西方的管理理論經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展，經(jīng)歷了管理啟蒙期，科學(xué)管理理論階段，行為科學(xué)理論階段，現(xiàn)代管理理論階段，各種管理思想與理論了盤根錯(cuò)節(jié)，使管理進(jìn)入了理論叢林階段。
一、雛形時(shí)期又稱管理啟蒙時(shí)期。
有了勞動(dòng)分工，就有了管理。原始部落簡(jiǎn)單的生產(chǎn)關(guān)系構(gòu)成了管理雛形，當(dāng)時(shí)的管理是原始的、自發(fā)的管理，沒(méi)有思想和理論體系指導(dǎo)，分工簡(jiǎn)單，主要依據(jù)的個(gè)性化、管理，不屬于真正定義上的管理。
二、科學(xué)管理階段又稱古典管理理論時(shí)期
在大工業(yè)興起的年代，社會(huì)分工日益復(fù)雜，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，制造商發(fā)現(xiàn)，靠個(gè)性化、監(jiān)工式的管理難以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。于是，圍繞提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，人們開始對(duì)工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行研究，并由此誕生了古典管理學(xué)派。古典管理學(xué)派的杰出代表有弗雷克里德?泰勒、亨利?法約爾和馬克斯?韋伯。
19世紀(jì)末（1881年開始），蒸汽機(jī)發(fā)明了，機(jī)器代替了手工作坊，制造業(yè)開始重視生產(chǎn)效率。美國(guó)以泰勒為首的普通從業(yè)者開始研究人機(jī)效率問(wèn)題，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制、作業(yè)環(huán)境及工人熟練程度等條件，對(duì)勞動(dòng)效率有很大的影響，于是泰勒提出了一些獨(dú)到的管理主張：推行勞動(dòng)定額管理。實(shí)行差別的計(jì)件工資制，把工人的報(bào)酬與工作績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，提高勞動(dòng)效率近三倍。
推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。著重分析勞動(dòng)過(guò)程中工人的各個(gè)動(dòng)作，注重工人作業(yè)過(guò)程的記錄和分析，并設(shè)計(jì)了工藝流程，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法；按作業(yè)要求挑選和培養(yǎng)工人。同時(shí)強(qiáng)調(diào)體質(zhì)和技能的熟練程度。
重視作業(yè)條件與環(huán)境對(duì)勞動(dòng)效率的影響。通過(guò)改善工人作業(yè)條件和環(huán)境，提高工人的積極性。改革管理體制。將直線制改成計(jì)劃職能制，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離。
泰勒原是米德威爾鋼鐵廠的車工，后來(lái)被提升為領(lǐng)班，后升為工程師，其先進(jìn)的管理思想奠定了科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)，被稱為'科學(xué)管理'之父。
繼泰勒的理論學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ)，法國(guó)的法約爾提出一般管理理論，大大充實(shí)和明確了管理的概念。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有6項(xiàng)不同的職能，管理只是其中的一項(xiàng)。這6項(xiàng)職能是：技術(shù)職能，商業(yè)職能，安全職能，會(huì)計(jì)職能，管理職能等。管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5種職能活動(dòng)。法約爾十分重視管理原則的系統(tǒng)化。他努力探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，根據(jù)自己長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)，提煉出14項(xiàng)原則，即：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定，首創(chuàng)精神、集體精神。
與法約爾同期的德國(guó)著名學(xué)者韋伯以泰勒的理論學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ)，提出了行政組織理論，引入了管理體系概念，著作有《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。行政組織體系具有以下特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的使用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為'組織理論之父'.
