中調(diào)網(wǎng)：調(diào)查問卷的一般格式、版式與設(shè)計程序
2006-4-6
作者：中調(diào)網(wǎng) 文章出處：中調(diào)網(wǎng)
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中調(diào)網(wǎng)1.調(diào)查問卷的一般格式、版式
一個完整的調(diào)查問卷通常由標(biāo)題、導(dǎo)語（說明、答題指南）、問題、答案、統(tǒng)計編碼和落款六個部分構(gòu)成。
調(diào)查問卷的版式分為豎排與橫排。豎排的幅面通常為A4、B5或16K；橫排的幅面通常為A3或8K。豎排版通常不分欄；橫排版通常有分欄，分欄的多少根據(jù)問題及答案字?jǐn)?shù)的多寡而定。
調(diào)查問卷的版面應(yīng)該清晰、整齊、美觀。版面內(nèi)容的行與行之間距離至少是1倍行距，以1.25至1.5倍行距為佳，問題后面要多留一些空白供被調(diào)查者填寫答案之用，不要為了節(jié)省版面把內(nèi)容排的過于緊湊。內(nèi)容排的太緊，行距過小，會影響被調(diào)查者的閱讀，容易看錯或漏看。字體大小要適當(dāng)。一般為小4號或5號字。如調(diào)查對象中包括老年人，則字體不應(yīng)小于3號。
2.調(diào)查問卷的設(shè)計程序
調(diào)查問卷設(shè)計的基本程序是：擬定標(biāo)題→撰寫導(dǎo)語→確定統(tǒng)計編碼→設(shè)計問題→設(shè)定答案→落款。
2.1 標(biāo)題
標(biāo)題是調(diào)查內(nèi)容的概括表述。通常應(yīng)包括時間、區(qū)域、范圍、內(nèi)容等要素。如本文后面“調(diào)查問卷范例”的標(biāo)題：《2005年XX省機(jī)關(guān)檔案室與文件中心有關(guān)情況調(diào)查問卷》，時間——2005年；區(qū)域——XX??；范圍——機(jī)關(guān)；內(nèi)容——檔案室與文件中心有關(guān)情況。
擬定標(biāo)題時要力求簡練、精確、醒目。不能繁瑣繞口，讓讀者不知所云；也不能過于簡單，隨便使用縮略語，避免讓讀者引起誤解；更不能題不對文，標(biāo)題與調(diào)查內(nèi)容不相稱。
2.2 撰寫導(dǎo)語（說明、答題指南）
導(dǎo)語也稱說明、答題指南，是調(diào)查者就調(diào)查本身向被調(diào)查者所做的說明。目的是讓被調(diào)查者了解調(diào)查的目的、要求、答題方法、反饋方式等。本文后面“調(diào)查問卷范例”的導(dǎo)語就是一個較為典型的問卷導(dǎo)語。
答題方法可以寫在導(dǎo)語中，也可以寫在問題的后面，如：“請在括號中劃√”、“在橫線處打√”或“請在答案的序號上劃○”等等。對于可能讓被調(diào)查者感到有幾種答案都可選擇的問題，一定要說明是否允許選擇多個答案。如：“請選擇一項最合適的答案”或“可以選多項”。
如果調(diào)查問卷是通過郵局或電子郵件發(fā)放或回收的，導(dǎo)語中還應(yīng)該像本文后面“調(diào)查問卷范例”中一樣注明反饋方式。如時間、地址（郵箱）、收件人姓名、聯(lián)系電話等等，以方便被調(diào)查者向調(diào)查者反饋問卷。導(dǎo)語的最后還應(yīng)有致謝的表述。這既是對被調(diào)查者的尊重，也是縮短調(diào)查者與被調(diào)查者之間距離，獲得被調(diào)查者的好感，讓被調(diào)查者接受調(diào)查的需要。
2.3 確定統(tǒng)計編碼
為了方便對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計，特別是運用計算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計，在調(diào)查問卷中要給所有問題和答案確定一個代碼。這個代碼通常就是問題和答案的順序代碼。代碼可以是數(shù)字或字母，也可以是數(shù)字和字母的組合。
必須注意的是：同一層次的問題或答案的代碼應(yīng)當(dāng)一致，否則統(tǒng)計時就會出現(xiàn)混亂；同一類型答案中不同選擇的順序應(yīng)當(dāng)一致，否則容易造成調(diào)查人員在評價標(biāo)準(zhǔn)上的混亂。如本文后面“調(diào)查問卷范例”中的1、2……或①、②……等。
2.4 設(shè)計問題
問題是調(diào)查問卷的核心與主體。設(shè)計調(diào)查問題時至少要把握以下幾個要點：
