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項(xiàng)目管理中沖突的六種解決方法

解決項(xiàng)目沖突的主要責(zé)任在于項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理可以使用以下六種方法來(lái)解決沖突:

面對(duì)/解決問(wèn)題(confronting/problem solving):通過(guò)審查備選方案,把沖突當(dāng)作需要解決的問(wèn)題來(lái)處理;需要以“取舍”的態(tài)度進(jìn)行公開對(duì)話。問(wèn)題解決就是沖突各方一起積極地定義問(wèn)題、收集問(wèn)題的信息、制定解決方案,最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來(lái)解決沖突,此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過(guò)程中,需要公開地協(xié)商,這是沖突管理中最理想的一種方法。

合作(collaborating):綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見,引導(dǎo)各方達(dá)成一致意見并加以遵守;集合多方的觀點(diǎn)和意見,得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

妥協(xié)(compromising):尋找能讓所有當(dāng)事人都在一定程度上滿意的方案;妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。 這是一種“雙輸”的方法。

緩解/包容(smoothing/accommodating):強(qiáng)調(diào)一致而非差異,可簡(jiǎn)記為求同存異;求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面,而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛,但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來(lái),先把工作做完。

撤退/回避(withdrawing/avoiding):撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來(lái),從實(shí)際或潛在沖突中退出。

強(qiáng)迫(forcing):以犧牲其他方為代價(jià),推行某一方的觀點(diǎn);只提供贏—輸方案。強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià),強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏一輸這樣的零和游戲情景里。PMPBOK認(rèn)為這是最差的一種沖突解決方法,但某些場(chǎng)景下卻又不得不使用該方法以解決問(wèn)題并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。

在不同項(xiàng)目場(chǎng)景下,面對(duì)不同的沖突應(yīng)該使用不同的解決方法。而對(duì)沖突方法的判定,既要考慮沖突解決的結(jié)果,也要考慮沖突解決的過(guò)程。

舉個(gè)例子,小兩口商量晚飯吃什么,老公想吃包子,老婆想吃面條,于是沖突出現(xiàn),作為小兩口的朋友,我們使用前面所提到的6種沖突解決方法來(lái)幫助他們解決晚飯問(wèn)題。

面對(duì)/解決問(wèn)題
兩個(gè)人坐下來(lái),平心靜氣的討論一下膳食均衡及營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題,列出備選的晚餐方案:1、面條;2、包子;3、披薩;4、饅頭+紅燒肉。最終討論決定,晚上吃饅頭+紅燒肉。能夠取得這樣的結(jié)果,是因?yàn)闆_突的雙方彼此信任,認(rèn)同對(duì)方的能力及目標(biāo)。這是最好的沖突解決方法。

合作
兩人一商量,今晚吃面條,明晚吃包子。

妥協(xié)
晚上做面條,同時(shí)叫外賣送點(diǎn)包子。都能吃到自己喜歡的東西。

緩解/包容:
一致的地方是都想吃面食,不一致的地方是男方想吃帶餡的,女方想吃帶湯的,所以最終決定:吃餃子。

撤退/回避
既然決定不了那就先把問(wèn)題擱置,男方去上上網(wǎng),女方去看看電視,等會(huì)兒繼續(xù)討論晚上吃什么。

強(qiáng)制:
這個(gè)好理解,必須吃面條,不然女方就行使財(cái)政大權(quán),剝奪男方每月零花錢。

接下來(lái)做幾道測(cè)試題,鞏固一下所學(xué)知識(shí)。

1、如果沖突雙方雖不配合但也不固執(zhí),應(yīng)該使用下列哪一項(xiàng)沖突解決技術(shù)

A. 回避

B. 面對(duì)

C. 妥協(xié)

D. 緩解

2、在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中,總建筑師指出一座新建筑物的嚴(yán)重設(shè)計(jì)缺陷,并提供了新的設(shè)計(jì),許多團(tuán)隊(duì)成員也都提出其他選擇方案,不過(guò),總建筑師卻不愿意考慮這些方案。這屬于哪種沖突解決方法

A. 妥協(xié)

B. 面對(duì)

C. 強(qiáng)制

D. 避免

3、項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō):“我現(xiàn)在不能處理這件事?!贝藭r(shí),該項(xiàng)目經(jīng)理用的何種沖突解決技巧?

