據(jù)英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，僅2012年，中國(guó)游客在英國(guó)的消費(fèi)金額就超過(guò)3億英鎊，同比增加25%
早在2013年8月中旬，倫敦貿(mào)易投資署的官員朱迪·白福德就開(kāi)始做好準(zhǔn)備，迎接中國(guó)國(guó)慶節(jié)赴英旅游的中國(guó)游客們。她甚至找人學(xué)會(huì)了“黃金周”三個(gè)字的中文發(fā)音?！斑@段時(shí)間對(duì)中國(guó)游客來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的休閑假期，對(duì)倫敦的商家來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)黃金般的機(jī)會(huì)。”朱迪說(shuō)。很明顯，她在學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的同時(shí)，也搞清楚了這個(gè)詞的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義。
在“黃金周”后，朱迪深深感到自己這兩個(gè)月來(lái)的功夫沒(méi)有白下：大批涌進(jìn)的中國(guó)游客，讓倫敦的不少商戶都過(guò)了一次“節(jié)”。按照英國(guó)人自己的描述，在國(guó)慶期間一波又一波大大小小中國(guó)顧客團(tuán)體占據(jù)了倫敦市中心的人行道和商場(chǎng)，這些人年輕又有錢(qián)?！睹咳锗]報(bào)》的報(bào)道援引最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，每位中國(guó)游客平均在英國(guó)消費(fèi)8000英鎊（約7.9萬(wàn)元人民幣）。
從土豪炫富轉(zhuǎn)向低調(diào)奢華
出手大方的中國(guó)游客赴英旅游，并非今年的新鮮事。
據(jù)倫敦官方數(shù)據(jù)顯示，2012年共有10.4萬(wàn)名中國(guó)游客到倫敦游覽，游客數(shù)量比上年增加三分之一；2012年中國(guó)游客在倫敦花了1.4億英鎊，不但同比增幅高達(dá)60%，而且人均消費(fèi)金額居各國(guó)游客之首。
中國(guó)國(guó)內(nèi)奢侈品的高關(guān)稅、不斷走強(qiáng)的人民幣、國(guó)外更多的選擇和更少的假貨，均成了中國(guó)游客在倫敦大肆掃貨的理由。但這并不足以解釋為何他們的購(gòu)買(mǎi)力增長(zhǎng)如此迅速：中國(guó)游客2012年在英國(guó)的購(gòu)物花費(fèi)同比增長(zhǎng)31%，消費(fèi)金額占到所有非歐盟游客支出的五分之一。如今，中國(guó)游客和中東游客以及俄羅斯游客一道，躋身最受英國(guó)歡迎的外國(guó)顧客前三名，而傳統(tǒng)上被英國(guó)人嘲笑為暴發(fā)戶的美國(guó)人，已經(jīng)被擠到了第四的位置上。
在這些中國(guó)游客的購(gòu)物清單上，手表、珠寶、時(shí)裝、手袋、化妝品以及美酒是排名靠前的幾個(gè)選項(xiàng)。按照退稅機(jī)構(gòu)環(huán)球藍(lán)聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，勞力士、卡地亞、香奈兒、路易威登、古馳和阿瑪尼等奢侈品牌是中國(guó)游客最為青睞的對(duì)象。由于有18%的古馳牌手包被中國(guó)人買(mǎi)走，近年來(lái)，英國(guó)媒體給年輕且購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)勁的中國(guó)游客冠上了“古馳一代”的稱(chēng)號(hào)。
不過(guò)買(mǎi)古馳這樣標(biāo)志外露的大牌現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越像土豪的炫富行為，不少海外掃貨的中國(guó)游客已經(jīng)逐漸跨越了這一階段。今年黃金周里，在倫敦購(gòu)買(mǎi)奢侈品的中國(guó)游客的喜好有了些新的變化，從以前一味追求大名牌、大商標(biāo)轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)一些低調(diào)、具有濃厚“英國(guó)風(fēng)”的產(chǎn)品。
在杰米內(nèi)大街89號(hào)，有一家佛羅瑞斯香水店。從外面看這家店并不起眼，進(jìn)去之后在淡淡的清香中才能發(fā)現(xiàn)這家店別有洞天，在墻上掛著的王室授權(quán)標(biāo)志，意味著這家的產(chǎn)品是女王御用的香水。
這家始創(chuàng)于1730年的香水店賣(mài)的就是“英國(guó)范兒”，佛羅瑞斯的市場(chǎng)總監(jiān)愛(ài)德華·博登漢姆也是“香水家族”的第十三代傳人?！艾F(xiàn)在開(kāi)始有越來(lái)越多的中國(guó)顧客到店里來(lái)買(mǎi)香水，他們對(duì)女王喜歡哪款香水，或者是查爾斯王子喜歡哪款很感興趣?！辈┑菨h姆說(shuō)。
由于和王室間有保密條款，因此佛羅瑞斯并不能透露目前王室定制的香水有哪些品種，但他會(huì)給顧客介紹當(dāng)年的維多利亞女王喜歡什么香型，或者是丘吉爾首相鐘愛(ài)哪款香水。在聽(tīng)了這些歷史后，不少中國(guó)游客都會(huì)捎上幾瓶有故事的香水—當(dāng)然它們都價(jià)值不菲，五十毫升的一小瓶就要六十幾英鎊。
倫敦商家的“漢語(yǔ)禮包”
“顧客就是上帝”這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)被倫敦的商家反復(fù)吃透，為了讓中國(guó)游客更豪爽地掏出卡來(lái)消費(fèi)，尚在“黃金周”前倫敦商家就準(zhǔn)備好了“漢語(yǔ)禮包”，作為吸引更多中國(guó)游客的手段。倫敦市政府今年9月底公布一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前倫敦有三分之一大型商家雇用漢語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)，為越來(lái)越多中國(guó)游客服務(wù)。
