七看 員工：
“以人為本”這是時(shí)下最流行的員工管理的思想。“以人為本”就是指從制度的制定和制度的執(zhí)行管理上，更多地從人性和員工心理上考慮制度的可執(zhí)行性和執(zhí)行的主觀能動(dòng)性，使得員工們自覺(jué)自愿地執(zhí)行制度規(guī)范。而不是簡(jiǎn)單地利用制度來(lái)管理員工和規(guī)范員工的行為。
話雖如此，但是又有多少身體力行的實(shí)踐者呢？我看到的是多數(shù)的管理者把“以人為本”當(dāng)成了忽悠員工的“口號(hào)”了！
我“看”員工，看表情、看神情、看激情。從員工的神情和表情上看他們的工作狀態(tài)，通過(guò)員工心理分析，以從人性出發(fā)的不斷完善的制度規(guī)范，激發(fā)員工的工作激情。也就是說(shuō)，我更多地是從員工的視角上、設(shè)身處地地看對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)范的規(guī)章制度在執(zhí)行過(guò)程中的員工反映。也就是說(shuō)，我“看”員工，不是為了處罰員工，而是更多地去思考員工之所以未能恪守規(guī)章制度的原因；去思考我們?cè)谝?guī)章制度的制定中，是否存在著太多的主觀隨意性，或者是簡(jiǎn)單抄襲的拿來(lái)主義（很多企業(yè)的規(guī)章制度的制定，都沒(méi)有充分考慮本企業(yè)的客觀實(shí)在，而是簡(jiǎn)單抄襲外資企業(yè)或者所謂的標(biāo)桿企業(yè)）。
有這么一個(gè)案例：
公司的制度規(guī)定“員工制服的上衣下擺必須束在腰帶之內(nèi)”。于是，我經(jīng)常能在各級(jí)管理干部的巡鋪記錄里看到“某員工著裝不規(guī)范，罰款50元”。我就納悶了，這項(xiàng)制度天經(jīng)地義、明文規(guī)定，很多公司（特別是外資企業(yè)）也是這么規(guī)定的，員工們也都對(duì)這項(xiàng)制度十分清楚，可是為啥每次員工違反這項(xiàng)制度的比例最高呢？
于是，我到門(mén)店看（走訪）了犯規(guī)的一些員工，總結(jié)出幾個(gè)原因：1）這種制服的穿著方式不時(shí)尚，現(xiàn)時(shí)流行的是上衣的外擺外露（多數(shù)為年輕員工）；2）身材不好，這種穿著方式很難看（多數(shù)為中年女工）；3）下擺內(nèi)穿，工作時(shí)不方便，礙手礙腳的（多數(shù)員工）。
制度是沒(méi)錯(cuò)的，按同一的規(guī)范著裝，對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)那是必須的。那就是“規(guī)范”的問(wèn)題了，我們之前制定的著裝規(guī)范不符合現(xiàn)實(shí)的需求了。“世易時(shí)移，變法宜矣！”
于是，我們著手對(duì)制服的款式進(jìn)行了修改，改成了更適合下擺外穿的款式。襯衫下擺兩側(cè)裁剪成弧狀；T恤則前擺略短于后擺，并且在兩側(cè)開(kāi)口。然后，我們調(diào)整了著裝規(guī)范，允許上衣下擺外穿了。從此，因?yàn)?#8220;著裝不規(guī)范”而受處罰的員工，基本沒(méi)有了。
在看員工時(shí)，我還看到這么一個(gè)現(xiàn)象，公司制度規(guī)定“員工上班不得攜帶手機(jī)”。但是基本上每個(gè)員工都人手一個(gè)手機(jī)。管理者們也管不過(guò)來(lái)了，法不責(zé)眾嘛。于是這項(xiàng)制度形同虛設(shè)。虛設(shè)的制度要它作干啥？
經(jīng)過(guò)調(diào)查，制訂這項(xiàng)制度的動(dòng)機(jī)有二：一是我們?yōu)榱朔辣I，員工的制服沒(méi)有設(shè)計(jì)口袋，員工無(wú)處置放手機(jī)，只能拿在手上，有礙觀瞻；二是員工隨身攜帶手機(jī)，如果電話太多，影響工作。
