工作關(guān)系，常常會(huì)接觸很多的職場(chǎng)人士。從剛剛步入職場(chǎng)的新員工，一直到企業(yè)的各級(jí)管理者，直至企業(yè)的高管和老板。談到“職場(chǎng)那些事兒”，總是各有各的“煩惱”、各有各的“委屈”。在員工看來，企業(yè)總是不能給他們適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)、發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在企業(yè)看來，則是員工不夠敬業(yè)、不夠用心、不夠感恩。如果雙方都是這樣想，那么，企業(yè)和員工就會(huì)是兩條永不相交的“平行線”，這個(gè)問題就會(huì)永遠(yuǎn)無解。
其實(shí)，從員工的角度看，企業(yè)是自己自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，機(jī)會(huì)要靠自己的努力爭(zhēng)取，自我成長(zhǎng)的責(zé)任更多在自己；而從企業(yè)的角度看，員工是企業(yè)賴以成功的最基本也是最核心的資源，對(duì)員工的開發(fā)培養(yǎng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的根本途徑。因此，要想讓人力資源、讓人力資源管理真正成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源，就需要雙方的共同自覺、共同努力。
下面就我日常遇到的一個(gè)小案例和一些小實(shí)踐，與大家分享。
案例——網(wǎng)友提問：小企業(yè)人力資源工作的煩惱
我在一家有近四十人的私營(yíng)企業(yè)里干了好幾年的人力資源工作，體會(huì)卻是與此相反的，反而是企業(yè)經(jīng)常處于被動(dòng)的局面，充當(dāng)冤大頭的角色。
昨天一個(gè)搞開發(fā)的員工辭職了，他負(fù)責(zé)的一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目已搞了快一年了，馬上就要結(jié)束了，公司為這個(gè)項(xiàng)目也投資了不少錢，在快要結(jié)果子的時(shí)候提出了辭職，對(duì)公司來說損失很大，他在職期間，公司沒有對(duì)不起他，該發(fā)的工資獎(jiǎng)金一分都不少，反而是他的項(xiàng)目工期一拖再拖，公司都給予了容忍，在他第三次承諾的工期結(jié)束后，項(xiàng)目進(jìn)度又遲延了好多天，結(jié)果還是測(cè)試出很多bug，針對(duì)bug部門經(jīng)理說了他，他就受不了了，說不干了，我作為人力資源的負(fù)責(zé)人，對(duì)他好言相勸，況且部門經(jīng)理批評(píng)他也沒有說錯(cuò)，如果就這樣走了，公司的損失會(huì)很大，他還是執(zhí)意要走，公司能拿他怎么辦，大不了最后這十幾天的工資不給發(fā)，但是對(duì)項(xiàng)目的投入來說，這是九牛一毛，毫無意義。我只想說做人要講究良心，不要太自私了，太自私總有一天會(huì)遭報(bào)應(yīng)的，而且更重要的這種態(tài)度的人在職場(chǎng)是沒有任何希望的。
這種不負(fù)責(zé)任辭職的員工，我一年能碰到好幾個(gè)。痛中思痛，企業(yè)能做什么？對(duì)于這種人企業(yè)真的沒有辦法，只有充當(dāng)冤大頭的份，企業(yè)不能把你像神一樣天天供著吧。當(dāng)然小企業(yè)普遍缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，前景不清晰，對(duì)于個(gè)人來說沒有安全感，提升空間有限，但是你總該把你該盡的責(zé)任盡到吧，起碼的職業(yè)道德總該有吧？
我的回答
對(duì)于員工管理來說，企業(yè)中最常見的一個(gè)問題就是忽視“教育”——即讓他知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。去有意識(shí)并花心思地引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣，讓他們成長(zhǎng)為真正適合企業(yè)需要、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的職業(yè)人。
由于企業(yè)各級(jí)管理者管理能力、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)培養(yǎng)和人力資源管理水平的不足，我們?cè)谄髽I(yè)中看到的最慣常的員工管理做法，要么是“哄著”，要么是“捧著”。這樣的情況下，員工永遠(yuǎn)不知道企業(yè)對(duì)他的真正評(píng)價(jià)和要求是什么。他和你之間就無法建立真正的“共識(shí)”，因而也就不可能產(chǎn)生企業(yè)期待的“共鳴”。員工自然就會(huì)按照他自己的想法行事，按照自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)取舍，并且理所當(dāng)然地認(rèn)為他自己是對(duì)的。而企業(yè)的管理者也只能“徒喚奈何”。
