說起銀行，你腦海中會不會浮現(xiàn)出這樣的畫面：
透過城市核心區(qū)豪華寫字樓的玻璃幕墻，
穿著黑色絲襪的她踏著7厘米的PRADA高跟鞋優(yōu)雅地喝一杯摩卡；
他做完presentation，習(xí)慣性的理了理愛馬仕領(lǐng)帶；
空閑的時候，他們談笑風(fēng)生，交流迪拜購物經(jīng)驗，
規(guī)劃年假是去塞舌爾還是肯尼亞；
他們輕輕松松便年薪百萬，躋身金領(lǐng)階層。
在你的理念中，銀行的工作是不是這樣的？
銀行其實是個累活
且不說晚上七點后，銀行大樓的辦公室仍是燈火通明；且不說公休加班是家常便飯，這里單說說我身邊的真事。
我一美女同事，剛結(jié)婚時，她老公的哥們羨慕死她老公了，找了個漂亮、錢多、事少的銀行媳婦。哥們紛紛要求同事幫忙介紹，以娶到銀行媳婦為榮。后來，我那同事經(jīng)常因為工作加班而無法參加聚會；組團旅游因為工作太忙請不下年假；夜以繼日、不眠不休的奮戰(zhàn)在銀行辦公室，哥們紛紛重新認識了銀行媳婦，再也不提在銀行找對象的事。
我的另一美女同事，連續(xù)幾年好不容易請下年假，定下出國旅行的機票酒店，都在臨行前因工作上突然有事而取消旅游行程。有一次據(jù)說已經(jīng)到了飛機場，接了客戶一個電話，取消了行程?？蛻魺o小事，幾個億的存款趴在你那，光沖著這信任，也得把客戶服務(wù)好。
銀行不同崗位的累法兒也不一樣
就從支行說起吧。支行是銀行一線經(jīng)營機構(gòu)，一般分客戶經(jīng)理團隊、理財團隊、大堂經(jīng)理團隊、柜員團隊。每個團隊設(shè)一至兩名團隊負責(zé)人，向主管行長匯報。行長是支行的一把手，主持全面工作。
客戶經(jīng)理是銀行的銷售人員，根據(jù)服務(wù)客戶的不同分為公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是比較牛氣的，他們往往存款過億，服務(wù)大公司、大企業(yè)。他們的累往往是心累。他們需要對自己的客戶足夠了解——在一個公司中，辦什么事要找誰，還要與上到董事長，下到財務(wù)部門普通職員保持良好的關(guān)系。如何讓客戶喜歡自己，是每個客戶經(jīng)理的必修課。
我剛到銀行時，曾看過一位資深客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)庫，細致到客戶生日、重要紀念日；哪天拜訪了哪位客戶；遇到問題、解決方案；回訪安排等等。工作日的支行辦公室，往往找不到公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，他們一般會利用工作時間拜訪客戶。下午五點以后，客戶經(jīng)理們陸續(xù)回行，參加夕會，然后開始撰寫各種調(diào)查報告、業(yè)務(wù)文件。
公司客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力也非常重要，現(xiàn)在銀行業(yè)競爭極其激烈，以往的關(guān)系營銷早已不足以滿足客戶日益增長的金融需求。只有準確把握客戶需求，幫助客戶降低財務(wù)成本，更加便捷的享受金融服務(wù)，才能獲得客戶的信任與依賴。因此，隔三差五，銀行就會組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)，才能跟上行業(yè)前進的腳步。
一般來說，會計、審計、法律是一名公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理所需具備的基本知識。如果你看不懂財務(wù)報表，就不了解客戶的財務(wù)狀況，更無法發(fā)現(xiàn)客戶的需求，與財務(wù)人員交流時，也很難找到話題。如果你不懂審計、法律，做資產(chǎn)類業(yè)務(wù)（如信貸）時，就難以把握客戶的風(fēng)險，甚至給銀行帶來損失。
另外，銀行不少業(yè)務(wù)還需要客戶經(jīng)理具備相應(yīng)資格才能辦理，最普遍的是授信資格，所以客戶經(jīng)理要經(jīng)常參加各種資格考試，取得資格后，還要每年學(xué)習(xí)年檢；有的資格有有效年限，過期還需重考。
