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傾聽(tīng)技巧四只耳朵回饋技巧六根好舌頭分類：
心理咨詢與治療一、四只耳朵的傾聽(tīng)技巧
交談的時(shí)候，假如對(duì)方提出以下四種問(wèn)題，或者在腦中畫(huà)出這四個(gè)問(wèn)號(hào)，那么交談就自然走向不信任與崩潰，假如是心理咨詢師與來(lái)訪者，那么關(guān)系就無(wú)法有效的建立，已建立的關(guān)系，也可能破壞殆盡。這四個(gè)問(wèn)題是：
「你到底有沒(méi)有在聽(tīng)我說(shuō)話？」
「你聽(tīng)不聽(tīng)得懂我在說(shuō)什么？」
「你到底贊不贊成我說(shuō)的話？」
「你是不是不喜歡聽(tīng)我講話？」
想要避免以上四種窘境，就得學(xué)習(xí)有效能的傾聽(tīng)技巧──四只耳朵。
（一）第一只耳朵：讓對(duì)方知道我專心的聽(tīng)你說(shuō)話。
無(wú)止盡的挫敗與人際關(guān)系的毀滅，就從「聽(tīng)話」開(kāi)始。原來(lái)，溝通的重點(diǎn)，不只在于「聽(tīng)」，更在于「讓對(duì)方知道」我在聽(tīng)，要「聽(tīng)」到對(duì)方有感覺(jué)。第一只耳朵必須符合下列各項(xiàng)基本條件：
1、專心聆聽(tīng)。
2、眼睛盯著對(duì)方。
3、頭與目光隨著對(duì)方的手勢(shì)或位置而移動(dòng)。
（二）第二只耳朵：讓對(duì)方知道，我聽(tīng)得懂你所說(shuō)的話。
除了讓對(duì)方知道，我在專心地聽(tīng)你說(shuō)話，還得讓對(duì)方了解，我聽(tīng)得懂你在說(shuō)些什么？第二只耳朵的要件如下：
1、專心聆聽(tīng)。
2、眼睛盯著對(duì)方。
3、目光要隨著對(duì)方的首飾或位置而移動(dòng)。
4、頻頻點(diǎn)頭。
5、臉部要有表情，有笑容，眼睛、鼻子、嘴角都會(huì)動(dòng)。
6、嘴巴要有聲音，發(fā)出語(yǔ)助詞，「嗯..」「哦…」….。
（三）第三只耳朵：讓對(duì)方知道，我贊成你說(shuō)的話。
除了讓對(duì)方知道，我聽(tīng)得懂你的話，還要讓對(duì)方知道，我贊成你的說(shuō)法。心理咨詢師知道，不管來(lái)訪者來(lái)向你說(shuō)什么，你一定要先說(shuō)「好」，絕對(duì)不能劈口就回一句「不行」「不好」「不對(duì)」「不可以」「不可能」「錯(cuò)了」。因?yàn)榉噶诉@個(gè)口忌，你就切斷了咨訪關(guān)系。先接受對(duì)方，才有機(jī)會(huì)協(xié)助對(duì)方改變。贊成對(duì)方的說(shuō)法，對(duì)方才知道你已經(jīng)接受了他。要如何讓對(duì)方確認(rèn)，他（她）贊成我的說(shuō)法呢？
必須符合下列條件：
1、專心聆聽(tīng)。
2、眼睛盯著對(duì)方。
3、頭與目光要隨著對(duì)方的首飾或位置而移動(dòng)。
4、頻頻點(diǎn)頭。
5、臉部要有表情，隨著對(duì)方的心思意念而動(dòng)，眼睛、鼻子、嘴角都會(huì)動(dòng)。
6、嘴巴要有聲音，發(fā)出語(yǔ)助詞，「嗯..」「哦…」….。
7、對(duì)話時(shí)，要說(shuō)出下列的語(yǔ)言：「對(duì)」「沒(méi)錯(cuò)」「就是這樣」「我贊成」「當(dāng)然是如此」「一定是如此」「太棒了」「太好了」「高見(jiàn)呀」「講得太好了」「佩服、佩服」「我就是這么想」「我也是這樣子認(rèn)為」..等。
（四）第四只耳朵：讓對(duì)方知道，我好喜歡聽(tīng)你講話。
萬(wàn)一，對(duì)方說(shuō)的話太過(guò)離譜，實(shí)在無(wú)法暫時(shí)「先」贊同，那豈不翻桌子、踹椅子了。以前，我們總以認(rèn)為：道不同不相為謀。21世紀(jì)多元價(jià)值的今天，不同價(jià)值觀的人，不但可以尋求「雙贏」或「雙不輸」的模式共事，還可以變成好朋友。所以，對(duì)方的表現(xiàn)有沒(méi)有合乎我的價(jià)值觀？都不會(huì)妨礙一個(gè)你去接納對(duì)方。
