(chuàng)造了以誠品為代表的城市文化也成為了都市的景色，接下來有請吳先生。
吳清友：謝謝各位嘉賓，蒞臨今天的場合。個人非常榮幸有這個機(jī)會向各位先進(jìn)來報告和分享誠品過去25年來的一些經(jīng)驗(yàn)。今天我們的議題是《城市空間的文化創(chuàng)新》。我們都相信21世紀(jì)應(yīng)該是城市的世紀(jì)，我個人更相信21世紀(jì)也是文化的世紀(jì)。城市里，最珍貴的資產(chǎn)其實(shí)是人。城市里最美麗的風(fēng)景是我們的市民。而人與市民他們最重要的素養(yǎng)其實(shí)是精神與心靈充滿著人文關(guān)懷與文藝氣息，這樣才能共同創(chuàng)造文明的城市，也才有機(jī)會成就了城市的文明，文化的本質(zhì)我相信是愛、善與美。文化的終極關(guān)懷我更肯定是人。
談到空間，人類有史以來所有的文化活動都在不同的空間里面進(jìn)行，城市的文化空間最好能添具自然與人文的特色，空間的靈魂，空間的表情，空間的氣質(zhì)觸動著每一刻當(dāng)下萬千的生命容顏，創(chuàng)新是21世紀(jì)很關(guān)鍵的名詞，但創(chuàng)新有本質(zhì)上的創(chuàng)新，有形式上的創(chuàng)新，但是當(dāng)我們把創(chuàng)新運(yùn)用到城市文化和空間這個領(lǐng)域的時候，我們相信這個創(chuàng)新應(yīng)該自立于追求，改善生存的品質(zhì)，優(yōu)化生活的氣質(zhì)，提升生命的價值。個人深感榮幸能夠在這個重要的場合向各位先進(jìn)報告和分享誠品經(jīng)驗(yàn)。對我來說，從事相關(guān)的行業(yè)，城市當(dāng)年一個偶然的時空因緣，如今卻成為我生命中的必修功課。文化其實(shí)是最需要時間來積累的，文化其實(shí)也更需要我們付出熱情。假設(shè)各位朋友沒有準(zhǔn)備30年的時間，我奉勸各位不要輕易嘗試參與文化這個行業(yè)。
以下我們能報告的分幾個項(xiàng)目，首先我會簡單介紹1988年的籌備到2013年今天的誠品，我們會談城市空間的邏輯和運(yùn)營模式，還有團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的操作方式。再下來我為各位朋友準(zhǔn)備的兩個案例，2013年誠品最新的版本，所謂一個金字型的文化園區(qū)，最后我要跟各位嘉賓分享用書店在一個城市里邊，他跟城市文化和市民之間的互動。
這些文字都是當(dāng)年誠品成立的時候在1988年，我自己所寫的。也立下一個心愿。我希望誠是一份誠懇的心意，一份執(zhí)著的關(guān)懷；品是一份專業(yè)的素養(yǎng)，是一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇。我們其實(shí)希望透過這一些誠品人內(nèi)心的想法，期待朋友跟市民、讀者的光臨，然后希望能夠把誠品的內(nèi)心的向往跟朋友們分享。成立的第一個誠品書店，當(dāng)年我們是沒有賣商業(yè)的書籍，因?yàn)?b>誠品成立的理念是用人文代表了善和愛，藝術(shù)是代表了美，創(chuàng)意是代表了生命中不斷的精進(jìn)，希望能夠把愛、善、美和生命中不斷的精進(jìn)能夠融入生活，建筑一個我自己想象中美好的生活，美好的人生跟美好的文化。
成立誠品畫廊，我們簡單的結(jié)語是認(rèn)為藝術(shù)是屬于每一個用心生活，用心感受萬物的人，當(dāng)年我們同時成立一個誠品的藝文空間，我們將藝術(shù)領(lǐng)域里面的不管是文學(xué)、建筑、美術(shù)、攝影、戲劇、舞蹈、音樂，我們希望透過這個藝文空間能夠不斷多元的呈現(xiàn)文藝內(nèi)容在我們的空間里面。