零售客戶經(jīng)理的工作量也很大。很多公司客戶經(jīng)理只維護幾個大客戶，便有足夠的業(yè)績，相對而言，零售客戶經(jīng)理需要開發(fā)和維護更多的客戶，因為個人客戶的儲蓄、信貸金額較小，需要不斷地積累客戶。個人客戶的需求各異，今天要裝個POS機，明天要提款，后天要辦理自己小公司的銀承貼現(xiàn)……不同客戶的需求迥異，客戶經(jīng)理都要滿足，工作量可想而知。
看到這里你也許會問，既然這么苦逼，豈不是沒人愿意做零售客戶經(jīng)理？公司客戶經(jīng)理對個人的綜合能力要求很高，同時需要有一定的資源；零售客戶經(jīng)理這方面的要求會相對低一些。公司客戶經(jīng)理由于客戶高度集中，業(yè)績滑坡的風(fēng)險很大；零售客戶經(jīng)理的客戶分散，雖然積累客戶的過程漫長辛苦，但少一、兩個客戶往往對業(yè)績影響不大，所以各有利弊。
近年，各銀行都致力于發(fā)展中小企業(yè)、小微企業(yè)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)大多歸口于零售條線，零售客戶經(jīng)理迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展的春天，奔赴各大商圈、市場、園區(qū)，與商戶打成一片，辦貸款，做結(jié)算，冬送白菜，夏送水，偶爾還幫客戶搭手看個孩子。
理財經(jīng)理的累在于工作繁雜。理財是個技術(shù)活，得考過AFP和行內(nèi)的認證才能上崗。銀行理財、保險、基金、信托、黃金、期貨；自有的、代銷的；風(fēng)險等級、投資標的得無一不知，無一不曉。有如十八般武藝，樣樣精通。除了理財產(chǎn)品的銷售，他們往往還要協(xié)助客戶經(jīng)理團隊營銷。
今天公司客戶經(jīng)理說，我做了個代發(fā)工資，給客戶們營銷點理財唄，于是理財經(jīng)理跑到客戶公司，搞個財富課堂，普及點投資知識，賣賣理財產(chǎn)品，最重要的是幫客戶經(jīng)理維護一下客戶。
明天零售客戶經(jīng)理說，某某商圈不少客戶要買理財，于是理財經(jīng)理深入商圈，講解最新產(chǎn)品，提升客戶資產(chǎn)?；氐叫欣?，主管行長說，看看這一個月的零售情況，拉個明細吧。理財經(jīng)理苦哈哈的爬格子統(tǒng)計，誰讓全行只有你有系統(tǒng)權(quán)限呢。
大堂經(jīng)理和柜員的累是精神的緊張與身體的疲勞。大堂經(jīng)理的工作是引導(dǎo)廳堂客戶、維持秩序、回答客戶咨詢等等，總之，讓廳堂井井有條，客戶獲得滿意服務(wù)是他們的工作目標。他們經(jīng)常一站就是一整天，客戶多的時候，連吃飯的時間都沒有，只能叫外賣扒兩口解決。遇到客戶投訴，要扣獎金。有時，客戶無法理解大堂經(jīng)理的工作。
我曾遇到有一次，廳堂人多為患，等得不耐煩的客戶問大堂經(jīng)：“人這么多看不到嗎？你為什么不進去柜臺幫著辦業(yè)務(wù)?！贝筇媒?jīng)理苦笑道：“我的崗位就是這里，大堂經(jīng)理是不允許進柜臺的。”無論怎么解釋，客戶還是把大堂經(jīng)理給投訴了。發(fā)生這樣的誤會很大程度上是因為我們的客戶太不了解銀行。
柜員每天要辦上百筆業(yè)務(wù)，不能有一點差錯，他們需要時刻注意力高度集中，精神壓力很大。他們要一大早接款車，為一天的營業(yè)做準備；營業(yè)結(jié)束，他們要清點，直到所有賬務(wù)、憑證都準確無誤才能下班，他們的工作時間有時會達到12小時。我做柜員的同事告訴我，剛上柜時，她每天做夢都夢見點鈔，有時還會夢見記錯賬，醒來一身冷汗。
支行的工作雖然累，但我認識很多同事打心底的喜歡自己的工作。支行各崗位員工干這份累活的同時，業(yè)務(wù)水平、綜合能力也瘋狂的成長。在支行常會覺得自己是一塊干海綿，不斷地吸收水分。幾年后再回首，你會感激曾經(jīng)的累，正是這份累，讓你成為各個崗位的中堅力量。所有的累都是你的經(jīng)歷，你的價值也因經(jīng)歷而突顯。
