很多人覺(jué)得接聽(tīng)英語(yǔ)電話或用英語(yǔ)打電話很困難。一拿起聽(tīng)筒，成串的英文出其不意地?fù)涿娑鴣?lái)，在這種情況下，即使是一個(gè)懂英語(yǔ)的人，也很難沉著應(yīng)對(duì)。 不過(guò)打電話時(shí)我們通常不會(huì)進(jìn)行重要的商業(yè)交涉，交談的內(nèi)容往往有一定的模式，你只要把這些固定的句型記下來(lái)，英語(yǔ)電話就不再那么可怕了。 首先讓我們來(lái)熟悉一下電話用語(yǔ)中常用的單詞和句型吧！預(yù)習(xí)
I'd like to do sth 我想要做某事。
extension 分機(jī)
switchboard 總機(jī)
delivery 送貨
speak to sb. 與...講話
put sb. through 為某人接通（給的電話）
connect...with 接通電話
在Words and Phrases中，你已經(jīng)跟著外教朗讀了電話中常用的單詞和句型，接著就讓我們跟隨要給一家電器公司打電話的Mr. Bird，來(lái)學(xué)習(xí)用英語(yǔ)打電話的注意事項(xiàng)，掌握電話英語(yǔ)的特點(diǎn)及常用表達(dá)法。學(xué)完這些之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)用英語(yǔ)打電話只是a piece of cake 小事一樁！
Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Who's calling, please?
Bird: John Bird.
Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
看來(lái)第一個(gè)接聽(tīng)Mr. Bird電話的人是Krondike電器公司的Operator 接線員。因?yàn)楝F(xiàn)在許多公司中都設(shè)有分機(jī)，分機(jī)是extension, 所以從outline 外線撥入的電話一般都會(huì)經(jīng)過(guò)switchboard總機(jī)轉(zhuǎn)接到分機(jī)上。接線員首先自報(bào)公司名Krondike Electronics，然后禮貌地問(wèn)：
Can I help you? （我能為您做點(diǎn)什么嗎？）
當(dāng)然，這個(gè)句子也可以替換成：
What can I do for you?
May I help you?
講到這里，你也許會(huì)感到奇怪：拿起電話第一句話不都是Hello 嗎？為什么這位接線員沒(méi)有用Hello呢？這是因?yàn)楝F(xiàn)代人越來(lái)越重視時(shí)間和效率，在接通電話后直接報(bào)出公司或姓名的情況變得很普通。有時(shí)，為了顯得更禮貌，也可以加上Good morning、Good afternoon，然后再報(bào)出身份。
上一段中Mr. Bird的回答也很有禮貌，他說(shuō)：
Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
（是的，我想找愛(ài)德華先生。）
請(qǐng)注意，這里Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型，
I'd like to do... 是I would like to do...的縮寫(xiě)形式，
用這個(gè)句式提出要求會(huì)顯得非常有禮貌，類似的禮貌用語(yǔ)還有：
May I speak to Mr. Edwards?
（我可以與愛(ài)德華先生講話嗎？）
Could you put me through to Mr. Edwards, please?
（你能給我接通愛(ài)德華先生嗎？）
有時(shí)你不知道該找誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題，比如說(shuō)想找個(gè)人談?wù)刣elivery（送貨）的問(wèn)題，那么下面的句式是可以幫你解決"開(kāi)口之難"的：
I'd like to speak to someone about deliveries, please.
現(xiàn)在就記住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧！
還有一點(diǎn)要注意的是： 在電話英語(yǔ)中，習(xí)慣用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢記住這點(diǎn)呀，否則別人會(huì)笑話你說(shuō)的是洋徑浜的。 你注意到了嗎？上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接線員并沒(méi)有馬上把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，她問(wèn)到：
Who's calling, please? （請(qǐng)問(wèn)您是哪位？）
這是你會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到確認(rèn)對(duì)方的身份的話，接線員是在確認(rèn)這個(gè)電話應(yīng)不應(yīng)該轉(zhuǎn)接。但作為接線員不知道對(duì)方是否是公司的客戶或其他重要人物，所以一定要注意措辭，不可太唐突。除了用Who's calling, please？，還能用以下兩種表達(dá)方法：
Who is speaking please? （請(qǐng)問(wèn)您是哪位？）
May I have your name? (請(qǐng)問(wèn)您貴姓？)
在聽(tīng)到Mr. Bird 報(bào)上姓名之后，接線員對(duì)他說(shuō)：
Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
?。ㄕ?qǐng)稍等，Bird先生,我會(huì)給你接通。）
句中的put sb. through（to sb.）是"為某人接通（給……的）電話"的意思。 如果說(shuō)"請(qǐng)接通銷售經(jīng)理"，該如何表達(dá)呢？很容易，就是：
Please put me through to your Sales Manager.