這是1991年第一本誠品的刊物，在這個刊物里面，我們談建筑，我們談美術(shù)，我們談音樂，我們談閱讀。去年，誠品總共有1億2千萬個人次進(jìn)出臺灣40家的誠品書店，我們每年大概舉辦4500場不同的活動，成立24年我們累計超過1800當(dāng)?shù)拇笮彤?dāng)代藝文設(shè)計展覽，我們辦的超過900場的現(xiàn)場音樂、劇場表演。我們從97年開設(shè)的誠品講堂，累計400個課堂，有350位專家為誠品開了哲學(xué)、建筑、文學(xué)跟很多在一般學(xué)校里面沒有開的課程。
未來，我們希望誠品能長的更好，除了我剛剛介紹的畫廊、書店、藝文空間、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)平臺，從今年開始，我們有了誠品的文藝電影院，我們有了誠品的種型古典音樂廳，我們還希望有一個誠品的文藝為主題的誠品旅館，將來我們希望有更多的誠品不同的文化空間能夠呈現(xiàn)出來。這個是最近我們重新為誠品這個公司界定的，誠品是自我期許的深具社會價值的文化創(chuàng)意生活產(chǎn)業(yè)，我們希望結(jié)合知識、心靈、藝術(shù)文、美學(xué)、餐旅、時尚、設(shè)計、創(chuàng)意與生活的多元內(nèi)容，對誠品而言，我們不是光追求商業(yè)的利潤，我們希望能夠?yàn)檫@個社會帶來人文關(guān)懷跟實(shí)現(xiàn)這個美好的幸福社會為中心目標(biāo)。所以這一次北京，我特別拿這兩張照片出來，這是當(dāng)年1988年我在籌備誠品的時候，這是2012年的我，我曾經(jīng)奉勸朋友，假使你沒有在生命里面準(zhǔn)備至少30年，你很難在文化上，或者是這個產(chǎn)業(yè)上有比較好的表現(xiàn)。因?yàn)槲铱戳艘槐緯幸粸榻ㄖ脑u論家他這么說，真正知道一個理念，至少需要花費(fèi)20年的時間，親身的體驗(yàn)而至深信不疑，則需30年的光陰，要能夠隨心所欲的應(yīng)用，將要耗掉50年的光陰，這是文化人的可愛，也是它迷人，或者令人敬重的原因。
再接著我講一下，城市文化空間的創(chuàng)新。首先，經(jīng)營一個不管從政府或者民間，現(xiàn)在我們在十二五計劃或者中央的政策都希望推廣一個文化產(chǎn)業(yè)，都希望建設(shè)一個文明社會和和諧社會，如何把這個社會通過民間的力量，確實(shí)執(zhí)行在大陸的社會城市里面？任何一個NGO的組織，或者是盈利的組織，必須要有這個組織成立的核心價值，對誠品而言，我們講人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活。然后有策略定位，發(fā)展出的營運(yùn)模式，有資源分配的決策，有執(zhí)行績效的考核。對于一個城市的文化空間，我們最后希望它能夠?qū)ι鐣?，對產(chǎn)業(yè)，對文化，對城市，對市民都能夠受惠，這樣有一個善性的循環(huán)，就回到當(dāng)時成立這個機(jī)構(gòu)，滿足它的核心價值。
25年的經(jīng)驗(yàn)，誠品累計了將近200位創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)文案、活動、視覺、美術(shù)設(shè)計、場地的安排，展覽的邀約和策展，公關(guān)和媒體，我們這個組織比中型的廣告公司還要大，他們都是在誠品里面舉辦超過4千個場次，各種不同的活動他們是幕后的英雄，他們必須來挑好的節(jié)目，我們認(rèn)為這個團(tuán)隊(duì)需要有想象力、知識力、創(chuàng)意力、整合力、執(zhí)行力。