在中國(guó)國(guó)慶假期期間，這家商場(chǎng)的不少專(zhuān)柜上又和去年一樣擺放上了“歡度黃金周”的英漢雙語(yǔ)標(biāo)牌。雖然“黃金周”這種假期和英國(guó)人的生活距離甚遠(yuǎn)，但遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的中國(guó)游客在商場(chǎng)里乍一見(jiàn)到親切的漢字，大都能會(huì)心一笑，在賓至如歸的感覺(jué)下心甘情愿地掏出錢(qián)包。
中國(guó)游客云集的哈羅茲百貨還通過(guò)中文的新媒體在中國(guó)擴(kuò)大影響力和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。這家由于戴安娜王妃的緣故在中國(guó)大大有名的商場(chǎng)除了擁有微博賬號(hào)外，還特意趕在“黃金周”之前，于9月25日開(kāi)通了微信。
哈羅茲公司事務(wù)總監(jiān)凱瑟琳·維迪說(shuō)：“開(kāi)通微信使得哈羅茲能夠?yàn)橹袊?guó)顧客提供更加個(gè)性化的服務(wù)，鑒于目前中國(guó)顧客是我們最大的海外消費(fèi)者群體，而微信是中國(guó)發(fā)展最快的社交媒體，因此我們決定成為第一家開(kāi)通微信的英國(guó)零售商?！?br>
除了商家外，一些旅游景點(diǎn)也加入到這股“漢語(yǔ)潮”中。倫敦最受游客青睞的大英博物館、國(guó)家畫(huà)廊以及泰特現(xiàn)代美術(shù)館都有中文的導(dǎo)游圖和自動(dòng)語(yǔ)音講解器，而在市中心的圣保羅教堂，更能為中國(guó)游客提供中文版本的iPod Touch進(jìn)行游覽服務(wù)。
一些高爾夫球場(chǎng)也惦記著中國(guó)客源。在生意人看來(lái)，當(dāng)妻子們?cè)诮稚辖Y(jié)伴購(gòu)物的時(shí)候，無(wú)聊的丈夫們?nèi)绻鼙晃ゴ蚋郀柗蚯颍@才像是一個(gè)各取所需的假期。在這種思路的指導(dǎo)下，旗下?lián)碛卸嘧郀柗蚯驁?chǎng)和度假村的英國(guó)Leaderboard高爾夫集團(tuán)，也努力讓員工和球童學(xué)習(xí)漢語(yǔ)。
逐漸變薄的“簽證墻”
不過(guò)，雖然倫敦的商家們都在絞盡腦汁地吸引中國(guó)游客，其他部門(mén)在協(xié)同配合上卻并不給力。
英國(guó)航空公司趕在“黃金周”之前開(kāi)辟了從倫敦到成都的直飛航線，本來(lái)計(jì)劃著每周都能把成百上千的中國(guó)游客接到倫敦，但是由于簽證等原因，情況并沒(méi)有預(yù)計(jì)中的樂(lè)觀。
2013年9月23日早上，英國(guó)航空公司一架波音777-200客機(jī)降落在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，開(kāi)啟英航從倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)直飛中國(guó)中西部的民航新篇章。但作為英航的老板，華萊士卻選擇了在這架首飛航班上對(duì)政府吐槽，稱(chēng)英國(guó)對(duì)新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)反應(yīng)遲緩，顯示政府的政策失敗。
“在中國(guó)，英國(guó)簽證問(wèn)題仍然是主要問(wèn)題。由于沒(méi)有加入申根簽證系統(tǒng)，對(duì)于中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，這就意味著成本高，手續(xù)復(fù)雜?！庇?guó)旅游業(yè)由于這種麻煩的簽證政策而受到了損失。按照英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)。在過(guò)去12個(gè)月中，有大約20萬(wàn)中國(guó)人到英國(guó)旅游，由于簽證所限，這一數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于申根區(qū)的法國(guó)和意大利等國(guó)。這也導(dǎo)致了倫敦在與巴黎、羅馬乃至柏林的奢侈品零售較量中落了下風(fēng)。提供退稅服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)稱(chēng)，由于英國(guó)簽證程序嚴(yán)格，導(dǎo)致2012年西倫敦商店街少賺了近兩億英鎊。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，英國(guó)零售商協(xié)會(huì)目前正在積極游說(shuō)政府，努力放寬對(duì)中國(guó)人的簽證發(fā)放。
按照英國(guó)人的小算盤(pán)，通過(guò)簽證制度改革，大批涌入的中國(guó)游客的消費(fèi)將為英國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)12億英鎊的收益。據(jù)英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，僅2012年，中國(guó)游客在英國(guó)的消費(fèi)金額就超過(guò)3億英鎊，同比增加25%。對(duì)于還在經(jīng)濟(jì)衰退和復(fù)蘇邊緣走鋼絲的英國(guó)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這可是一個(gè)無(wú)法割舍的誘惑。
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