2009-12-15 09:26:33| 分類： 電子商務(wù) | 標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱
B2C是企業(yè)對個人的電子商務(wù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)的網(wǎng)上零售商店。近幾年來，雖然B2C電子商務(wù)在我國發(fā)展非常迅速，但目前許多B2C電子商務(wù)企業(yè)因不能盈利而面臨生存危機(jī)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營模式的特點，針對B2C電子商務(wù)面臨的困難，采取適合B2C企業(yè)發(fā)展的盈利對策，是促進(jìn)B2C電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
一、B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式
B2C電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式主要有以下兩種：
1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式
這種經(jīng)營模式又可分為以下四種：
網(wǎng)上訂閱模式。網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供在網(wǎng)上直接瀏覽信息和訂閱的電子商務(wù)模式。在線出版、在線服務(wù)、在線娛樂是這種模式的三種主要形式。網(wǎng)上訂閱模式主要被商業(yè)在線機(jī)構(gòu)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。
付費瀏覽模式。付費瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供計次收費的信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。
廣告支持模式。在線服務(wù)商免費向消費者提供在線信息服務(wù)及其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來獲得。這種模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。
網(wǎng)上贈與模式。網(wǎng)上贈與模式是指一些軟件公司將測試版軟件通過Internet 向用戶免費發(fā)送，用戶自行下載試用，如果滿意則有可能購買正式版本的軟件。采用這種模式，軟件公司不僅可以降低成本，還可以擴(kuò)大測試群體，改善測試效果，提高市場占有率。
2、經(jīng)營實物商品的電子商務(wù)模式
實物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過電腦作為信息載體，而是通過傳統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。實際上，大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營模式并不單一的，而是將各種模式綜合起來實施電子商務(wù)。
二、B2C電子商務(wù)的盈利模式
B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式?jīng)Q定了B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式，不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)其盈利模式是不同的，一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：
銷售本行業(yè)產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或加盟廠商的產(chǎn)品。商品制造企業(yè)主要是通過這種模式擴(kuò)大銷售，從而獲取更大的利潤，如海爾電子商務(wù)網(wǎng)站。
銷售衍生產(chǎn)品。銷售與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，如中國飯網(wǎng)出售食品相關(guān)報告、就餐完全手冊，莎啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數(shù)字產(chǎn)品。
產(chǎn)品租賃。提供租賃服務(wù)，如太陽玩具開展玩具租賃業(yè)務(wù)。
拍賣。拍賣產(chǎn)品收取中間費用，如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣服務(wù)。
銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫(yī)藥網(wǎng)、書生之家。
特許加盟。運用該模式，一方面可以迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面可以收取一定加盟費，如當(dāng)當(dāng)、莎啦啦、E康在線、三芬網(wǎng)等。
會員。收取注冊會員的會費，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。
上網(wǎng)服務(wù)。為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，如中國服裝網(wǎng)、中華服裝信息網(wǎng)。
信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等，如中國藥網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、亞商在線、中國玩具網(wǎng)等。
廣告。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)的主要盈利來源。這種模式成功與否的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告能否吸引廣大消費者的注意?！ ?/p>
咨詢服務(wù)。為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務(wù)，收取服務(wù)費，如中國藥網(wǎng)、中藥通網(wǎng)站等。
三、B2C電子商務(wù)面臨的困難
目前，B2C電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了許多困難，這些困難歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
首先，快捷、方便的服務(wù)特色不突出。B2C電子商務(wù)的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網(wǎng)上購物環(huán)境，但現(xiàn)在網(wǎng)上購物在服務(wù)上主要存在兩個方面的缺陷：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認(rèn)證、在線支付手續(xù)相當(dāng)不方便，而且現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式&dec二是B2C電子商務(wù)缺乏完善的后臺傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，商品不能及時配送到消費者手中，往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。如果B2C電子商務(wù)不能在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，不能為消費者節(jié)約交易時間，就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢。
其次，資金周轉(zhuǎn)困難。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險投資支撐起來的，往往把電子商務(wù)運營的環(huán)境建立起來后，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營艱難的主要原因。