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)其實(shí)在全球都才剛啟蒙，我們認(rèn)為它必須要有一種創(chuàng)新的思維才能發(fā)展出好的營運(yùn)模式，這個好的營運(yùn)模式呢，必須達(dá)到彰顯文化的特色，但是又需要生存，如何在文化與商業(yè)之間求得一個和諧的平衡？這是今天全球的文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，不管是政府或者是民間最大的挑戰(zhàn)。所以我們認(rèn)為這四個營運(yùn)模式，應(yīng)該是可以作為參考的，誠品自己本身花了20多年，尋尋覓覓，經(jīng)歷了很多坎坷，我們才學(xué)到了一個勉強(qiáng)可以融合，將商業(yè)，將文化，將理想又要顧及市場現(xiàn)實(shí)競爭，但實(shí)際上兩者可以并存，可生存，可發(fā)展，所以這是一個產(chǎn)控的過程，今天我把這四個模式里面的方向跟各位嘉賓們分享。
再用這個圖表來表現(xiàn)的話更清楚，誠品的四大理念是，人文、藝術(shù)、創(chuàng)意、生活，圍在周邊的16個產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)在全球公認(rèn)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。在中間里面的內(nèi)容，就是我們的建議。要有多元的活動，我的意思是在城市文化空間里面，要有多元的活動，然后要有多元的空間，然后讓市民可以體驗(yàn)、參與、學(xué)習(xí)、欣賞、互動、約會等等。所以這個是城市文化空間，最后會形成所謂一個市民的集體創(chuàng)作，個人發(fā)現(xiàn)在目前的大陸的城市都把政府的資源集中在政策性的建設(shè)里，很可惜，有的時候是有一點(diǎn)離開市民的日常生活，我們會蓋大劇院，大的音樂廳，大的建筑，其實(shí)這是跟西方先進(jìn)國家抄襲來的。我認(rèn)為中國應(yīng)該要建構(gòu)自己的文化空間設(shè)施，必須要跟一般的百姓、市民有更親切的，更密切的，應(yīng)該是生活里面日常你親身可以杰出，可以感受，可以參與，可以感動的，必須是跟社區(qū)結(jié)合在一起，同時必須要把這個城市的文化特質(zhì)，自然的特質(zhì)能夠相融進(jìn)來，所以這個是誠品比較主張的，文化是在生活里面，不是拿來談的，文化是真心、真情、真感覺的，應(yīng)該是讓我們所有市民、老百姓在所謂文化的城市空間里面，你覺得你是一個有幸福感的人。
我們都知道全球的城市大部分都有這兩個現(xiàn)象，焦慮不安和急躁緊張。文化在城市的空間里面，我們相信它應(yīng)該呈現(xiàn)一種人文關(guān)懷，一種內(nèi)在的氣質(zhì)，一種品位從容，一種和諧體現(xiàn)，一種精神文明價值融合于市民的生活中。
當(dāng)然講到最后，城市的空間文化創(chuàng)新，我認(rèn)為它必須是普世的文明，永恒的價值，美好的生活，創(chuàng)新的模式。或者我們也可以把它理解成普世永恒的美好創(chuàng)新，文明價值的生活模式?；蛘呤俏拿鲀r值的美好創(chuàng)新，普世永恒的生活模式。換句話說，必須為這個城市注入正面的能量，正面的思考。
接下來比較輕松的我們有兩個案例，第一個案例是臺灣的臺北市政府，因?yàn)樽罱覀內(nèi)⒓痈傎惖玫竭@個BOT的承包，這個是政府對這個計劃有了一個目標(biāo)。我們最后把它落實(shí)成為這應(yīng)該是全球量體最小，我們大概不到4萬平米，但是我們完整的呈現(xiàn)了10幾項(xiàng)不同的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聚合在一起。
我們用了3分鐘的影片來跟朋友們分享。
（播放影片）
