鐵路快件運(yùn)輸所承運(yùn)的貨物，單件貨物體積以適于裝入旅客列車行李車為限，但最小不小于0.01立方米（即外部尺寸長、寬、高之和不得小于0.6米）。單件貨物實際重量一般不超過50千克（國際聯(lián)運(yùn)不超過65千克）。如單件重量超過50千克，可按超重貨物辦理。輕泡貨物按體積每立方米折合165千克確定計費(fèi)重量。
不辦理危險物品和國家禁止運(yùn)輸物品的運(yùn)輸。
（二）貨物包裝
貨物包裝必須符合運(yùn)輸要求，如不符合鐵路運(yùn)輸有關(guān)包裝標(biāo)準(zhǔn)，可為客戶提供包裝服務(wù)。
（三）保價運(yùn)輸
根據(jù)客戶自愿原則，鐵路快件運(yùn)輸可提供鐵路保價運(yùn)輸?shù)姆?wù)。辦理保價運(yùn)輸?shù)呢浳?，在運(yùn)輸過程中丟失或損壞時，根據(jù)損壞程度，客戶可得到與聲明價格相應(yīng)的賠償。
（四）到達(dá)免費(fèi)送貨
對一批包干費(fèi)超過50元（暫定，即將下調(diào)）的快運(yùn)包裹，在設(shè)有快運(yùn)機(jī)構(gòu)的到達(dá)城區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨上門。對不符合以上條件要求送貨上門的，適當(dāng)收取短途送貨費(fèi)。
（五）電話委托上門收貨
客戶托運(yùn)貨物時，只需撥通中鐵快運(yùn)機(jī)構(gòu)的電話，有關(guān)人員將根據(jù)約定時間，到指定地點上門取貨，并協(xié)助客戶辦理托運(yùn)手續(xù)。
（六）填寫委托書
《中國鐵路小件貨物快運(yùn)委托書》是運(yùn)輸合同的一部分，客戶需如實、清楚填寫，并注明要求的服務(wù)項目，填制《中國鐵路小件貨物快運(yùn)運(yùn)單》一次收費(fèi)，一單辦清手續(xù)。
