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青春期企業(yè)如何突圍（九）：規(guī)避下馬威：青春期企業(yè)如何自我消毒？

2013.02.19

誠(chéng)如我們上期所指出的，下馬威在青春期企業(yè)中出現(xiàn)的幾率很高，且危害極大。而要想解決下馬威的問(wèn)題，徹底消除下馬威帶來(lái)的危害，我們應(yīng)該從三方面著手解決。

變局中，如何修煉平和的心？

文化建設(shè)必須注重內(nèi)部的和諧。很多企業(yè)只注重與外部的和，忘記了內(nèi)部也得和。下馬威絕不是無(wú)關(guān)緊要的事情，要認(rèn)清下馬威的危害性。企業(yè)首先是生意組成的，和氣才能生財(cái)，整天搞內(nèi)斗，財(cái)肯定被嚇跑了。要倡導(dǎo)內(nèi)部和諧基礎(chǔ)上的良性競(jìng)爭(zhēng)，尤其不要拉一派、打一派，或用新人制衡老人，或用老人制衡新人，要徹底擯棄人治思想。

要倡導(dǎo)全員心態(tài)平和。在這個(gè)浮躁的年代，社會(huì)上的每種元素都滲透了企業(yè)的方方面面，作為企業(yè)文化建設(shè)，雖不能幸免于大環(huán)境的污染，但仍要相對(duì)建立內(nèi)部的小環(huán)境，倡導(dǎo)全員心態(tài)平和，經(jīng)理人、元老尤其如此，老板更要自律。

第一，經(jīng)理人要明白自己來(lái)的目的。職業(yè)經(jīng)理人是為了幫助企業(yè)解決某一時(shí)段的某一問(wèn)題，并通過(guò)解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)自己的階段性職業(yè)目標(biāo)。這兩個(gè)是緊密聯(lián)系在一起的。與這無(wú)關(guān)的事情，盡量不要參與，因?yàn)槟闶锹殬I(yè)經(jīng)理人。很多經(jīng)理人一開(kāi)始也明確來(lái)企業(yè)的目的，但進(jìn)入企業(yè)后就慢慢地卷入了人事斗爭(zhēng)，開(kāi)始了攀比、爭(zhēng)位以及計(jì)較薪酬待遇，心理慢慢地失衡，忘記了自己來(lái)此企業(yè)最初的目的。只有心態(tài)平和了，才能看淡人事斗爭(zhēng)，才能不被各路下馬威所困擾，才能執(zhí)著、充滿激情地奔向自己的職業(yè)目標(biāo)，超越自我。

空降經(jīng)理人如果心態(tài)平和，就會(huì)理解甚至包容元老們一些下馬威的做法。因?yàn)樵蟼兏S企業(yè)一同走來(lái)，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)更多的天地，就這一片藍(lán)天，保護(hù)自己的利益是他們的本能反應(yīng)。如何把元老們從心理本能引導(dǎo)到正常的工作中，正是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人智慧的考驗(yàn)。

第二，元老們更應(yīng)熏陶平和的文化。元老們跟隨企業(yè)一路走來(lái)，傾注了大量的心血和汗水，老板下決心引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是企業(yè)發(fā)展壯大的必要條件。而企業(yè)發(fā)展壯大也是元老們的期望，也符合元老們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，自己應(yīng)該做的是舍棄眼前的部分利益，換取企業(yè)發(fā)展和自己的更大利益。所以，元老們應(yīng)虛心向職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)，跟隨企業(yè)共同成長(zhǎng)，千萬(wàn)不要來(lái)什么下馬威。給職業(yè)經(jīng)理人下馬威沒(méi)必要，給老板下馬威更沒(méi)必要，而且傷及自身。

第三，老板的心態(tài)平和是根本。只有老板心態(tài)平和了，企業(yè)才能真正維持和平。老板們應(yīng)該明白引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的目的，是幫助自己解決企業(yè)階段性問(wèn)題的?？珊芏嗬习鍨槭裁匆步o經(jīng)理人下馬威呢？很簡(jiǎn)單，老板不自信，另外就是沒(méi)有一套約束機(jī)制、流程和制度，于是只能靠人治、靠樹(shù)威來(lái)治理。老板沒(méi)有必要與經(jīng)理人爭(zhēng)鋒，更沒(méi)有必要借經(jīng)理人之手殺元老，這只會(huì)加大經(jīng)理人與元老之間的沖突，會(huì)導(dǎo)致老的問(wèn)題沒(méi)解決，又增添了新的矛盾。

