国产一级a片免费看高清,亚洲熟女中文字幕在线视频,黄三级高清在线播放,免费黄色视频在线看

提要：一個(gè)人工作時(shí)的心理狀態(tài)直接關(guān)系著他的績(jī)效，管理者要做的，就是給員工的工作心理施加積極的影響。如果你是一名管理者，一旦了解了自己的影響力有多大，你可能會(huì)深感震驚。你的管理行為會(huì)對(duì)員工的內(nèi)在工作生活產(chǎn)生重大影響。不過(guò)，你能用來(lái)激勵(lì)員工和提高員工工作績(jī)效的重要手段，可能與你想象的并不一樣。

如果你的組織需要員工做知識(shí)性工作，你肯定很清楚智力有多么重要，你可能會(huì)招聘一些高智商的員工，并確保他們獲得充分的信息，你也可能看重激勵(lì)機(jī)制的作用，并利用有關(guān)的薪酬制度促使員工把自己的才智通過(guò)某種途徑發(fā)揮出來(lái)。但是你可能會(huì)忽視影響知識(shí)工作者表現(xiàn)的另一個(gè)重要因素——他們的內(nèi)在工作生活（也稱工作心理）。當(dāng)人們?cè)诠ぷ髦杏龅礁鞣N事件，并試圖對(duì)他們做出理解和反應(yīng)的時(shí)候，他們的情感、感知以及動(dòng)機(jī)，會(huì)經(jīng)歷一連串的變化。人們到辦公室時(shí)，并不會(huì)在門口審視一下自己的心情和想法。而且不幸的是，在現(xiàn)代組織中，人們很少公開(kāi)袒露自己的內(nèi)在工作生活，因此管理者很容易自欺欺人地認(rèn)為，員工的個(gè)人想法和感受無(wú)關(guān)緊要。

作為心理學(xué)家，我們?cè)缭谑昵熬烷_(kāi)始非常關(guān)注人們的日常工作生活。但是，我們對(duì)內(nèi)在工作生活的研究絕不僅僅是出于一種學(xué)術(shù)上的好奇心，絕不只是想去了解人們的情感、感知以及動(dòng)機(jī)這些因素復(fù)雜的作用機(jī)制。我們要解決的是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題，那就是這些動(dòng)態(tài)因素會(huì)如何影響人們的工作表現(xiàn)。為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們開(kāi)展了一個(gè)研究項(xiàng)目，以洞悉廣大知識(shí)工作者的內(nèi)在工作生活。具體來(lái)說(shuō)，我們的方法是從26個(gè)項(xiàng)目小組招募了238名專業(yè)人土，讓他們?cè)诟髯皂?xiàng)目期間每天以標(biāo)準(zhǔn)的格式進(jìn)行日記記錄。我們對(duì)近12,000篇日記進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)了內(nèi)在工作生活的動(dòng)態(tài)變化，以及它對(duì)員工的工作表現(xiàn)——進(jìn)而對(duì)整個(gè)組織績(jī)效的顯著影響。

如果你是一名管理者，一旦了解了自己的影響力有多大，你可能會(huì)深感震驚。你的管理行為會(huì)對(duì)員工的內(nèi)在工作生活產(chǎn)生重大影響。不過(guò)，你能用來(lái)激勵(lì)員工和提高員工工作績(jī)效的重要手段，可能與你猜想的并不一樣。

□ 重要的是“內(nèi)在”

詳細(xì)回想一下你最近一天在辦公室的工作。如果那天有人一直在偷偷地觀察你的工作情況，他們能夠了解些什么？他們可能讀你寫的電子郵件，檢查你輸入電子表格的數(shù)字，瀏覽你起草的報(bào)告。他們注意到你在會(huì)議上或在走廊上與同事、下屬以及上司之間的交談，還聽(tīng)你做了報(bào)告。他們聽(tīng)到你與客戶、供應(yīng)商或咨詢顧問(wèn)的電話交談，或許還看到你安靜地坐了一會(huì)兒，眼睛注視著某個(gè)地方，然后匆匆記下一些東西。

但是，這些觀察者真正了解你那天的內(nèi)在工作生活嗎？當(dāng)然不。比如，你在與其他人進(jìn)行交談和起草報(bào)告時(shí)，不僅僅是在處理手頭的工作。隨著一些事件的不斷發(fā)展，你也在不斷形成和改變著你的感知——對(duì)你所打交道的人、你所在的組織、你從事的工作，甚至對(duì)你自己。你的情感也在發(fā)生著變化，可能是些許的滿意或慍怒，也可能是深深的自豪或沮喪。這些感知和情感交織在一起，不時(shí)影響著你的工作動(dòng)機(jī)，以及你那天的整個(gè)工作績(jī)效。