所以，真正的管理者，一定要學(xué)會(huì)適時(shí)、明確、堅(jiān)定地傳遞恰當(dāng)?shù)墓芾硇盘?hào)。把員工塑造成企業(yè)真正需要的職業(yè)人和企業(yè)人。這才是真正盡到了管理者的本分。下面就分享些我自己的經(jīng)驗(yàn)與心得（以下內(nèi)容摘自我的微博，它也是我用來和員工溝通的工具和渠道）。
【想求職成功，就不能以自我為中心】考察求職者，我通常都會(huì)根據(jù)對(duì)方簡(jiǎn)歷設(shè)定幾個(gè)書面問題來考察。一方面看他對(duì)一些問題到底如何認(rèn)識(shí)，從而考察他對(duì)自己、對(duì)工作的真實(shí)態(tài)度和個(gè)人基本面；一方面則要看看他是不是會(huì)用書面語(yǔ)言有效表達(dá)自己的思想和意思。而近來發(fā)現(xiàn)一些新生代孩子，在面對(duì)我的問題時(shí)，常常用再給我一份“新”簡(jiǎn)歷來回復(fù)我（通常這個(gè)簡(jiǎn)歷和我首次看到的沒有什么區(qū)別）。我在想，他想表達(dá)什么呢？是說，我這些炫目的簡(jiǎn)歷就足夠勝任了？——其實(shí)，認(rèn)真的企業(yè)，它每做一件事情時(shí)候，都是嚴(yán)肅的。都是有目的的。如果你只是希望自己炫耀一下自己的教育背景或工作經(jīng)歷（還不是業(yè)績(jī)），就指望用人單位錄取你，那成功的概率就會(huì)非常低。知道別人的需求，證明自己有能力滿足這個(gè)需求，這才是通向求職成功的正道。
【成功求職，需要了解自己，并讓雇主看到這一點(diǎn)】學(xué)斌， 你好！謝謝你的來信和信任。我最近一段時(shí)間非常繁忙，不能詳細(xì)回答你的問題（因?yàn)椋牖卮鸷媚愕膯栴}，需要對(duì)你有更多的深入了解）。所以，我推薦你看看德魯克的一篇文章《管理你自己》（可以百度一下）。它提供了非常好的思考框架。相信一定會(huì)對(duì)你有啟發(fā)的。另外，有個(gè)小小的建議給你：你要把自己的簡(jiǎn)歷和求職信寫得更有針對(duì)性些。這樣，用人單位才能看到你的誠(chéng)意。選中少數(shù)幾個(gè)自己中意的工作和崗位——精心雕琢和展示自己（定制化自己的簡(jiǎn)歷和求職信）。這樣，你的機(jī)會(huì)才會(huì)更大些。你說呢？祝諸事如意！
【寄語(yǔ)新生代職場(chǎng)人：一分耕耘，一分收獲】報(bào)載，日前復(fù)旦大學(xué)公布一項(xiàng)調(diào)查表明，職場(chǎng)90后離職率整體高至三成，這些“說走就走”的新生代員工讓不少企業(yè)老板和人力資源部門負(fù)責(zé)人難以適應(yīng)。我們姑且不論這件事的對(duì)錯(cuò)是非。想告訴這些新生代員工的一句話是：職場(chǎng)成功是不能指望天上掉餡餅的。只有一分耕耘，才會(huì)有一分收獲?！?strong>Everybody wants happiness. No one wants pain. But how can you make a rainbow without a little rain?”認(rèn)真對(duì)待自己的每一次選擇，才會(huì)離成功越來越近。焦慮和浮躁只會(huì)讓你和理想漸行漸遠(yuǎn)。
【成功的職業(yè)生涯需要真正把握重點(diǎn)】職場(chǎng)規(guī)劃或職業(yè)選擇時(shí)通常有三大支點(diǎn)：1.生存支點(diǎn)：把薪酬作為主要導(dǎo)向，但遇上職業(yè)瓶頸，薪酬無法增長(zhǎng)時(shí)，可能容易產(chǎn)生自我否定。2.發(fā)展支點(diǎn)：以自身進(jìn)步作為導(dǎo)向，把從工作中獲取的經(jīng)驗(yàn)和技能視作最重要的東西，它有助于承受工作壓力的考驗(yàn)。3.快樂支點(diǎn)：以快樂為導(dǎo)向，享受工作的過程，在工作中投注熱情，體驗(yàn)快樂和激情，在有些情況下可能要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的考驗(yàn)。——事實(shí)上，成功、幸福、快樂的職業(yè)生涯，不是由單一的因素決定的。也許，在不同階段把握不同的職業(yè)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)，不斷尋找和把握三者之間的動(dòng)態(tài)平衡，特別是長(zhǎng)短周期之間的平衡，才是關(guān)鍵所在。