文化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)以誠(chéng)相待。經(jīng)理人、元老以及老板各有各的目的，要實(shí)現(xiàn)各自目的的前提是把企業(yè)做大做強(qiáng)。只有大家以誠(chéng)相待，企業(yè)才能避免陷入無(wú)休止的下馬威泥沼。

雖然上述幾點(diǎn)有些理想化，但作為企業(yè)文化建設(shè)必須向這方面靠攏。青春期企業(yè)要想突圍成功，健康的文化必不可少。否則企業(yè)規(guī)模越大，危險(xiǎn)就越大。

如何用機(jī)制對(duì)抗人治？

企業(yè)文化建設(shè)只是解決了思想問(wèn)題，還必須從系統(tǒng)構(gòu)建上解決這個(gè)問(wèn)題。構(gòu)建系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)里的每個(gè)人不能、不敢、不想做壞事，從機(jī)制上、流程上、制度上保證組織成員不去搞下馬威、不敢搞下馬威、不想搞下馬威。

一是機(jī)制設(shè)置。機(jī)制設(shè)置既要鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，又要約束不良競(jìng)爭(zhēng)。比如：薪酬機(jī)制、考核機(jī)制、晉升機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等設(shè)計(jì)不要走極端。這樣既保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的活力，又不致于誘發(fā)人性當(dāng)中惡的因素。

二是流程設(shè)計(jì)。盡管下馬威是人治，是看不見(jiàn)摸不著的惡因在作怪，但科學(xué)完善的流程設(shè)計(jì)會(huì)大大減少這樣操作的可能性。如元老給經(jīng)理人下馬威的八種表現(xiàn)形式：藐視、奚落、起哄、刁難、公然反對(duì)、威脅、暗箭使壞、造謠惑眾等，給老板下馬威的六種表現(xiàn)形式：消極怠工，牢騷怪話；抗拒任務(wù)；結(jié)黨營(yíng)私；作惡買好；辭職威脅；泡病事假等都可以通過(guò)一系列的流程設(shè)計(jì)，減少其發(fā)生的可能性。比如：藐視，明確規(guī)定會(huì)議流程和紀(jì)律；泡病假，明確病假、事假的流程及操作規(guī)范，想泡而泡不成；對(duì)抗拒任務(wù)，應(yīng)該明確核心資源的備份、拒領(lǐng)分派任務(wù)的情況下，替代方案是什么，啟動(dòng)替代方案即可?？傊鞒淘O(shè)計(jì)，是讓人不能做這些下馬威的事。比如：對(duì)人員的招聘、錄用、晉升、懲罰、去留，都要有一套操作流程，而不能隨意，老板本人也得遵守。對(duì)業(yè)務(wù)的管理、報(bào)銷的管理、現(xiàn)金的管理、物料的管理等都有一套嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的流程，確保企業(yè)在規(guī)范、高效的系統(tǒng)下運(yùn)行。任何人在流程上都找不出使壞的空隙來(lái)。

三是制度配套。僅有流程還不夠，要有配套的制度。員工有員工手冊(cè)，不同級(jí)別的干部有不同的行為規(guī)范。無(wú)論是元老還是空降經(jīng)理人，無(wú)論是企業(yè)舊臣還是皇親國(guó)戚，甚至股東、老板，只要在企業(yè)崗位上都應(yīng)遵守企業(yè)約定的行為規(guī)范，避免放冷箭。

四是信息技術(shù)防范。有了機(jī)制、流程、制度，還要有信息化技術(shù)防范，盡可能讓信息透明。很多組織內(nèi)斗都是信息不對(duì)稱造成的。如果信息對(duì)稱了，內(nèi)斗將會(huì)減少很多。所以，我再次強(qiáng)調(diào)建立高效的信息化系統(tǒng)，讓真正的工作流、物流、資金流、人力流等信息在信息系統(tǒng)中流動(dòng)起來(lái)，即使新來(lái)的經(jīng)理人，只要進(jìn)入系統(tǒng)也能看到這樣流動(dòng)的信息。信息公開(kāi)透明，大家就都不用藏著，而基于共同信息，溝通成本也會(huì)大大降低，會(huì)減少下馬威滋生的機(jī)會(huì)。信息透明后，很多下馬威的操作手法一旦啟動(dòng)，會(huì)立即留下證據(jù)。這樣實(shí)現(xiàn)固化的證據(jù)鏈，會(huì)使很多暗中內(nèi)斗無(wú)法推進(jìn)。比如：建立完整的內(nèi)部溝通信息化平臺(tái)，手機(jī)、固定電話、郵件、MSN、**等都有完整記錄。現(xiàn)代化的通訊辦公系統(tǒng)能使很多暗的、謊的東西無(wú)處藏身，使很多有內(nèi)斗習(xí)慣的人望而卻步，不敢內(nèi)斗，久而久之，就不想內(nèi)斗了。