有時(shí)，我們也用詞組connect... with...，來(lái)表示"接通電話".所以你還可以說(shuō):
Please connect me with your Sales Manager.
另外注意接線員還用了Just a moment 來(lái)請(qǐng)對(duì)方稍等，我們知道在打電話中， 需要找人或找資料時(shí)，會(huì)讓對(duì)方"稍等一會(huì)兒"。下面兩個(gè)句式也是用來(lái)表達(dá)"請(qǐng)稍等"的意思，現(xiàn)在就牢記住：
Just a minute, please.
Hold on a minute, please.
這里的hold on是在電話用語(yǔ)中常見(jiàn)的句子，表示"不要掛斷電話"的意思。
講了這么多，你也需要好好消化一下所學(xué)的知識(shí)了?；叵胍幌?，我們講了打電話時(shí)怎樣自報(bào)公司名，如何詢問(wèn)對(duì)方姓名；以及如何問(wèn)候等，在下一課中我們會(huì)繼續(xù)打電話的主題，并且來(lái)看看Mr. Bird到底能不能找到愛(ài)德華先生。
8、On the Phone（2） 電話用語(yǔ)（2）
在這一課中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)怎樣用英語(yǔ)打電話，掌握了這些注意事項(xiàng)和常用的表達(dá)方法，你就能輕松自如地接聽(tīng)英語(yǔ)電話了。
本課的重點(diǎn)詞匯和句型
I'm afraid (that)... 恐怕...
available 可得到的、可獲得的，（人）有空
right now 現(xiàn)在，立即
message 口信、消息
leave a message 留口信
take a message 捎口信
call sb back 給（某人）回電話
get back (to sb.) 給（某人）回電話
as soon as possible 盡快
在上一課中，Mr. Bird打電話找愛(ài)德華先生，接線員就把Mr. Bird的電話轉(zhuǎn)到了愛(ài)德華先生的秘書(shū)Miss Taylor那里，下面就讓我們來(lái)看看他到底能不能順利地找到Mr. Edwards，同時(shí)我們還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)如何用英語(yǔ)打電話。
Miss Taylor: Miss Taylor speaking.
Bird: John Bird here. Can I speak to Mr. Edwards?
Miss Taylor: I'm afraid he's out at the moment. Can I take a message?
Bird: Yes. Could you ask him to call me back as soon as possible?
從這段對(duì)話我們可以得知，Mr. Bird沒(méi)有找到Mr. Edwards，因?yàn)樘├招〗愀嬖V他： I'm afraid he's out at the moment. （恐怕他此刻不在。） 泰勒小姐用了I'm afraid...來(lái)表示"遺憾"，那么現(xiàn)在我們就來(lái)看看I'm afraid... 的用法。 當(dāng)我們告訴別人一個(gè)令人失望的消息時(shí)，就要用 I'm afraid (that)... 來(lái)緩和語(yǔ)氣。比如同事請(qǐng)你幫忙，但是你確實(shí)無(wú)能無(wú)力。就可以這樣說(shuō)：
I'm afraid (that) I can't help. （我恐怕無(wú)能為助。）在日常生活中，我們一般都會(huì)省略that，直接說(shuō)：I'm afraid I can't help.
我們打電話時(shí)，也會(huì)遇到要找的人不在的情況，這時(shí)秘書(shū)就會(huì)告訴我們 He's out at the moment. 除了這個(gè)句型外，我們還會(huì)聽(tīng)到其它一些表達(dá)方法，例如：
I'm afraid that he's not available at the moment.