這就是我們所說(shuō)的內(nèi)在工作生活（inner work life），它由個(gè)人感知（perception）、情感（emotion）以及動(dòng)機(jī)（motivation）三者之間的相互作用所構(gòu)成。所謂感知，既可能是直接的印象，也可能是對(duì)所發(fā)生事件及其意義的更為成熟的看法；所謂情感，既可能是非常明顯的情緒反應(yīng)（如因成功而歡欣鼓舞，或因障礙而憤怒不已），也可能是一般的情緒狀態(tài)——如好心情或壞心情；而所謂動(dòng)機(jī)，則是指你對(duì)需要完成的工作的理解，以及在任何時(shí)刻完成工作的驅(qū)動(dòng)力。內(nèi)在工作生活決定了一個(gè)人的工作體驗(yàn)，但在很大程度上又不為其他人所察覺(jué)。事實(shí)上，就連體驗(yàn)者自身也鮮有察覺(jué)。

要研究?jī)?nèi)在工作生活，我們需要一種比觀察者更深入的視角。于是，我們就選擇了個(gè)人日記這種經(jīng)典形式。每天，我們會(huì)給每一位參與者發(fā)送一封標(biāo)準(zhǔn)的電子郵件，要求他們簡(jiǎn)短描述一下當(dāng)天印象最深刻的一個(gè)事件，當(dāng)然只有我們能看到這些日記。（有關(guān)該項(xiàng)研究的更多信息，參見(jiàn)附文1“我們?nèi)绾窝芯咳说乃枷霠顟B(tài)”）他們的評(píng)論往往反映了他們對(duì)事件的看法——該事件讓他們了解了有關(guān)他們的工作、團(tuán)隊(duì)、組織和他們自己的一些東西，以及他們的感受。此外，我們每月還讓每位參與者從不同維度（創(chuàng)造力、工作質(zhì)量、工作投入以及對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的貢獻(xiàn)）對(duì)自己以及其他團(tuán)隊(duì)成員做出評(píng)價(jià)。由于各項(xiàng)目小組的所有成員都參與這項(xiàng)研究，所以我們能夠相互印證不同成員做出的回答，從而更深入地了解那些重要事件及其產(chǎn)生的影響。最后，我們不只利用團(tuán)隊(duì)成員的日記來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，還讓團(tuán)隊(duì)外部的知情人士對(duì)團(tuán)隊(duì)做出評(píng)估。

很快我們就發(fā)現(xiàn)了相關(guān)的事實(shí)，證明人們擁有豐富的內(nèi)在工作生活，并且每天發(fā)生的各類事件對(duì)人們的內(nèi)在工作生活有著重大影響。此外，我們還逐漸發(fā)現(xiàn)，人們的感知、情感和動(dòng)機(jī)之間存在相互作用，形成了一個(gè)內(nèi)在工作生活系統(tǒng)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)與有關(guān)人腦的研究結(jié)果完全吻合。最近的神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們的情感和認(rèn)知（包括對(duì)事件的感知）是緊密相聯(lián)的。大腦中控制理性思維和決策的區(qū)域與控制感情的區(qū)域是直接相連的。它們并非存在于獨(dú)立的心理分區(qū)內(nèi)，相反，它們以各種復(fù)雜的方式相互作用。和任何系統(tǒng)一樣，只觀察單個(gè)組成要素是無(wú)法了解整個(gè)大腦的。內(nèi)在工作生活也是如此：我們必須考慮所有組成要素及其相互作用，才能真正了解其內(nèi)涵。

在工作中，當(dāng)某件事情（某個(gè)工作事件）發(fā)生的時(shí)候，它立即就會(huì)觸發(fā)人們產(chǎn)生感知、情感和動(dòng)機(jī)的過(guò)程。人們的大腦開(kāi)始進(jìn)行“理解”：它們要弄清楚為什么會(huì)發(fā)生這件事，會(huì)有何意義。人們對(duì)事件的感知會(huì)激發(fā)他們的情感，而人們的情感反過(guò)來(lái)又會(huì)影響他們的感知。隨著感知和情感過(guò)程的變化，人們的動(dòng)機(jī)也會(huì)發(fā)生變化，進(jìn)而影響到他們的工作績(jī)效。在我們研究的每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作日記里，以及這些團(tuán)隊(duì)的大部分成員身上，我們都覺(jué)察到了上述變化過(guò)程。

