228連假開(kāi)始的前一天，我快速的把我的工作告一個(gè)段落，離開(kāi)辦公室的時(shí)候是下午三點(diǎn)半，我晚上七點(diǎn)半在松山文創(chuàng)園區(qū)里的餐廳有一個(gè)聚會(huì)。說(shuō)來(lái)慚愧，從松山文創(chuàng)園區(qū)開(kāi)幕到現(xiàn)在，我還沒(méi)有好好的逛一下這個(gè)充滿(mǎn)文藝氣息的地方，或是靜下心來(lái)觀賞任何一個(gè)展覽。前兩次進(jìn)來(lái)都是把汽車(chē)停到地下停車(chē)場(chǎng)，在二樓的多功能展演廳演講完后回停車(chē)場(chǎng)開(kāi)車(chē)趕下一個(gè)行程，所以我打算利用這四個(gè)小時(shí)的空檔仔細(xì)地看看這個(gè)地方。
把整個(gè)園區(qū)逛完一遍，很童心未泯的看完蠟筆小新的展覽，以及到誠(chéng)品書(shū)店買(mǎi)了本書(shū)之后，我依照約定的時(shí)間到了餐廳門(mén)口。正當(dāng)我拿起手機(jī)準(zhǔn)備打電話(huà)給邀請(qǐng)我來(lái)的朋友時(shí)，有一位看上去跟我年紀(jì)差不多的男生向我揮揮手打了聲招呼，請(qǐng)我入座。
我坐下來(lái)后他很客氣地幫我加了茶，我們握了手并且交換名片。他在臺(tái)灣一個(gè)頗具知名度的餐飲集團(tuán)負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)的人資規(guī)劃，從他沒(méi)有穿著整套西裝，而是淺藍(lán)色的合身襯衫搭配卡其褲來(lái)看，我判斷他應(yīng)該是個(gè)具有不同思維的年輕管理階層。
由于其他的朋友都還在路上，接下來(lái)的20分鐘，我們倆一路從年輕人對(duì)金融商品的需求、業(yè)務(wù)主管跟operation主管的異同之處、聊到了我們對(duì)于管理的看法。
他說(shuō)：“我最常對(duì)我的伙伴們說(shuō)，我不是來(lái)管理你們的，我是來(lái)服務(wù)你們的；領(lǐng)導(dǎo)人的工作是協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決任何會(huì)阻擋他們完成工作的問(wèn)題?！?/font>
我想起了我剛升任主管的時(shí)候。
那時(shí)候的我習(xí)慣從數(shù)字里面找問(wèn)題，我每天都會(huì)看公司的業(yè)績(jī)報(bào)表，每個(gè)周末我會(huì)把整個(gè)星期的報(bào)表整理一次，接著我會(huì)看哪一位團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有跟上進(jìn)度，然后打電話(huà)跟他約下周的時(shí)間。
見(jiàn)面的時(shí)候我會(huì)要求他帶著他的行事歷，我首先會(huì)觀察他整個(gè)星期的拜訪(fǎng)量，看看是不是拜訪(fǎng)量太少了，如果是，我會(huì)要求他提高下星期的拜訪(fǎng)量，并且在這個(gè)星期五下班前跟我回報(bào)；如果不是，我會(huì)一一詢(xún)問(wèn)他每一個(gè)拜訪(fǎng)的內(nèi)容，幫他找出他的技術(shù)性“盲點(diǎn)”，給他一些建議。面談結(jié)束之后，我一定會(huì)再跟他約定一個(gè)時(shí)間，持續(xù)追蹤我們今天會(huì)談的內(nèi)容。
這一套邏輯基本上是沒(méi)有錯(cuò)的，“從報(bào)表里面找出問(wèn)題并且解決”是每個(gè)主管都該具有的核心能力。但很快地，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效并沒(méi)有很顯著的提升，于是我開(kāi)始向更有經(jīng)驗(yàn)的前輩們求助，也開(kāi)始大量閱讀有關(guān)管理的書(shū)籍。
后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，有很多問(wèn)題是從數(shù)字上看不出來(lái)的。人的工作能量通常會(huì)受情緒的影響，而這些情緒通常跟工作本身無(wú)關(guān)，而是跟私人生活有關(guān)。例如說(shuō)家里的寵物生病、跟父母或是另一半吵架、或僅僅是今天早上被一個(gè)冒失鬼踩了一腳……等。在這些情緒沒(méi)有被撫平之前，我的每一個(gè)面談或是建議對(duì)他們而言可以說(shuō)都是沒(méi)有用的；就好像我們沒(méi)有把傷口消毒完整，就急著把紗布給貼上傷口一樣。如果真的想?yún)f(xié)助員工，主管在這個(gè)時(shí)候必須要適當(dāng)?shù)陌缪輧A聽(tīng)、安撫情緒的角色。
“管理”員工的主管