那么，要怎樣子聽(tīng)話，才能讓對(duì)方知道，你接納他，喜歡聽(tīng)他說(shuō)話呢？第四只耳朵的要件如下：
1、專心聆聽(tīng)。
2、眼睛盯著對(duì)方。
3、頭與目光要隨著對(duì)方的首飾或位置而移動(dòng)。
4、頻頻點(diǎn)頭。
5、臉部要有表情，有笑容，眼睛、鼻子、嘴角都會(huì)動(dòng)。
6、嘴巴要有聲音，發(fā)出語(yǔ)助詞，「嗯..」「哦…」….。
7、眉開(kāi)眼笑，嘴角上揚(yáng)。眼光柔和，相貌慈祥。
8、身體向?qū)Ψ絻A斜、靠近，甚至彎下腰或趴下或蹲下身子，或者拉椅子緊靠著坐在一起。
9、不論贊成或不贊成對(duì)方的說(shuō)法，都不會(huì)生氣，沒(méi)有怒容，沒(méi)有責(zé)備或不悅的語(yǔ)氣，還是笑咪咪地溫和的，和對(duì)方說(shuō)話，聽(tīng)對(duì)方講話。
10、讓對(duì)方知道「真是奇怪！不管你的意見(jiàn)好不好，我都很樂(lè)意聽(tīng)你說(shuō)話！」
二、六根好舌頭——有效能的語(yǔ)言回饋技巧
語(yǔ)言可以區(qū)分成二種，一種是：表出性語(yǔ)言，用來(lái)表達(dá)自己的觀念或想法；另一種是：回饋性語(yǔ)言，用來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人行為或語(yǔ)言或理念的反應(yīng)。一般人際溝通，常流于「各自表述」。亦即，雙方都只單純地?cái)⑹霰沓鲂哉Z(yǔ)言。不說(shuō)話時(shí)是在等對(duì)方說(shuō)完話，接話是在表達(dá)自己的想法；而不是在聽(tīng)對(duì)方講話，并且響應(yīng)與回饋對(duì)方的說(shuō)法。雙方雖然交換了訊息，但是，聽(tīng)的和說(shuō)的，都沒(méi)有實(shí)質(zhì)的交集。
回饋性語(yǔ)言的運(yùn)用，是促進(jìn)溝通效能的重大技巧。因?yàn)闇贤ǖ膭?dòng)機(jī)，固然是為了表達(dá)自己的意見(jiàn)；但是溝通的目的，更希望能得到對(duì)方的回饋，好讓自己能夠多方琢磨或清楚地確認(rèn)。
（一）第一根好舌頭：對(duì)事件內(nèi)容做正向的回饋
不論對(duì)方說(shuō)了些什么，都必須從對(duì)方語(yǔ)句中，挑出相關(guān)的線索給予正向的回饋。內(nèi)容好，就直接說(shuō)出好在那里。內(nèi)容找不到任何好，就說(shuō)沒(méi)有不好，所以真好！內(nèi)容有些個(gè)不好，就說(shuō)還好沒(méi)有非常不好。至少要攪三遍以上，至少說(shuō)出三句不同的正向回饋，才能達(dá)到效果。否則會(huì)被視為敷衍，尤其是一句「你說(shuō)的很有道理」之后，立即大發(fā)厥詞「但是..….」發(fā)表自己的其它想法。「第一根舌頭+表出性語(yǔ)言」是非常令人討厭的語(yǔ)言模式，因?yàn)檎f(shuō)話人沾沾自喜──自己會(huì)說(shuō)話。當(dāng)然，第一根壞舌頭：對(duì)事件內(nèi)容做負(fù)向回饋，更是令人厭煩。
（二）第二根好舌頭：對(duì)情緒做正向回饋
回饋的對(duì)象，不是對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，而是說(shuō)這些話時(shí)的情緒。同樣一句話，高興的說(shuō)，傷心的說(shuō)，生氣的說(shuō)，平淡的說(shuō)，就有四種不同的意涵。說(shuō)話的內(nèi)容可視為一個(gè)事件，說(shuō)話的情緒就是那事件對(duì)現(xiàn)在這個(gè)人的影響。對(duì)情緒做回饋，就是超越「事件」來(lái)對(duì)「人」做回饋。不是說(shuō)我「覺(jué)得你說(shuō)的很有道理，關(guān)于…，而且…，最棒的是你說(shuō)…」，而是說(shuō)「看你講的這么高興，我也…」或者「聽(tīng)你說(shuō)的這么傷心，我心里…」或者「難怪你這么生氣，真是氣死人，你…」或者「你怎么做到的，這么大的事，你卻輕描淡寫(xiě)，平靜而理性的…」。以上的例句，就是第二根舌頭，令人窩心的好舌頭。聽(tīng)到這些話的人，情緒終于被對(duì)方接受，就好像「哈利波特」書(shū)中，漫天亂撞的金梭子被抓在手里──平靜下來(lái)。辨識(shí)對(duì)方的情緒，對(duì)情緒做正向回饋，是一個(gè)心理咨詢師必備的基本知能。
