導游是服務于旅游團隊的一線人員。根據我國現(xiàn)有的對導游員的管理體制而言，雖然導游應該是旅行社的員工，但實際情況是絕大多數(shù)的導游員都不是坐班性質而是旅行社臨時委派帶團的。 這就導致了很多新導游和學導游的學員不清楚導游員應該在旅行社中是一個什么樣的位置。希望這篇文章能夠讓你對此有所了解。
讓我們先來看看我國旅行社的部門和人員構成。因為主要針對地接導游，所以讓我們用一個只負責接待內賓團或外賓團的的旅行社來舉例子。 刨除總經理副總經理這些管理人員不說，部門方面主要有國際部；國內部；散客部；團隊部；財務部；銷售部（外聯(lián)部）；票務；等等來組成。當然，如果有組團業(yè)務的話還會有前臺；會獎部等等等等。結合著我們導游，我們分別來說一說導游怎樣處好與各部門的關系和需要的技巧。
導游與總經理（副總經理）的關系
老總是一個旅行社的決策者。很多又都是企業(yè)法人。 他（她）的工作和精力基本都著眼于企業(yè)的發(fā)展，未來的走向和企業(yè)間各部門的協(xié)調。而不是一般所謂業(yè)務上的細枝末節(jié)的“小事”。 導游呢先不說是臨時雇傭還是正式員工。他屬于社里直接接待團隊的一線人員。從業(yè)務上不會和總經理進行直接接觸。當然，那種皮包公司老總就一個人兼財務兼計調兼這兼那的除外。但是如今的旅游市場由于旺季短期有缺導游的情況，再加上有些導游身上就具有某些資源。聰明些的老總們偶爾也會組織些出游的活動或請導游們吃個飯了解下市場什么的。作為導游，我認為我們要抓住這種機會或者主動的創(chuàng)造機會與管理人員接觸。導游報銷團款讓老總簽個字什么的。這些都是直接打交道的機會。予之留下深刻印象，談及一些關于一線市場的情況，商店政策變化，其他社接待情況和對于旅行社發(fā)展有益的建議。但切記言多必失，點到為止。一不小心把導游的角色在社里變成訓導員可就不好了。當然，也不要唯唯諾諾，大氣都不敢喘，要做到落落大方，別人才會對你和對你接待團隊有信心。
當然，我們也可以通過和老總的溝通獲得旅行社業(yè)務發(fā)展的信息。加深印象的同時更了解了未來的工作方向。是接散客還是接團隊；是帶江蘇還是帶廣東，后面工作的主動性就大大增強了。 用幾個字概括就是：不卑不亢，落落大方；交流信息，前景展望。
導游與計調的關系
說完了高層咱們聊聊旅行社里的中層。計調在一個旅行社中就像導游在一個旅游團中一樣，是旅行社的靈魂。一個旅行社可以沒有財務和外聯(lián)，甚至可以沒有經理，但不能沒有計調。這是直接操作業(yè)務的崗位。需陰陽調和，資源廣闊才可。大社里面計調經理手下可分為派車；排房；排導游排領隊；專線；散客；團隊等等各種類型的計調。他更是與導游關聯(lián)最大，聯(lián)系最多的崗位。計調與導游的工作即屬于上下級又屬于合作型的關系。前者把團隊的相關工作交接給后者，后者完成產品鏈條中的最重要一項——團隊接待。既然關系如此緊密，那么與之維護關系和深入拓展就尤為重要了。
工作上，導游要配合和支持計調對團隊的操作。新導游要主動承擔所謂的“小活兒，累活兒”。比如接機送站等。要知道接待每一個大團好團前，旅行社都要對新導游的為人和業(yè)務能力進行觀察和考量。你也可以通過頭幾次的與計調打交道和與其他導游的聊天中獲得該社的信息和了解該社的企業(yè)文化中對待合作單位的態(tài)度。除了導游以外，觀察旅行社人員對待餐廳；車隊；酒店關于賬目，喜歡選擇哪家等等這些問題的態(tài)度，會讓你了解該社喜歡用什么類型的合作伙伴。在旅行社選擇你的同時也便于你日后選擇旅行社做到有的放矢。除了從細節(jié)入手之外，作為剛入行的新導游或剛進入生社的導游來說，還應該積極幫助計調和社里人員解決業(yè)務上的所需。很多導游因為常年帶團手里掌握了大量的合作單位的資料。比如車隊司機資料；餐廳資料；酒店資料；各種票務資料等等。在計調因為缺少某一環(huán)節(jié)的合作單位一籌莫展時，可能你的一個信息就如冬天里的一把火讓計調找到了資源。同樣作為導游的你也會在計調心目中“火”起來。因為你幫助過她，那么在以后從派團或你在帶團中出現(xiàn)什么問題計調同樣也會幫助你度過難關。我永遠相信一句話，那就是人與人都是相互的。中國人講究的是你敬她一尺，她還你一丈！