(抱歉，他現(xiàn)在不能接電話。)
available這個(gè)詞的意思是"可得到的、可獲得的"，也經(jīng)常用來(lái)表達(dá)"有空"的概念，比如說(shuō)：
Are you available this afternoon? 意思就是"你今天下午有空嗎？"
有時(shí)，秘書(shū)也會(huì)給出這個(gè)人的具體去向。比如：
I'm sorry, Mr. Wang is in a meeting right now. （抱歉！王先生正在開(kāi)會(huì)。）
I'm sorry, Mr. Wang is away on a business trip. （抱歉，王先生出差去了。）
我們打電話找不到人，心里不免感到失望。如果碰到善解人意的秘書(shū)，她就會(huì)主動(dòng)要求我們留言：
Can I take a message? （我可以給您留言嗎？）
Message 在這里是"口信，消息"的意思。 不過(guò)我們還可以主動(dòng)要求留言：
Can I leave a message? （我能給他留言嗎？）
leave a message 和take a message 形式相象，可實(shí)際上意思卻恰恰相反。 leave a message 是"（打電話的人）留言"，take a message則是"（接電話的人）記下（打電話的人）的留言"。這兩個(gè)詞組的主語(yǔ)身份是不同的，千萬(wàn)不要弄混了。
在前面Mr. Bird和Miss Taylor的電話對(duì)話中，我們又遇到了上一課中講到的現(xiàn)象，即在商務(wù)電話中，一般拿起電話就直接報(bào)出姓名，以節(jié)省時(shí)間并提高效率。
Miss Taylor 自報(bào)姓名時(shí)，她說(shuō)： Miss Taylor speaking. 這個(gè)句子的完整形式應(yīng)該是:
This is Miss Taylor speaking. （我是泰勒小姐。）
在平時(shí)打電話時(shí)，我們通常會(huì)用Miss Taylor speaking.這種省略形式。 其實(shí)自報(bào)姓名的說(shuō)法很多，我們?cè)賮?lái)看看幾種常見(jiàn)的說(shuō)法：
This is John Bird. （我是約翰·伯德。）
John here. （這是約翰。）
不知您是否注意到，我們?cè)陔娫捴凶詧?bào)姓名時(shí)，不用I'm John Bird.，而是This is John Bird. 使用this is ..., that is ... 來(lái)代替I am ..., You are... 這是電話英語(yǔ)中約定俗成特定的說(shuō)法。 究其原因大概是因?yàn)殡娫拕倓偙话l(fā)明出來(lái)的時(shí)候，打電話的人由于看不到對(duì)方，所以就用 了this（電話這邊）來(lái)代表自己，that（電話那邊）來(lái)指對(duì)方。 你知道了this 和that 的用法，那么你能推測(cè)出該怎樣確認(rèn)對(duì)方的身份了。 如果想問(wèn)：您是伯德先生嗎？以下兩種句式可以供你選擇：
Is that Mr. Bird?
Is that Mr. Bird speaking?
因?yàn)槭菍?duì)方的身份，所以問(wèn)話中就要用上that（電話那邊）． Mr. Bird.希望愛(ài)德華先生給他回電話，所以他留言說(shuō)：
Could you ask him to call me back as soon as possible?
（你能告訴他盡快給我回電話嗎？）
在上面這個(gè)句子中，我們有兩點(diǎn)需要學(xué)習(xí)： 第一，call sb. back 是"給（某人）回電話"的意思。我們還可以用get back (to sb.)，如果上面的句子用get back (to sb.)表示，就是：
Could you ask him to get back to me as soon as possible?
第二點(diǎn)請(qǐng)注意as soon as possible的用法。as soon as possible表示"盡快地".
例如: We will make our decisions as soon as possible. (我們會(huì)盡快做出決定。)
聽(tīng)了這么多講解，你一定感到有點(diǎn)累了。好吧，我們今天就到這里?，F(xiàn)在一起來(lái)回顧一下這一課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，我們講了如何請(qǐng)對(duì)方留言或請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)，以及I'm afraid...， as soon as possible，和this, that 等詞組和句型的用法。