第三，定位不準(zhǔn)。一是商品定位不準(zhǔn)，許多B2C企業(yè)一開始就把網(wǎng)上商店建成一個網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴(yán)重的制約。二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網(wǎng)上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由于訂貨的批
第四，網(wǎng)上支付體系不建全。網(wǎng)上購物的突出特點是利用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。從目前來看，我國電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險始終存在。這種不完善的網(wǎng)上支付體系嚴(yán)重制約著B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
第五，物流配送體系不完善。B2C電子商務(wù)的又一特點是消費者足不出戶，輕擊鼠標(biāo)，就可獲得滿意的商品。而這一過程的實現(xiàn)必須要有完善的物流配送體系的支撐。但我國的物流業(yè)起步較晚，目前，國內(nèi)快遞業(yè)仍為中國郵政一股獨大，民營快遞業(yè)受諸多政策因素制約，舉步維艱。在這種形勢下，許多B2C企業(yè)只好建立起自己的物流配送系統(tǒng)，但B2C企業(yè)要建立起自身的物流體系必定要投入大量的資金和人力資源成本，這對資金周轉(zhuǎn)本來就困難的B2C電子商務(wù)企業(yè)來說更是雪上加霜。目前，許多B2C電子商務(wù)企業(yè)在物流配送上只好將企業(yè)自己配送與借助第三方物流相結(jié)合，如卓越網(wǎng)、中國民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)等。
最后，信用機(jī)制和電子商務(wù)立法不健全。有的商家出于成本和政策風(fēng)險等方面的考慮，將信用風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就是導(dǎo)致消費者對網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。
四、B2C電子商務(wù)的盈利對策
B2C電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)在所面臨的困境是電子商務(wù)發(fā)展過程中必然要遇到的一些問題，也是B2C電子商務(wù)企業(yè)目前所面臨的一個重大轉(zhuǎn)折點。借助政府和社會的力量，采取相應(yīng)的對策從以下幾個方面解決好這些問題，是關(guān)系到B2C電子商務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。
首先，控制運營成本。B2C電子商務(wù)企業(yè)的運營成本主要由人力資源、交易費用、商品庫存、物流配送等幾個方面構(gòu)成。降低運營成本是B2C電子商務(wù)企業(yè)盈利的關(guān)鍵，運營成本的控制重點在人力資源成本的控制和降低交易費用。在人力資源成本方面主要是盡可能降低管理人員的成本。交易費用包括資訊費用和市場費用，資訊費用指的是為了得到完成交易所必需的資訊而付出的費用，市場費用指的是完成交易過程中的費用。B2C電子商務(wù)企業(yè)比傳統(tǒng)商務(wù)能獲得更大的利潤，其主要原因就在于有效地降低交易費用。
其次，完善信用機(jī)制和法規(guī)建設(shè)。信用機(jī)制不完善是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，因此，國家立法機(jī)關(guān)和行政主管部門要通過制定與電子商務(wù)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，確立新型電子商務(wù)市場規(guī)則，建立完善的信用體系。要抓緊組織制定電子交易、電子資金劃撥、信息資源管理、電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)。同時，應(yīng)及時修改現(xiàn)行政策法規(guī)中與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)的成份。在法律法規(guī)的制定和修改過程中，要充分考慮電子商務(wù)的特點，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。
第三，加強(qiáng)支付體系建設(shè)。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見》，要加強(qiáng)制訂在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，研究風(fēng)險防范措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險控制。積極研究第三方支付服務(wù)的相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)建設(shè)安全、快捷、方便的在線支付平臺，大力推廣使用銀行卡、網(wǎng)上銀行等在線支付工具&dec進(jìn)一步完善在線資金清算體系，推動在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化并與國際接軌。
第四，發(fā)展物流體系。加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究，向電子商務(wù)物流發(fā)達(dá)的國家學(xué)習(xí)，吸收國外的先進(jìn)思想、理論和技術(shù)，吸取國外物流管理研究的成果，鼓勵理論界研究電子商務(wù)物流中的難題，加快我國電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會化的物流服務(wù)體系。物流企業(yè)應(yīng)重視物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)物流企業(yè)的聯(lián)合，發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟。
第五，企業(yè)的戰(zhàn)略定位要準(zhǔn)確。開展B2C電子商務(wù)的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價值進(jìn)行戰(zhàn)略定位。如企業(yè)開展B2C 電子商務(wù)是希望開拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項目，還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場空間。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。
第六，加強(qiáng)信息的管理。在B2C 電子商務(wù)中，企業(yè)能夠通過Internet 以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象，提高品牌知名度和信譽(yù)，有利于消除原有的市場交易障礙。因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的市場調(diào)研和信息篩選。信息管理應(yīng)注重在Internet 上與用戶的交互作用，通過信息交流了解顧客需求，并為顧客提供更有價值的信息服務(wù)，從而形成獨特的市場競爭優(yōu)勢。
最后，加強(qiáng)價格管理。價格的合理與否直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷路，是競爭的主要手段，關(guān)系到企業(yè)盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，在確定商品價格時要重點考慮成本、供求關(guān)系和競爭等因素。同時，還要考慮到網(wǎng)上銷售價格是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)相一致。要將個性化定價策略、聲譽(yù)定價策略、自動調(diào)價議價策略、網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略有機(jī)結(jié)合起來，形成一種靈活多樣的定價策略。
市場是檢驗盈利模式的唯一標(biāo)準(zhǔn)，B2C電子商務(wù)只有以市場的實際需求為導(dǎo)向，結(jié)合自身的資源優(yōu)勢來構(gòu)建盈利模式，才能夠最大限度的獲取盈利。任何“超前”或滯后的盈利模式都會造成商品供給與實際市場需求的不適應(yīng)，從而影響到企業(yè)的整體效益。