接下來(lái)，我們以Infomap工作小組為例，看看上述動(dòng)態(tài)過(guò)程是如何發(fā)揮作用的。這個(gè)工作小組由九名信息技術(shù)高手組成，隸屬于DreamSuite酒店集團(tuán)的子公司 DataBrook。我們用五個(gè)月時(shí)間對(duì)這個(gè)酒店集團(tuán)的多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了跟蹤研究。（本案例中所有人員的名字和公司信息均為虛構(gòu)）有一個(gè)叫做“BigDeal”的緊急項(xiàng)目，是在我們研究的第四個(gè)月里突然啟動(dòng)的，它對(duì)公司財(cái)務(wù)產(chǎn)生了重大影響。項(xiàng)目的起因是DreamSuite受到起訴，賠償要求超過(guò)1.45億美元。公司法務(wù)部要求對(duì)公司的財(cái)務(wù)記錄進(jìn)行深入分析，以便為公司辯護(hù)，Infomap小組有八天時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。

感知正如附文2“管理者從未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)”中的日記摘錄所顯示的那樣，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)小組成員的內(nèi)在工作生活產(chǎn)生了顯著影響。我們首先發(fā)現(xiàn)的是，“當(dāng)日事件”使人們形成了感知。例如，克拉克在5月26日的日記中描述了項(xiàng)目的啟動(dòng)以及相關(guān)活動(dòng)。顯然他對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了理解，并對(duì)自己部門完成這項(xiàng)工作的“高度重要性”、團(tuán)隊(duì)的“解決問(wèn)題能力”，以及管理層的“支持”態(tài)度形成了積極的感知。在切斯特5月31日項(xiàng)目收尾那天的日記中，我們也能看到同樣的想法。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的理解，他也對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之一的埃倫、團(tuán)隊(duì)本身、公司其他團(tuán)隊(duì)，以及公司最高管理層形成了積極的感知。這些感知都是由一些具體事件觸發(fā)的，比如埃倫全身心投入，挽起袖子和團(tuán)隊(duì)成員并肩作戰(zhàn)。

情感我們也可以看到工作中的日常事件對(duì)人們情感的影響。當(dāng)一位上級(jí)主管給團(tuán)隊(duì)成員送來(lái)點(diǎn)心時(shí)，海倫顯得異常高興。瑪莎則對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的精誠(chéng)合作感到非常欣喜。她提到，5月 31日當(dāng)天的工作氣氛“歡樂(lè)而輕松”，盡管大家本該放假，因?yàn)槟翘焓敲绹?guó)陣亡將士紀(jì)念日。切斯特那天的情緒顯然也非常高漲。

在這少數(shù)幾篇日記摘錄中，我們還發(fā)現(xiàn)了感知與情感之間的相互作用。當(dāng)一位高管給正在加班的團(tuán)隊(duì)成員送來(lái)瓶裝水和比薩餅時(shí)，不僅讓大家感到驚喜，同時(shí)也向大家傳遞了一個(gè)真實(shí)的信號(hào)。這件看似微不足道的小事，讓BigDeal項(xiàng)目的成員感覺(jué)到，他們的工作以及他們自己是重要的、受重視的，從而進(jìn)一步激發(fā)了積極的情感。當(dāng)其他同事和團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提供幫助時(shí)，他們心中又泛起了類似的積極情感，從而強(qiáng)化了他們對(duì)這些人已經(jīng)形成的積極感知，并將逐漸產(chǎn)生更積極的情感。

動(dòng)機(jī) BigDeal項(xiàng)目小組的日記還顯示出，團(tuán)隊(duì)成員具有很強(qiáng)的工作動(dòng)力。比如，瑪莎5月27日的日記顯示，她剛連續(xù)工作了15個(gè)小時(shí)，但她卻說(shuō)自己剛度過(guò)了“幾個(gè)月來(lái)最美好的一天”。她在日記中寫道：“我們整個(gè)辦公室又像一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)了，”她還稱他們的工作是“大項(xiàng)目”。而從她此前的日記中我們知道了，她27日那天表現(xiàn)出來(lái)的工作熱情是如何從積極的情感和感知中轉(zhuǎn)化而來(lái)的。我們?cè)谀切┤沼浿邪l(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員緊密合作時(shí)，瑪莎往往就會(huì)感到歡欣鼓舞；當(dāng)公司其他人向他們表示他們的工作很重要時(shí)，她就會(huì)覺(jué)得自己和自己的工作更有價(jià)值。人們的情感和感知確實(shí)會(huì)對(duì)自己的工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響。拿情感來(lái)說(shuō)，如果人們對(duì)自己的工作感到沮喪或憤怒，他們就不會(huì)想著去做好；而如果工作讓他們感到快樂(lè)和興奮，他們就會(huì)很樂(lè)于完成任務(wù)，并付出巨大努力。人們的感知也是一樣——如果人們認(rèn)為工作和他們自己有很高的價(jià)值，他們就會(huì)有很大的動(dòng)力。同樣，如果人們認(rèn)為前進(jìn)的方向明確，也清楚怎樣才能成功，他們的工作動(dòng)力就會(huì)提高。BigDeal項(xiàng)目就清楚證明了這一點(diǎn)。大家都覺(jué)得自己的工作很有價(jià)值，也清楚要達(dá)成的目標(biāo)。最終，這種感知轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目的圓滿成功。項(xiàng)目小組不僅按時(shí)完成了項(xiàng)目，而且其出色的工作質(zhì)量為公司的成功做出了直接、切實(shí)的貢獻(xiàn)。

