15日在佛山上課，由于會(huì)場(chǎng)小，很多學(xué)員沒(méi)有位子（行話叫“爆場(chǎng)”），很多人筆記做不了。
昨天收到一學(xué)員的筆記，問(wèn)我記錄的是否準(zhǔn)確和全面。我說(shuō)沒(méi)有必要全面，我說(shuō)的不是句句管用，很多廢話。我過(guò)了一遍，記下來(lái)的都是我說(shuō)過(guò)的，有錯(cuò)誤當(dāng)然歸我。在此，給一些記筆記不方便的同學(xué)參考。
1. 管理其實(shí)是常識(shí)，但常常被異化。
2. 培訓(xùn)試圖調(diào)整態(tài)度、傳播知識(shí)和訓(xùn)練技能，培訓(xùn)師須給予的應(yīng)該包括理念、方法和工具。
3. 通過(guò)培訓(xùn)可接受的管理知識(shí)是科學(xué)部分，是經(jīng)過(guò)現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)。
4. 把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則，把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣，把習(xí)慣沉淀為文化。
5. 管理的復(fù)雜性在于把簡(jiǎn)單的規(guī)則堅(jiān)持下去。
6. 長(zhǎng)期的行為訓(xùn)練可以改變意識(shí)。
7. 管理的困惑，始于企業(yè)定位，終于企業(yè)文化。
8. 管理的重心在理。理的重點(diǎn)是規(guī)則。規(guī)則的重點(diǎn)是流程、程序、崗位、制度。
9. 流程：多個(gè)崗位完成組活動(dòng)的步驟。程序：?jiǎn)我粛徫煌瓿蓡我换顒?dòng)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)。崗位：相同或相近的工作位置。制度：激勵(lì)和約束的方法。
10. 程序文件和制度文件的關(guān)系，簡(jiǎn)言之：如果能夠嚴(yán)格執(zhí)行程序文件，制度文件可以不學(xué)習(xí)。
11. 嚴(yán)肅的規(guī)則，嚴(yán)格的執(zhí)行，嚴(yán)酷的訓(xùn)練，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?/div>
12. 中國(guó)的企業(yè)管理的規(guī)則總是走向兩個(gè)極端：一說(shuō)清晰，就很復(fù)雜；一說(shuō)簡(jiǎn)化，就什么都沒(méi)有了。
13. 發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決；問(wèn)題出在崗位，答案藏在流程；崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位；員工訓(xùn)練無(wú)效，團(tuán)隊(duì)文化之過(guò)。
14. 在崗位職責(zé)設(shè)計(jì)上有三個(gè)層次：必須做，配合做，學(xué)習(xí)做。一個(gè)合格的員工，必須做好第一個(gè)層次，爭(zhēng)取做到第二個(gè)層次。而一個(gè)優(yōu)秀的員工，必須做好前兩個(gè)層次，還要爭(zhēng)取第三個(gè)層次的鍛煉機(jī)會(huì)。
15. 時(shí)間管理首先要做好空間定置和時(shí)間定置，前者能讓自己不會(huì)總在找東西中浪費(fèi)時(shí)間，后者使自己不至于粗暴打斷自己的計(jì)劃。
16. 任何一個(gè)有成就的人，在一定程度上都是自虐的。
17. 規(guī)范化是全體成員依賴規(guī)則的程度。
18. 管理者最重要的責(zé)任就是為下屬的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。
19. “一個(gè)”關(guān)鍵細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致全局失敗，而很難找到“一個(gè)”細(xì)節(jié)可以主導(dǎo)成功。
20. “細(xì)節(jié)決定成敗”是一個(gè)以浮躁對(duì)浮躁的口號(hào)，是用浮躁的言語(yǔ)震撼浮躁的社會(huì)的理念。
21. 管理不是靠領(lǐng)導(dǎo)，而是靠規(guī)則；學(xué)習(xí)精細(xì)化，解放管理者。
22. 規(guī)則制定的原則是“客戶需要”，這個(gè)客戶不是別人，而是員工自己。員工有權(quán)了解：給自己做的事情是對(duì)的，以及這件事應(yīng)該怎么做對(duì)。
23. 企業(yè)管理的最高境界是文治，文治可以做到團(tuán)隊(duì)理念一致，無(wú)為而治。
24. 管理承認(rèn)人的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)，但現(xiàn)時(shí)代的企業(yè)人非常追求個(gè)性化，管理高手在于求得二者之間的平衡。
25. 初級(jí)階段的中國(guó)企業(yè)職業(yè)化遠(yuǎn)未到來(lái)，管理須“視下屬如傻瓜”，通過(guò)訓(xùn)練使之職業(yè)化是當(dāng)下最根本的人性化。
26. 國(guó)企往往有過(guò)重的歷史包袱和幾經(jīng)反復(fù)的決策定位，而且因?yàn)轶w制慣性不得不存在諸多于經(jīng)營(yíng)無(wú)益的消耗。
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