作者丨何川（插坐學(xué)院創(chuàng)始人）
來源丨插坐學(xué)院（ID:chazuomba）
你好，我是何川。
今天我們討論一個很普遍，但很有價值的話題：
哪些工作習(xí)慣越早養(yǎng)成越好？
這是一次職場通識分享，建議一線員工重點學(xué)習(xí)，推薦管理者和培訓(xùn)經(jīng)理分享給身邊的同事。
我們先思考一個問題，你在工作中有哪些好習(xí)慣？
比如今日事今日畢、及時總結(jié)工作方法、隨時做筆記、有事及時反饋等等。這都是好習(xí)慣，有時候只是我們自己沒有發(fā)覺到。
分享之前，我先和大家交流一個我個人成長過程中的習(xí)慣——獨立思考，深度思考。
這其實是兩種思考方式。一種是反向思考，也叫獨立思考；另一種是延展思考，也叫深度思考。
著名哲學(xué)家笛卡爾曾說過這樣一句話：“我思，故我在”。在我看來，一個人只要在思考，就是一種年輕的狀態(tài)、一種生長的狀態(tài)。當(dāng)你停止思考的時候，你也就不會成長了。
我自己經(jīng)常會想下面這些問題，大家也可以看一下這八個問題，看看你心中是否有答案。這些問題的背后，都有非常多的知識值得梳理。
比如，為什么畢業(yè)后同學(xué)差距越來越大？很簡單的一個問題，因為上學(xué)的時候有分?jǐn)?shù)，畢業(yè)之后沒有分?jǐn)?shù)了，只有首富和貧民，只有這樣一種差距。
我們重點看第二個問題，美團和京東誰的配送能力更厲害？
有人會說京東，有人會說美團，我們不去做標(biāo)準(zhǔn)答案，而是進一步思考：送餐和送商品，哪個要求更高？哪個管理更難？每個人的答案可能又不同了。
再接著往前思考，物流配送能力的鄙視鏈?zhǔn)窃鯓拥?？物流行業(yè)里，他們內(nèi)部存不存在鄙視鏈？就像酒店行業(yè)、奢侈品行業(yè)和汽車行業(yè)，肯定是有鄙視鏈的。
那么物流配送中，大件物流的更高級，還是小物件更高級？此外還有順豐、閃送、達達。我們再去思考，如果美團的物流能力更有未來，那順豐快遞現(xiàn)在應(yīng)該想什么？
這其實就是，沿著一個問題往前繼續(xù)思考另一個問題，我們沒有在講一門商業(yè)課，而是在講日常的思考習(xí)慣。如果你能經(jīng)常這樣思考的話，我相信學(xué)習(xí)的效率會高得多，你分享的價值也會高得多。
再看第五個問題，盒馬鮮生和美團的物流能力誰更強？送生鮮和送餐相比，誰的能力更強？看了前面這五個問題后，你再去想，阿里的物流體系有哪些想象空間？
所以，什么叫多維思考？什么叫降維打擊？什么叫格局？這幾個問題能幫你提煉出，不同企業(yè)之間的競爭維度，因為它比較符合我們的生活場景。
這就是“獨立思考，深度思考”，對于我來說，這件事對我?guī)椭畲?，我非常受益?/p>
好了，接下來是今天的分享內(nèi)容，“八個至關(guān)重要的工作習(xí)慣”。
首先我們要說，如果這八個工作習(xí)慣你學(xué)習(xí)到了，我希望你從今天開始就去做。如果做不到，知不知道都沒有用。
1
不斷思考本職工作的
關(guān)鍵問題
你在一家公司做銷售也好、市場也好、運營也好，你的本職工作關(guān)鍵問題有哪些，你是否非常清楚？如果不清楚，想把工作做好是沒有可能的。
思考本職工作的關(guān)鍵問題，這是第一個要養(yǎng)成的工作習(xí)慣，我認(rèn)為這也是所有工作的核心。當(dāng)然這件事不是一次就能解決的，也不是今天想好了，明天就不用想了。
我舉一個我的例子。
有一次在真格基金內(nèi)部的CEO課程上，紅杉資本中國基金創(chuàng)始人沈南鵬先生，有一句話刻意說了好幾遍，他說，“定戰(zhàn)略是一個CEO每天要做的事情、是每天的工作。不是今天定完了，這一年就不用想了?！蔽衣犕攴浅Ｕ鸷场?/p>
所以，對我們來說，做一份工作也要思考這份工作的關(guān)鍵問題。
一份工作的關(guān)鍵問題包括以下四個維度。
