戲說：基于業(yè)務(wù)線的物流流程規(guī)劃
電子商務(wù)企業(yè)的生存之道在哪？——三流的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。一流是商品/服務(wù)流；另一流是信息流；另一流是資金流。服務(wù)流作為根基，在這“三流”當(dāng)中起著舉足輕重的作用。并且這三流運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞就是其物流中心。本文主要通過業(yè)務(wù)與流程的關(guān)系來探討物流流程的規(guī)劃。
曾經(jīng)有家企業(yè)畫了一個(gè)物流入庫流程，描述成這樣“申購-審批-下單-到貨-驗(yàn)收-入庫”，來交流他的困惑，“怎么從這個(gè)流程中找到問題、分析優(yōu)化、提升解決，指導(dǎo)業(yè)務(wù)呢”?其實(shí)這家企業(yè)畫的流程就是其大的業(yè)務(wù)內(nèi)容，真正的物流流程就是這幾個(gè)業(yè)務(wù)模塊如何實(shí)現(xiàn)的過程及操作指南。
這則故事讓我想起了目前在公司優(yōu)化物流業(yè)務(wù)流程時(shí)所遇到的一些問題，非常地相似。物流部在“物流業(yè)務(wù)與商品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)與采購業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)與下單業(yè)務(wù)”之間的臨界點(diǎn)沒有把握好，導(dǎo)致流程中存在著“權(quán)利交叉或責(zé)任盲區(qū)”的情況，影響著業(yè)務(wù)的執(zhí)行效果。
一般電商企業(yè)的特征
一般情況下，一家電商企業(yè)的物流業(yè)務(wù)包括了：商品的入庫、倉庫管理、商品出庫管理、配送過程管理和逆向物流的管理五大業(yè)務(wù)。
（圖1：業(yè)務(wù)圖）
該業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：讓高質(zhì)量的貨物入庫；讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)收到最滿意的貨物和服務(wù)。同時(shí)五大業(yè)務(wù)模塊之間是存在著依存關(guān)系。
流程就是業(yè)務(wù)運(yùn)作的載體，從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去。電商企業(yè)的物流流程可以規(guī)劃為如下圖：
（圖2：流程地圖）
如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)呢？這就需求為其配置一些資源，如人力、倉庫和辦公設(shè)備等。目前電商企業(yè)的物流部組織架構(gòu)圖大致是按照業(yè)務(wù)模塊而劃分的。
（圖3：組織架構(gòu)圖）
基于業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的電商企業(yè)特征
基于業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的電商企業(yè)主要是在管理系統(tǒng)（包括組織架構(gòu)方面、管理信息系統(tǒng)）與一般電商企業(yè)有著明顯的差異?；跇I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的企業(yè)更加注重于業(yè)務(wù)流程能夠端到端，這樣真正做到全員面向客戶，以滿足客戶的價(jià)值為主導(dǎo)。
（圖4：流程型組織架構(gòu)圖）
因此，該類電商企業(yè)的組織架構(gòu)基本上可調(diào)整為業(yè)務(wù)組和職能支持組兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)組全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的執(zhí)行——商品入庫、商品出庫、配送過程管理以及逆向物流的管理。職能支持組則主要是從人力、財(cái)力和物力三個(gè)方面的管理從而支撐業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)。
面向業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的管理信息系統(tǒng)
電商企業(yè)的顧客對自己的訂單情況非常在意，他們更要求電商企業(yè)能夠時(shí)刻分享其訂單的處理情況以及訂單處理的周期(A——B，C——D)。
（圖5：管理信息圖）
德國莫索夫物流公司在實(shí)施以流程為導(dǎo)向的解決方案時(shí)，該定制服務(wù)解決方案的主要目標(biāo)是可提高透明度和訂單處理信息的可用性，更好的滿足客戶需求。所以其業(yè)務(wù)流程解決方案覆蓋了整個(gè)操作流程鏈- 包括從車輛接收到交付給接收人的數(shù)據(jù)流。莫索夫的技術(shù)和物流中心，包括其專業(yè)化的車隊(duì)，提供分布均勻的區(qū)域覆蓋，確保實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)送服務(wù)。
京東在這方面也一定的成就。這是作者親身體驗(yàn)的一次購物體驗(yàn)分享。
