公司里，經(jīng)常有剛被提拔的TEAM LEADER向我訴苦：下屬們太不好管了，有的行動(dòng)遲緩，效率奇低；有的桀傲不訓(xùn)，目中無人；還有的。。。唉?？傊?，每個(gè)新上任的LEADER都是一肚子苦水。我跟他們說：為什么一定要“管”呢？你的職責(zé)是協(xié)助和引導(dǎo)。你的下屬不是小孩子，他們不需要被管，他們需要的只是你的協(xié)助，作為上司，你能扮演的角色就是SUPPORTER（支持者）.Leader means supporter.
是的，如果你一開始就想著要去“管”他們，而不是“引導(dǎo)和幫助”，你一定不會(huì)成為好上司，你的下屬們一定不會(huì)擁護(hù)你。
成為好上司的秘訣在于：不要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，而要當(dāng)引導(dǎo)者。上司的職責(zé)，是為了使團(tuán)隊(duì)成員在別人眼中更加出色，協(xié)助和支持下屬，就是你需要做的全部，一個(gè)優(yōu)秀的上司一定是個(gè)優(yōu)秀的SUPPORTER。
怎樣做好SUPPORTER呢？以下是我總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，供參考。
首先，你要有充分的自信。老板之所以提拔你，你之所以成為他們的上司，是因?yàn)槟阌羞^人之處----它可以是你優(yōu)秀的業(yè)績，也可以是你嫻熟的處事技巧，更可以是你出色的語言天賦，總之，相信自己有做上司的能力，這點(diǎn)非常重要。如果你不是那么自信，你不明白公司為什么要提拔你，甚至感到困惑的話，你不妨敲開老板的辦公室，問問他為什么提拔你。然后，從他口中得到自信的力量吧。自信心是基礎(chǔ)，它決定著你上任后的工作表現(xiàn)，萬萬不可以忽視。
然后，你要盡快跟每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一的交流。這種交流，不是泛泛的、形式化的，而是事先擬好提綱，在充分了解該成員過往的表現(xiàn)及成績的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備一些問題（一個(gè)好的上司一定是個(gè)優(yōu)秀的提問者，關(guān)于這點(diǎn)，以后再專門闡述。）你問她答，或者她問你答（你要請(qǐng)她事先設(shè)計(jì)好問題），目的在于充分了解彼此的工作習(xí)慣、工作方式以及處事態(tài)度，這對(duì)于你以后開展工作順利與否起著決定性的因素。類似的互動(dòng)交流越多，你的工作就會(huì)越來越順利。
關(guān)于這點(diǎn)，各位在設(shè)計(jì)問題時(shí)請(qǐng)務(wù)必詳盡，只要是你想知道的，你通通都可以問。
接下來，你就對(duì)團(tuán)隊(duì)的大概情況有了初步把握，你就可以在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，增加一些小小的，有趣味性的小規(guī)則，目的在于活躍團(tuán)隊(duì)氣氛以及突顯你的與眾不同，這是差異化管理的一種，以別于你的前任。我一直都強(qiáng)調(diào)要風(fēng)格化管理，一定要有自己的風(fēng)格，換句話說，每個(gè)人都需要有自己的標(biāo)簽，便于他人識(shí)別。
最后，就到了細(xì)致瑣碎的日常工作這個(gè)環(huán)節(jié)。做上司，一定要敢于承擔(dān)責(zé)任，下屬犯錯(cuò)，是因?yàn)槟銢]有引導(dǎo)好，你沒有給他們足夠的培訓(xùn)，所以，不能去埋怨他們，而要想著如何提高和改善自己。一個(gè)有責(zé)任感的上司，必定會(huì)得到下屬的尊重和擁護(hù)。
總之，上司的職責(zé)，就是幫助團(tuán)隊(duì)成員盡快成長起來。另外，身為上司，不要太把自己當(dāng)回事兒，放低姿態(tài)，做好支持者，你才能站得更高。
最后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來那個(gè)行動(dòng)遲緩效率奇低的家伙，分明是個(gè)工作認(rèn)真從不出錯(cuò)的好搭檔；那個(gè)桀傲不訓(xùn)目中無人的自大狂，分明是個(gè)古道熱腸樂于助人的“豆腐心”，是的，一切都在朝著理想的方向發(fā)展。當(dāng)然，前提是：你要做好SUPPORTER！
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