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覃劍：任務(wù)！任務(wù)！任務(wù)！

2014.08.08

作者：覃劍時(shí)間：2013/12/26 原創(chuàng)文章

若想說服用戶，則必須先了解用戶的任務(wù)，弄清楚用戶想用你的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)什么？也就是他們期望通過你的網(wǎng)站完成什么？否則我們所展現(xiàn)的內(nèi)容，所設(shè)定的說服路徑等將被目標(biāo)用戶無視。 ...

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若想說服用戶，則必須先了解用戶的任務(wù)，弄清楚用戶想用你的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)什么？也就是他們期望通過你的網(wǎng)站完成什么？否則我們所展現(xiàn)的內(nèi)容，所設(shè)定的說服路徑等將被目標(biāo)用戶無視。

      人們通常誤以為“核心任務(wù)”和網(wǎng)站的“功能”是同義詞，其實(shí)它們是有區(qū)別的。核心任務(wù)是用戶想要達(dá)成的事情，因此，它指關(guān)注用戶。而功能是網(wǎng)站設(shè)計(jì)師提出的概念，用來描述一個(gè)網(wǎng)站。功能或者可以或許不可以幫助用戶完成核心任務(wù)。完成某一核心任務(wù)可能需要兩項(xiàng)或者多項(xiàng)功能，用戶也有可能通過同一功能完成多個(gè)不同的核心任務(wù)。

  而醫(yī)療網(wǎng)站的功能則包含了網(wǎng)站所承載的信息、咨詢對(duì)話互動(dòng)、在線電話、留言評(píng)論等。若無特殊說明，本文所說的“功能”一律指“網(wǎng)站所承載的信息”。

用戶核心任務(wù)的四大特征：

  1.核心任務(wù)可以隨著路徑的引導(dǎo)而改變。用戶的核心任務(wù)是可以隨著網(wǎng)站設(shè)定的任務(wù)路徑而改變的，并非是由始至終一成不變的。例如：想了解前早泄如何治療的用戶，了解早泄如何治療是他們的核心任務(wù)，當(dāng)用戶到達(dá)信息頁面后，如果你的網(wǎng)站能給出信服的理由說服他進(jìn)行割包皮后即可解決早泄問題的話，那么他們的核心任務(wù)就變成與包皮過長相關(guān)的信息了。

  2.核心任務(wù)不一定是解決方案。核心任務(wù)是最終用戶期望完成的任務(wù)而已，它并非解決方案。例如：患前列腺疾病的用戶，在早期把了解前列腺疾病檢查多少錢作為核心任務(wù)，而你不能把告知檢查前列腺檢查價(jià)格作為用戶的解決方案，因?yàn)榍傲邢偌膊z查價(jià)格只不過是你用來幫助用戶完成核心任務(wù)的具體方案，僅此而已。

  3.不同目標(biāo)群體的核心任務(wù)不同。根據(jù)每個(gè)用戶或目標(biāo)群體的不同，核心任務(wù)也會(huì)有所變化。因此，對(duì)于不同疾病的患者，你需要反復(fù)確定他們的核心任務(wù)，還要為他們創(chuàng)建不同的說服路徑。

  4.核心任務(wù)與人類的基本需求有重大聯(lián)系。通常來說，用戶的核心任務(wù)與人類的基本需求有著間接的聯(lián)系，因此這些需求的變化非常緩慢，從而我們可以抓住這些需求展開說服。例如：以了解“早泄如何治療”的用戶，他潛在的人類需求是“想讓性生活更完美”。

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