1、崗位價值：這個崗位在公司內(nèi)什么價值？
2、關(guān)鍵能力：做好這份工作需要哪些關(guān)鍵能力？
3、晉升標(biāo)準(zhǔn)：這份工作的考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
4、職業(yè)前景：這份工作的職業(yè)前景如何？
大家可能迫切想知道四個問題的答案，但每個公司的情況不同，我無法做出解答。這四個問題最好請教你的直屬上級，或者公司里重要同事，請他幫你解答，以及你們討論。
如果你是一個管理者，你要給你的同事和下屬說清楚，這幾個問題的答案是什么？我作為一個創(chuàng)業(yè)公司的CEO，也在努力地幫同事們回答這個問題。雖然我做得還不夠好，但是我們在往前走，在努力。
希望大家能更清楚自己在公司的價值、自己的晉升標(biāo)準(zhǔn)等等，這是第一個習(xí)慣。
2
不斷積累所在領(lǐng)域的
專業(yè)知識
這個習(xí)慣我在插坐學(xué)院的新媒體線下課曾專門講過。那么作為新媒體人，該怎么積累專業(yè)知識呢？
請大家記住一個詞——“專業(yè)詞匯”。從專業(yè)詞匯開始延展你的專業(yè)知識體系，專業(yè)詞匯不是專業(yè)技能。
先有信息，從信息里邊提煉出來的東西叫知識。知識是通用的、經(jīng)得過時間考驗的。然后應(yīng)用知識就會變成你的技能，這個技能是你自己的能力了。
我們先說知識。比如，你從事的領(lǐng)域代表人物有哪些？關(guān)鍵事件有哪些？典型公司是誰等等。這些信息你應(yīng)該有一定的了解。當(dāng)然這需要時間，剛進入職場的同學(xué)不要著急。
這些是貫穿你整個職業(yè)生涯的選題，你應(yīng)該花時間一點一點地積累，這就是你的專業(yè)知識體系。
當(dāng)你跟別人打交道時，你就可以用你的大腦去把這些知識點串聯(lián)起來、運算起來，這就是你的知識儲備能力、知識的豐富程度。很多時候我們會驚嘆，為什么這個人懂得那么多，其實是日積月累。
我們來舉其中一個專業(yè)詞匯——消費行為。圍繞消費行為，我們可以展開很多的問題。
比如消費動機，你們公司的用戶是為了哪些需求買你們的產(chǎn)品？
消費能力、單次消費額度又如何呢？消費客單價是多少？
消費場景一般伴隨什么？
消費頻次的主流用戶一年復(fù)購多少次？
消費渠道是線下、線上、商超、賣場、還是專營店呢？
這些都屬于消費行為里要考慮的問題。
所以，大家想做資深的職場人、核心的職場人，必須要有很多知識功底。如果只會為人處事，沒有專業(yè)知識功底，情況可能不會太好。
3
定期與相關(guān)部門同事
請教業(yè)務(wù)知識與工作心得
這一點太重要了，而且這一點很多一線員工沒有心理準(zhǔn)備，或者沒有這個心態(tài)，這個時候怎么辦？
作為培訓(xùn)負責(zé)人以及業(yè)務(wù)部門的負責(zé)人，我們要把這一條告訴員工，這是一條職場必備的素質(zhì)，沒有討論余地。只要你在一家公司上班，你就應(yīng)該具備這個心態(tài)和主動性，這是最基本的能力。
我重復(fù)一下，這個習(xí)慣沒有討論余地。你可能會說，我不喜歡跟別人打交道。那好吧，你可以不用來這上班了。如果你在一家公司上班，你必須要跟別人交流工作，因為你的工作不只是你自己的。
所以，我們要定期與相關(guān)部門同事請教業(yè)務(wù)知識與工作心得。
比如，新媒體運營同學(xué)，你要和人力資源同事多交流。有時候公司需要招聘，可能需要你傳遞一些價值觀、企業(yè)文化；你要和銷售同事多交流，多了解公司的產(chǎn)品，然后再給客戶和市場做反饋；也要多問產(chǎn)品部門的同事，公司產(chǎn)品的核心價值是什么。
這是一個新媒體運營應(yīng)該做的，一定要定期跨部門交流。
