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現(xiàn)代企業(yè)制度要求企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。要在競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)勁不衰的競(jìng)爭(zhēng)力,就必須確定企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力的總體目標(biāo),并對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)、決策、控制和分析,責(zé)任成本則能夠極大的發(fā)揮這方面的作用。因?yàn)樨?zé)任成本能夠?qū)⑵髽I(yè)總體目標(biāo)中的價(jià)值指標(biāo)進(jìn)行分解,按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任的歸屬、傳遞、控制、考核、報(bào)告經(jīng)濟(jì)信息,并對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)績(jī)與規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行比較提供依據(jù)。形成全員參與,全程有效控制,保證企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文基于施工企業(yè)的特點(diǎn),就責(zé)任成本的全程有效控制做一探討。

一、責(zé)任成本預(yù)算的確定原則責(zé)任成本預(yù)算是對(duì)責(zé)任中心可控成本的事先預(yù)測(cè)和計(jì)劃,是責(zé)任成本控制的目標(biāo),亦是簽訂責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合承包合同的依據(jù)。責(zé)任成本預(yù)算的確定是否合理,是責(zé)任成本管理成敗的關(guān)鍵。合理確定責(zé)任成本預(yù)算,應(yīng)遵循下列原則:(一)符合實(shí)際原則責(zé)任成本預(yù)算應(yīng)符合施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,成本項(xiàng)目及費(fèi)用是中心可控,直接發(fā)生的。要從本上改變過(guò)去按中標(biāo)合同價(jià)降低系數(shù)或扣除有關(guān)費(fèi)用進(jìn)行承包的做法,使項(xiàng)目經(jīng)理部真正在一個(gè)平均合理的起跑線上。(二)節(jié)約原則責(zé)任成本預(yù)算編制水平、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)平均先進(jìn),經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到,施工方法、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用的確定應(yīng)考慮成本降低的因素,力求節(jié)約。(三)簡(jiǎn)單原則責(zé)任成本預(yù)算應(yīng)對(duì)占成本比重大的費(fèi)用項(xiàng)目嚴(yán)格認(rèn)真細(xì)致計(jì)算,對(duì)占成本比重小的且項(xiàng)目又多的費(fèi)用項(xiàng)目,則可測(cè)算比例系數(shù)計(jì)算,力求簡(jiǎn)單,以提高可操作性。施工單位應(yīng)建立企業(yè)定額數(shù)據(jù)庫(kù)及成本預(yù)算編制系統(tǒng),利用計(jì)算機(jī)編制手段加快編制速度,減少編制工作量。在條件不成熟時(shí),可采取按不同工程類別測(cè)算出預(yù)算定額與勞動(dòng)定額、材料消耗定額和機(jī)械臺(tái)班定額之幅度差,利用計(jì)算機(jī)采用預(yù)算定額計(jì)算后扣減定額幅度差的辦法進(jìn)行編制。(四)動(dòng)態(tài)原則當(dāng)施工方法、工序發(fā)生較大變化,工程數(shù)量發(fā)生變更,材料、設(shè)備的供應(yīng)方案發(fā)生改變,管理等費(fèi)用預(yù)算變化較大,或發(fā)生了不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用項(xiàng)目時(shí),責(zé)任成本預(yù)算應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,以保證其合理性。調(diào)整時(shí)間一般為年度或完工清算時(shí),需經(jīng)測(cè)評(píng)組確認(rèn)。(五)公正原則為使責(zé)任成本預(yù)算編制的水平合理、統(tǒng)一,防止在具體施工項(xiàng)目編制上出現(xiàn)偏差和不合理現(xiàn)象,施工單位應(yīng)成立一個(gè)由施工、預(yù)算、物資、財(cái)務(wù)等有關(guān)人員共同組成的測(cè)評(píng)組,負(fù)責(zé)對(duì)各施工項(xiàng)目責(zé)任成本預(yù)算的審核和調(diào)整,以保證其公正性。責(zé)任成本預(yù)算只有經(jīng)測(cè)評(píng)組審核、批準(zhǔn)后方為有效,并以此簽訂承包合同。

二、責(zé)任成本的全程有效控制責(zé)任成本預(yù)算確定后,對(duì)影響責(zé)任成本的各種因素進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和調(diào)節(jié),及時(shí)揭示偏差,并采取措施加以糾正,使實(shí)際成本控制在預(yù)算范圍內(nèi),是責(zé)任成本管理的核心內(nèi)容。責(zé)任成本控制貫穿于建筑產(chǎn)品形成全過(guò)程,包含建筑產(chǎn)品所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)等諸因素,涉及各部門,需全員參加的控制工程。(一)分解預(yù)算,明確責(zé)權(quán)利關(guān)系根據(jù)工號(hào)和項(xiàng)目隊(duì)、班組的施工范圍和部門的責(zé)任范圍,將責(zé)任成本預(yù)算層層分解,落實(shí)到各作業(yè)層、部門及個(gè)人,并簽訂各層次《工程項(xiàng)目承包合同》,確定責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)聯(lián)系,制定嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度,形成有效的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,使每個(gè)層次、每個(gè)部門都有責(zé)任成本目標(biāo),每個(gè)人都有責(zé)可負(fù)、有財(cái)可理、有利可得。