與我們跟蹤的該團(tuán)隊(duì)的其他項(xiàng)目相比，對(duì)BigDeal項(xiàng)目的研究發(fā)現(xiàn)最引入注目。在其他項(xiàng)目期間，我們也能看到內(nèi)在工作生活系統(tǒng)在發(fā)揮作用，只是作用的積極性要低得多。另外，盡管BigDeal項(xiàng)目期間成員們的經(jīng)歷是愉快的，可工作小組與公司管理高層之間的關(guān)系并不總是那么美好。在我們研究的早期，公司曾宣布進(jìn)行一次收購(gòu)。當(dāng)時(shí)，員工群情激昂，認(rèn)為這是一起惡意收購(gòu)。在那段時(shí)間的日記中，大家使用了“愚蠢”、“一群心胸狹隘的農(nóng)場(chǎng)主”之類的詞來(lái)描述公司高層。收購(gòu)后公司宣布裁員，這讓整個(gè)工作小組覺(jué)得很不公平。他們?cè)谌沼浿斜憩F(xiàn)出了極大的恐慌和憤怒，工作熱情也大大降低。（“人們恐懼地走來(lái)走去，擔(dān)心失去工作”；“更讓我難過(guò)的是，宣布裁員之后，這些高管們會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)身去，在心里嘀咕為什么沒(méi)有人為公司而犧牲自己呢……真是一幫蠢貨”）事實(shí)上，在我們研究這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)期間內(nèi)，除了在BigDeal項(xiàng)目期間，小組成員一直都認(rèn)為公司高層很冷漠，對(duì)他們的出色工作置若罔聞，所以也就表現(xiàn)出了不同程度的傷感、憤怒和厭惡。

管理者是否注意到了BigDeal項(xiàng)目期間工作小組強(qiáng)烈積極的感知、情感和動(dòng)機(jī)？又是否注意到了在其他時(shí)候小組成員極為消極的內(nèi)在工作生活？也許注意到了吧。但是當(dāng)我們與小組成員交流時(shí)，他們明確表示，他們一般只在成員之間表露情感，表達(dá)看法，或者根本就不與任何人交流。我們的研究顯示，多數(shù)管理者都沒(méi)有融入下屬的內(nèi)在工作生活；他們也沒(méi)有充分意識(shí)到內(nèi)在工作生活對(duì)員工工作績(jī)效的普遍影響。

□ 員工情緒高漲時(shí)的工作表現(xiàn)

人們工作時(shí)的主觀體驗(yàn)對(duì)其工作績(jī)效會(huì)產(chǎn)生何種影響，長(zhǎng)久以來(lái)，各管理學(xué)派對(duì)這個(gè)問(wèn)題一直存在爭(zhēng)議。有些人認(rèn)為，如果人們心情愉快，并熱愛(ài)自己的工作，他們就會(huì)受到內(nèi)在的激勵(lì)，從而有更好的工作表現(xiàn)。而有些人則斷言，最好的工作表現(xiàn)來(lái)源于有壓力和時(shí)間要求，以及同事間的競(jìng)爭(zhēng)。雙方都能找到研究證據(jù)來(lái)支持各自的觀點(diǎn)。

對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入探究后，我們堅(jiān)信，人們的工作績(jī)效與其內(nèi)在工作生活存在關(guān)聯(lián)，而且是一種正向的關(guān)聯(lián)。當(dāng)人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)體驗(yàn)到了更積極的情感、更強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力（對(duì)工作的熱情），并且對(duì)自己的工作、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)者和組織產(chǎn)生了更積極的認(rèn)識(shí)，他們就會(huì)工作得更出色。而且，這些影響無(wú)法用人的個(gè)性或背景差異來(lái)解釋（我們?cè)谘芯糠治鲋幸呀?jīng)考慮了這些因素）。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)，每時(shí)每刻都處在其內(nèi)在工作生活的“影響之下”。

那么，針對(duì)知識(shí)性工作，我們所說(shuō)的績(jī)效是什么意思呢？當(dāng)人們必須通力合作才能解決難題時(shí)，高績(jī)效取決于四個(gè)因素：創(chuàng)造力、工作效率、工作投入和同事關(guān)系。我們用一些量化數(shù)據(jù)考察了每個(gè)因素——這些數(shù)據(jù)來(lái)自每月的團(tuán)隊(duì)評(píng)估、每天的日記以及對(duì)日記內(nèi)容的分析——并對(duì)照內(nèi)在工作生活的三個(gè)組成要素對(duì)它們進(jìn)行了描述。