讓我們?cè)囍胂褚幌?，現(xiàn)在正值第一季的最后一個(gè)月了，主管打電話(huà)來(lái)提醒你在1、2月的績(jī)效有點(diǎn)落后，再這樣下去可能會(huì)拿到乙等甚至丙等的考績(jī)，而這將大大影響你的升遷以及季獎(jiǎng)金。你也清楚自己的績(jī)效落后了，但你上個(gè)月才剛跟交往3年的女友分手，正處于人生比較低潮的階段，這也是你表現(xiàn)的有點(diǎn)失常的主因。你的主管在電話(huà)結(jié)束前跟你約了下星期2的中午，想好好的跟你談?wù)勥@件事。
星期2中午，你膽戰(zhàn)心驚的走進(jìn)主管的辦公室，看到桌上放著前兩個(gè)月的報(bào)表，主管在報(bào)表上用螢光筆注記了一些缺失，明確的指出你的拜訪(fǎng)量太低是績(jī)效低落的主因。接著主管從抽屜拿出另一份名單，上面寫(xiě)了一些你預(yù)計(jì)在這個(gè)月要去拜訪(fǎng)的客戶(hù)，同時(shí)主管跟你說(shuō)：“我已經(jīng)幫你把問(wèn)題都找出來(lái)了，你回去看一看，我也幫你把潛在的客戶(hù)都列出來(lái)了，你打電話(huà)過(guò)去給這些客戶(hù)然后去拜訪(fǎng)他們。不管你怎么做，你要在這個(gè)月把差距給趕上完成季目標(biāo)，不然我很難給你甲等的考績(jī)。我們下個(gè)星期二再見(jiàn)面一次，你到時(shí)候要跟我報(bào)告你的執(zhí)行成果?！?/font>
這個(gè)畫(huà)面有似曾相似嗎？這位主管并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們真正的問(wèn)題，就急著拿出管理權(quán)來(lái)，對(duì)事情的幫助并不大。
接著讓我們看看以“服務(wù)”團(tuán)隊(duì)成員為心態(tài)出發(fā)的主管會(huì)怎么做。
“服務(wù)”員工的主管
星期2中午，你膽戰(zhàn)心驚的走進(jìn)主管的辦公室，看到桌上放著兩份報(bào)表，一份是前一年的報(bào)表，主管在報(bào)表上用螢光筆注記了你過(guò)去的好表現(xiàn)；另一份是前兩個(gè)月的報(bào)表，上面一樣用螢光筆注記了一些缺失。主管這時(shí)候開(kāi)口說(shuō)話(huà)了：“你前兩年的績(jī)效表現(xiàn)的都不錯(cuò)，但前兩個(gè)月的績(jī)效卻跟過(guò)去有些落差，而我的工作就是服務(wù)所有像你一樣在工作上遇到窒礙的團(tuán)隊(duì)成員，有甚么地方是我?guī)偷蒙厦Φ膯?？?/font>
我相信大家都希望自己的主管是第二位吧！當(dāng)一位主管不濫用自己的管理權(quán)，而是真誠(chéng)的以服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)來(lái)對(duì)待員工的時(shí)候，我們才會(huì)吐露自己更多內(nèi)心深層的想法，而這些想法里往往藏著那些可以解決問(wèn)題的最根本資訊。
雖然就以上的例子來(lái)說(shuō)，你也不一定真的會(huì)跟主管講真正的原因，但至少心里的感受會(huì)舒服一些。如果我是上面的主管，我甚至?xí)?duì)你說(shuō)：“技術(shù)性的建議我都幫你整理出來(lái)了，我相信你也知道該怎么做；但如果你需要的不是在辦公室里的技術(shù)性建議，那下班后讓我請(qǐng)你喝一杯吧？”
位階愈高，服務(wù)的人愈多
當(dāng)我們的位階愈來(lái)愈高，代表的不是權(quán)力的提升，而是必須服務(wù)的人比之前更多。我相信當(dāng)主管抱持著“我是運(yùn)用權(quán)力管理團(tuán)隊(duì)”跟“我是服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)滿(mǎn)足大家工作上的需求”這兩種截然不同的心態(tài)，即使是做一樣的事情，團(tuán)隊(duì)的成員一定也可以感覺(jué)到其中的細(xì)微差異。
管理的方式一直以來(lái)都隨著產(chǎn)業(yè)跟世界的進(jìn)步而不斷的在調(diào)整。在這個(gè)大家普遍比以前更自我中心的年代，當(dāng)主管的反而更應(yīng)該放下身段，以服務(wù)的心態(tài)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、凝聚團(tuán)隊(duì)，然后再來(lái)談績(jī)效指標(biāo)。
我們不應(yīng)該只是管理團(tuán)隊(duì)，更要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，就從服務(wù)開(kāi)始。（轉(zhuǎn)自The News Lens.文/Green）
