在許多人看來，傾聽有什么難的？不就是支起耳朵來聽嗎？但是，我們很多人都不是好的傾聽者，甚至是非常糟糕的傾聽者。如果你能夠仔細地觀察一下就會發(fā)現(xiàn)，有很多的人，包括一些高層領導都沒有做到主動傾聽。
事實上，你是不是在傾聽，決定了你是不是一位稱職的好領導。我曾經(jīng)在《上司的哲學（7）》中談到“傾聽三到”，這里我想在“傾聽三到”的基礎上提出一個傾聽四原則——身到、耳到、眼到、心到。
傾聽不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。不僅表現(xiàn)在你是不是在聽，是不是聽進去了，還表現(xiàn)在對方是不是愿意講給你聽，是不是把內(nèi)心的話都講出來了。
原則1．身到——拉近雙方的距離
每次有人來到科林·鮑威爾的辦公室時，他都要站起來繞過寫字臺，熱情地和對方握手，并把對方讓到一張圓桌旁，而不是坐在高大的辦公桌后面。鮑威爾認為，當你把自己放在一張巨大的寫字臺的后面，就會嚴重阻礙你真誠地與他人溝通。他稱在自己漫長的職業(yè)生涯中，他已經(jīng)多次痛苦地經(jīng)歷了躲在大寫字臺后面與小人物會面的感情折磨。
無數(shù)事實證明，身體語言更具有影響力和沖擊力。心理學家也通過實驗證實，像傾聽時身體往前探，是感興趣的表現(xiàn)，而身子往后仰則是厭煩的表現(xiàn)。很多時候，人們不是因為你說了什么，而是因為你的表情、語調(diào)、手勢等才最終改變了對方的想法和做法。
要想讓對方才會坐下來，把心里的話講給你聽，就必須要懂得“放低”自己的身子，表現(xiàn)自己親和與真誠的一面，而不是威嚴或虛假的一面。
實際上，良好的溝通都是在無拘無束、心情舒暢的情況下完成的。有一個好的溝通環(huán)境，交流就已經(jīng)完成一半了，這就是人們內(nèi)心中的“咖啡廳”情結。
原則2．耳到——討得對方的信任和喜歡
比爾·克林頓還在牛津大學讀書時，就以擅長追女孩子而聞名。一位羅茲學者獎獲得者在追求情人時敗下陣來，于是向克林頓請教?！澳銍L試過傾聽嗎？”他對這位牛津大學的伙伴說：“別人聽你說話是一種奉承，但如果你讓他們說話，他們會對你更感興趣?！?/p>
這說明他人只會對聽他說話的人有好感有興趣，正如美國著名心理學家 喬伊斯·布拉澤斯博士曾經(jīng)說過的：“最真誠的奉承形式是傾聽，而不是效仿?！彼裕氆@得對方的信任與好感，你不僅要聽人說話，還要懂得讓人說話。
只想自己說，不想聽別人說，是說教，說教是不會受人歡迎的。聰明的人總是鼓勵他人說話，自己做一個聽者，讓對方做一個“說教者”。如此一來，許多事情就會“顛倒”過來，對方反而會受到你的影響。
傾聽的妙處就在這里，你越是讓對方說，對方越是依賴你、信任你，越是感覺你是一個了不起的人，最后就會被你所征服。
原則3．眼到——你就是眼前最重要的人
有一次，比爾·克林頓要與兩個美國女孩見面，這兩個女孩創(chuàng)建了一個與颶風災害相關的網(wǎng)站，為防治颶風災害，她們募捐了數(shù)萬美元。這一天，這兩個女孩來到指定的地點等待總統(tǒng)的到來。從飛機大門打開那一刻起到克林頓走下飛機，克林頓的眼睛一直都沒離開過這兩個孩子。克林頓親切地注視著她們，聽她們談論她們的網(wǎng)站和所做的工作。
這次簡短的見面使得兩個女孩覺得自己是世界上最最重要的人，讓陪同孩子的父母也不得不對克林頓感到敬佩和好感。正如意大利藝術大師達芬奇曾經(jīng)說過的，“眼睛是心靈的窗戶?！焙芏鄷r候?qū)Ψ礁嘈拍愕摹把凵瘛保皇悄阍谡f什么。
關注對方，用你的眼神告訴他：“我的眼里只有你”——讓對方感到你就是他眼前最重要的人，最信任的人。
原則4．心到——我理解你內(nèi)心的想法和感受
有一次，美國喜劇明星和電影演員邁克爾·普里查德在一所小學發(fā)表演講，他問一位三年級的女孩正在學習什么知識，她回答說正在學習啞語，邁克爾感到很好奇。那個女孩解釋說，她的一位最好的朋友從一年級開始就變成了啞巴，為了便于和自己的朋友進行交流，她決定開始學習啞語。那位小姑娘說道：“我是在用我的眼睛和心來聽，不只是用我的耳朵和大腦?！?/p>
這個小女孩的回答讓邁克爾·普里查德很受啟發(fā)，他認為我們“不僅僅用耳朵和大腦，還要用眼睛和心去傾聽?！睂嶋H上，傾聽的目的在理解，沒有理解，你的傾聽就是應付，就會顯得蒼白無力。
用你的心告訴他：你是理解他的，理解他的理想、成功和所做的努力，理解他的憂慮、失敗和所經(jīng)歷的不幸；用你的心告訴他，你是可以信賴的，在需要的時候，你是能夠和他站在一起的。