(二)對(duì)直接費(fèi)用實(shí)行量?jī)r(jià)雙向控制工程的直接費(fèi)用有人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)和運(yùn)雜費(fèi),是構(gòu)成責(zé)任成本的主要費(fèi)用項(xiàng)目,要從數(shù)量和價(jià)格上進(jìn)行雙向控制。11人工費(fèi)的控制。在數(shù)量方面,要注意勞動(dòng)組合和人機(jī)配套,充分利用有效工作時(shí)間,盡量減少非生產(chǎn)人員,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,降低工天消耗量。根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要,不斷調(diào)整和改善勞動(dòng)組織形式,在合理分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上,正確配備和合理利用勞動(dòng)力。在單價(jià)方面,可通過(guò)作業(yè)層簽訂人工費(fèi)承包合同進(jìn)行控制。21材料費(fèi)的控制。建筑工程材料費(fèi)約占工程成本的60% ,加強(qiáng)材料管理,節(jié)約材料費(fèi)支出,是降低成本的主要途徑。在數(shù)量方面,要根據(jù)材料消耗定額計(jì)算的單項(xiàng)工程的材料消耗量,制定限額發(fā)料卡,實(shí)行“限額發(fā)料”。材料采購(gòu)供應(yīng)部門根據(jù)工程任務(wù)量、材料消耗定額和施工組織計(jì)劃,計(jì)算出材料需用量,根據(jù)工程進(jìn)度有計(jì)劃地組織進(jìn)料,做到既能保證施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行,又要避免超儲(chǔ)積壓。在單價(jià)方面,要求采購(gòu)部門在采購(gòu)過(guò)程中,必須及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格信息及變化動(dòng)態(tài),實(shí)行貨比三家,比質(zhì)比價(jià),同時(shí)減少物資供應(yīng)的中間環(huán)節(jié),節(jié)約采購(gòu)成本。31施工機(jī)械費(fèi)的控制。在臺(tái)班消耗量方面,要加強(qiáng)操作人員的技術(shù)培訓(xùn),加強(qiáng)設(shè)備的維修和保養(yǎng),提高設(shè)備的完好率。制定切合實(shí)際的施工組織方案,從類別、數(shù)量上合理地配備和有組織地選擇設(shè)備安排信運(yùn)營(yíng)商必須以客戶為中心,必須以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向,需要一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)為用戶提供一致的服務(wù)。這就對(duì)整個(gè)OSS/BSS系統(tǒng)提出了新的要求:一,全面提升對(duì)客戶關(guān)懷和主動(dòng)營(yíng)銷的能力;二,在新的價(jià)值鏈體系下,重新規(guī)劃對(duì)增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。而從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展看,電信運(yùn)營(yíng)商最關(guān)心兩點(diǎn): 怎么增加收入,怎么降低成本。因此, CRM建設(shè)的目標(biāo)是: 降低數(shù)據(jù)多次輸入,提高客戶數(shù)量質(zhì)量,減少信息孤島,提高生產(chǎn)率,降低運(yùn)營(yíng)成本;通過(guò)CRM主動(dòng)營(yíng)銷,交叉銷售和目標(biāo)銷售,更具有個(gè)性化的銷售,增加營(yíng)業(yè)收入。31新角色:“個(gè)性化捆綁”的支撐傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品營(yíng)銷是孤立的產(chǎn)品推銷,基本上是運(yùn)營(yíng)商搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò),將生產(chǎn)出的服務(wù)直接賣給用戶。新形式下的電信產(chǎn)品營(yíng)銷是多業(yè)務(wù)捆綁式營(yíng)銷,運(yùn)營(yíng)商提供多種服務(wù),除了基本的語(yǔ)音服務(wù)以外,還包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及各種各樣的增值業(yè)務(wù),運(yùn)營(yíng)商必須根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的服務(wù),個(gè)性化的捆綁。隨著運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變, OSS/BSS系統(tǒng)的角色也相應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;個(gè)性化捆綁”的支撐,這就對(duì)OSS/BSS系統(tǒng)提出新的要求:第一,多業(yè)務(wù)之間要松散耦合。每項(xiàng)業(yè)務(wù)即可以作為一個(gè)業(yè)務(wù)單獨(dú)出現(xiàn),也可以作為“個(gè)性化捆綁”中的一項(xiàng)服務(wù)出現(xiàn),并能根據(jù)客戶的需求隨時(shí)變更“個(gè)性化捆綁”中的服務(wù)內(nèi)容。第二,實(shí)時(shí)分析,促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)。系統(tǒng)需要解決的問(wèn)題是在客戶選擇各種服務(wù)的時(shí)候,如何提供實(shí)時(shí)的客戶資料,做實(shí)時(shí)的信用控制,實(shí)時(shí)跟蹤銀行接口,根據(jù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶行為分析,在此基礎(chǔ)上推出更多個(gè)性化的業(yè)務(wù)。由此可見(jiàn),新一代電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的投資建設(shè),已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商改善服務(wù)、加強(qiáng)營(yíng)銷、提高效益、降低成本的有效工具,成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)深層次市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新、快速實(shí)施的關(guān)鍵利器。為幫助運(yùn)營(yíng)商維護(hù)好這樣一個(gè)龐大的服務(wù)超市,需要業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)達(dá)到最佳同步,保證產(chǎn)品的統(tǒng)一化、模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化。