《卓有成效的管理者》是德魯克寫過最讓人感到愉悅的一本管理書。
德魯克于1966年出版的《卓有成效的管理者》，是紐特·金里奇（Newt Gingrich，1943-，曾任美國共和黨眾議院議長——譯者注）平生最喜愛的一本書。至少有一個(gè)原因是顯而易見的。任何一位必須經(jīng)常開馬拉松式會(huì)議的人，一定會(huì)愛死這本書的，并且會(huì)挑出書中的經(jīng)典名句，貼在辦公室的公告欄上，如“一個(gè)人不是在開會(huì)，就是在做事……”
《卓有成效的管理者》是德魯克寫過最讓人感到愉悅的一本管理書。其中常出現(xiàn)僅用一行字就完全表情達(dá)意的句子，且字里行間充滿了智慧，很容易令人在愉快心情下心領(lǐng)神會(huì)。
本書一開始，德魯克再一次運(yùn)用了對(duì)稱的手法：區(qū)別如何去做對(duì)的事與找出對(duì)的事并且把它做好。前者是效率的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于勞工身上；后者是“效能”的標(biāo)準(zhǔn)。有效管理者的任務(wù)是找出對(duì)的事情并把它做好。
德魯克指出，效能與一個(gè)人的智力或想像力并無關(guān)聯(lián)。平凡人可以有效能，而很有名氣的創(chuàng)意天才可能一事無成。也沒有所謂的“有效的性格”這回事。在斯隆的帶領(lǐng)下，德魯克所觀察到的通用汽車公司的每一位主管“彼此之間毫無共通之處，除了都具備找出對(duì)的事情把它做好的能力?！薄靶堋且环N習(xí)慣，是慣例的綜合體。而習(xí)慣通常都能經(jīng)由學(xué)習(xí)得來?！薄蹲坑谐尚У墓芾碚摺菲鋵?shí)就是教導(dǎo)人們?nèi)绾翁岣咝艿囊槐臼謨浴?/font>
有效管理者的座右銘是“認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間”。他們不從工作開始，“而是從時(shí)間開始?！彼麄兒苷J(rèn)真地管理人類最稀有的資源——時(shí)間，也就是他們管理時(shí)間的方法包括“盡可能地集中時(shí)間，以便不受干擾地持續(xù)處理事情”，及授權(quán)任何能授權(quán)的事情。就后者來說，只要事情不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“無法挽回的負(fù)面效果”，這個(gè)事情就可以授權(quán)別人去做。
有效的管理者注重“成效”。成效取決于外界變化多端的顧客世界，而非取決于組織內(nèi)部的“工作”。每隔一段時(shí)間，有效的管理者都會(huì)自問德魯克建議的另一個(gè)招牌問題：“我應(yīng)該如何對(duì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)有所貢獻(xiàn)，幫助它提高績效和成效？”由于這批人看重自己對(duì)組織的貢獻(xiàn)，因此他們總是會(huì)先看成果如何。不像其他經(jīng)理人常自問：“我應(yīng)該做什么？”導(dǎo)致這類經(jīng)理人總是把工作擺在第一位。
有效的管理者“不會(huì)強(qiáng)人所難，他們不會(huì)強(qiáng)迫別人去做他們做不來的事。”他們乃是用人所長。他們從不問：“某人跟我處得如何？”反而會(huì)問：“某人對(duì)組織能貢獻(xiàn)到什么程度？”他們清楚地了解，如果他們嘗試強(qiáng)人所難，或假設(shè)每一個(gè)人都要精通每一件事，等于是違背了成立組織的目的。
有效的管理者“優(yōu)先處理應(yīng)該優(yōu)先處理的事，次要的事根本不予理會(huì)?！彼麄冎雷约赫幵趦晒苫ハ鄾_突的時(shí)間洪流當(dāng)中：一邊是靠努力即可獲得成效的未來，另一邊則是有許多問題仍待解決的過去。為了擺脫過去的束縛，為明天開拓更多的可能性，他們會(huì)自問：“如果我們以前未做過這件事，何不現(xiàn)在開始做？”放棄一切會(huì)讓你對(duì)未來說不的事情。從組織的政治層面來看，放棄過去絕非易事。這是因?yàn)橐呀?jīng)存在的事物早已取得主導(dǎo)地位，而且組織內(nèi)部一定存在著各種壓力，“迫使經(jīng)理人看重過去、輕視未來；重視危機(jī)處理、忽略機(jī)會(huì)掌握；強(qiáng)調(diào)眼前看得見的東西，忽略將來對(duì)組織有實(shí)質(zhì)意義的事物；立刻處理緊急事件，暫時(shí)撇開目前尚無關(guān)的事情?！?/font>
有效的管理者制定有效的決策。他們分辨得出什么事是周期性的，什么事是獨(dú)立的。事先制定好政策即可解決周期問題，節(jié)省下來的時(shí)間則可用來決定如何處理獨(dú)立事件。在做必要的讓步與調(diào)整，“并且想出較為可行的決策”之前，有效的管理者早已思考過怎么做才對(duì)的問題。在做決策時(shí)，他們會(huì)將“行動(dòng)方案納入考慮中?！弊詈?，他們以成效測試自己做過的決策。值得注意的是，沒有一個(gè)決策不是經(jīng)過一番不同意見的爭執(zhí)及辯論過程才得以敲定的。
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