人若威我，如何反制？

系統(tǒng)構(gòu)建了，文化建設(shè)也強(qiáng)化了，仍可能有以身試法者，或有更智慧、更高明的下馬威方法。怎么辦？企業(yè)一定要有反制措施。

應(yīng)對(duì)經(jīng)理人的反制措施。經(jīng)理人空降到企業(yè)后，首先要培訓(xùn)到位?？战到?jīng)理人固有的習(xí)慣毛病如果犯了，初次懲罰，再學(xué)習(xí)一遍制度，學(xué)習(xí)干部行為規(guī)范手冊(cè)。如果再犯，處罰措施跟上即可。其實(shí)，空降經(jīng)理人采用下馬威，很可能把自己葬送了，畢竟你沒(méi)有根，你是外來(lái)的，正常說(shuō)只有接招的份。反制措施的目的不是必須開(kāi)掉經(jīng)理人，關(guān)鍵是不能讓空降經(jīng)理人的下馬威形成不良影響，并約束在盡可能小的限度內(nèi)。其實(shí)，經(jīng)理人的很多下馬威都是老板背后指使的，甚至是被老板逼上梁山的。如果老板不允許，經(jīng)理人初來(lái)乍到，哪敢？所以解決了老板的問(wèn)題，經(jīng)理人的下馬威問(wèn)題就好解決了。

應(yīng)對(duì)元老的反制措施。元老給空降經(jīng)理人的下馬威和給老板的下馬威，一般影響極大。而且元老一旦出招，空降經(jīng)理人初來(lái)乍到，摸不著頭腦，也不知從何處反擊。而給老板的下馬威，老板一般礙于情面不好反駁，或投鼠忌器，顧忌較多。這都會(huì)助長(zhǎng)元老使用下馬威的囂張氣焰。空降經(jīng)理人在熟悉企業(yè)文化和流程制度及行為規(guī)范的同時(shí)，盡量用現(xiàn)有的制度來(lái)反擊，更重要的是用自己的專業(yè)特長(zhǎng)和良好的職業(yè)操守來(lái)回?fù)?。同時(shí)建議老板設(shè)立一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，專門就員工的非制度性行為規(guī)范進(jìn)行督導(dǎo)，直接歸CEO領(lǐng)導(dǎo)。遇到此問(wèn)題，空降經(jīng)理人可有處投訴協(xié)調(diào)。

應(yīng)對(duì)老板的反制措施。曾有一個(gè)老板給新進(jìn)經(jīng)理人的下馬威，導(dǎo)致經(jīng)理人第二天就不來(lái)了。原因是開(kāi)會(huì)遲到。原來(lái)是秘書把時(shí)間通知錯(cuò)了，有的通知2:00，有的通知2:30，結(jié)果這位空降經(jīng)理人剛好是后一批到。結(jié)果老板上來(lái)把秘書劈頭蓋臉罵了一通，然后借機(jī)就紀(jì)律問(wèn)題發(fā)了一通火，臭罵了一批人，搞得這位空降經(jīng)理人第二天就請(qǐng)假，再也沒(méi)來(lái)。所以對(duì)此類問(wèn)題，盡量靠老板的自覺(jué)和制度流程設(shè)計(jì)來(lái)解決。

引進(jìn)空降經(jīng)理人后，老板對(duì)元老的下馬威也要盡量不用，而靠流程、制度、機(jī)制解決。不要與新人太過(guò)緊密，疏遠(yuǎn)老人，或借新人的工作好不點(diǎn)名罵老人，尤其不要借新人的刀殺老人。這點(diǎn)老板應(yīng)引以為戒。凡是這樣搞的老板，企業(yè)必定是人人自危，斗爭(zhēng)激烈，小圈子重重。老板也應(yīng)該為自己制定一個(gè)行為規(guī)范，放到董事會(huì)的層面來(lái)監(jiān)督自己，讓元老們有**時(shí)有地方協(xié)調(diào)和緩沖。

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