流程一旦形成，尤其是跨職能的流程，就是個(gè)三頭六臂的大妖怪，很難改變，不管是處于哪個(gè)層次的管理者。所以，流程總是只有往上加的份，沒有往下拿的理，越來(lái)越復(fù)雜。組織是活的，好動(dòng)，企業(yè)就經(jīng)常調(diào)整組織，希望以此來(lái)降低流程的復(fù)雜度。這表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)經(jīng)常變動(dòng)。比如我在硅谷的頭三年，直接匯報(bào)的總監(jiān)就換了5個(gè)。公司有句笑話，說(shuō)如果你喜歡你的老板，不要高興得太早，6個(gè)月后你會(huì)有一個(gè)新老板；如果你不喜歡你的老板，也用不著傷心，6個(gè)月后你會(huì)有一個(gè)新老板。這些都足以見得組織變動(dòng)之頻繁。
企業(yè)調(diào)整組織有一定的道理。事情（流程）是死的，人是活的。通過(guò)人事、組織變動(dòng)來(lái)起到杠桿作用，往往有意想不到的好處。比如計(jì)劃和生產(chǎn)經(jīng)常掐架，那好，讓他們匯報(bào)到同一個(gè)總監(jiān)去；質(zhì)量和采購(gòu)經(jīng)常意見相左，那好，把他們劃歸同一個(gè)總監(jiān)，既要負(fù)責(zé)采購(gòu)降本，也要負(fù)責(zé)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。再比如說(shuō)為了增進(jìn)設(shè)計(jì)與采購(gòu)的協(xié)作，尤其是新產(chǎn)品開發(fā)階段的配合，讓兩個(gè)部門相鄰而坐，甚至讓參與項(xiàng)目的各職能員工都坐到一起來(lái)辦公——這些都可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加快產(chǎn)品開發(fā)的速度，提高產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量。
但是，正因?yàn)榻M織變動(dòng)相對(duì)比產(chǎn)品、流程變動(dòng)容易，所以經(jīng)常被濫用，成了對(duì)付低效的流程和系統(tǒng)問(wèn)題的邦迪，結(jié)果卻只能是讓問(wèn)題更復(fù)雜。組織措施作為補(bǔ)丁，掩蓋了系統(tǒng)、流程和績(jī)效考核上的問(wèn)題，于是企業(yè)失去了改進(jìn)、優(yōu)化流程和績(jī)效考核的機(jī)會(huì)，也失去了把成本真正做下來(lái)的機(jī)會(huì)。用組織來(lái)解決系統(tǒng)、流程的問(wèn)題，往往是個(gè)高成本的解決方案。
比如有個(gè)公司生產(chǎn)大型鍋爐，產(chǎn)品的定制化程度高，非標(biāo)件多，交期長(zhǎng)。公司這幾年快速發(fā)展，規(guī)模越來(lái)越大，部門壁壘林立，流程緩慢，從車間到供應(yīng)商，交期越來(lái)越難控制。為了確保供貨，他們想成立個(gè)項(xiàng)目組織，協(xié)調(diào)產(chǎn)供銷。再比如有個(gè)高科技企業(yè)，這幾年也面臨同樣的問(wèn)題：規(guī)模在變大，產(chǎn)品和流程的復(fù)雜度大增，部門之間壁壘重重，交期沒法保障，成本做不下來(lái)。他們的解決方案是成立專門的供應(yīng)鏈部門，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、計(jì)劃和采購(gòu)。
職責(zé)不清，本質(zhì)上是個(gè)流程問(wèn)題——流程就是來(lái)明確做什么、怎么做、由誰(shuí)做的問(wèn)題。職責(zé)不清，得靠明確主要流程來(lái)解決。不從流程上下功夫，光從組織上做文章，殊不知只能讓事情變得更復(fù)雜：本來(lái)各部門之間就職責(zé)劃分不清，人浮于事，現(xiàn)在多了一個(gè)部門，職責(zé)就更加混亂，更多的時(shí)間花在扯皮上。作為新的組織，為了立足，項(xiàng)目組和供應(yīng)鏈部就想方設(shè)法把自己“設(shè)計(jì)”進(jìn)流程里，導(dǎo)致會(huì)議更多、審批更多、流程更慢；原來(lái)的各職能為了防止被削弱，同樣想方設(shè)法把自己設(shè)計(jì)進(jìn)流程里，強(qiáng)化自己的職能，層層把關(guān)。就拿上面的供應(yīng)鏈管理部來(lái)說(shuō)，沒設(shè)之前，銷售得追著計(jì)劃、生產(chǎn)和采購(gòu)要貨；設(shè)了之后，理論上是簡(jiǎn)化關(guān)系，讓銷售只跟供應(yīng)鏈一個(gè)部門打交道，實(shí)際上因?yàn)楣?yīng)鏈部的定位不清，只是讓銷售的“債主”由原來(lái)的3個(gè)變成了4個(gè)，日子一點(diǎn)也沒有好過(guò)。結(jié)果呢，機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，事兒越來(lái)越難辦，基層怨聲載道，老總頭痛不已。
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