（三）第三根好舌頭：對(duì)動(dòng)機(jī)做正向回饋
第二根好舌頭，令人情緒舒坦安定。第三根好舌頭，更令人窩心、甜蜜。因?yàn)楫?dāng)你針對(duì)對(duì)方的動(dòng)機(jī)，給予正向回饋時(shí)，那種會(huì)窩心窩到心坎深處的感覺(jué)，令對(duì)方對(duì)自己的評(píng)價(jià)，更高更棒更有價(jià)值感。因?yàn)槟阏f(shuō)：「聽(tīng)你這么說(shuō)，就知道你為了…才…，好感動(dòng)好佩服你哦！」，或說(shuō)「看你說(shuō)話的樣子，才了解你真的是用心良苦呀！你好棒，你…」，或說(shuō)「我終于親眼看到，一個(gè)盡心幫助別人（或自己）的人，起心動(dòng)念是如此的溫柔與慈悲…」，或說(shuō)「原來(lái)如此，辛苦你了，這么費(fèi)心的成全這件事（或人）」，或說(shuō)「愿意這么用心、細(xì)心的人，就只有你了…」，或說(shuō)「不管事情怎么發(fā)展的，我都相信了解你的心意，我支持你…」。以上的例句，都是第三根好舌頭的語(yǔ)言，聽(tīng)這些話的人，都像吃了人參果子般──通體舒暢心窩甜蜜。這種「會(huì)心」的溝通經(jīng)驗(yàn)，不但增進(jìn)關(guān)系，更令被會(huì)心的人，「安頓」與「凈化」所有的念頭與雜思。好的動(dòng)機(jī)會(huì)被增強(qiáng)，壞的動(dòng)機(jī)才尋得機(jī)會(huì)變好。
（四）第四根好舌頭：對(duì)能力做正向回饋
第三根好舌頭，令人窩心甜蜜；第四根好舌頭，更令人精神煥發(fā)自信圓融。因?yàn)楫?dāng)對(duì)對(duì)方的能力，給予正向的回饋后，對(duì)方才有機(jī)會(huì)肯定自己的能力，肯定自我價(jià)值、自我影像與自信心。尤其是師長(zhǎng)，親人，重要的朋友的證詞，對(duì)于能力的肯定，總令人終生銘記，來(lái)激勵(lì)自己，證明自己。第四根好舌頭說(shuō)「聽(tīng)完你說(shuō)的話，我覺(jué)得你是一個(gè)有能力的人…」，或者說(shuō)「你說(shuō)的話，證明你有能力處理這些事情，更證明你有能力幫助自己…」，或者說(shuō)「看你說(shuō)話的樣子，我絕對(duì)信任你，因?yàn)槟闶且粋€(gè)有能力規(guī)劃與執(zhí)行業(yè)務(wù)的人…」，或說(shuō)「說(shuō)的真好，我相信你一定有能力幫她…」，或說(shuō)「因?yàn)槟阕龅玫?，你才?huì)這樣子講，加油！」，或說(shuō)「沒(méi)有能力的人，說(shuō)不出來(lái)這番話來(lái)，一定會(huì)成功的，祝福你…」或說(shuō)…。
以上的例句，都是第四根好舌頭的語(yǔ)言。聽(tīng)了這些話的人，就像吃了大力丸，打了強(qiáng)心劑，變得活力旺盛、自信滿滿。這種被「強(qiáng)化」的感覺(jué)，這種力道十足沖勁十足的經(jīng)驗(yàn)，令人覺(jué)得什么事都可以做得很好，令人覺(jué)得前程光明，對(duì)未來(lái)的生活充滿了自信。
（五）第五根好舌頭：對(duì)德行做正向回饋
第四根好舌頭，令人活力充沛自信滿滿；第五根好舌頭，更令人尊貴優(yōu)雅雍容大度。因?yàn)橹匾耍總€(gè)人心中的重要他人都不同，排序也不同）對(duì)德性與人格，給予正向的回饋與認(rèn)證，這個(gè)人才算驗(yàn)名正身，用這樣子的一種人格，操作這樣的一種德行，實(shí)踐于學(xué)習(xí)、生活與工作之中。這種經(jīng)由「他證」到「自證」──我是一個(gè)怎樣子的人，我是一個(gè)擁有怎樣子德行的人──讓一個(gè)人知所行止，自己明白每一件事的分寸與行為標(biāo)準(zhǔn)。第五根好舌頭說(shuō)「從你說(shuō)的話當(dāng)中，我可以肯定你的人格，你是一個(gè)擁有??德行的人，因?yàn)槟阏f(shuō)…」，或說(shuō)「聽(tīng)完你的話，我才知道，你的人格是如此的高貴，謝謝你的用心，因?yàn)槟恪?，或說(shuō)「因?yàn)槟闶且粋€(gè)??的人，你的話、你的行為，證明了你??的德行，也搏得了大家的肯定…」，或說(shuō)「沒(méi)有??德行的人，說(shuō)不出這樣子的話。沒(méi)有??人格的人，沒(méi)法子用這種態(tài)度在這里這樣子講話，我相信…」，或說(shuō)「謝謝你，因?yàn)槟悖也胖朗裁唇凶鋈似贰Ｒ驗(yàn)槟愕脑?，我才了解一個(gè)人的人格有多么的重要?！够蛘f(shuō)…。