首先，我們追蹤了積極情感對(duì)創(chuàng)造力的影響。所謂創(chuàng)造力，是指人們提出新穎而且有用的想法的能力。以前有許多研究都是在實(shí)驗(yàn)室受控制的環(huán)境下進(jìn)行的，這些研究已經(jīng)表明，情感——也稱為“感情”或“情緒”——與創(chuàng)造力之間存在因果關(guān)系。我們的日記研究采用的是真實(shí)的工作場(chǎng)景，用這種方法來(lái)衡量情感對(duì)創(chuàng)造力的影響更合乎自然。它能證實(shí)情感與創(chuàng)造力之間的關(guān)系并不僅僅是一種實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)象。積極的情感能提高創(chuàng)造力，而消極的情感則會(huì)降低創(chuàng)造力。在我們研究的26個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人們?cè)谛那楹玫娜兆永锾岢鰟?chuàng)造性想法的可能性，要比其他時(shí)候高出50％以上。這一發(fā)現(xiàn)依據(jù)的并不是人們對(duì)創(chuàng)造力的自我評(píng)價(jià)，而是日記中顯示出來(lái)的事實(shí)——這些事實(shí)表明他們那天確實(shí)產(chǎn)生了創(chuàng)造性的想法。讓人驚奇的是，情感對(duì)創(chuàng)造力的影響甚至還存在“延續(xù)效應(yīng)”。一個(gè)人在某一天的情緒越積極，第二天他的創(chuàng)造性思維就越活躍，而且在某種程度上，第三天也是這樣——即使把他后面這兩天可能有負(fù)面的情緒考慮進(jìn)去，也是如此。Infomap小組的瑪莎顯然就有這樣的體會(huì)。在她的68篇日記中，有20篇都顯示出了她在當(dāng)天有創(chuàng)造性思維。而在這些創(chuàng)造性思維活躍的日子中，有80％瑪莎在前一天的總體情緒要好于往常。她在前一天的消極情緒與其創(chuàng)造力則成負(fù)相關(guān)：在其中75％的日子里，她的憤怒程度要低于往常，在65％的日子里她的恐懼程度要低于往常，在60％的日子里她的傷感程度也要低于往常。

其次，我們研究了人們對(duì)工作環(huán)境的感知是如何影響其創(chuàng)造力的。同樣，我們從日記研究中為以前的研究發(fā)現(xiàn)找到了更詳盡的證據(jù)。當(dāng)我們的研究對(duì)象對(duì)組織中所發(fā)生的事情持積極態(tài)度時(shí)，也就是說(shuō)——當(dāng)他們認(rèn)為自己的組織和領(lǐng)導(dǎo)者善于合作、容易接受新想法、能夠公正地評(píng)估和發(fā)展新的想法、明確堅(jiān)持富有創(chuàng)新性的愿景，并且愿意對(duì)創(chuàng)造性工作予以獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)——他們就會(huì)更有創(chuàng)造力。相反，當(dāng)他們感到組織里充滿了政治紛爭(zhēng)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，或者大家拒絕接受新想法或不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，他們的創(chuàng)造力就會(huì)降低。

最后，我們分析了內(nèi)在工作生活的第三個(gè)要素“動(dòng)機(jī)”對(duì)創(chuàng)造力的影響。在過(guò)去30年里，我們?cè)谘芯恐惺占舜罅康淖C據(jù)，以支持我們提出的“創(chuàng)造力內(nèi)在動(dòng)機(jī)原則”：當(dāng)人們主要為工作本身的興趣、樂(lè)趣、滿足感以及挑戰(zhàn)所激勵(lì)，而不是為外部壓力或獎(jiǎng)勵(lì)所驅(qū)動(dòng)時(shí)，他們就會(huì)更有創(chuàng)造力。其中大部分證據(jù)來(lái)自實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)。當(dāng)內(nèi)在動(dòng)力降低時(shí)，創(chuàng)造力也會(huì)下降。我們從日記中發(fā)現(xiàn)了更多的證據(jù)。當(dāng)研究參與者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)更為強(qiáng)烈時(shí)，他們?cè)诟髯怨ぷ髦芯蜁?huì)表現(xiàn)出更大的創(chuàng)造力。而且，在那些被認(rèn)為整體創(chuàng)造力水平最高的項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中表現(xiàn)出了最強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力。

