此舉導(dǎo)致了大量的消費(fèi)糾紛，市消委會(huì)人士表示風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)

　　昨日記者從市消委會(huì)獲悉，近日在杭州召開(kāi)的城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，來(lái)自重慶、北京、天津、成都等城市的消委(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社共22家城市消費(fèi)維權(quán)單位結(jié)成“城市維權(quán)同盟”，并在論壇中對(duì)快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字，后驗(yàn)貨”的行規(guī)提出質(zhì)疑。記者隨后對(duì)此進(jìn)行了采訪。

　　市消委會(huì)

　　每月投訴上百件

　　市消委會(huì)喻軍主任介紹，近年來(lái)快遞服務(wù)已進(jìn)入尋常百姓家，郵件快遞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等，都需要經(jīng)過(guò)快遞或者物流公司之手，但同時(shí)也滋生很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，比如消費(fèi)者在收取快遞時(shí)，常常會(huì)遭遇物品遺失、破損、調(diào)包、貨不對(duì)號(hào)等問(wèn)題，而快遞行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“先簽字，后驗(yàn)貨”的行規(guī)，導(dǎo)致了大量消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。

　　“每個(gè)月我們接到這方面的投訴近百件，有些人可能還會(huì)礙于麻煩，或者到快遞協(xié)會(huì)去投訴，所以這個(gè)數(shù)字應(yīng)該更高。”喻軍說(shuō)。

　　喻軍說(shuō)，很多消費(fèi)者簽字后才發(fā)現(xiàn)，快遞包裝完好無(wú)損，但貨物本身的包裝損壞等，可一旦簽字，快遞公司會(huì)推卸責(zé)任，辯稱是賣家提供的貨物，既然外觀完好，快遞公司就不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　“事實(shí)上，快遞公司很可能在運(yùn)輸途中因擠壓等導(dǎo)致貨物損毀。”喻軍說(shuō)，這種風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　快遞公司

　　可以做兩手準(zhǔn)備

　　大多快遞公司認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達(dá)義務(wù)，對(duì)快遞物品則不負(fù)責(zé)任，所以必須是“先簽字，后驗(yàn)貨”。

　　重慶圓通公司經(jīng)理羅令介紹，按照新的《郵政法》規(guī)定，貨物在顧客簽收以前還不屬于收件方，因此快遞公司可以讓顧客簽字后才驗(yàn)貨。但是，在2008年1月1日開(kāi)始實(shí)施的《快遞服務(wù)》中，又允許顧客驗(yàn)貨后才簽字，因此快遞公司通常很難把握到底該依照哪個(gè)條款執(zhí)行。目前，業(yè)界比較慣用的做法是，如果顧客不提要求，就先簽字，后驗(yàn)貨，如果顧客強(qiáng)行要求先驗(yàn)貨才簽字，送件員也不能拒絕，一旦顧客投訴，公司會(huì)對(duì)送件員進(jìn)行處罰。

　　如果貨物出現(xiàn)損壞，如何明確是賣家的疏忽，還是快遞公司運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)的損毀？按照最新的《郵政法》規(guī)定，快遞公司在收取標(biāo)的物時(shí)，有權(quán)利要求委托方將物品展示給受委托方看，并對(duì)物品的質(zhì)量、外觀等進(jìn)行登記。

　　律師咨詢

　　簽收和驗(yàn)貨不能混淆

　　重慶繼維律師事務(wù)所吳波律師認(rèn)為，“先簽字，后驗(yàn)貨”這一做法是有法可依的，“如果不簽字，就無(wú)法收到貨物，又怎么能拆開(kāi)包裝進(jìn)行驗(yàn)貨呢？”他認(rèn)為，如果簽收貨物后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，可以根據(jù)相關(guān)法律程序進(jìn)行維權(quán)，但如果不簽字就可以“驗(yàn)貨”，那么會(huì)給快遞公司造成很大損失。他表示，一般情況下，快遞物品是否遭到損壞以外包裝是否完好作為標(biāo)準(zhǔn)的，“如果快遞的是易碎物品，則需要特別約定”。

　　重慶原野律師事務(wù)所曾杰律師認(rèn)為，根據(jù)《合同法》等法律規(guī)定，提貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按照約定的期限檢驗(yàn)貨物，但光簽收并不代表認(rèn)可快遞公司的承運(yùn)過(guò)程合格。但目前的情況是，有些快遞公司設(shè)置陷阱，將“簽收”和“驗(yàn)收”混同起來(lái)蒙消費(fèi)者。曾杰呼吁有關(guān)部門(mén)應(yīng)該盡快要求快遞公司將快遞單的簽收單和驗(yàn)收單分開(kāi)，這樣消費(fèi)者既可進(jìn)行簽收，也可對(duì)貨物及時(shí)檢驗(yàn)。記者 陳寒星 趙慶博