生活上，導游也應與計調或社里有關人員“打”成一片。我們都有這樣的體會，都是同事，私交甚好的一般工作起來都會得心應手。也比較好溝通。所以作為導游，除了在工作中做好我們的本職工作外，只要你認為目前你所在的旅行社前景光明，適合長期的職業(yè)發(fā)展的話。你就可以在平時的生活中盡可能的多多關照社里的同事和與你同在一社帶團的同行。平日多找機會吃飯交流，有共同的興趣愛好共同參與。甚至包括打牌娛樂，從玩兒伴到朋友，都會讓在工作中少走很多彎路。另外計調人員家中有什么需要幫助的，比如搬家，結婚生子，老人有病等等類似這樣的純私事。只要知道，導游應盡量做到積極參與，有錢出錢，有力出力。時間一長，隨著了解的加深，對于大的旅游行業(yè)中的這個小團隊中，就有你的一席之地了。
導游與財務的關系
財務部是每一個公司實體都有的部門。它起著成本和利潤核算的重要作用。而且我們導游所有的走帳，有時甚至
報銷拿錢都需要和財務部門人員直接打交道，不可謂不重要。所以單開一節(jié)來講。
按照現(xiàn)在旅行社中導游帶團的模式來說，地接導游帶團結束，游客送走以后，都要到旅行社去核算賬款。就是我們常說的核帳。全陪導游如果在團上發(fā)生費用亦是如此。計調在審核導游填寫的報賬單后會遞交財務部門人員審核。這時就是在工作中我們與財務人員的直接接觸。此時導游要按社里規(guī)定寫清報賬單的所有項目，字跡要清晰，票據要盡量做到齊全。財務看見工整的賬目和票據就會提高她的工作效率。換句話說你拿錢的速度就大大增加了。我曾經親眼看見因為導游填寫的報賬單太潦草被財務叫去反復修改，而且這個賬目永遠是最后被財務處理的賬目。浪費了雙方的時間?？偠灾诠ぷ髦?，我們要做到與人方便，予己方便。在這一點上你做的最好，財務人員就會在旅行社中夸獎你，都這樣做了就方便了他的工作。社里領導計調和其他人越多的聽到你的優(yōu)點有好團自然想到的就是你了。
導游與本社同行之間的關系
導游的在帶團中的工作性質屬于“單打獨斗”。作為同行，可能彼此在工作中接觸的機會不多，但我們要珍視與同行之間交流的機會。雖然有句老話叫做“同行是冤家”。但導游工作的特殊性卻要求我們我們要更好更努力的發(fā)展與之的關系。共同討論工作中的得與失。交流業(yè)務經驗，共同發(fā)展進步。 新導游要謙虛的向老導游請教。他們的經驗能讓我們少走彎路，在工作中進步。老導游也可以在新導游的身上獲得新的思路。另外，導游群體對旅行社來說，又是相對獨立的。一個團結的導游群體也可以更好的爭取到我們的利益。
導游與社里人員相處的技巧
前面我們談到了導游與旅行社各部門人員的關系。做旅游就是做人的工作，導游工作更是如此。下面我就用以下幾點來談一談導游與社里人員相處的一些技巧。
一，主動找活兒干。 面對紛繁復雜的眾多業(yè)務工作。尤其是旺季的時候，旅行社的工作人員往往是不夠用的。電話鈴聲此起彼伏，散客咨詢人丁興旺，送票人員分身乏術。。。做為導游人員，雖然不是坐班兒的工作形式。但也要在做好自己本職工作的基礎上，盡量多的幫助同事分擔工作。 比如接待咨詢和順路送票等等。 不過切記如果有不知道不清楚的問題不要冒然回答。等待負責這項工作的同事來處理。
二，請專人吃飯了解旅行社業(yè)務和內部情況。 如果你想更多的了解社里的業(yè)務及人員情況，多找機會與你相熟的計調同事等交流絕對是一個快速有效方法。他對其他同事和領導的好惡絕對比你了解。這會讓你更快更有針對性的接觸到公司的核心業(yè)務。 在導游工作中進步更快。
三，飯后水果法。 我先舉一個例子。我有一個新做導游的朋友，他年齡不大但卻在為人處事上很有天賦。 每到過了飯點兒，他總會提著一大袋水果來到辦公室。然后笑臉相迎的分給同事們。幾次的機會，大家都記住了這個愛分大家水果的小伙子。 以至于有時是其他人買來的水果，但大家總會想到他，以為是他送的水果。時間一長，每每派團的計調和大家在考慮給哪個導游排團的時候，總是第一個想到我的這位朋友。
四，讓經理覺得你有用。 這里包含兩個方面，第一，在業(yè)務上盡量多的向同事貢獻你的資源。第二，適時的出現(xiàn)在發(fā)生事情的關鍵時刻。比如懂電腦的你可以第一時間幫助同事修好電腦；朋友想出去旅游你可以交給社里操作為社里增加利潤；當計調找不到景點或購物店負責人簽合同時你可以幫他聯(lián)系；在生活上利用關系幫助同事處理他處理不了的事情。。。。。。如此等等，幾件事下來，你可能就被當成“自己人”了。
總而言之，導游與旅行社各人員之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。但更重要的，是我們對于工作和業(yè)務能力的提高。如果把工作能力和業(yè)務能力比作硬件的話，那么以上我們談到的這些就是我們在工作中的軟件。 只有硬件和軟件都能夠運轉良好，導游工作的這部機器才能夠更快更準確的運轉。
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