當(dāng)然，銷售經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)、用戶運營、文案策劃這些崗位的同學(xué)，也需要跨部門交流。尤其文案策劃和市場的同學(xué)，如果你只是喜歡自己寫東西，那么你寫的東西肯定很一般，你可以跟別人交流之后自己拿主意。但是，必須要從別人那里，得到更多有價值的信息和反饋。
這一點希望大家多多思考。
另外多說一句，不要僅僅知道就行了，習(xí)慣需要你長時間地練習(xí)，形成一種定式慣性，最終變成你自己的能力了，那才是習(xí)慣。
我舉一個小例子。我們公司的新媒體同事每天會讓我審文章標(biāo)題，我審標(biāo)題有一個習(xí)慣：拿到任何一個標(biāo)題，我會馬上讀一遍。不是看，是讀一遍。讀一遍之后，就會發(fā)現(xiàn)有些文字看起來很順眼，但讀出來非常拗口，或者讀出來非常別扭。
比如，“如何跟管理者溝通”，看起來沒有太大問題，但是讀出來非常別扭。如果你把它換成“如何與老板溝通”，馬上就順口些了。
“讀出來”不是方法，“讀出來”是方法之上的習(xí)慣，所以大家記住要形成習(xí)慣。
北京大學(xué)國家發(fā)展研究院管理學(xué)教授陳春花老師，在《管理的常識》這本書中有這樣一段話，“組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻關(guān)系，奉獻關(guān)系所產(chǎn)生的基本現(xiàn)象是：每個處于流程上的人，更關(guān)心他能為下一個工序做什么樣的貢獻?！?/p>
這就是組織內(nèi)的關(guān)系，互相之間是奉獻關(guān)系。如果你作為公司的一員，即便別人不找你，你也要定期告訴他，因為你們之間可能會有配合。
4
主動承擔(dān)責(zé)任邊界不明確
但必須做的事情
在這里，我要給我們的同事點個贊，他們在這一塊做得非常棒，我很多時候會被感動。
比如，最近我們負責(zé)財務(wù)的同事外出培訓(xùn)了，她的位置上有一個座機電話，我的位置就在她旁邊。每次電話響了，我會故意等一下，看看會不會有其他同事來接?，F(xiàn)實情況是，每一次都能有同事主動過來接，然后非?？蜌獾匕堰@件事給解決掉，真的很棒。
所以，主動承擔(dān)責(zé)任邊界不明確，但必須做的事情，這一點很重要。
因為你在工作中的責(zé)任邊界，就是你在公司里的價值邊界。所謂責(zé)任邊界，就是你的付出邊界，就是你的回報邊界。
你放心，這一條基本不會差的，這是職場競爭力的真相。
5
與同事溝通時
少用反問句
這個習(xí)慣很小，但是很普遍，我們在工作中經(jīng)常會用反問句甚至質(zhì)問句。經(jīng)常是有這樣的話，“我已經(jīng)說過了，你怎么不認(rèn)真聽呢？”這就是一種反問句。
還有另外一種方式，“我其實上周講過了，這次你要認(rèn)真聽”、“這件事非常重要，這次你一定要認(rèn)真了”。
大家覺得這三句話哪一句效果最好？第一句無疑是最不可取的，一定要把第一句從你的情緒里、從你的詞庫里邊刪掉，想盡辦法不用這句話。
之后的工作中，多用這樣的方式去對待你身邊做得不太好的同事。
如果你讀這篇文章能記住這一件事——少用反問句，你的領(lǐng)導(dǎo)力就會加十分。
6
開會發(fā)言時
多用推進思維
你一定見過一些人，只要你說一件事兒，他能舉出一百個理由說這件事不合適，很多時候都是否定思維。
比如，公司的市場同事策劃了一份營銷方案，大家正在開會討論，然后有一些人會說，“這樣不行吧”、“我感覺這個有問題”、“我們沒有之前做過這個”、“我做過效果并不好”。
這些話并沒有解決任何問題，相反會讓方案停滯不前。
首先，我們自己盡量不要做這樣的人，雖然我們有時候也會這樣，但這些東西都需要訓(xùn)練。所謂的訓(xùn)練就是，如果100次里我們有80次能用推進思維，少用否定思維，團隊配合的效率就會高得多。
那什么是推進思維呢？我給大家提供五條話術(shù)，這五條話術(shù)你可以貼在電腦上，開會時就放在你前面。
