杰夫·貝索斯開會時常留出一把空椅子，提示未在場的消費者才是最重要的人。貝索斯就是世界上第一家網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜（Amazon）的掌門人。11年財報顯示，亞馬遜營收480億美元，凈利潤6.3億美元，市值接近千億美元。成為互聯(lián)網(wǎng)界新的精神領(lǐng)袖。
在亞馬遜，推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)，不需要經(jīng)過冗長的調(diào)研、分析、討論等環(huán)節(jié)。而是盡可能快的推出產(chǎn)品，短短2周內(nèi)，消費者就會在公司網(wǎng)站留下訪問、評論、購買、推薦等各種數(shù)據(jù)。接下來就是大數(shù)據(jù)技術(shù)出場，分析這些海量的數(shù)據(jù)，評估產(chǎn)品是否令人滿意，預(yù)判消費者是否會為類似產(chǎn)品慷慨解囊，從而決定這款產(chǎn)品或者服務(wù)，是否應(yīng)該繼續(xù)推向市場？或者應(yīng)該取消，啟動另外的嘗試。
這種決策流程的變化，真正的把消費者置于整個企業(yè)決策的中心地位。這也是為什么貝索斯開會時會空出那把椅子。因為他深刻的理解到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者開始具備顛覆的能力。
把消費者話題放到社會時代變遷的背景來研究，更容易理解。目前世界正處于從工業(yè)化像信息化過渡的時代，美國要快一點，中國緊隨其后。工業(yè)化主導(dǎo)的特征是大生產(chǎn)、大物流、大品牌、大零售。通用汽車、UPS、寶潔、沃爾瑪是大工業(yè)時代的代表。而未來是消費者主導(dǎo)的信息社會，以消費者驅(qū)動、個性化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作為特征。過去企業(yè)的發(fā)展只要專注內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、供應(yīng)鏈等等問題，就夠了。消費者被動的接收。未來企業(yè)的內(nèi)涵擴(kuò)展，邊界消弭。消費者成為企業(yè)重要的一份子。
譬如，福特汽車早期的T型車，福特曾笑言“顧客可以隨意選擇他喜歡的顏色，只要是黑色?！边@是典型的以生產(chǎn)為中心的商業(yè)模式。當(dāng)時生產(chǎn)線的技術(shù)能力、工藝水平，如果增加不同的顏色，會顯著影響生產(chǎn)效率和制造成本。但現(xiàn)在制造業(yè)水平突飛猛進(jìn)，具備個性化生產(chǎn)的能力。最新的印刷技術(shù)，印制1萬張相同的圖像，和印制1萬張不同的圖像，成本近乎相同。這和福特T型車時代，呈現(xiàn)完全不同的商業(yè)圖景。當(dāng)下，必須洞察消費者的喜好，而且是每一個消費者的喜好，才有可能提供個性化的產(chǎn)品。
好在大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，開啟了這扇洞悉消費者心理方便之門。曾經(jīng)有服裝企業(yè)想調(diào)查他們顧客的購買意愿，看那件衣服顧客拿起來了，哪件試過了。又要按攝像頭，又要選樣本，沒有小一億下不來，要想省錢減少樣本量，可能又會面臨統(tǒng)計結(jié)果失靈的風(fēng)險。但在互聯(lián)網(wǎng)上同樣的事情，成本近乎于“零”。因為網(wǎng)民在網(wǎng)頁上停留時間、點擊衣物圖片、放到購物車等等行為無一不清晰的記錄在服務(wù)器上。分析這些數(shù)據(jù)的唯一挑戰(zhàn)，就是迅速的在海量數(shù)據(jù)中，形成有助于決策的信息。而這恰恰是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮價值的領(lǐng)域之一。
洞悉消費者的心理，準(zhǔn)確、快速響應(yīng)消費者需求，甚至是潛在需求，是當(dāng)代制造業(yè)向個性生產(chǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。擁有海量數(shù)據(jù)處理、分析的技術(shù)，將是這些企業(yè)的千里眼和順風(fēng)耳。目前，對于國內(nèi)大部分企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值正處于啟蒙階段，一些先知先覺的快消品公司，正在和我們積極聯(lián)系，希望多了解一些大數(shù)據(jù)方面的知識，探討嫁接之道。
對于消費品公司，可行的方案是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)改造傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品，向智能CRM方向演進(jìn)，支持線上、線上全方位的立體營銷。單純的線下營銷、電視受眾為主體的廣告，離年輕的消費者越來越遠(yuǎn)。我身邊許多的年輕人幾乎已經(jīng)遠(yuǎn)離電視，網(wǎng)絡(luò)尤其是3G移動網(wǎng)絡(luò)，則長伴左右。2010年電視廣告增長率是12.2%，報紙是13.1%，網(wǎng)絡(luò)是32.7%，今年預(yù)計電視廣告的增長率14.7%，報紙7.3%，2013年，網(wǎng)絡(luò)35.1%。在這種發(fā)展趨勢下，基于互聯(lián)網(wǎng)的線上營銷將占據(jù)主導(dǎo)地位。
我們在大數(shù)據(jù)系列深度報告中，指出判斷公司價值的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看其擁有的數(shù)據(jù)的規(guī)模、活性及其解釋、運用數(shù)據(jù)的能力。對于消費品制造公司而言，如何利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博、電商網(wǎng)站上的消費者的綜合行為數(shù)據(jù)，是事關(guān)公司未來發(fā)展的大計。索尼前總裁出井伸之?dāng)嘌浴盎ヂ?lián)網(wǎng)DNA的公司利用新的技術(shù)、新的模式更加的貼近消費者，他們收集大量的數(shù)據(jù)并形成預(yù)判，從長遠(yuǎn)來看，以供應(yīng)鏈管理見長的制造型企業(yè)都將淪為平臺型企業(yè)的附庸。”
海爾集團(tuán)是傳統(tǒng)制造公司轉(zhuǎn)型的典范，其變革的中心，就是完全打破公司自頂而下的決策流程，全面轉(zhuǎn)向以消費者為中心的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。張瑞敏深刻洞悉以消費者中心的定制化生產(chǎn)時代的到來。海爾的變革是大數(shù)據(jù)浪潮的完美注腳。
億贊普公司則是數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)的典范。利用其大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以把網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率提升到7%到9%，超出行業(yè)均值（0.2%左右）35倍。運用其技術(shù)，可以大幅提升單個廣告位的價值。這就是大數(shù)據(jù)的魅力。
3月份，奧巴馬政府發(fā)布了《大數(shù)據(jù)發(fā)展計劃》，4月份，splunk——從事日志分析和挖掘的公司北美上市，引起業(yè)界的震動?？梢哉f今年是美國大數(shù)據(jù)的元年，中國正處于普及階段。綜合國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)界動向來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)將改變整個商業(yè)的面貌，助力消費者登上商業(yè)舞臺的中央。讓我們且拭目以待。
注：此文經(jīng)編輯后發(fā)表在《東方壹周》財訊版
