一、要角色管理而非本色管理
什么叫角色管理與本色管理呢？舉個例子，在電視劇“士兵突擊”中演許三多的王寶強就是個本色演員，至少目前他還沒有那么善變，以至于可以象陳寶國、陳道明等角色演員一樣演什么象什么。因此本色管理就是按自己的本身所具有的個性特點與待人處事的方式去實施管理，“我就是這個樣兒”。而角色管理則是根據(jù)企業(yè)組織中具體管理角色的需要去實施相應(yīng)的管理。
因此，一個卓越的管理者需要實施角色管理而非本色管理。為此，必須徹底弄清楚管理以及管理者是個什么概念，充分認識到角色的內(nèi)涵，掌握職責(zé)、授權(quán)等概念與相應(yīng)技能，并形成自己的想法與做法。比如有人說管理就是管人理事，這恐怕只說對了一半。因為沒有人希望被別人管，絕大多數(shù)的人總希望按照自己的想法行事。因此一個卓越的管理者要能在實際工作中考慮到這一點，并盡可能地放權(quán)下去，讓下屬創(chuàng)造性地開展工作。
作為企業(yè)組織的管理者，還需要擁有使組織效能最大化的技能，同時需要對組織的紀律性有相當?shù)恼J知。如此形成管理者應(yīng)有的態(tài)度或意識。
二、管理技術(shù)：掌握業(yè)務(wù)管理技能
業(yè)務(wù)管理的任務(wù)就是通過管理使相關(guān)業(yè)務(wù)按計劃達成預(yù)定目標，這是管理者能站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)。
1、計劃與指示
俗話說，萬事開頭難，計劃工作恰恰是業(yè)務(wù)管理的開頭工作。俗話又有，良好的開端是成功的一半，如果計劃工作做好了，業(yè)務(wù)管理工作則成功了一半。
當公司或者上司給我們下達了某項任務(wù)，我們得善于將它進行量化并分解，同時善于擬定完備且便于執(zhí)行的行動方案。有些管理者喜歡獨自一個人制定計劃，另外也有些管理者喜歡與下屬一起將計劃搞定，這兩種情形沒有對錯，只有適當或不適當，然而，如果某個管理者一直或很長時間僅僅拘泥于其中一種形式，那就成問題了。
計劃制定之中，有一項很重要的任務(wù)就是如何進行工作分配。一項需要90分能力的工作，既可以交給擁有95分工作能力的人去辦，也可以交給只擁有70工作能力的人去辦，關(guān)鍵是要看為什么這么做，即管理者的真正想法是什么。
計劃完畢，還需要將相關(guān)的計劃內(nèi)容與下屬進行良好的溝通，特別是誰負責(zé)什么要對相應(yīng)的人員講清楚，這涉及到一項重要技能，即如何提高指示的有效性。很多良好的計劃沒能得到良好的結(jié)果，就是因為這一環(huán)節(jié)沒有把握好。
2、執(zhí)行與控制
熟能生巧，同樣的工作多做幾次，工作水平與工作成果的質(zhì)量一般都會得到提高。戴明環(huán)即PDCA和(Plan計劃，Do實施，Check檢查，Action改善或處理)的管理循環(huán)頗能說明其中原因。
談到執(zhí)行，當然包括管理者自身本職的執(zhí)行工作。在此更多強調(diào)的是如何幫助下屬去不斷提高執(zhí)行工作水平。管理者除了與下屬分享PDCA的理念之外，更應(yīng)懂得適時使用SDCA(Standard標準，Do實施，Check檢查，Action改善或處理)的管理工具，不斷提升業(yè)務(wù)管理的水平，如此便能事半功倍。
控制的本質(zhì)是糾正偏差，其本身只是一種工具或稱之為途徑，并不是目的本身，因此不能為了控制而控制。如果下屬各項工作都能按計劃順利推進，那就不需要什么管理者實施什么控制了。此外，控制的方式與具體方法有哪些，以及如何做到控制適度以防控制過度或者控制不足產(chǎn)生的偏差，什么樣的控制才是最好的控制？這些問題都需要管理者有個清楚的認識。
3、(跨部門)協(xié)調(diào)
