怎樣解決體諒下屬與提高工作業(yè)績(jī)之間的矛盾?
我是國(guó)有企業(yè)的一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，員工的報(bào)酬與業(yè)績(jī)不掛鉤，而且工作辛苦待遇不是特別高，我?guī)状翁岢龇桨附⒓?lì)機(jī)制都被否決，原因是體制所限，領(lǐng)導(dǎo)顧慮特多。因此在某些工作上我要求不嚴(yán)，保證不出大問(wèn)題就行，導(dǎo)致工作業(yè)績(jī)下滑。請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦，是多體諒下屬一點(diǎn)還是嚴(yán)格要求惟業(yè)績(jī)是圖?（提問(wèn)者：天使的情人）
解答：“體諒下屬”和“追求業(yè)績(jī)”之間并沒(méi)有什么絕對(duì)的矛盾。這里涉及到一個(gè)“管理方格理論”，即按“對(duì)下屬的關(guān)心”和“對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心”兩個(gè)維度分別由低到高排列。在形成的方格中大致可分為五類管理風(fēng)格：對(duì)下屬和業(yè)績(jī)都很不關(guān)心的“無(wú)責(zé)任型”，對(duì)下屬很關(guān)心但對(duì)業(yè)績(jī)不關(guān)心的“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型”，對(duì)下屬不關(guān)心但對(duì)業(yè)績(jī)很關(guān)心的“專制型”，對(duì)下屬和業(yè)績(jī)都有所關(guān)心的“小市民型”，及對(duì)下屬和業(yè)績(jī)都非常關(guān)心的“理想型”。
也就是說(shuō)，您可以首先依據(jù)自己的價(jià)值觀和風(fēng)格來(lái)對(duì)號(hào)入座一下，找到目前的現(xiàn)狀（R1）；然后再分析自己想到達(dá)到的理想狀態(tài)（R2）；最后來(lái)探討從R1到R2的可行途徑。
但需要指出的是，通過(guò)降低業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)對(duì)下屬的關(guān)心是很危險(xiǎn)的。它極易導(dǎo)致彼得·圣吉所說(shuō)的“目標(biāo)侵蝕”循環(huán)，在降低企業(yè)業(yè)績(jī)的同時(shí)，也削弱了改善現(xiàn)狀的能力。
如果假設(shè)業(yè)績(jī)目標(biāo)不變，要想更多地體現(xiàn)“對(duì)下屬的關(guān)心”，可以有兩個(gè)努力的方向。其一是增加收益。這個(gè)收益不僅指經(jīng)濟(jì)收益（如您所述，由于客觀原因，增加經(jīng)濟(jì)收益的方式暫時(shí)不可行），也包括精神收益（如在工作時(shí)能更快樂(lè)）、社會(huì)收益（如更有歸屬感）。其二是降低成本。在這里，真正的體諒不是放松業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),而是通過(guò)研究與指導(dǎo)，幫助員工在更短的時(shí)間里、更輕松地完成好同樣的工作。
新上任的人力資源部經(jīng)理該如何開(kāi)展工作？
有一家IT企業(yè)，主要做聯(lián)想及IBM的一些產(chǎn)品代理和分銷，現(xiàn)在年銷售額達(dá)到2億左右。公司現(xiàn)有員工90多人，老員工居多。該公司以前只設(shè)行政部，人事工作由行政部負(fù)責(zé)，主要做一些傳統(tǒng)的人事管理工作，連基本的薪酬制度都沒(méi)有。最近，公司獨(dú)立組建了一個(gè)人力資源部，配置了一個(gè)經(jīng)理和兩個(gè)助理。
請(qǐng)問(wèn)，新上任的人力資源部經(jīng)理該如何開(kāi)展工作？具體人力資源工作該從哪些方面著手？謝謝?。ㄌ釂?wèn)者：色虎當(dāng)?shù)溃?/font>
解答：我認(rèn)為，一個(gè)部門經(jīng)理始終要關(guān)注三個(gè)層次的工作。
一，為維持目前的日常運(yùn)作，必須認(rèn)真做好工作。主要是看目前在招聘、人員流失、人事資料管理、職能職責(zé)劃分是否存在極明顯不合理，并且需要馬上改善的方面。比如某個(gè)崗位缺人，并必須馬上補(bǔ)充的情況。具體做法是對(duì)公司的人力資源狀況做一些調(diào)研，解決最急迫的問(wèn)題。
二，近期需改善的工作。找出近期需改善的人力資源工作模塊，特別是在基本人事政策、招聘體系建設(shè)、組織架構(gòu)、部門職能、崗位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效考核體系、薪酬體系等模塊的工作，這些都是屬于人力資源管理的基礎(chǔ)模塊?？梢灾贫ㄒ粋€(gè)近期的工作計(jì)劃，積極爭(zhēng)取資源，有條不紊地加以實(shí)施。
三，中長(zhǎng)期需改善和開(kāi)拓的工作。圍繞公司的戰(zhàn)略，安排好人力資源規(guī)劃、招聘資源與渠道建設(shè)、員工職業(yè)規(guī)劃、能力素質(zhì)模型、晉升體系、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃等體系的工作計(jì)劃。這些工作是在做好第二步工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升公司人力資源管理水平的一些內(nèi)容，可以放在中長(zhǎng)期工作計(jì)劃中。