“如果這么做，你預(yù)計結(jié)果如何？”
“這部分沒明白，可以講得再透一點嗎？”
“你認(rèn)為哪一點不確定性最大？”
“我想對某一部分內(nèi)容做一些優(yōu)化建議，可以嗎？”
“如果你已經(jīng)想好了，我無條件支持?！?/p>
大家看一看，換成這幾句話，整個畫風(fēng)是不是就不一樣了？
所以，這五句話是需要大家開會時經(jīng)常說的，開會時要多用推進思維一起努力，一起往前走。
7
匯報工作時
先說結(jié)論
舉一個我們經(jīng)常遇到的匯報工作的例子：
“李總您好，我們正在組織一次論壇，這次論壇我們策劃了十個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)是...第二個環(huán)節(jié)是...第三個環(huán)節(jié)是...郵件附件里我準(zhǔn)備了更詳細的表格?！甭犕赀@個匯報你是什么反應(yīng)呢？
我覺得，李總聽完之后會有這些疑問：這十個環(huán)節(jié)都講完大概需要多久？這十個環(huán)節(jié)都需要我定嗎？這十個環(huán)節(jié)預(yù)計進展如何？哪個環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵的？”李總可能越想越著急，而我們希望的匯報方式是“結(jié)論先行”。
再換一個匯報話術(shù)。
“李總您好，論壇策劃工作已全部完成，共十個環(huán)節(jié)，其中兩個環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵。最遲9號之前需要您20分鐘的時間，我和您當(dāng)面匯報，其他內(nèi)容郵件給您。如果沒有大問題，這八個環(huán)節(jié)我先準(zhǔn)備?！崩羁偮犃丝赡芫蜁f：可以，去干吧。
所以，匯報工作也要站在老板的角度考慮，先說結(jié)論，避免“匯報半天不知道你要干嘛”這種情況。結(jié)論先行，一句話就能把老板“安排”得明明白白。
8
總結(jié)工作時
重視成果
職場工作中有一個很有意思的“潛規(guī)則”，也是真相——最重要的是成果的大小，不是工作時間的多少。
我曾在十點讀書團隊的分享會上講過一個案例，一流的銷售總監(jiān)和三流的銷售總監(jiān)，他們的工作總結(jié)有什么不同。三流的銷售總監(jiān)只會說做了什么，而一流的銷售總監(jiān)是說獲得了什么。
其實，這個三流銷售總監(jiān)的工作總結(jié)可以寫成一句話，“本月工作只完成預(yù)定目標(biāo)的60%”，其他都不需要說了。
這是兩種工作的匯報方式，一定要盡可能多地用結(jié)果說話。
華為公司創(chuàng)始人任正非說過：“苦勞就是無效的勞動。無效的勞動就是浪費，我沒有讓你賠錢就不錯了。”
最后，我們總結(jié)一下今天的八條優(yōu)秀工作習(xí)慣。
1、時刻清楚本職工作的關(guān)鍵問題；
2、不斷積累所在領(lǐng)域的專業(yè)知識；
3、定期與相關(guān)同事請教知識和工作心得；
4、主動承擔(dān)責(zé)任邊界不明確，但必須做的事；
5、與同事溝通時少用反問句；
6、開會討論時，多用推進思維；
7、匯報工作時先說結(jié)論；
8、總結(jié)工作時重視成果。
工作習(xí)慣這件事是說不完的，肯定還有非常多。我能夠提煉出來的、認(rèn)為對大家最有幫助的，就這八點通用的習(xí)慣。這八條習(xí)慣在你整個職業(yè)生涯里邊，很長一段時間都可以反復(fù)練習(xí)。
把這八條貼在本上、貼在電腦上，每天對照一遍，我相信你的進展一定會很好。
以上，就是我們今天的內(nèi)容。
最后，我還是想和大家說，如果這八個工作習(xí)慣你學(xué)習(xí)到了，我希望你從今天開始就去做。如果做不到，知不知道都沒有用。
