今年8月16日，小米2代橫空出世。第二天，小米科技CEO雷軍在接受記者采訪時說，小米正在打造一個特色生態(tài)鏈，也即由“消費者+合作伙伴+競爭對手+小米公司”構(gòu)成的“系統(tǒng)”。在這個系統(tǒng)里，消費者被放在了首要的位置。
小米手機的誕生為雷軍的話做了最好注解，與去年同一時間“出生”的兄長小米1代一樣，小米2代不光是小米公司，還是眾多“米粉”們
創(chuàng)意與智慧的結(jié)晶—超過60萬的“米粉”參與了小米MIUI操作系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)，根據(jù)他們的意見，MIUI每周進行更新。
將消費者帶入價值創(chuàng)造的過程，是件美妙的事情，其最為人熟知的案例是寶潔公司的“開放式創(chuàng)新”—公司CEO雷富禮要求50%的創(chuàng)新創(chuàng)意來自于寶潔外部。在中國，這一實踐在小米1代發(fā)布之時達到高 潮，今年仍在繼續(xù)發(fā)酵。在這一趨勢的引領(lǐng)之下，海爾開始讓用戶設(shè)計云電視的外形，匹克的顧客則可以在網(wǎng)上定制跑鞋，而小米2代的誕生，則可以稱得上最好的例證。
互動話題：小米的營銷至上戰(zhàn)略只是曇花一現(xiàn)？消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的時代已經(jīng)來臨。以前人們采取的是以企業(yè)為核心的價值觀，現(xiàn)在則是以體驗為核心的共創(chuàng)價值觀。以前企業(yè)把消費者定位為銷售目標，如今則把消費者視為價值的共創(chuàng)者。
提高消費者的“卷入水平”
美國經(jīng)濟學(xué)家、密歇根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）2003年在《消費者王朝》一書中提出：在未來的競爭中，你的顧客不再只是你產(chǎn)品的購買者，而是你的合作伙伴。只有能與消費者共同創(chuàng)造價值的企業(yè)，才能經(jīng)得起時代的考驗。
心融集團總裁，著名心理學(xué)家馮耘在此次評選中提到：在心理學(xué)中有一個名詞叫做“自我卷入水平”，也就是人們對一件事情的參與程度。卷入水平越高，那么他對這件事情就越熱心，越擁護。所謂的共同創(chuàng)造價值也就是使得消費者對某件產(chǎn)品的卷入水平提高。消費者為這件產(chǎn)品動過腦筋，甚至產(chǎn)品中有他的影子，這都能使得用戶更加堅定地成為產(chǎn)品的擁躉。
在專家評委投票中，馮耘將票投給了小米，認為小米給了客戶更廣泛的選擇余地—在一個產(chǎn)品成型之前，客戶就已經(jīng)參與其中，充滿了自己的期待，這是最高的“卷入水平”。
在小米看來，客戶不僅是消費者，還應(yīng)該成為技術(shù)研發(fā)的伙伴，因此小米讓發(fā)燒友參與手機系統(tǒng)的開發(fā)，根據(jù)發(fā)燒友的反饋意見不斷改進，并每周更新。按照雷軍的話說，MIUI的功能1/3由米粉決定，2/3由小米自己決定。
互聯(lián)網(wǎng)的興起，為消費者卷入提供了多種多樣的途徑。簡單地看看小米的論壇，你就會發(fā)現(xiàn)小米論壇的人氣高得令人吃驚，“米粉”們在這里毫無保留地進行互動和分享。舉例說明：一篇簡簡單單描述怎么樣調(diào)設(shè)置能令手機運行加快的帖子，竟然從晚上9點到第二天早上9點就9670篇回復(fù)。
在60萬“米粉”的參與下，小米手機上誕生了一項項符合國人使用習(xí)慣的創(chuàng)新。
找到與消費者的接觸點
你以為我們還在談?wù)摗耙韵M者為導(dǎo)向”嗎？不，我們在談?wù)摗芭c消費者共創(chuàng)價值”。中山大學(xué)國際營銷學(xué)教授盧泰宏認為，二者的不同在于：對后者而言，價值的概念發(fā)生了變化，它不再是產(chǎn)品或服務(wù)與生俱來的物質(zhì)，價值無法由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者來灌輸，而必須有消費者參與，雙方共同創(chuàng)造，通過消費者的親身體驗實現(xiàn)價值。因此，它與企業(yè)如何鎖定消費者、對消費者高度敏感無關(guān)，而是強調(diào)如何制造機會讓消費者參與。而其中的關(guān)鍵便是找到與消費者的接觸點。
很多公司規(guī)定在產(chǎn)品生命周期的各個不同階段，展開與消費者共創(chuàng)價值的活動，包括產(chǎn)品創(chuàng)新和完善階段直至銷售周期的尾聲。每個接觸點都是與消費者進行對話以及建立消費者忠誠度的機會。
美國著名市場咨詢公司Frost&Sullivan的一份調(diào)查顯示：與消費者共創(chuàng)價值的舉措往往集中在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段。而創(chuàng)意產(chǎn)出是眾包（把工作外包給網(wǎng)絡(luò)大眾的做法）最普遍的應(yīng)用結(jié)果。如小米讓發(fā)燒友參與手機系統(tǒng)的開發(fā)，甚至還鼓勵用戶、媒體拆解手機。
在產(chǎn)品生命周期的較后階段，企業(yè)可以充分利用共創(chuàng)的力量幫助消費者更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。例如，蘋果、戴爾等企業(yè)擁有大型的活躍社區(qū)，消費者可以在這里提出關(guān)于產(chǎn)品的問題并找到答案。這樣做不僅為需要解答問題的用戶提供了直接的幫助，同時也進一步凝聚了有影響力的意見領(lǐng)袖及品牌擁護者，他們本身作為社區(qū)的一份子樂于對其他用戶的問題做出及時地響應(yīng)。
不能只靠消費者
資深的德魯克管理研究實務(wù)專家詹文明認為：小米的成功完全是依靠與消費者（所謂的“米粉”）共同創(chuàng)造價值的模式。通過互動產(chǎn)生粉絲心儀的產(chǎn)品，加強了體驗感和參與感，除此之外，小米并沒有任何競爭優(yōu)勢。
小米最近頻頻接到質(zhì)量投訴，小米論壇里要求退換貨的呼聲一片，甚至有資深“米粉”變身“米黑”的事件發(fā)生。小米手機優(yōu)勢漸失的說法更甚囂塵上?？梢姡呐掠邢M者積極而高度的卷入，企業(yè)仍有很多功課要做。
任何一個企業(yè)都不會否認消費者所扮演的重要角色，如果他們不用手里的鈔票來支持，所有的企業(yè)都得關(guān)門大吉。那些成功的公司從來都不曾忘記這個顛撲不破的真理，他們無不力求提供體貼入微的服務(wù)、可靠耐用的產(chǎn)品和公平合理的價格—無論何時都是如此。
今年6月，小米宣布獲2.2億美元融資，估值40億美元，在資本趨冷的當下，國際投資人為小米站臺，愿陪雷軍一并將小米手機做大。這是一個繼續(xù)發(fā)展的契機，對于雷軍團隊來說，獲得大筆融資后最重要的事情是做好售后服務(wù)和產(chǎn)品體驗。“不然就會被售后服務(wù)給拖死?！?
