最近看到老羅說要做手機(jī)，想法大意是現(xiàn)在android系統(tǒng)的用戶體驗并不好，miui算是做得較好的一個，他跟雷軍談了一次后發(fā)現(xiàn)兩人觀念不一致，于是決定自己做，著重點(diǎn)就在用戶體驗上。 網(wǎng)上的評價自然是有貶有褒，他自己是非常有信心的。我無法對他的手機(jī)做預(yù)測，因為我不知道他對于用戶體驗的理解到底是怎樣的。
用戶體驗，普遍的理解就是怎么樣讓產(chǎn)品更容易讓人使用。以蘋果最近5年的爆發(fā)來看，所有人都認(rèn)為用戶體驗是蘋果成功的根本原因，各大公司紛紛成立UED部門，所有的產(chǎn)品經(jīng)理都在絞盡腦汁想著怎么樣改善用戶體驗。喬布斯也正是這么說的：蘋果的一切都源于追求極致的用戶體驗。
我的觀點(diǎn)則是：用戶體驗包括很多方面：易用性、美觀還有用戶需求。用戶體驗中的易用性和美觀對一款產(chǎn)品能起到錦上添花的效果但不能做到雪中送炭。做產(chǎn)品更應(yīng)該關(guān)心的應(yīng)該是用戶需求。提升易用性和美觀的同時著重解決用戶需求，是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素。用戶需求是用戶體驗最重要的一部分。
下面用幾個事例來分析一下：
1.首先我們就來談蘋果。在這個段落里，不妨把用戶體驗定義為普遍理解的易用性和美觀。
蘋果這一輪的崛起首先是10年前的ipod（在中國一般般，美國份額非常高，后面會說到原因），真正的霸主時代是從5年前的iphone開始，至今iphone的利潤占蘋果總利潤的60%左右，2年前ipad的發(fā)布則把蘋果推向了又一個高峰。我并不很了解蘋果，但是我知道蘋果對于用戶體驗的追求并不是10年前才開始的，從蘋果誕生之初用戶體驗就一直是喬布斯所強(qiáng)調(diào)的。
蘋果的mac電腦，用戶體驗按照果粉的說法比windows強(qiáng)出不知道多少倍，可是直到今天windows仍然是PC市場的絕對王者，為什么在這個產(chǎn)品上用戶體驗不起作用了呢？
讓我們回到5年前，手機(jī)業(yè)還是諾基亞的天下，電阻屏和手寫筆是高端手機(jī)的標(biāo)配，我看別人用過那時候的智能手機(jī)，觸摸屏使用得很痛苦，不用筆是不行的，我當(dāng)時就沒有買一臺那種觸摸屏的沖動，這并不是我不想用，而是實在沒法用。直到iphone的橫空出世，多點(diǎn)電容觸摸屏的時代宣告開始，人們終于可以拋棄手寫筆和鍵盤了，蘋果滿足了人們對于觸摸屏和多點(diǎn)觸控使用的需求。這當(dāng)然是用戶體驗上一次極大的提升，但是同時他解決了一個關(guān)鍵的需求問題：人們想用全觸摸屏，以前沒有或者不好用，現(xiàn)在，iphone能做到一切。
3年以后，喬布斯為世界帶來了ipad，這款產(chǎn)品同樣填補(bǔ)了人們對于平板電腦的需求，只是這個需求并不像手機(jī)是人人都需要的。
再次穿越一下，看看10年前的ipod，這款產(chǎn)品在mp3也解決了一個重要的需求：音樂下載和版權(quán)，它在美國獲得了巨大的成功，市場份額一度超過70%。而同樣一款產(chǎn)品，來到中國，一個盜版橫行的國度，擁有同樣出眾的用戶體驗，市場份額大約在5%左右。
回顧我們剛剛說到的4款蘋果產(chǎn)品
mac用戶體驗好，沒有解決需求——>沒用占領(lǐng)市場
iphone用戶體驗好，解決了重大需求，且是人人都需要使用的手機(jī)——>到今天占蘋果60%的利潤
ipad用戶體驗好，解決了人們對平板電腦的需求，但不是人人都有這個需求——>很火，占領(lǐng)平板市場，但是達(dá)不到iphone的高度
ipod用戶體驗好，在美國，通過下載方式解決用戶聽正版音樂的需求——>占領(lǐng)70%的市場
ipod用戶體驗好，在中國，沒有解決任何需求，它能做到的其他mp3播放器也能做到——>大約5%的份額