A. 解決問(wèn)題

B. 強(qiáng)迫

C. 撤退

D. 妥協(xié)

4、項(xiàng)目預(yù)測(cè)顯示項(xiàng)目將在測(cè)試階段落后于進(jìn)度,由于產(chǎn)品上市的時(shí)間是強(qiáng)制性的,在項(xiàng)目開始時(shí),這個(gè)事件就被記錄為已知風(fēng)險(xiǎn)。由于目前項(xiàng)目尚處于分析階段,項(xiàng)目經(jīng)理決定將測(cè)試任務(wù)外包,并開始與選定的供應(yīng)商討論。這是哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)策略的事例

A. 回避

B. 轉(zhuǎn)移

C. 分享

D. 減輕

5、一項(xiàng)目經(jīng)理正在解決兩名團(tuán)隊(duì)成員間的糾紛。一個(gè)人說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)在測(cè)試之前集成,另一個(gè)說(shuō)每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該在集成之前分別測(cè)試。該項(xiàng)目包含30個(gè)人,要集成12個(gè)系統(tǒng)。出資人要求集成要按時(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么說(shuō)能夠最好的解決這個(gè)沖突

A. 按我說(shuō)的方法做

B. 讓我們冷靜下來(lái),把工作做完

C. 我們先都冷靜一下,下周再來(lái)處理

D. 讓我們集成之前先部分測(cè)試,集成之后再全部測(cè)試(妥協(xié))

6、你所在項(xiàng)目的技術(shù)主管泰德提出一項(xiàng)只要少量增加成本就能改善項(xiàng)目整體質(zhì)量的建議。項(xiàng)目控制官桑哈提出了一種能縮短項(xiàng)目時(shí)間但會(huì)減少產(chǎn)品性能的建議。你認(rèn)為提高質(zhì)量水平和加快項(xiàng)目進(jìn)度都是非常重要的。盡管你相信泰德和桑哈能夠相互學(xué)習(xí),但是在大多數(shù)情況下他們之間是存在分歧的。因此你需要一個(gè)長(zhǎng)期有效的、能解決沖突的方法。你決定要采用下列哪種方法

A. 對(duì)抗

B. 問(wèn)題解決

C. 合作

D. 緩和

7、作為一名項(xiàng)目經(jīng)理,你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項(xiàng)目小組的兩名成員就防風(fēng)暴護(hù)窗的安裝問(wèn)題發(fā)生分歧.他們拒絕聽取對(duì)方的意見。雖然當(dāng)時(shí)是三月,颶風(fēng)季節(jié)六月才來(lái)到,一場(chǎng)不同尋常的風(fēng)暴不到 8 小時(shí)就會(huì)襲擊當(dāng)?shù)亍1仨汃R上安裝防護(hù)窗,否則整個(gè)項(xiàng)目都會(huì)遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是

A.雙方通融

B.折中

C.合作

D.強(qiáng)制

8、你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有兩名成員在過(guò)去幾周的時(shí)間里一直在爭(zhēng)論對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)哪個(gè)項(xiàng)目管理軟件最有效的問(wèn)題,而你已經(jīng)對(duì)他們的爭(zhēng)論感到厭煩。因此,你決定要召集一次會(huì)議,借機(jī)看看他們能否在意見上求同存異,進(jìn)而向著最佳的解決方案努力,并最終達(dá)成共識(shí)。你將使用下列哪種類型的爭(zhēng)端解決方法?

A. 退步型

B. 緩和型

C. 問(wèn)題解決型

D. 妥協(xié)型

答案如下:

1:C
2:C
3:C
4:B
5:D
6:C
7:D
8:B

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