以上例句，都是第五根好舌頭的語(yǔ)言。聽(tīng)到這些厚重的語(yǔ)言，整個(gè)人會(huì)變得高貴。行止坐臥間，都自己感覺(jué)到一種氣氛，一種高雅而尊貴的氣息，彌漫在自己的身體、指尖、唇舌和目光所及之處。空氣中自有音樂(lè)，音樂(lè)中自有芬芳。因?yàn)榈滦缘膬?nèi)化，人格的光彩也就煥發(fā)于生活環(huán)境之中。
（六）第六根好舌頭：對(duì)團(tuán)體做正向回饋
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的人，每多用一根好舌頭在團(tuán)隊(duì)成員身上，團(tuán)隊(duì)成員的人格就愈健全，人品愈尊貴，能力愈強(qiáng)盛，活力也愈高昂興旺。領(lǐng)導(dǎo)者每少拿出一根好舌頭，團(tuán)隊(duì)成員就缺乏一種好能力；領(lǐng)導(dǎo)者每多拿一根壞舌頭出來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員就被多剝一層皮，以至尸骨無(wú)存。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者拿出五根好舌頭之后，如果還能伸出第六根好舌頭，對(duì)團(tuán)體做正向回饋。團(tuán)隊(duì)成員就能從領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言中，獲得團(tuán)體榮耀、認(rèn)同感與成就感。成員除了從「自我」獲得能力與激勵(lì)之外，才能擁有「我們」，才能從「團(tuán)體」的認(rèn)同與介入，而獲得另一種新的能力與激勵(lì)。第一根到第五根好舌頭，只只都在建構(gòu)與激勵(lì)個(gè)體優(yōu)質(zhì)的「自我」能力與動(dòng)力。第六根好舌頭，卻能夠賦予個(gè)體，超越自我之外的──團(tuán)體，所涵養(yǎng)與激勵(lì)的新能力與新動(dòng)力。
第六根好舌頭說(shuō)「你們的業(yè)績(jī)雖然不盡理想，可是我相信每一個(gè)人都做了最大的努力，…」或說(shuō)「如果不是全體成員的努力，我們不可能…」或說(shuō)「這一切的成就，都要?dú)w功于每一個(gè)人！」，或說(shuō)「我看到了非常棒的團(tuán)隊(duì)精神，我感受到所有人共同創(chuàng)造出來(lái)的──必勝的決心與氣氛，我相信我們一定可以…」，或說(shuō)「我們的斗志，我們的決心，我們的努力，全部都燃燒在每一位的眼中。我們將共同創(chuàng)造這個(gè)團(tuán)體最高的榮耀，我們…」或說(shuō)「為了團(tuán)體的榮耀，我們一定要努力，為了全體的成就，每一個(gè)人一定要…」或說(shuō)…。以上的例句，都是第六根好舌頭的語(yǔ)言。聽(tīng)到這些話的人，會(huì)滋生一種超越個(gè)人榮辱成就與需求的能力和動(dòng)力。不是為「我」而怎樣又怎樣。而是為了「我們」的榮辱，成敗與需求，所以才去怎樣又怎樣。人的一生只有一個(gè)「我」，即可發(fā)展與擁有無(wú)數(shù)個(gè)「我們」。第一個(gè)我們是我與我的家人，第二個(gè)我們是我與同學(xué)或我與我的班級(jí)，而后還有無(wú)數(shù)個(gè)我與我們。從我與某人成為我們，到我與一群人成為我們，依照遠(yuǎn)近親疏與因緣流轉(zhuǎn)，我必須有能力去建構(gòu)、發(fā)展與享受每一個(gè)我們。個(gè)體從小如何學(xué)習(xí)建構(gòu)「我們」，學(xué)習(xí)從「我們」獲得生命的能力與生活的動(dòng)力，就從老師（與家長(zhǎng)）的第六根?525心理網(wǎng)
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