事實上，部門內(nèi)部也有需要協(xié)調(diào)的工作，比如你將工作A分配給了張三，結(jié)果張三在工作期間內(nèi)忽患疾病，無法順利完成工作，那么你就要將A工作轉(zhuǎn)授于其他員工，這就需要協(xié)調(diào)。然而與跨部門協(xié)調(diào)相比，部門內(nèi)的協(xié)調(diào)要容易得多。
為了順利推進部門內(nèi)的各項工作，必須搞好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。如生產(chǎn)部門必須與上游的采購部門、下游的倉庫及銷售部門搞好協(xié)調(diào)。一個目光僅僅限于本部工作的管理者，不可能成為卓越的管理者。
那么在跨部門協(xié)調(diào)工作中，如何進行適當?shù)亩ㄎ?，需要具備哪些具體的協(xié)調(diào)意識，在協(xié)調(diào)溝通過程中遵循哪些流程會比較妥當，這些都是必須掌握的硬通貨。
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
管理與領(lǐng)導(dǎo)不是一個概念。簡單講，管理的出發(fā)點是工作任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點是人。一個管理者，在管理理念的主導(dǎo)下，當官的味道就濃，動不動就象對待“機器”一樣地進行控制，與此相應(yīng)的是下屬的“工具感”會很強，做事的主動性與積極性欠佳。而在領(lǐng)導(dǎo)理念的主導(dǎo)下，管理者則會更多地把下屬當個獨立的人的個體來對待，他會更多地進行同理性思考，如果我是部下那會怎么樣？管理者主要強調(diào)自我修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)對象的自我管理與自我啟發(fā)。
一句話，管理關(guān)注并修正行為，而領(lǐng)導(dǎo)則影響并引導(dǎo)人生?；疃际侨俗龅模氚鸦罡傻煤?，必須把人的工作做好，而人的工作恰好是領(lǐng)導(dǎo)的范籌。一個要想達成卓越的管理者，必須實現(xiàn)從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的兌變。
1、培養(yǎng)與授權(quán)
當下的金錢收入固然十分重要，而通過在工作過程中獲利培養(yǎng)鍛煉，從而得到能力上的提升，更是每一位下屬的內(nèi)在需要，特別是對于那些年輕的下屬而言，情況更是如此。
如何培養(yǎng)下屬，培養(yǎng)下屬都有些什么內(nèi)容，培養(yǎng)下屬有哪些原則，會了徒弟餓死師傅怎么辦？這些都是困惑管理者的問題。海民老師的觀點是，培養(yǎng)下屬絕對是件雙贏的事情，一方面下屬得到培養(yǎng)，工作能力獲得提升，能夠承擔更多更重的責(zé)任，另一方面管理者可以將更多的工作進行下放也不會誤事，從而可以更輕松地從事更重要的事情。
在培養(yǎng)下屬過程中，有一個理念極其重要，即工作本身就是最好的導(dǎo)師。在培養(yǎng)下屬中，管理者不必事事親身傳授，大膽地將工作任務(wù)交給下屬，讓下屬在工作過程中自我獲得提升，是非常有效的辦法。在此過程中，管理者所需要做的是隨時關(guān)注下屬的工作進程，適時進行適當?shù)奶釂柼嵝?，以此支持下屬的工作。而一個自我啟發(fā)度高的下屬會在這一過程中獲得可貴的提高。
此外，管理者還需要培養(yǎng)部分下屬的管理能力，那么，如何選擇有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的下屬作為培養(yǎng)對象呢？
2、態(tài)度與激勵
有句話叫“態(tài)度決定一切”，這個一切到底包括哪些，咱們不追究，然而這句話說明了態(tài)度之于工作的極端重要性，卻是信然。