2.4.1 問題要簡短。問句要淺顯，讓被調(diào)查者一看就明白；問句要短不要長，讓被調(diào)查者能一眼看完。
2.4.2 問題要清楚。由于調(diào)查者往往都有一定的專業(yè)背景，設(shè)計問題時常會忽略被調(diào)查者是否具有同樣的專業(yè)背景。因此問題設(shè)計時必須要使所提的問題十分清楚，盡量通俗，讓被調(diào)查者明白調(diào)查者問的是什么。
2.4.3 問題要可答。有些問題雖然是有答案的，但不一定有精確的答案。如：本文后面“調(diào)查問卷范例”中的第9個問題。像這樣的問題被調(diào)查者很難做出準(zhǔn)確的答案，即便是答了，也一定是一個不精確的估計值。
2.4.4 問題要肯定。問句要用肯定句式，不要用否定句式。因為在以肯定句式為主的問卷中，使用否定句式時，一些被調(diào)查者會受思維慣性的影響，漏掉了否定句中的“不”字，錯把否定句式看成了肯定句式，這樣答案的結(jié)果正好成了個“反打反”。
2.4.5 順序要合理。提問順序安排的合理，有助于被調(diào)查者回答問題。通常情況下把簡單的、一般性的、容易回答的問題放在前面，如：年齡、性別、學(xué)歷、職稱、職務(wù)等；將專業(yè)性的，敏感的問題放在后面。這樣的安排使被調(diào)查者能夠很容易地填寫完開頭幾個問題，從而愿意繼續(xù)回答整個問卷。如果將不易回答或讓人難堪、尷尬的問題放在前面，就會讓被調(diào)查者望而卻步，選擇放棄回答。
2.4.6 后續(xù)性問題。問題中有時有些問題只適用于一部分人或一部分情況。而這一部分人或一部分情況又涉及到一些其他問題，這些問題就是后續(xù)問題。被調(diào)查者是否回答這些后續(xù)問題，是由其對第一個問題（前驅(qū)問題）的回答來決定的。后續(xù)問題的格式有兩種，一是用線框?qū)⒑罄m(xù)問題與其他問題隔開，并用箭頭將后續(xù)問題與前驅(qū)問題中的適當(dāng)答案相連接，只有對前驅(qū)問題做出相應(yīng)回答的人才需要回答后續(xù)問題，其他人則可以跳過這些問題；二是后續(xù)問題過長時，可以在問卷上注明哪些人可以跳過哪些問題不作答。如：本文后面“調(diào)查問卷范例”中第5個問題后面的跳轉(zhuǎn)說明。
2.5 設(shè)定答案
2.5.1 答案格式。一般的封閉式調(diào)查問卷都是事先設(shè)定好一組答案，要求被調(diào)查者從中選擇一個答案。這時就要用[ ]或（ ）來限定答案的位置與空間，也可以要求被調(diào)查者用筆圈出他所選定的答案。如：本文后面“調(diào)查問卷范例”中的“口”。
2.5.2 答案要窮盡。在設(shè)定答案時，答案的種類必須包括一切所有可能。為了做到這一點，在答案的多種選擇的后面加上“其他”一項，如：在涉及時間、年齡、數(shù)量等答案的多種選擇的兩端要用＜（小于）或＞（大于）號，如：本文后面“調(diào)查問卷范例”中的第3、8、9問題。
2.5.3 答案不能相互包容。在設(shè)定答案時，答案之間必須是相互不包容（交叉）的。如：本文后面“調(diào)查問卷范例”中的第14個問題，答案之間就有包容（交叉）。
2.6 落款
落款包括調(diào)查問卷的制發(fā)機(jī)構(gòu)名稱、制發(fā)時間、調(diào)查者姓名、問卷填寫時間等內(nèi)容。調(diào)查范圍較小，調(diào)查時間跨度不大，調(diào)查實施者單一的調(diào)查項目可以省略相關(guān)的項目。如果在導(dǎo)語中已經(jīng)包含了與之有關(guān)的內(nèi)容，“落款”一項則可以省略。
3.調(diào)查問卷范例
下面是我們附的一個調(diào)查問卷的范例。這個范例是本人曾經(jīng)做過的一個調(diào)研項目，調(diào)查問卷本身并不是十全十美的，還存在著許多不足之處，這里只是提供給大家作為參考之用，敬請各位同仁給予批評和指正。
2005年XXX機(jī)關(guān)檔案室與文件中心有關(guān)情況調(diào)查問卷
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志及檔案界同仁：您好！
感謝您閱讀這份調(diào)查問卷。此卷是為了解我省機(jī)關(guān)檔案室及檔案工作者工作現(xiàn)狀而設(shè)計的。請您仔細(xì)閱讀此調(diào)查問卷，并在合適的口中劃√，或在_____處留下您掌握或者了解的信息。并請您于2005年XX月XX日前通過郵局或電子郵箱寄給我們。在此，我們對您給予這一調(diào)研工作的幫助表示誠摯的感謝。謝謝！
1、您的學(xué)歷是：
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