三、關(guān)聯(lián)因素管制能力
本項(xiàng)能力細(xì)分項(xiàng)包括：行政管理、公共關(guān)系、工作環(huán)境、危機(jī)管理；
職能：關(guān)聯(lián)因素控制能力體現(xiàn)企業(yè)對內(nèi)、外經(jīng)營環(huán)境的影響和適應(yīng)性等方面的能力成熟程度；
1、行政管理
職能：企業(yè)的行政管理是個(gè)繁雜而瑣碎的領(lǐng)域。部分企業(yè)的行政管理僅考慮辦公管理、工作關(guān)系、文件制度、對業(yè)務(wù)關(guān)系和政府關(guān)系的接待交流等，部分企業(yè)還涉及后勤、生產(chǎn)保障、環(huán)境保護(hù)等。無論部門如何分配，或內(nèi)容如何安排，行政管理總需要一個(gè)系統(tǒng)措施展開。
行政管理包含十個(gè)管理細(xì)節(jié)及要點(diǎn)，分別是：
行政工作分類：不同類別的行政工作，有著不一樣的管理重點(diǎn)和要求，企業(yè)應(yīng)建立各自的管理要求和規(guī)則。行政工作分類設(shè)定，可以使行政后勤的保障工作更為有序。分類后的行政工作應(yīng)對職責(zé)加以確定。
安保管理：廠區(qū)、辦公區(qū)安全保衛(wèi)工作，需要明確的職責(zé)及管理范圍。企業(yè)的安保涉及人員安全、財(cái)產(chǎn)安全等，也應(yīng)對生產(chǎn)活動外的警、報(bào)及事故預(yù)防管理。安保管理應(yīng)有相應(yīng)的檢查督導(dǎo)規(guī)定以確保安全。
會議管理：會議是企業(yè)運(yùn)營的溝通方式之一，但如何高效率、高效益的組織會議，應(yīng)制定明確規(guī)則，包括會議準(zhǔn)備、會議流程、決議執(zhí)行、執(zhí)行檢查、場所管理、類別管理、會議決議檢討等相關(guān)內(nèi)容。
內(nèi)部宣傳：企業(yè)的管理意圖、決策要求、制度執(zhí)行、企業(yè)文化等各類信息，應(yīng)考慮各種宣傳手段。針對不同內(nèi)容設(shè)定宣傳方式，可使全體員工及時(shí)獲得相關(guān)信息，并借此影響員工的觀念、意識和行為。
信訪管理：企業(yè)需要不斷與社會和企業(yè)內(nèi)部員工，進(jìn)行各種信息交換和溝通。外部參觀、訪問或事務(wù)拜訪等的管理，內(nèi)部反饋、投訴、建議等信息的收集，以及來人接待、來電/來信的接受轉(zhuǎn)發(fā)等，都應(yīng)制定明確的規(guī)則，且使企業(yè)所有人員了解這些規(guī)定。來人接待應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的接待禮儀、規(guī)則和程序。
后勤保障：企業(yè)員工的交通、食宿、福利、差旅等內(nèi)部人員需要考慮的后勤保障，如餐廳、供水、供電、辦公用品用具采購、設(shè)施維修等，都應(yīng)確定保障方式和規(guī)則。企業(yè)以外的顧客、來訪者、政府人員的接待、食宿交通安排等保障工作，應(yīng)明確規(guī)則和任務(wù)。后勤保障涉及企業(yè)形象和工作效率應(yīng)得到有效規(guī)范。
費(fèi)用報(bào)銷：因?yàn)橥獬?、差旅、非生產(chǎn)性采購等發(fā)生的各類費(fèi)用，需要通過行政部門進(jìn)行審核確認(rèn)，部分企業(yè)的員工工資福利安排，也有行政部門加以管理。企業(yè)應(yīng)對費(fèi)用管理和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、程序等，做出規(guī)定。
文件管理：企業(yè)各類文件、資料及部分技術(shù)性書面資訊，都會安排行政部門進(jìn)行管理存儲。文件管理應(yīng)建立規(guī)范的程序和要求，包括從文件編制、審核確認(rèn)、發(fā)放執(zhí)行、回收處置等過程，文件管理應(yīng)考慮文件的查閱、復(fù)制、借閱。應(yīng)建立文件編碼使所有文件分門別類管理，編碼有助于加強(qiáng)追溯性和使用控制。
溝通與協(xié)調(diào)：除會議方式外，企業(yè)還有其他方式進(jìn)行宣傳和溝通，如宣傳欄、標(biāo)語、板報(bào)、內(nèi)部刊物、信箱等。企業(yè)應(yīng)妥善管理企業(yè)向員工傳遞的信息，員工也應(yīng)了解如何向企業(yè)提出自己的看法、意見、需求和表達(dá)意愿。很多企業(yè)會將部門間工作協(xié)作和配合，通過行政工作方式進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)對此規(guī)范管理。
行政工作檢討：行政后勤工作繁雜，涉及事務(wù)瑣碎且牽涉面廣泛，企業(yè)應(yīng)設(shè)定監(jiān)測指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)及時(shí)評判行政工作的偏差。并定期根據(jù)行政事務(wù)的內(nèi)部、外部的反饋，檢討和改善當(dāng)前管理工作，包括改進(jìn)行政工作規(guī)則，調(diào)整和優(yōu)化管理職責(zé)，細(xì)化或整合管理流程，修正監(jiān)測指標(biāo)及數(shù)據(jù)信息管理方式等