各位朋友們所觀賞的內(nèi)容是我們空間所呈現(xiàn)的，不管是戲劇、音樂還是舞蹈，我們希望透過迷你型的文化園區(qū)，能夠把16種不同產(chǎn)業(yè)類別能夠整合，在一個地方能夠展現(xiàn)出來。它開放從8月中到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)這個地方現(xiàn)在成為臺北市民笑容最多的地方。我們還有一個特色讓很多年輕工作者，他們沒有能力在市場展現(xiàn)他們創(chuàng)作跟品牌的時候，我們提早協(xié)助讓他們的作品，雖然在實(shí)驗(yàn)中，雖然不成熟，還受到市場嚴(yán)格的考驗(yàn)，但是我們沒有用太勢力的商業(yè)行為，我們集合了將近100位年輕創(chuàng)作者，分成兩個類別，一個是做時裝設(shè)計，一個是做家用品的擺設(shè)的類別設(shè)計，我們開了兩家店，讓他們有的作品，三件五件八件，沒有辦法開店，但是我們創(chuàng)造一個平臺，讓他們的作品正式跟一級的名家有機(jī)會同時呈現(xiàn)在我們文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)平臺里面，我相信在未來得大陸，應(yīng)該尋求不管政府還是民間，運(yùn)用資源提早人我們國內(nèi)的年輕創(chuàng)造者，他們作品極早有問世的可能。
第二個案例我只講誠品書店。聯(lián)合國的教科文組織其實(shí)在選拔創(chuàng)意城市的時候是有這個標(biāo)準(zhǔn)的，要有空間跟設(shè)施，要有節(jié)慶跟展演，要有空間與設(shè)施，能夠行銷推廣，要有人才培訓(xùn)，我們提出這個概念比聯(lián)合國教科文組織更早。誠品當(dāng)年的成立不是因?yàn)橐錾?，也不是因?yàn)橐?jīng)營事業(yè)，是我個人在生命里一個不同的因緣跟轉(zhuǎn)折思考了生命的價值跟存在的意義，尤其是在經(jīng)過一場大變之后的中年男人，此生何去何從是我當(dāng)年生命課題，所以我夠來理出一個人文藝術(shù)創(chuàng)意，就是善、愛、美，可能是這一生值得我去追求的。后來我也希望能夠把我想要追求的美好有機(jī)會分享給市民朋友，所以才正式開了。我是學(xué)機(jī)械的，我從來沒有經(jīng)營書店的經(jīng)驗(yàn)，也沒有經(jīng)營畫廊的經(jīng)驗(yàn)，但是就毅然決然，我剛剛跟各位朋友報道，原來是生命的偶然，現(xiàn)在已經(jīng)變成必修了。當(dāng)時我們就想說，我要做一件事情，尤其跟文化相關(guān)，我必須先檢驗(yàn)我的動機(jī)何在？我的哲學(xué)主張跟基礎(chǔ)在哪里？我們當(dāng)時就立下一個小小的心愿，誠品的存在必須是對社會，對產(chǎn)業(yè)，對文化，對城市對市民和顧客，我們存在的必要性先自己做一個基礎(chǔ)。
我這里舉一個小小的例子，所謂人文思維跟商業(yè)思維，這是誠品這么受歡迎的原因。大部分的商業(yè)思維，看到顧客進(jìn)來你就想到他的錢，你其實(shí)心里面沒有把他當(dāng)成人，你把他當(dāng)成是消費(fèi)者，你的笑臉和親切全部是為了爭取他要買東西，他要貢獻(xiàn)，對誠品而言我們沒有這個想法，我們認(rèn)為我們更珍惜的是一種緣份，一個人在某一個時刻，這里我們談到時間，時間在商業(yè)上時長要被轉(zhuǎn)換成金錢，時間對誠品書店而言，我們認(rèn)為那是讀者的生命，那是它的某一刻當(dāng)下，所以在那種情況下，誠品書店，書店就不能光被稱為交易的店，它被我們解釋成為書店該是一個安頓心靈的空間，很多讀者到書店來其實(shí)是尋找自己，看見自己，跟自己對話，覺察自己，或者進(jìn)一步的苦悶的自己，孤獨(dú)的自己，想了解自己。所以當(dāng)時我們成立書店的時候，我們特別希望能夠把生命里邊的眼耳鼻舌，色聲香味觸五覺，不管是背景音樂，不管是店里面的書的陳列，不管是要咖啡香漂在書區(qū)里面，我們希望能夠更完整的照顧到視覺、聽覺各種人類的五種感覺，我希望他們停留在書店，至少繁忙的都市人有一個喘息的空間，有一個從容的可能。