管理重考核，領(lǐng)導(dǎo)重激勵。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要用心去考慮如何激發(fā)下屬良好的工作態(tài)度。我們需要考慮一個人什么情況下才會奮發(fā)？為什么有些激勵措施的效果好，而有些激勵措施的效果不好？激勵的方式到底有哪些？為什么同樣的激勵措施對不同的下屬效果不一樣等等？我們需要徹底領(lǐng)悟激勵的作用機理，我們需要切實掌握下屬的需求，我們需要找出那些影響最終工作成果的有效行為，并著力強化這些有效行為。
3、權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)
從理論上講，有四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，某個特定的管理者總是或多或少地偏向或習(xí)慣于其中的一種。然而，這并不一定是最佳的狀態(tài)。下屬與下屬不同，如有些下屬是成熟的，他們既有相當強的能力，同時也具備強烈的工作意愿，而另外有些下屬不夠成熟，他們要么工作能力欠缺，要么工作意愿較弱。因此，對不同的下屬應(yīng)該施行不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。
為什么要管理者調(diào)整自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而不是下屬進行改變呢？說到底，管理者不是一個人在戰(zhàn)斗，而是主要靠下屬去達成組織或部門目標。如何對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進行自我診斷，如何彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，都是必須深入探討的實踐課題。
四、團隊建設(shè)：從領(lǐng)導(dǎo)走向團隊
現(xiàn)實工作中，有很多團隊，如項目團隊、職能團隊，企業(yè)本身也是一個大團隊。然而很多團隊的建設(shè)都搞得不太好，這與各級管理者有密不可分的關(guān)系。
沒有完美的個人，只有完美的團隊。三個諸葛亮在一起工作，或許會出大問題。每一個下屬都很成熟，具備高水平的工作能力與意愿，這不能說明這個團隊是優(yōu)秀的，是有戰(zhàn)斗力的。相反，不一定要最優(yōu)秀的個體，我們也有可能打造出一流的工作、職能團隊來。
如何評估我的團隊建設(shè)現(xiàn)狀(評估工具)？團隊建設(shè)到底包括哪些核心的實操內(nèi)容，而不僅僅是理念性的東西？
組織技巧相對于其他技巧來說是最簡單的一種。比如，所有的時間管理建議都包括在一些表格當中，在表格中你需要把你想要完成的任務(wù)填進去。對很多人來說，這是最簡單和普通的了。當然，制表格和填表對一些人來說是有困難的。這是一個天份問題，與一個人的邏輯能力、空間想象力、創(chuàng)造力和抽象思維能力無關(guān)。時間管理需要一定的訓(xùn)練，如果你沒有準備好接受專門訓(xùn)練的話，你將不能成為一個優(yōu)秀的時間管理者。
下面我把自己總結(jié)出來的十大時間管理方法介紹給您。值得注意的是，我沒有稱之為“最好的方法”。不過這些方法對我是有幫助的，希望對您也能有所幫助。
1.每天清晨把一天要做的事都列出清單如果你不是按照辦事順序去做事情的話，那么你的時間管理也不會是有效率的。在每一天的早上或是前一天晚上，把一天要做的事情列一個清單出來。這個清單包括公務(wù)和私事兩類內(nèi)容，把它們記錄在紙上、工作簿上、你的PDA或是其他什么上面。在一天的工作過程中，要經(jīng)常地進行查閱。舉個例子，在開會前十分鐘的時候，看一眼你的事情記錄，如果還有一封電子郵件要發(fā)的話，你完全可以利用這段空隙把這項任務(wù)完成。當你做完記錄上面所有事的時候，最好要再檢查一遍。如果你和我有同樣的感覺，那么，在完成工作后通過檢查每一個項目，你體會到一種滿足感。