【什么樣的心態(tài)會(huì)帶來職場(chǎng)成功？】美國(guó)詩(shī)人朗費(fèi)羅（H.W ·Longfellow）如是說，“The success is nothing more than doing well whatever you do without a thought of fame.”翻譯成中文，就是說“成功，就是把自己經(jīng)辦的每件事情做到盡善盡美，而不刻意考慮名利和回報(bào)”。其實(shí)，如果仔細(xì)觀察，那些真正做出成就的人都是把每一件小事當(dāng)成大事來做，扎扎實(shí)實(shí)積累，心無旁騖、厚積薄發(fā)的人。
【看到問題背后的問題】一位高管朋友在解釋他為什么給一位應(yīng)聘產(chǎn)品經(jīng)理的求職者很高的評(píng)價(jià)時(shí)說，“因?yàn)樯暾?qǐng)人在面試時(shí)的一句話顯示了他深刻的工作積累。他說，每一個(gè)用戶需求的背后都有一個(gè)用戶的目標(biāo)。而需求，不過是用戶為達(dá)成目標(biāo)的自行提出的、以為可行的解決方案。所以產(chǎn)品最重要的是實(shí)現(xiàn)用戶的目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單按照用戶的需求來做。
【真正的影響力來自思想而不是工具】有朋友評(píng)論說，“Most people who make PowerPoint have no power and no point.”對(duì)此，我深有同感。很多人在工具的使用技巧上花費(fèi)了太多的時(shí)間和精力，卻忘記了，受眾或客戶真正想要的，并不是花里胡哨的工具本身，而是工具背后所承載的思想與智慧。做工具的主人，而不是工具的奴隸。
【那些本可以避免的職場(chǎng)失敗】1.因?yàn)樽詈笠豢痰膭?dòng)搖，而沒有堅(jiān)持最后的“功敗垂成”。正如馬云所說：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。2.因?yàn)樘斆鞫辉敢飧冻雠秃顾氖 ?/strong>很多學(xué)歷、智商、天賦都不錯(cuò)的人，他們的努力和勤奮的程度，卻低得讓他們都沒有機(jī)會(huì)來展示自己天賦、智商與才華。3.把“我”寫得太大的人。他們牢牢固執(zhí)于自己的價(jià)值判斷，關(guān)閉了向外學(xué)習(xí)和汲取營(yíng)養(yǎng)的大門，在對(duì)別人不停的抱怨中慢慢陳化、老去，直到被淘汰。其實(shí)，對(duì)他們來說，不是社會(huì)淘汰了他們。是他們自己的心態(tài)淘汰了他們。
【企業(yè)家和管理者的社會(huì)責(zé)任】工作緣故，最近接觸了不少非?？释@得個(gè)人成長(zhǎng)、很有上進(jìn)心的青年人，但發(fā)現(xiàn)他們從自己之前的企業(yè)中獲得的幫助和成長(zhǎng)卻不多（尤以超大型壟斷國(guó)企和老板個(gè)性化過于鮮明、人治色彩濃厚的小型私企為甚）。在這個(gè)盛行談?wù)摗捌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任”的年代，到底什么才是真正的企業(yè)社會(huì)責(zé)任？對(duì)此，企業(yè)家和管理者的職責(zé)與義務(wù)又是什么呢？想起了德魯克的一句話：企業(yè)管理者的職責(zé)，就是“讓企業(yè)成為幫助員工成就、獲得效率效能和實(shí)現(xiàn)公義的社會(huì)公器。”
其實(shí)，正如管理學(xué)家彼得?德魯克所說，所有管理者在履行自己的職能時(shí)，都面對(duì)著同樣的問題：他必須設(shè)定工作目標(biāo)；必須把工作組織起來；必須要激勵(lì)員工以提高生產(chǎn)力；必須要衡量成果；最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己。 所以，當(dāng)我們面對(duì)不稱職的員工時(shí)，在批評(píng)抱怨之前，請(qǐng)先想起我們自己的職責(zé)。這樣，我們才能真正歷練出一支有戰(zhàn)斗力和歸屬感的員工隊(duì)伍。我們的工作才會(huì)真正走上快車道。
【程建崗：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA校友導(dǎo)師、人力資源管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事；同心柏管理咨詢（北京）有限公司執(zhí)行董事、CEO、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控與人力資源管理專家級(jí)顧問；chengjiangang@sina.com】
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