學(xué)建筑的或者是學(xué)文化的，其實(shí)統(tǒng)統(tǒng)明白，文化的形成，自古到現(xiàn)在都是不同的人在不同的空間從事不同的文化，累計堆積出來的，積累出來的。所以人和空間和活動的內(nèi)容其實(shí)是變成文化里面最重要的三個元素。在城市里面的文化空間我們認(rèn)為是市民集體參與和去體驗(yàn)，誠品一直強(qiáng)調(diào)場所精神，就是期待這個空間是要有靈魂的，這個空間是要有表情的，這個空間是要有氣質(zhì)的，怎么樣才叫場所精神？你在這個空間里面你注入了什么樣的活動，什么樣形式的內(nèi)容？然后它就產(chǎn)生了作為不同的場所精神，所以接著下來我們有幾張PPT其實(shí)是給各位的，尤其是經(jīng)營城市空間的人一些參考。我們都知道在城市里面有人行道，有天橋，有廣場，有屋頂，有街道，誠品在臺灣的經(jīng)驗(yàn)，是盡量利用這些城市的公共空間展現(xiàn)格式不同的文化主題和內(nèi)容，這樣可以做到一個城市里面處處是文化，文化是可以無時不在的，這個其實(shí)是很多政府，其實(shí)很容易可以做到的，也可以提供給當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)作者一個平臺，甚至于可以對于公益性的內(nèi)容，展現(xiàn)在這個城市的公共空間來跟市民可以分享，像這個有天橋，我們就把這個天橋賦予了文學(xué)作品跟影像，讓路過天橋匆匆的市民感染一點(diǎn)文藝氣息。臺灣大學(xué)前中文系的主任譚先生生前曾經(jīng)說，他說現(xiàn)在這個社會要好好活下來是很不容易的，假使你沒有一點(diǎn)文學(xué)和藝術(shù)的修養(yǎng)，你是很難從容自在的。所以對我們而言，希望爭取城市里面的一些公共空間來船舶各式各樣的文化訊息或者是人文關(guān)懷，這個是我們利用馬路邊的安全導(dǎo)，這個是工傷顯影，很多勞工朋友們在工廠做工他們受傷了，他們被冷落了，沒有被關(guān)懷，我們就是找那種人文的攝影家，他把那些受傷的勞工培養(yǎng)的影像拍了下來，來辦一個公益活動，同時提醒政府對于這些受傷的勞動朋友們應(yīng)該給予什么樣的更好的照顧？所以這個皆是透過藝術(shù)，透過城市里面的公共空間，如何來展現(xiàn)那個城市對勞工傷害的重視，至少我們傳遞了一些溫暖的感覺。這個是在街道上我們可以辦很多不同的活動，這個也是在廣場里面我們可以辦很多嘉年華會，或者讓年輕人的創(chuàng)意商品成立一個小市集，在公園里面更是一個很好的空間，可以辦各種親子或者音樂性的表演，在屋頂我們也辦屋頂?shù)囊魳窌?。剛剛跟各位報告的就是說，誠品如何在一個城市公共空間里面去把文化的多元內(nèi)容呈現(xiàn)出來？當(dāng)然這部分就是講，誠品有各式各樣的，不管是展覽，現(xiàn)在的劇場，在音樂我們有這么多的類別，在談設(shè)計的時候有建筑、景觀、室內(nèi)、商品等等。談當(dāng)代藝術(shù)有這些不同的種類。我們又開了誠品講堂，主要講文學(xué)建筑、哲學(xué)等，我們在臺灣禮聘了350位學(xué)者專家，請他們籌劃課程，而這個課程是社會的朋友們所關(guān)心的，但不是一般的大學(xué)里面會開的課程。
最后我們期待誠品的空間是一個城市意象，是一個生活美學(xué)，是文化創(chuàng)意是人文友善的，是喜悅相逢的，是精神心靈的，是普羅市民大眾集體參與的創(chuàng)作空間。
空間里最美的風(fēng)景擁有是人，永遠(yuǎn)是市民，所以我們希望在一個城市的文化空間里面，可以看到市民最可愛的表情，親切的眼神，最自在的容顏，最溫暖的關(guān)懷和最優(yōu)雅的身影。
最后，我們跟各位朋友分享，這首曲子是我女兒譜的曲，寫的詞，她現(xiàn)在在誠品的經(jīng)營，希望這首曲子能夠帶來對我們今天各位貴賓們的祝福！
（播放音樂《誠品的祝?！罚?/span>