2.把接下來要完成的工作也同樣記錄在你的清單上在完成了開始計劃的工作后，把下來要做的事情記錄在你的每日清單上面。如果你的清單上在內(nèi)容已經(jīng)滿了，或是某項工作可以轉(zhuǎn)過天來做，那么你可以把它算作明天或后天的工作計劃。你是否想知道為什么有些人告訴你他們打算做一些事情但是沒有完成的原因嗎？這是因為他們沒有把這些事情記錄下來。如果我是一個管理者，我不會三翻五次地告訴我的員工我們都需要做哪些事情。我從不相信他們的記憶力。如果他們沒帶紙和筆，我會借給他們，讓他們要完成的工作和時間期限記錄下來。
3.對當天沒有完成的工作進行重新安排現(xiàn)在你有了一個每日的工作計劃，而且也加進了當天要完成的新的工作任務(wù)。那么，對一天下來那些沒完成的工作項目又將做處置呢？你可以選擇將它們順延至第二天，添加到你明天的工作安排清單中來。但是，希望你不要成為一個辦事拖拉的人，每天總會有干不完的事情，這樣，每天的任務(wù)清單都會比前一天有所膨脹。如果的確事情重要，沒問題，轉(zhuǎn)天做完它。如果沒有那么重要，你可以和與這件事有關(guān)的人講清楚你沒完成的原因。
4.記住應(yīng)赴的約會使用你的記事清單來幫你記住應(yīng)赴的約會，這包括與同事和朋友的約會。以我的經(jīng)驗看，工作忙碌的人們失約的次數(shù)比準時赴約的次數(shù)還多。如果你不能清楚地記得每件事都做了沒有，那么一定要把它記下來，并借助時間管理方法保證它的按時完成。如果你的確因為有事而不能赴約，可以提前打電話通知你的約會對象。
5.制一個表格，把本月和下月需要優(yōu)先做的事情記錄下來具我所知很多人都開始制定每一天的工作計劃。那么有多少人會把他們本月和下月需要做的事情進行一個更高水平的籌劃呢？除非你從事的是一項交易工作，它的時間表上總是近期任務(wù)，你經(jīng)常是在每個月末進行總結(jié)，而月初又開始重新安排籌劃。對一個月的工作進行列表規(guī)劃是時間管理中更高水平的方法，再次強調(diào)，你所列入這個表格的一定是你必須完成不可的工作。在每個月開始的時候，將上個月沒有完成而這個月必須完成的工作添加入表。
6.把未來某一時間要完成的工作記錄下來你的記事清單不可能幫助提醒你去完成在未來某一時間要完成的工作。比如，你告訴你的同事，在兩個月內(nèi)你將和他一起去完成某項工作。這時你就需要有一個辦法記住這件事，并在未來的某個時間提醒你。我一般是用一個電子日歷，因為很多電子日歷都有提醒功能。其實為了保險起見，你可以使用多個提醒方法，一旦一個沒起作用，另一個還會提醒你。
7.保持桌面整潔我從不相信一個把自已工作環(huán)境弄得亂糟糟人會是一個優(yōu)秀的時間管理者。同樣的道理，一個人的臥室或是辦公室一片狼藉，他也不會是一個優(yōu)秀的時間管理者。因為一個好的時間管理者是不會花很長時間在一堆亂文件中找出所需的材料的。
8.把做每件事所需要的文件材料放在一個固定的地方隨著時間的過去，你可能會完成很多工作任務(wù)，這就要注意保持每件事的有序和完整。我一般會把與某一件事有關(guān)的所有東西放在一起，這樣當我需要時查找起來非常方便。當我徹底完成了一項工作時，我會把這些東西集體轉(zhuǎn)移到另一個地方。
9.清理你用不著的文件材料也許你會感到吃驚，在過去的十年中，我只有一個裝文件的抽屜，那里有我這些年所有的工作文件。我總是把新用完的工作文件放在抽屜的最前端，當抽屜被裝滿的時候，我會清除在抽屜最后面的文件。換句話說，我總是保持有一個抽屜的文件，總量不會超出這個范圍。有的人會把所有的文件都保留著，這些沒完沒了的文件材料最后會成為無人問津的廢紙，很多文件可能都不會再被人用到。我在這里所提到的文件材料并不包括你的工作手冊或是必需的參考資料，而是那些用作積累的文件。當然，有的時候，我也會去查找用過的文件，它們雖然經(jīng)過了我的清理，但原稿我會一直保留在計算機里。