對(duì)于影響工作績(jī)效的其他因素——工作效率、工作投入和同事關(guān)系（具體是指對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的貢獻(xiàn)），我們也得出了類似的結(jié)果。當(dāng)人們情緒好的時(shí)候，在這些方面的表現(xiàn)就會(huì)更好；而當(dāng)情緒不好的時(shí)候，表現(xiàn)就會(huì)比較差。當(dāng)人們對(duì)自己的工作環(huán)境持積極的看法時(shí)，他們的工作效率和工作投入就會(huì)增加，同事關(guān)系也會(huì)加強(qiáng)。從“局部”來(lái)看，有多方面的積極作用：他們認(rèn)為自己得到了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持；工作對(duì)自己的創(chuàng)造力提出了挑戰(zhàn)；自己還得到了信任，擁有了一定的自主決策權(quán)；同時(shí)又有足夠的資源和時(shí)間來(lái)完成任務(wù)。從更廣泛的角度來(lái)看，他們認(rèn)為組織環(huán)境是合作而開(kāi)明的，而不是充滿了政治游戲或頑固的保守思想。最后，員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)水平也預(yù)示了整個(gè)組織的績(jī)效水平。當(dāng)人們受到更大的激勵(lì)，尤其是工作本身的滿足感帶來(lái)的激勵(lì)，他們的工作效率就會(huì)更高，對(duì)工作會(huì)更投入，同事關(guān)系也會(huì)更和睦。

顯然，員工的內(nèi)在工作生活決定著他們的表現(xiàn)——包括他們的創(chuàng)造性思維、工作效率、對(duì)工作的投入以及與同事的關(guān)系。而影響他們內(nèi)在工作生活的許多事件，都是由管理者直接或間接引發(fā)的。

□ 管理者該做些什么

當(dāng)我們讓企業(yè)界人士猜猜管理者引起的哪些事件對(duì)內(nèi)在工作生活影響最大時(shí)，他們常常想到的是人際事件——也就是在人與人的交往過(guò)程中發(fā)生的一些事，如管理者表?yè)P(yáng)下屬，與下屬像同事一樣一起工作，使工作變得更輕松有趣，提供情感上的支持，或者做出完全相反的行為。這些事件確實(shí)會(huì)對(duì)人們的感知、情感和工作動(dòng)機(jī)造成影響。我們可以想想此類事件對(duì)BigDeal項(xiàng)目小組產(chǎn)生了多大的影響。

但有趣的是，我們的研究表明，最重要的管理行為并不是每天鼓勵(lì)員工，或者試圖給工作場(chǎng)所注入一種輕松隨意的氣氛，而是要做兩件基本的事情：使員工能夠取得工作進(jìn)展，并尊重員工，把他們作為人來(lái)看待。

使員工能夠取得進(jìn)展。當(dāng)我們把研究對(duì)象最好的日子（心情最愉快、對(duì)工作環(huán)境的看法最積極、內(nèi)在動(dòng)機(jī)最強(qiáng)烈）與最糟糕的日子相比較時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，兩者唯一最重要的區(qū)別在于，是否覺(jué)得自己能夠取得工作進(jìn)展。達(dá)成了一個(gè)目標(biāo)，完成了一項(xiàng)任務(wù)，或解決了一個(gè)難題，常常能令人興奮不已，甚至欣喜若狂。就算在此過(guò)程中僅取得了些許進(jìn)展，也能令人如此這般。

有時(shí)候，此類成功感對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有著明顯的重要作用。例如，當(dāng)路易絲（Infomap小組的軟件工程師，負(fù)責(zé)為一個(gè)重要的新版程序編程）解決了一個(gè)難題，快要接近最終目標(biāo)時(shí)，她寫道：“我搞清楚了為什么有些程序無(wú)法正常運(yùn)行。我感覺(jué)非常輕松，也非常開(kāi)心，因?yàn)檫@是我的一個(gè)小里程碑。我已經(jīng)完成了這個(gè)增強(qiáng)版程序90％的工作?！睅字芎螅衷诹硪豁?xiàng)編程任務(wù)中取得了一個(gè)重要進(jìn)展：“太棒了！我想我完成了項(xiàng)目中最棘手的部分！我要向用戶報(bào)告，讓他們也高興一下?！钡?，就算微不足道的成功也能讓人振奮。例如，Infomap小組另一位編程員湯姆在日記寫道：“我終于搞定了程序中的一個(gè)錯(cuò)誤，它折騰了我差不多一個(gè)星期。這對(duì)你可能不算什么，但我的生活非常單調(diào)，所以這令我興奮不已?！边@就是人們?cè)谕瓿尚枰瓿傻墓ぷ鲿r(shí)所感到的那種喜悅。