當(dāng)然，作為新上任的經(jīng)理，先做好對(duì)公司各部門業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)了解，并深入與各層次員工交流是必不可少的前提。
如何讓員工離職后不說(shuō)企業(yè)和老板的不是？
公司成立十幾年了，每年從公司流出去的員工不知道有多少。我做公司人力資源經(jīng)理的時(shí)候，跟被解雇的人做離職面談，每次心里都很難過(guò)，而員工心里更是滿懷怨氣。而那些主動(dòng)辭職的人，他們往往不會(huì)跟我說(shuō)真實(shí)的想法，只說(shuō)公司很好，但自己因?yàn)榉N種原因需要離開(kāi)等等。
那次因?yàn)榕c老板理念沖突，所以提出辭職。奇怪的是遞出辭呈不到兩天，我收到很多離職同事打來(lái)的電話，他們幾乎95%以上都說(shuō)，早該離開(kāi)啦，公司管理如何不好，老板如何不好等。
我于是開(kāi)始納悶，如何讓員工與企業(yè)好聚好散，如何讓員工走出去后不說(shuō)企業(yè)和老板的不是？（提問(wèn)者：新月彎彎）
解答：?jiǎn)T工在離開(kāi)企業(yè)后說(shuō)企業(yè)的不是，有三個(gè)前提：1、員工在企業(yè)有不滿意的經(jīng)歷，2、員工有了不滿情緒卻得不到正常的宣泄，3、自身沒(méi)有很好的職業(yè)道德約束。
完全杜絕這種現(xiàn)象幾乎是不可能的（因?yàn)檎l(shuí)人背后不說(shuō)人，誰(shuí)人背后不被說(shuō)），但只要對(duì)其三個(gè)前提條件進(jìn)行改善，就可以最大限度地減少這種現(xiàn)象。
1、企業(yè)雖然不可能令員工在工作生活中處處感到滿意（成本很高，且各人的需求有差異性），但只要做到“愛(ài)”、“敬”這兩個(gè)字，就已經(jīng)可以最大限度地消除不滿了。有些企業(yè)主經(jīng)常會(huì)感覺(jué)很傷心，覺(jué)得自己對(duì)員工實(shí)在算是可以了，而員工卻一點(diǎn)都不感激，真是沒(méi)良心。其實(shí)，孟子早就說(shuō)過(guò)：“食而弗愛(ài)，豕交之也；愛(ài)而不敬，獸畜之也?！币馑际钦f(shuō)，只給吃的卻不給愛(ài)，就跟養(yǎng)豬沒(méi)什么區(qū)別（養(yǎng)豬是為了殺來(lái)賣、殺來(lái)吃）；給了愛(ài)卻不給尊敬，就跟養(yǎng)個(gè)寵物沒(méi)什么區(qū)別（人們會(huì)去愛(ài)一條狗但不會(huì)去尊敬一條狗）。是啊，企業(yè)的確是員工的衣食之源，但如果企業(yè)只把員工當(dāng)“豬狗”來(lái)養(yǎng)著，難道還敢期望員工會(huì)愛(ài)企業(yè)、敬企業(yè)嗎？
2、員工不能正常地宣泄不滿，一般是由兩個(gè)原因引起的。其一是主觀原因，即中國(guó)人根深蒂固的“愛(ài)面子”文化。有了不滿，自己不好意思明說(shuō)，也不好意思傷對(duì)方的面子，即使提意見(jiàn)也“只說(shuō)三分話”。這就要求企業(yè)方保持高度的敏感性，捕風(fēng)捉影、鍥而不舍，才可能有所斬獲。其二是客觀原因，即企業(yè)本身的文化很可能就不鼓勵(lì)員工暢所欲言。員工也許老早就提過(guò)意見(jiàn)了，要么如石沉大海，要么還受到了批評(píng)處罰。如今要走了，更擔(dān)心如果提了意見(jiàn)，企業(yè)會(huì)在離職手續(xù)、工資獎(jiǎng)金方面有所克扣，或是擔(dān)心新單位來(lái)調(diào)查背景時(shí)企業(yè)會(huì)說(shuō)自己的不好。因此，企業(yè)如能虛懷若谷，員工也就能知無(wú)不言了。
3、員工的職業(yè)道德是在哪里培養(yǎng)出來(lái)的？當(dāng)然主要是在企業(yè)。所以，不能只是責(zé)怪員工沒(méi)素質(zhì)，而是要肩負(fù)起培養(yǎng)員工職業(yè)道德素質(zhì)的責(zé)任?！坝兴粸椴拍苡兴鶠椤?，對(duì)于沒(méi)有培養(yǎng)潛力的員工，要盡早淘汰。他愛(ài)在背后說(shuō)壞話就讓他去說(shuō)吧。公道自在人心，千萬(wàn)不要讓他在企業(yè)里產(chǎn)生污水效應(yīng)（把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水）。對(duì)于有培養(yǎng)潛力的員工，就要盡早加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，這不僅對(duì)企業(yè)有好處，對(duì)社會(huì)也是一種貢獻(xiàn)。這樣的話，員工離開(kāi)企業(yè)后只會(huì)感激企業(yè)，怎么還會(huì)說(shuō)企業(yè)的壞話呢？
有“好聚”，才能有“好散”，聚的時(shí)候不珍惜和維護(hù)這種關(guān)系，散了以后自然更不會(huì)有好結(jié)果。
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