收費(fèi)高和速度慢
據(jù)易觀國(guó)際《2008年中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上銀行市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告》研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銀行亟需改進(jìn)的功能，是跨行轉(zhuǎn)賬功能。有48.9%的用戶認(rèn)為，跨行
本次研究針對(duì)開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的個(gè)人網(wǎng)民用戶，采用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)問卷調(diào)查法，由瀏覽用戶主動(dòng)參與填寫問卷的方式來搜集數(shù)據(jù)，對(duì)回收的有效數(shù)據(jù)，通過專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，并在此基礎(chǔ)上撰寫研究報(bào)告，調(diào)查共回收有效問卷1281份。
為什么網(wǎng)上銀行亟需改進(jìn)的功能是跨行轉(zhuǎn)賬功能？業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)銀最大的優(yōu)勢(shì)是便捷性，但在同城跨行轉(zhuǎn)賬方面卻不明顯。與在銀行網(wǎng)點(diǎn)跨行轉(zhuǎn)賬相比，通過網(wǎng)銀同城跨行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬時(shí)間要由收款行決定，一般是1到3個(gè)工作日，無法確定，并不比在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬快多少時(shí)間。與同行之間轉(zhuǎn)賬相比，不管是本地還是異地，同行轉(zhuǎn)賬都能做到實(shí)時(shí)到賬。再看費(fèi)用，本地同行轉(zhuǎn)賬，各銀行基本不收手續(xù)費(fèi)，而本地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)卻不便宜，只有部分中小銀行，由于網(wǎng)點(diǎn)少，跨行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)才有一定優(yōu)惠。
業(yè)內(nèi)人士表示，占比最多的用戶表示，跨行轉(zhuǎn)賬功能有待改進(jìn)，說明用戶對(duì)此功能相當(dāng)看重，銀行只有保證業(yè)務(wù)使用的便利性，才能更好地維護(hù)老客戶拓展新客戶。
跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)差別大
目前，網(wǎng)銀基本上能實(shí)現(xiàn)除現(xiàn)金以外的大部分銀行業(yè)務(wù)，而大部分用戶都曾使用過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能。網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬還分同城同行、同城跨行、異地同行、異地跨行，僅同城跨行轉(zhuǎn)賬就有很大差別。
目前網(wǎng)銀同城跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為兩大類：一種是按交易金額收取一定比例的費(fèi)用；一種是按筆收取固定費(fèi)用。如果按交易金額收取費(fèi)用，客戶只要看清費(fèi)率即可，一般按轉(zhuǎn)賬金額的1%，最低1元，最高50元收取。但對(duì)于后一種收費(fèi)方式，卻至少應(yīng)該注意以下兩個(gè)方面：首先，單筆交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。如招商銀行和民生銀行都按筆收費(fèi)，都為2元／筆；其次，再看單筆轉(zhuǎn)賬是否有限額。以中國(guó)銀行網(wǎng)銀為例，單筆限額為2萬(wàn)元，每天還有最高限額。每次轉(zhuǎn)賬都要收取0.5元手續(xù)費(fèi)，同時(shí)，1萬(wàn)元以下的轉(zhuǎn)賬另收5元電匯劃費(fèi)，1萬(wàn)元至10萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬，要另收10元電匯劃費(fèi)。
即便是網(wǎng)上銀行亟待改進(jìn)的功能，通過網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬，還是有一定的優(yōu)勢(shì)，相比之下，ATM機(jī)跨行轉(zhuǎn)賬功能，目前只有浦發(fā)銀行等少數(shù)中小銀行可以實(shí)現(xiàn)；而通過柜臺(tái)進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬，不但需要親自跑到銀行，而且手續(xù)費(fèi)基本不打折，網(wǎng)上銀行就經(jīng)常會(huì)有手續(xù)費(fèi)打折優(yōu)惠。
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