還可以說說蘋果的競爭對手：android，google的這款操作系統(tǒng)到今天用戶體驗還是遠(yuǎn)不如iphone的，我也是android的使用者，我承認(rèn)這一點(diǎn)。但是看看市場吧，android已經(jīng)超過50%并且還在增長，iphone則維持在25%左右并且有下滑的趨勢。很簡單的原因，iphone能做到的事情android也能做。用戶體驗不會決定用戶的選擇，就手機(jī)而言，產(chǎn)品的多樣性、價格、開放程度等因素也會左右用戶的腰包最終掏向何處。當(dāng)然還有最重要的：用戶需求。不會有人還去買諾基亞、黑莓這些東西的。
2.迅雷
今天的下載工具市場早已不見了當(dāng)年的網(wǎng)絡(luò)螞蟻、網(wǎng)際快車、bt torrent這些東西 ，電驢還勉強(qiáng)算有人用，但是基本上，每個剛裝好系統(tǒng)人都會裝一個迅雷。
說起用戶體驗，這個破軟件真是用得我想死，界面亂七八糟，一大推的廣告、插件什么，啟動速度是所有下載軟件之最慢，動不動就給我占掉一個CPU的核。沒辦法，還得用它，因為他有個體驗做得非常好：下載速度。這個對于下載軟件來說與其說是體驗不如說是最基本的需求。這一點(diǎn)上真是沒有任何其他軟件能夠跟它相提并論，特別是09年迅雷又提供了離線下載的服務(wù)，這是我至今唯一在互聯(lián)網(wǎng)上付費(fèi)的服務(wù)，不得不說，實在是太他么的好用了！
3.SNS社區(qū)
這個市場三年前的爭奪非常激烈，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入，有成有敗，我們挨個分析
首先是失敗的典范：搜狐白社會，這個產(chǎn)品發(fā)布之初，叫好之聲一片，因為我們當(dāng)時也在做類似產(chǎn)品，很關(guān)注，我記得公司同事普遍的評價是它的交互和美術(shù)做得非常好，完全跟人人網(wǎng)和開心網(wǎng)不是一個檔次，使用上各種舒適，我們做的時候還不斷的借鑒他們的交互什么的?？墒?，做得這么好用又有什么用呢，連用戶群到底是什么都不明確，現(xiàn)在，難道還有人在用？似乎是去年轉(zhuǎn)型去做什么移動SNS了，不轉(zhuǎn)基本就是死。
再說個成功的：人人網(wǎng)，千橡收購了這個網(wǎng)站以后，基本上就沒怎么做過改變，我估計是程序員拿著那坨代碼不敢改，要不就是千橡完全不重視。丑就不用說了，各種消息、站內(nèi)信提示的bug，還有時刷頁面什么都刷不出來，還有跟山寨開心的合并導(dǎo)致的賬號bug等等等等，用戶體驗可以說糟糕透頂，完全就不像個能用的東西，我們當(dāng)年鄙視過他很多次。偏偏它成功了，就像07年我有篇日志預(yù)測的那樣，因為它抓住了用戶的需求，抓住了核心的用戶。
最后吐槽下我們自己的產(chǎn)品：夢幻人生。這個產(chǎn)品09年開始做，yy了一個用戶群體：90后，然后就把所有的精力放在了我們所追求的用戶體驗上，要做得怎么怎么好看，怎么怎么好用，沒有人去考慮用戶到底要什么，我們只是天真的認(rèn)為我們做得比別人好用戶自然就會來的，結(jié)局顯然跟白社沒有什么區(qū)別。
說了這一大通，只是因為自己就在這個行業(yè)里，看到了許多失敗的案例，看到了人們對于用戶體驗的誤解，至少在我周圍，談到用戶體驗的時候，說到的往往都是交互設(shè)計和美工、文案等等。產(chǎn)品經(jīng)理和UED部門所做的更多也是提升這些方面的體驗，對于最根本的用戶需求我們花的時間太少。
不知道老羅對用戶體驗的理解是不是只在于易用性上，我看到他說過幾次現(xiàn)在的手機(jī)哪里哪里不好用，說miui這方面做得很不錯，如果是這樣，謹(jǐn)慎預(yù)測他的手機(jī)不會有太大的成功。我在我妹機(jī)器上用過miui，并沒有解決手機(jī)用戶的什么需求，至少，沒有讓我刷一個的動力。
3G的普及，智能手機(jī)的普及，這個市場上可以挖掘的服務(wù)還是很多的。不過由于有騰訊這種公司的存在，成長并不容易，典型案例是米聊對微信。如果想辦法做出壁壘，騰訊也不是百戰(zhàn)百勝的，像人人網(wǎng)對騰訊朋友。
希望將來有一天我們談到用戶體驗的時候不要再老說這個按鈕應(yīng)該放上面還是放下面、那個地方應(yīng)該用暖色調(diào)還是冷色調(diào)。時間，是很寶貴的。
