一、負面信息的表現(xiàn)形式
負責信息目前一般指的是網(wǎng)絡(luò)負面信息，是由企業(yè)的客戶的誤解，或是競爭對手的惡意攻擊，或別是原因造成在網(wǎng)絡(luò)上搜索和企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞時會出現(xiàn)少量或大量的不良評價，誹謗，惡意言詞等相關(guān)信息，這些負面信息對企業(yè)的破壞力相當大，如何消除這些負面信息，讓網(wǎng)民在搜索時找不到這些負面信息是每個企業(yè)者考慮的問題，當然這也可以交給專業(yè)的搜索引擎危機公關(guān)公司來處理。
二、
負面信息排除的主要方法及各自難度
1 、負面信息排除的主要方法為搜索引擎優(yōu)化的辦法，即 優(yōu)化 。通過網(wǎng)站優(yōu)化正面信息的網(wǎng)頁，提升他們的排名來達到擠掉負面信息的網(wǎng)頁。在搜索某詞時前幾頁找不到或稀釋負面信息。比如優(yōu)化某一個詞，以達到前五頁沒有任何的負面信息。這種優(yōu)化方法最常見及可行。但難度為如果有某條負面信息權(quán)重較高，排名較靠前時，就特別有難度。比如一個詞的負面信息在前五頁有二十條。通過優(yōu)化的方法，達到了只有一條負面信息。理論上是已經(jīng)完成了 90% 多了。但如果這條負面信息仍然在第一位，那這項優(yōu)化工作就等于沒做任何工作。需要提升 50 條正面信息一起超越第一條負面信息。這里的難度有多大可想而知。而如果第一條的負面信息是由一內(nèi)行操縱，雙方用的工作量技術(shù)含量一致的話，那基本上就沒法超越了。
2 、針對每一條登有負面信息的網(wǎng)站進行公關(guān)活動，請求網(wǎng)站管理員刪除負面信息，這種方法在于委托方提供多少公關(guān)費用及優(yōu)化人員的公共關(guān)系如何了。
三、兩種
負面信息排除法的利弊
在評論兩種排除方法的利弊前，先說一下負面信息的具體發(fā)布形式，負面信息的出現(xiàn)主要有有兩種情況：
1 、為固定的負面信息
如果是沒人再發(fā)布了，只是偶然的幾條負面信息的話就無所謂了。比如一個客戶在用了一工廠的產(chǎn)品后有意見，于是發(fā)布了負面信息，言詞激烈。但工廠及時提供了售后服務(wù)使客戶滿意。這樣這位客戶就不會再針對此企業(yè)發(fā)布負面信息了。此種方法適用于公關(guān)排除，工作量少，時間快。
2 、為活動的負面信息
是有組織有策略的發(fā)布針對某企業(yè)的負面信息，不停的發(fā)。針對此種情況，搜索引擎優(yōu)化法工作量極大，短時間內(nèi)效果不是太大。但慢慢的新發(fā)布的負面信息出現(xiàn)在前頁的機率越來越小了。如果是用公關(guān)法就很累了。并且可能性不大。所以針對活動的負面信息只能是單獨對待和處理，因為壓制永遠敢不上制造。