當(dāng)然，毫不奇怪的是，這種影響也有相反的一面。在我們整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里，那些最糟糕——最沮喪、最傷心、最恐懼——的日子都有一個(gè)特點(diǎn)，那就是在工作中遇到了挫折。同樣，在這里，事件的大小并不重要。即使那些看起來(lái)很小的挫折也會(huì)對(duì)人們的內(nèi)在工作生活產(chǎn)生重大影響。在4月19日，由于湯姆沒(méi)能取得顯著的工作進(jìn)展，這讓他在那一天一直心情郁悶，他在日記中寫道：“今天沒(méi)有發(fā)生什么事，有的只是這一周以來(lái)的挫敗感——我在對(duì)一個(gè)極其復(fù)雜的安裝和生成執(zhí)行方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的程序修改，卻一直不成功。老實(shí)說(shuō)，你不會(huì)想聽(tīng)具體細(xì)節(jié)的?！?月12日，路易絲在日記中說(shuō)，有一個(gè)問(wèn)題她解決不了，感到很惱火?！敖裉煳倚薷牧艘粋€(gè)程序，結(jié)果出現(xiàn)了句法錯(cuò)誤……我覺(jué)得自己太沒(méi)用了。”

這些日記資料清楚表明，能否取得工作進(jìn)展對(duì)內(nèi)在工作生活至關(guān)重要。接下來(lái)的問(wèn)題就是，哪些管理行為會(huì)影響員工取得工作進(jìn)展。我們的研究指出，這包括多個(gè)方面：例如，提供直接幫助（而不是阻礙），提供充裕的資源和時(shí)間（而不是資源缺乏或時(shí)間壓力過(guò)大），從學(xué)習(xí)的角度來(lái)看待成?。ǘ皇侵粚?duì)成敗做評(píng)判）。但是，最重要的管理行為是設(shè)定清晰的目標(biāo)。當(dāng)管理者指明了工作方向及意義，人們往往就會(huì)取得更大的工作進(jìn)展。在我們的日記研究中，那些取得更大工作進(jìn)展的項(xiàng)目小組，其項(xiàng)目目標(biāo)以及成員個(gè)人工作目標(biāo)往往更為明確，目標(biāo)改變更為謹(jǐn)慎，團(tuán)隊(duì)成員也更清楚為什么自己的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織以及客戶來(lái)說(shuō)很重要。相反，那些工作進(jìn)展不大的小組則表示，更多的時(shí)候，他們的目標(biāo)含糊不清、讓人困惑，甚至被隨意改變。有時(shí)候，管理層會(huì)給這些團(tuán)隊(duì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，然后卻交給他們多個(gè)與該目標(biāo)相沖突的其他任務(wù)。這些團(tuán)隊(duì)經(jīng)常覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么用處，因?yàn)樗麄儾恢雷约旱呐υ鯓硬拍馨l(fā)揮作用，甚至不知道會(huì)不會(huì)發(fā)揮作用。

總的來(lái)說(shuō)，Infomap小組的成員能取得良好的工作進(jìn)展，無(wú)論是在BigDeal項(xiàng)目上，還是在其他項(xiàng)目上，這主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之一，也是項(xiàng)目經(jīng)理的埃倫，一貫堅(jiān)持要客戶明確他們的需求和期望。有時(shí)候要做到這一點(diǎn)很難，在這種情況下，工作就會(huì)受阻。我們可以看一下下面這個(gè)例子：有位客戶對(duì)某個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提出了嚴(yán)格的期限要求，但對(duì)這個(gè)軟件程序最終要做些什么卻說(shuō)不清楚。埃倫在幾天時(shí)間里，多次與客戶方經(jīng)理聯(lián)系，要求討論具體細(xì)節(jié)，卻一再遭拒。負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)目的瑪莎在4月6日的日記中寫道：“我們開(kāi)會(huì)討論了我負(fù)責(zé)的CRR項(xiàng)目。會(huì)議只有我、埃倫和海倫三個(gè)人參加。用戶從未向我們提交有關(guān)該項(xiàng)目的任何書(shū)面要求，但他們卻問(wèn)我們能否在5月6日前完成。我只好拼命工作，進(jìn)行編程……希望他們能喜歡他們從未要求的東西。埃倫一直在努力與他們溝通，要他們明確自己的要求?！?/p>

最后，埃倫終于設(shè)法從客戶方經(jīng)理那兒了解到了他們對(duì)項(xiàng)目的具體要求?，斏苍诟冻鰳O大努力之后，出色地按時(shí)完成了項(xiàng)目。但是，在項(xiàng)目具體要求敲定之前，瑪莎的全部努力可以說(shuō)毫無(wú)方向，都是建立在設(shè)想基礎(chǔ)之上的——這不僅阻礙了實(shí)際的工作進(jìn)展，也使她無(wú)法獲得成就感。相反，在BigDeal項(xiàng)目期間，下達(dá)任務(wù)的管理者從一開(kāi)始就跟埃倫深入溝通，闡明目標(biāo)，明確他們的需求，并向有關(guān)人員解釋為什么這個(gè)項(xiàng)目如此重要。盡管有許多技術(shù)難題需要克服，但項(xiàng)目目標(biāo)始終明確。這對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