但是，我們?cè)O(shè)身處地地想一想，在如今的信息社會(huì)中，誰(shuí)能夠脫離手機(jī)而生活、工作？反正我是不能，你能嗎？己所不欲勿施于人。于是，我決定取消“員工上班不得攜帶手機(jī)”的規(guī)定，同時(shí)在制服上衣的袖子上設(shè)計(jì)一個(gè)專門(mén)的手機(jī)袋，方便員工置放手機(jī)。
還有個(gè)門(mén)店管理現(xiàn)象，相信很多人跟我一樣，深有同感。
君不見(jiàn)，有多少管理者和督導(dǎo)員“看”門(mén)店的時(shí)候，口袋里揣著一堆“罰單”，員工這里做的不好，扣50元，那里做的不好，罰100元等等，一時(shí)之間“紅黃牌”滿天飛，搞得人心惶惶。于是，我們經(jīng)常會(huì)在門(mén)店看到一些一臉不快的員工，那多半是挨罰的員工，而沒(méi)挨罰的呢，事不關(guān)己則高高掛起，都是“打醬油的”，一點(diǎn)也沒(méi)起到“殺一儆百”的作用。
我們都知道，員工一旦挨罰，那可是直接的赤裸裸的現(xiàn)金支出啊，甚至一天的工資都不夠被罰的了。那么員工自然心情不好了，表情不好了，神情不好了，狀態(tài)不好了，自然對(duì)商品對(duì)陳列簡(jiǎn)單、粗暴對(duì)待，對(duì)顧客冷淡對(duì)待，甚至視若不見(jiàn)，那么他的工作效率自然不高，顧客所面對(duì)的就是了無(wú)生趣的商品陳列，冷若冰霜的銷(xiāo)售服務(wù)，門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升自然也好不到哪里去；而且現(xiàn)實(shí)狀況下，處罰單個(gè)員工行為，對(duì)其它員工的“震懾力”基本沒(méi)有，甚至?xí)?#8220;心有戚戚焉”的感覺(jué)。那么員工管理的最終目的，我們也就沒(méi)有達(dá)到了。
那么，我們何不換位思維，變罰為獎(jiǎng)呢？于是我們?cè)O(shè)計(jì)了一套只獎(jiǎng)不罰的《積分卡管理辦法》（具體的細(xì)則，我將在今后的《績(jī)效與激勵(lì)》一章中詳述）。員工們按照積分比例分享績(jī)效獎(jiǎng)金，并累積積分升級(jí)升職加薪。員工犯錯(cuò)違規(guī)，不再是簡(jiǎn)單直接的罰款，而是其它沒(méi)犯錯(cuò)的同組或者同店的員工可以根據(jù)相關(guān)條例獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)，犯錯(cuò)員工不再是赤裸裸的現(xiàn)金支出，不至于心情不快，而且雖然從當(dāng)前來(lái)看他在最終的績(jī)效分享中的比例降低了，但是他還有一段時(shí)間，可以爭(zhēng)取主動(dòng)從其它方面獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)（例如主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)等），也就是說(shuō)他當(dāng)前犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，他還有立功的機(jī)會(huì)以彌補(bǔ)損失，也就是說(shuō)我們也獲得了一次激勵(lì)員工的機(jī)會(huì)。對(duì)于未犯錯(cuò)的員工，也不再是事不關(guān)己了，因?yàn)樗麄兛梢詮钠渌麊T工的犯錯(cuò)上獲得獎(jiǎng)勵(lì)，獲得利益，獲得些許快樂(lè)，于是我們每一次對(duì)一個(gè)員工的違規(guī)處理，獲得的是更多員工的快樂(lè)指數(shù)的增加。
實(shí)施了《積分卡管理辦法》后，員工的工作主動(dòng)性和積極性大大提高了（員工們會(huì)積極地尋找加分的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)損失），門(mén)店的管理水平也明顯提高了，員工們會(huì)相互指出或者提醒犯規(guī)的行為，以獲得集體加分的機(jī)會(huì)。典型的“挑逗群眾管群眾”。
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