三、行為科學(xué)理論時(shí)期
行為科學(xué)學(xué)派杰出的代表人物有：梅奧、馬斯洛、赫茨伯格。
古典管理理論太強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，要求作業(yè)的規(guī)范性，注重對(duì)工人行為的控制，不注重人情感的協(xié)調(diào)，將工人當(dāng)成機(jī)器的附屬品，缺乏人性化，這就引起工人的強(qiáng)烈不滿。美國(guó)哈佛大學(xué)教授于是對(duì)古典管理理論進(jìn)行的補(bǔ)充和提升。梅奧受過(guò)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，這使他有可能在管理的社會(huì)因素和人際關(guān)系領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)。
20世紀(jì)20-30年代，梅奧和他的同事廣泛應(yīng)用社會(huì)學(xué)，心理學(xué)的理論和方法，做了著名的霍桑試驗(yàn)，把管理理論從生產(chǎn)過(guò)程管理領(lǐng)域和行政管理范疇拓展到人性方面，促進(jìn)了管理行為科學(xué)的誕生和發(fā)展。霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境，社會(huì)心理因素的影響。這與'科學(xué)管理'只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境，心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響是一個(gè)很大的進(jìn)步，形成了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。
行為科學(xué)學(xué)派把社會(huì)學(xué)，心理學(xué)和管理學(xué)結(jié)合起來(lái)研究，建立起在管理中關(guān)于人的行為的一般理論。他的研究范圍主要可概括為四類行為和三個(gè)方面。四類行為是：個(gè)體行為，群體行為，組織行為和領(lǐng)導(dǎo)行為。三個(gè)方面是：
?。?） 有關(guān)'人性問(wèn)題'.現(xiàn)代管理既然實(shí)質(zhì)上是人管理人，所以管理與人性具有密切的關(guān)系。只有科學(xué)地研究'人性'，才能更好地解決人的問(wèn)題。
?。?）有關(guān)人的需要，動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題，這是行為科學(xué)的核心部分。激勵(lì)動(dòng)機(jī)實(shí)質(zhì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性，這也是現(xiàn)代管理的首要問(wèn)題。因?yàn)閯?dòng)機(jī)由需要引起，又支配著人的行為。（3）有關(guān)群體，組織與領(lǐng)導(dǎo)的行為和方式問(wèn)題。這也是管理中的一個(gè)關(guān)鍵因素。只有群體，組織與領(lǐng)導(dǎo)的行為和方式正確，才能實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化。
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是：職工是'社會(huì)人'滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著'非正式組織'.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
行為科學(xué)理論。分為三個(gè)層次，即個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論和組織行為理論。個(gè)體行為理論主要包括兩方面的內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。團(tuán)體行為理論主要是研究團(tuán)體發(fā)展動(dòng)向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。組織行為理論主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人和組織變革、組織發(fā)展理論。
行為科學(xué)還沒(méi)有形成一個(gè)完整的理論體系，只是由許多學(xué)說(shuō)組合成的一個(gè)理論群。其中主要有：需要層次論，雙因素論，成就需要論，公平理論，期望理論，強(qiáng)化理論，雙向決定論，X——Y理論，超Y理論，Z理論，團(tuán)體力學(xué)理論，群體沖突理論，情境理論等等。
四、現(xiàn)代管理理論時(shí)期
第二次世界大戰(zhàn)后，隨著生產(chǎn)力及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)多樣化，生產(chǎn)自動(dòng)化程度不斷提高，科技的迅速發(fā)展，對(duì)管理提出了更高的要求。20世紀(jì)80年代末，信息技術(shù)（IT）的發(fā)展推動(dòng)著管理理論的不斷創(chuàng)新，以泰勒的科學(xué)管理理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)，系統(tǒng)論，信息論，博弈論和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為理論基礎(chǔ)，從而誕生了眾多學(xué)派并存的現(xiàn)代管理理論學(xué)派（又稱'管理科學(xué)學(xué)派）。主要包括：西蒙的決策理論學(xué)派、巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)管理學(xué)派、德魯克的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、伯法的管理科學(xué)學(xué)派以及權(quán)變理論學(xué)派和美國(guó)管理學(xué)家孔茨提到的組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派等。
1、關(guān)于管理過(guò)程學(xué)派
管理過(guò)程學(xué)派又稱為經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派、管理職能學(xué)派，是美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的教授哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈里奇提出的。管理過(guò)程理論淵源于法約爾的管理理論，是歷史悠久并有巨大影響力的一種管理理論。
管理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn)是將管理理論同管理人員所執(zhí)行的管理職能，也就是管理人員所從事的工作聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論組織的性質(zhì)多么不同(如經(jīng)濟(jì)組織、政府組織、宗教組織和軍事組織等)，組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動(dòng)的過(guò)程就是管理的職能逐步展開和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。因此，管理過(guò)程學(xué)派把管理的職能作為研究的對(duì)象，他們先把管理的工作劃分為若干職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究，闡明每項(xiàng)職能的性質(zhì)、特點(diǎn)和重要性，論述實(shí)現(xiàn)這些職能的原則和方法。管理過(guò)程學(xué)派認(rèn)為，應(yīng)用這種方法就可以把管理工作的主要方面加以理論概括并有助于建立起系統(tǒng)的管理理論，用以指導(dǎo)管理的實(shí)踐。
2、關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派