管理事件之所以能大力推動(dòng)或阻礙工作進(jìn)展，是因?yàn)樗鼈儗?duì)工作績(jī)效有著諸多直接和間接的影響。直接影響是顯而易見(jiàn)的。例如，當(dāng)目標(biāo)沒(méi)有明確闡明時(shí)，工作可能誤入歧途，績(jī)效受到影響。也有不那么直接的影響，比方說(shuō)，工作毫無(wú)進(jìn)展會(huì)令人沮喪，從而影響內(nèi)在工作生活，削弱工作動(dòng)力。還有，如果人們面臨的選擇看起來(lái)比較隨意，那么做出選擇后工作熱情也不會(huì)太高。而且還可能產(chǎn)生更進(jìn)一步的影響，當(dāng)管理者的行為阻礙員工的工作進(jìn)展時(shí)，就會(huì)發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)。那些想弄明白為什么上司不努力推動(dòng)工作進(jìn)展的人，會(huì)得出自己的結(jié)論：也許是因?yàn)樽约旱墓ぷ鞑⒉恢匾?，也許是上級(jí)故意阻撓或者是他們根本就不稱職。

管理人性化。強(qiáng)調(diào)影響工作進(jìn)展的管理行為，絲毫不會(huì)削弱我們之前提到的人際管理中事件的重要性——人們是否得到尊重，并被作為人來(lái)看待。雖然這樣的事件在區(qū)分好日子和壞日子時(shí)并不像前者那么重要，但也差不了多少。我們總能看到人際事件與工作進(jìn)展事件相互并存。如果員工沒(méi)有取得實(shí)際的工作進(jìn)展，或至少?zèng)]有為取得進(jìn)展而付出切實(shí)努力，這時(shí)去表?yè)P(yáng)員工并不會(huì)給他們的內(nèi)在工作生活帶來(lái)積極影響，甚至可能引起他們的冷嘲熱諷。而另一方面，如果員工取得了良好的工作進(jìn)展，卻并沒(méi)有得到認(rèn)可，或者甚至更糟，因一些小事而遭到批評(píng)，這時(shí)候，員工就會(huì)感到憤怒和難過(guò)。毫無(wú)疑問(wèn)，最能推動(dòng)內(nèi)在工作生活變得更好的事情是，人們知道自己干得很出色，而且管理者也對(duì)此給予了適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可。

彼得·德魯克（Peter Dmcker）曾經(jīng)寫道：“在我們稱之為管理的行為中，有許多都是在增加人們的工作難度?！?/strong>讓我們感嘆的是，德魯克的這番話可謂千真萬(wàn)確，因?yàn)樵谖覀兊难芯糠治鲋?，我們不斷發(fā)現(xiàn)了影響人們內(nèi)在工作生活的消極管理行為。但令我們同樣感嘆的是，管理者有大量機(jī)會(huì)來(lái)改善員工的內(nèi)在工作生活。管理者的日常（以及每時(shí)每刻的）行為之所以重要，不僅是因?yàn)樗鼈冎苯油苿?dòng)或阻礙了組織的工作，還因?yàn)檫@些行為影響了人們的內(nèi)在工作生活，進(jìn)而波及了整個(gè)組織的績(jī)效。例如，當(dāng)人們每天受到阻礙，無(wú)法出色完成有意義的工作時(shí)，他們就會(huì)對(duì)組織、同事、上司、工作以及他們自己產(chǎn)生消極的印象；會(huì)感到沮喪和不滿；缺乏工作熱情。短期績(jī)效會(huì)受到影響，長(zhǎng)期績(jī)效也會(huì)被影響。但是，如果管理者積極推動(dòng)工作進(jìn)展，人們內(nèi)在工作生活的各個(gè)方面就會(huì)得到增強(qiáng)，進(jìn)而取得更大的工作進(jìn)展。這種良性循環(huán)無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)整個(gè)組織，都是有益的。由于每個(gè)員工的內(nèi)在工作生活系統(tǒng)是持續(xù)運(yùn)作的，所以它的影響無(wú)時(shí)不在。

探索內(nèi)在工作生活對(duì)組織績(jī)效的影響顯然很有價(jià)值。但是作為研究者，我們希望我們也能在另一個(gè)方面有所進(jìn)展。內(nèi)在工作生活對(duì)于工作者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。與過(guò)去的工作者相比，今天的知識(shí)工作者待在辦公室的時(shí)間更長(zhǎng)，在辦公室以外花在工作上的時(shí)間也更多。隨著越來(lái)越多的時(shí)間被工作占據(jù)，內(nèi)在工作生活也日益成為生活本身更大的一部分。人們理應(yīng)享受歡樂(lè)，獲得尊重。如果我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并以此踐行，不僅能讓公司受惠，同時(shí)也肯定了我們作為人的價(jià)值。