近日，被視為全球商務人士“掌中寶”、曾長期盤踞全球智能手機市場頭把交椅的黑莓(BlackBerry)手機遭遇全球服務故障。在過去近一年中，黑莓市場前景突然變得暗淡起來，其銷量、公司利潤和股價均出現了大幅下跌。在全球智能手機市場競爭日趨激烈的形勢下，黑莓手機不僅在傳統優(yōu)勢市場遭受冷遇，在中國也遭遇困境，其核心競爭力——高度私密性，也給各國政府提出了監(jiān)管難題。
黑莓遭遇嚴重網絡中斷
據英國《金融時報》等媒體報道，黑莓智能手機10月10日在歐洲、非洲和中東出現服務故障，之后，巴西、印度等國家用戶也受到影響，且故障還擴展到北美和亞洲市場，包括日本、新加坡、印度等地。故障表現為黑莓的短信、電郵和Web服務無法連接或登錄，由此導致全球上千萬用戶受到影響。
黑莓制造商Research in Motion Ltd.(簡稱RIM)解釋稱，短信和網絡瀏覽故障是由于RIM設在英國斯勞的一個數據中心的轉換失敗，導致大量擠壓數據生成。這是RIM推出黑莓服務十年來，迄今遭遇的最嚴重的網絡中斷。
正當黑莓服務中斷的時候，蘋果公司在10月12日為iPhone、iPad和iPod推出了其經典的操作系統iOS5，包括200多項功能。iOS5的iMessage預計將對移動運營商造成激烈的競爭，因為該項信息服務將使用戶可以通過任何iOS5支持的設備免費發(fā)送接收短信、照片和視頻。這顯然對黑莓又是沉重的一擊。
目前，全球智能手機市場競爭日趨激烈，RIM在上個月發(fā)布的第二財季財報利潤急劇下滑，且未達到銷售目標，這無疑是激烈市場競爭的客觀反映。
業(yè)內人士分析認為，移動終端市場變幻莫測，終端廠商必須及時更新產品并保證服務質量，否則衰落的速度將非常快，摩托羅拉和諾基亞就是反面教材。
曾經風光一時的黑莓
從企業(yè)到個人，很長一段時間以來黑莓手機都是北美絕對的智能手機第一選擇，即使功能曼妙的iPhone也讓絕大部分人難改初衷。包括奧巴馬、維多利亞、詹姆斯、希爾頓等政界、文藝界、體育界的名人都爭相使用黑莓。
據了解，從1998年黑莓業(yè)務運營開始，截至2010年2月，黑莓已經覆蓋全球超過175個國家，擁有超過550個運營商和渠道伙伴，全球用戶總數超過4100萬。
手里握著一部牌子是BlackBerry的手機，你就是黑莓用戶了嗎？不完全是。真正的黑莓包括兩部分，一是黑莓的終端設備，另一個就是其出色的黑莓業(yè)務。
黑莓手機最初的定位是一臺“移動電子郵件系統終端”，以“Push-Mail”(推送式電子郵件)為最主要的賣點。黑莓手機區(qū)別于競爭對手的主要優(yōu)勢在于，它具有端到端、實時的、安全的加密技術，即當任何一個人、一群人在使用黑莓手機彼此通信時，即使有人從公開網絡上截獲了他們傳遞的信息，這些信息仍然處于加密狀態(tài)，內容很難或者無法被破解。正是由于高級別的安全保障，黑莓引起商業(yè)客戶的追捧。
另一個被全球黑莓用戶所追捧的就是全球黑莓用戶共享的BBM(Black berry message)即時通訊工具。RIM近期公布數據顯示，全球目前有4500萬BBM活躍用戶，共計超過5200萬個BBM群組，每月新增的用戶數超過200萬。70%的用戶每天都在上面和其他的朋友交流，每日發(fā)送消息數量超過十億數量級別。BBM無疑是對黑莓用戶來說最大的手機社交網絡工具，正如黑莓中國區(qū)市場總經理李彤說：“只要你使用過真正的黑莓，你就會完全愛上這種生活方式?！?/p>
黑莓中國推廣遇阻
RIM早在2002年就開始開拓全球業(yè)務，但中國市場無疑是一個“中國結”。一方面，2006年通過與中國移動合作開拓企業(yè)市場，但僅推出過三款舊機型，銷售不過數萬部。
中國移動有關人士告訴記者，對黑莓有強烈需求的用戶，主要為長期在中國使用國際漫游用戶以及一些外資企業(yè)、國外機構駐華中國員工，而黑莓手機潛在的需求用戶主要集中在中國發(fā)達地區(qū)外資企業(yè)、IT、金融和制造業(yè)企業(yè)的管理人員和高級經理。截至2010年4月，中國移動黑莓用戶，中國大陸地區(qū)僅五萬多戶，上海、廣州、北京用戶均1.5萬多戶。
由于RIM是一家“移動終端+服務”的供應商，這也決定了黑莓在中國的特殊境遇。黑莓手機Push mail、BBM等功能必須依托于BIS/BES網絡服務，讓用戶方便在手機終端接收、閱讀、回復、轉發(fā)和撰寫電子郵件。而黑莓中國個人版業(yè)務BIS(BlackBerry Internet Service)才剛剛啟動，目前黑莓BIS服務最低98元/月的定價仍然是一個比較高的門檻。
高度私密性帶來政府監(jiān)管難題
端到端的加密技術為RIM公司創(chuàng)造出巨大利潤的同時，也對各國政府通信監(jiān)管提出嚴峻挑戰(zhàn)。據工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所副總工楊然介紹，正是憑借加密技術，黑莓手機所產生的通信數據全部經由RIM公司的海外服務器，郵件和信息在傳輸過程中被加密，即當任何一個人、一群人在使用黑莓手機彼此通信時，即使有人從公開網絡上截獲了他們傳遞的信息，這些信息仍然處于加密狀態(tài)，內容很難或者無法被破解。但這也給各國政府部門監(jiān)控帶來了難題。
據楊然介紹，2008年，孟買襲擊案導致166人死亡后，印度對國內整個手機市場實施嚴控措施。據稱，由于印度安全部門不能監(jiān)控黑莓電子郵件和及時通信信息，安全部門懷疑，恐怖分子正是通過黑莓手機的加密服務策劃和發(fā)動恐怖襲擊。因此，印度內政部要求RIM公司共享加密信息，目前雙方仍在談判中。
楊然說，在歐洲，鑒于安全原因，歐盟委員會對黑莓手機進行封殺，德國和法國也建議政府高官不要使用黑莓手機。德國內政部發(fā)言人表示，鑒于聯邦IT安全機構BSI的“緊急”建議，部長和高級公務員被要求使用德國電信提供的simko手機，理由是這款手機使政府網站遭到攻擊的可能性較小。
業(yè)內人士告訴記者，手機即時通訊工具的主要特點是終端之間直接交流，它既具有“臉譜”等社交網絡的便利，允許兩人或多人即時傳遞文字、圖片、語音和視頻，又不必像社交網絡那樣通過第三方服務器中轉，這就使得警方難以對即時通訊用戶的數據交換進行監(jiān)控。