路彬彬：感謝吳清友先生，我們更多的看到的是感動，為什么是感動呢？我們很多人似乎更多看到的是商業(yè)的力量，從吳先生的發(fā)言里面文化的力量是通行這個世界，而且是最強(qiáng)的力量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過商業(yè)，大家贊同這個觀點(diǎn)嗎？我聽他的演講，就是特別溫暖，就覺得會來眼淚，在場的都是文化人，為什么我東西我很堅持，在商業(yè)上未必很成功，很多人帶著困惑里的，今天看到吳先生，我堅持30年我會在自己的領(lǐng)域里面取得非常大的成就，反過來講，商業(yè)沒有變成浮躁社會里面的通行證，我們內(nèi)心里面也會超越商業(yè)帶給我們無上的幸福的感覺。
路彬彬：我順著鄭威的話，我想問一下吳先生，其實(shí)賣文化產(chǎn)品的公司未必是一個有文化公司，有文化的公司未必是有文化力的公司，你能不能順著剛才鄭威講的，臺灣人有的時候?qū)χ袊鴤鹘y(tǒng)文化遵循更多，臺灣公司非常注重企業(yè)文化力。您能不能簡單講一下您在公司經(jīng)營里面，臺灣公司比較成功的，有文化力的公司里面有哪些方面？
吳清友：文化其實(shí)是一種價值，坦白說我并不認(rèn)為文化是為產(chǎn)業(yè)而存在的，我相信全球講的文化、藝術(shù)、領(lǐng)域，不管是透過建筑、文學(xué)、戲劇、攝影、舞蹈、美術(shù)，都是跟人類內(nèi)心心理和情感的抒發(fā)是息息相關(guān)的，只不過呈現(xiàn)的方式不一樣，文化是對生命存在價值觀。我講一個誠品接受的嚴(yán)格的考驗(yàn)，02年非典病毒在臺灣，那個時候呢，誠品去接的一個個案是在臺大醫(yī)院，那是臺灣最有名的醫(yī)學(xué)中心，我們?nèi)メt(yī)院從事的一個后勤的服務(wù)工作，就是提供給醫(yī)生、病患、護(hù)理人員他們需要的餐飲服務(wù)，然后臺大的急診處都關(guān)門了，因?yàn)槟莻€時候風(fēng)聲鶴唳，很多的員工都不來上班了，誠品當(dāng)時的承諾，或者誠品講的人文關(guān)懷，在那一次的事件呢其實(shí)是碰到了最大的挑戰(zhàn)，很多父母不讓他的小孩再到這一家上班了，因?yàn)槭呛芪ｋU的。我?guī)Я艘粋€N95的口罩在晚上8點(diǎn)鐘跟我們的同事去見臺大醫(yī)院的總務(wù)主任，明白的請教，我們相信醫(yī)院的處理，因?yàn)獒t(yī)院說沒問題，所以我讓我的同仁繼續(xù)留守在醫(yī)院里面，因?yàn)樗腥硕寂艿袅耍轻t(yī)生和護(hù)理人員還需要用餐和需要我們的服務(wù)，假如說我們也套跑掉了這怎么辦呢？所以最后我們同事做了一個選擇，即使穿的黃布衣我們還是陪著臺大醫(yī)院走到底，我們做了這個承諾，我們也完成了，所幸最后同事都很平安。我講這件事情的意義是說，誠品講人文關(guān)懷，或者我們企業(yè)間在講誠信和承諾，其實(shí)當(dāng)生命交關(guān)的時候這是一個非常大的考驗(yàn)。另外我可以再舉一點(diǎn)小案例是說，我當(dāng)年成立誠品的時候，其實(shí)是想說生命力最可貴的是愛，是善，是美。所以我把它轉(zhuǎn)化成為是人文，是藝術(shù)，是創(chuàng)意，希望能夠融入在生活里面。憑良心說，我自己想出來這種不是成功的模式，雖然我自己當(dāng)年有準(zhǔn)備可以賠錢5到8年，原來我才發(fā)現(xiàn)我的能力比我自己的預(yù)期更差，我賠了15年。但是在這個賠錢的過程里面，其實(shí)是讓我們看見了自己的生命力，其實(shí)你承諾，你要去執(zhí)行你的理念，像誠品辦的很多活動呢，其實(shí)是不能賺錢，不能不能賺錢而且是要賠錢的，因?yàn)槲覀冝k很多活動都是免費(fèi)的讓市民朋友們來參與，但是不管如何，誠品再怎么節(jié)省，我們從來應(yīng)該要辦的一年幾千場的文藝活動我們照樣在辦，我想這是誠品在臺灣比較容易取得臺灣朋友們的贊賞，一路走來你的理念還是在被堅持的。后來我自己誠品非?？部?