電視劇《醫(yī)者仁心》中有句話對醫(yī)生說，任何時候，你的雙手都應(yīng)該放在自己的白大褂中。面對頻發(fā)的醫(yī)患糾紛、醫(yī)鬧傷醫(yī)等事件，醫(yī)生應(yīng)學會“自我保護”，但這種保護應(yīng)建立在職業(yè)自律的基礎(chǔ)上。當然，建立和諧醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方、政府、媒體等共同努力。
醫(yī)生 保持職業(yè)操守
醫(yī)生職業(yè)本是救死扶傷的性質(zhì)，因辛苦治療了患者或被患者家屬表示感謝的行為感動時，有時候認為手術(shù)前的紅包、治愈后的錦旗理所應(yīng)當?shù)貧w自己所有。這樣的做法缺乏了理性和專業(yè)的態(tài)度，治愈病患本來就是醫(yī)生的天職，即使這是份榮譽，它也應(yīng)該是屬于醫(yī)生群體。做到潔身自好，不為自己留下污點與把柄，在解決醫(yī)療糾紛中才不會使自己處于被動。
體制 減少以藥養(yǎng)醫(yī)
從醫(yī)院的角度，以藥養(yǎng)醫(yī)制度必然會給醫(yī)生帶來壓力。以藥養(yǎng)醫(yī)是以醫(yī)生的勞動來實現(xiàn)藥品的高附加值，以藥品的高利潤拉動醫(yī)院的經(jīng)濟效益，維持醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。在如此制度之下，醫(yī)生工作不能全身心為患者治病，與此同時還要考慮醫(yī)院與個人效益，患者也有可能達不到最優(yōu)治療方案。做到以人為本為醫(yī)生工作的基本信條。督促體制的變革和加強醫(yī)生的人文關(guān)懷尤為關(guān)鍵。雖然醫(yī)生的工作時間是有限的，但他們也希望在有限的時間里能讓更多的患者就醫(yī)?？舍t(yī)生也是人，就診繁多不免也有些小情緒，我們不能時刻要求每一個醫(yī)生都以熱情飽滿的態(tài)度對待每一個病人，希望患者能夠多些理解，醫(yī)生多些關(guān)懷。
患者 不偏激存感激
以上方式還不足以成為患者及其家屬“醫(yī)鬧”的理由。作為患者，在處理醫(yī)患糾紛的問題上，減少感性的態(tài)度，醫(yī)生可以理解作為患者家屬，自己的親人身處病痛的感受，而患者及其家屬也不能因一些溝通存在或其他小問題上任性耍脾氣，以偏激的方式報復醫(yī)院或醫(yī)生。理解醫(yī)生的目的也是為了救活病人，誰也不想有問題出現(xiàn)。當真出現(xiàn)醫(yī)患糾紛或醫(yī)療事故時，在如今的法治社會中，通過正規(guī)醫(yī)療調(diào)解機構(gòu)或法律訴訟提出合理合法的證據(jù)與期望去解決問題，暴力不但解決不了問題，還給自己增添罪行。
媒體 正面正規(guī)報道
現(xiàn)如今，醫(yī)患關(guān)系在社會新聞中處于尖端話題。因為其涉及普通老百姓的日常生活所離不開的一部分。因此，一旦出現(xiàn)醫(yī)患新聞就為廣大群眾所關(guān)注。媒體也因此成為一個醫(yī)患之間重要渠道。然而一些媒體為了吸引群眾的眼球，而失實報道、夸大其詞，只站在患者角度譴責醫(yī)生，造成患者心理平衡傾斜，醫(yī)生在群眾的眼里由白衣天使變成了吸錢惡魔。媒體肩負著重大的社會責任，應(yīng)給社會帶來正能量。希望媒體的報道和評論一定在深入調(diào)查和確認的基礎(chǔ)上，并且要站在中立的角度對待問題，切不可以訛傳訛。
和諧醫(yī)患，關(guān)鍵在“醫(yī)”。這個“醫(yī)”，不僅僅是指醫(yī)生，還包括醫(yī)療制度、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療藥品、醫(yī)療信息等等。倘若醫(yī)院的一切言行都是為了完成或?qū)崿F(xiàn)患者“一切”的醫(yī)療職責，那么醫(yī)患和諧就不只是停留在理念上，而是貫徹和落實在實踐中。
(環(huán)球醫(yī)學編輯：張帆 )