，賠錢，痛苦的年代，我自己領(lǐng)域了一個所謂生命在事業(yè)之上，心念在能力之上，我真的沒有把握這個事業(yè)，因?yàn)槿澜鐩]有像誠品的模式是成功的，全世界也沒有一個模式是讓我可以去參考的，你很不自量力，讓你想想中的完美，希望能夠呈現(xiàn)。但你又同時面臨商業(yè)社會里面的現(xiàn)實(shí)競爭，企業(yè)的經(jīng)營。所以曾經(jīng)在臺北有一位大陸的朋友問說，可不可以我講一下誠品如何將商業(yè)和文化取得一種平衡？我其實(shí)也不認(rèn)為誠品今天已經(jīng)學(xué)到了，但是所有的成本人心里面很明白，沒有商業(yè)，誠品不能活下去。但是所有的誠品人知道，沒有文化，誠品人也不想活了。這個是我從滿頭黑發(fā)變成白發(fā)蒼蒼，我也是提供給在座的朋友們文化真的是需要熱情，它真的是需要時間，它不是5年、10年的，所以選擇你所喜歡的，然后你認(rèn)為有價值的，就是選擇你一個自己覺得值得你生命去投入的，這個用臺灣話講，歡喜做，甘愿受，這是證嚴(yán)上人講的。假使你沒有這種熱情，其實(shí)文化這個產(chǎn)業(yè)呢，除非你走在產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，假使你有點(diǎn)像我們大陸的中央政府講的，文化分成兩個部分，一個是公益性的文化事業(yè)，一個是經(jīng)濟(jì)性的文化產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在誠品正在努力的是把公益性的文化事業(yè)跟經(jīng)濟(jì)性的文化產(chǎn)業(yè)希望能夠把它結(jié)合在一起，變成未來在大陸的城市發(fā)展的一個文化和產(chǎn)業(yè)的一個綜合項(xiàng)目，整合它的資源，有利于市民，但是也能夠讓事業(yè)的經(jīng)營者可以也機(jī)會生存下來。
路彬彬：您負(fù)責(zé)文化，我負(fù)責(zé)商業(yè)，我問您一個不敬的問題，您覺得您的蘇州店打算賠多少年？
吳清友：我已經(jīng)經(jīng)營了26年，看來您對我信心不足，蘇州店可以展示一個主題，就是城市空間的文化創(chuàng)新，我看了很多的尤其大陸的購物中心，第一代的購物中心是純粹買跟賣是來買商品的，店家是在賣商品。到了第二地了所謂大家談體驗(yàn)，這個購物中心里面要增加一些體驗(yàn)的元素，所以開始有了一些咖啡館、餐廳、對誠品而言，我們一直認(rèn)為這個空間不能光停留在，即使文化，即使商業(yè)都不只停留在購物和體驗(yàn)。否則今天已經(jīng)很明顯，被網(wǎng)購所取代了。所以我們認(rèn)為，城市里面不管是商業(yè)空間，或者是文化性的公共空間，它其實(shí)必須要去創(chuàng)造一種不可被取代的，就是你需要能體驗(yàn)和購物之外還能夠參與，而且那個空間還形成一種獨(dú)特的空間氛圍，比方說具備有一種藝文氣息，這種藝文氣息，這種空間靈魂，這種氣質(zhì)的展現(xiàn)是你在所有的商業(yè)空間體會不到的，然后它會成為你跟朋友，或者你跟你自己，它有機(jī)會成為除了家和工作的地方，成為你生命里邊第三個必要空間。所以這也就是說，誠品為什么在整個我們的旗艦店，不管是5萬平米，3萬平米，天天都有好戲上演，你到了誠品，可能你會無意中會參加一場座談會，你可以看到一個歌手在某一個角落讀書，你可以看到有攝影展，你可以看到有年輕文創(chuàng)工作者，即使不成熟的作品，然后你又可以看到室內(nèi)設(shè)計，你又可以看到建筑模型展，你又同時知道哪一天有好的藝術(shù)電影會呈現(xiàn)，我們把文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)里面16項(xiàng)領(lǐng)域，我們不斷透過200人的團(tuán)隊(duì)，然后不斷推出各式各樣的內(nèi)容跟活動，所以這個才會造成誠品空間的特色。