社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的形成以美國(guó)管理學(xué)家切斯特?巴納德的現(xiàn)代組織理論體系的建立為標(biāo)志。由于他在研究組織和管理性質(zhì)及理論方面做出的杰出貢獻(xiàn)而曾經(jīng)得到過(guò)7個(gè)名譽(yù)博士學(xué)位。社會(huì)系統(tǒng)理論學(xué)派，以協(xié)作系統(tǒng)為核心論述組織內(nèi)部平衡與外部條件適應(yīng)的管理理論。該理論認(rèn)為，組織是協(xié)作的系統(tǒng)，是由人組成，這些人的活動(dòng)是互相協(xié)調(diào)的構(gòu)成的系統(tǒng)。協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系是這個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本要素。巴納德使用社會(huì)的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析管理問(wèn)題，后人稱他為“現(xiàn)代管理理論之父”。
社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個(gè)方面：
?。?）組織是一個(gè)是由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在一定的相互作用的社會(huì)關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用。
?。?）巴納德認(rèn)為組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)都包含三個(gè)基本要素：能夠互相進(jìn)行信息交流的人們；這些人們?cè)敢庾龀鲐暙I(xiàn)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目的。因此，—個(gè)組織的要素是：信息交流；作貢獻(xiàn)的意愿；共同的目的。
?。?）組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的協(xié)作系統(tǒng)，管理者應(yīng)在這個(gè)系統(tǒng)中處于相互聯(lián)系的中心，并致力于獲得有效協(xié)作所必需的協(xié)調(diào)，因此，經(jīng)理人員要招募和選擇那些能為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而做出最好貢獻(xiàn)并能協(xié)調(diào)地工作在一起的人員。為了使組織的成員能為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)和進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)，巴納德認(rèn)為應(yīng)該采用“維持”的方法，包括“誘因”方案的維持和“威懾”方案的維持。“誘因”方案的維持是指采用各種報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)鼓勵(lì)組織成員為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出他們的貢獻(xiàn)，“威懾”方案的維持是指采用監(jiān)督、控制、檢驗(yàn)、教育和訓(xùn)練的方法來(lái)促使組織成員為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出他們的貢獻(xiàn)。
（4）經(jīng)理人員的作用就是在一個(gè)正式組織中充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中心，并對(duì)組織成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，指導(dǎo)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。根據(jù)組織的要素，巴納德認(rèn)為，經(jīng)理人員的主要職能有三個(gè)方面：a、提供信息交流的體系；b、促成必要的個(gè)人努力；c、 提出和制定目的。
3、關(guān)于決策理論學(xué)派
決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是在巴納德的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，這是研究決策行為的理論，該學(xué)派認(rèn)為'管理的關(guān)鍵是決策'，決策貫穿著管理的全過(guò)程。西蒙和馬哥等人發(fā)展了巴氏提出的理論，特別是決策理論，吸收了行為科學(xué)，系統(tǒng)理論，運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的內(nèi)容，發(fā)展成為現(xiàn)代決策和決策方法的完整理論體系。
決策理論學(xué)派代表人物有赫伯特?西蒙和詹姆斯?馬奇
4、關(guān)于系統(tǒng)管理學(xué)派
系統(tǒng)管理學(xué)派對(duì)管理的定義是：用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)對(duì)組織或企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理的過(guò)程。系統(tǒng)管理學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，任何組織都是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它與外界環(huán)境在不斷地相互作用。它具有系統(tǒng)部輸入，輸出和反饋功能。系統(tǒng)管理理論的建立同一般系統(tǒng)論和控制論的出現(xiàn)是分不開的。這種理論的要點(diǎn)是：（1）企業(yè)是一個(gè)人造的開放系統(tǒng)。企業(yè)是由相互聯(lián)系而共同工作的各要素組成的人造系統(tǒng)，目的在于達(dá)到組織和成員的目標(biāo)。這同周圍環(huán)境之間存在著動(dòng)態(tài)的相互作用，并具有外部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，可自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和本身的需要。（2）企業(yè)組織是一個(gè)完整的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，企業(yè)的基本職能必須用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察，計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)控制是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的鏈條，同時(shí)又構(gòu)成自己的子系統(tǒng)，又發(fā)揮著系統(tǒng)的整合作用。
5、關(guān)于數(shù)量管理學(xué)派
數(shù)量管理學(xué)派又稱管理科學(xué)學(xué)派，是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，該理論認(rèn)為，數(shù)量管理的目的是通過(guò)把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動(dòng)，制定出用于管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)模型，并把這些模型通過(guò)電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理，降低不確定性，以便投人的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經(jīng)濟(jì)效果。
6、關(guān)于權(quán)變理論學(xué)派
“權(quán)變”是指偶然事件或偶然性。權(quán)變理論的主要涵義是：權(quán)宜應(yīng)變，又稱情境理論。在管理中根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件權(quán)宜應(yīng)變，制定特定條件組織的最有效的管理方式。這種理論經(jīng)過(guò)大量案例的研究和概括，把企業(yè)歸納為幾種類型：（1）企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式。權(quán)變理論在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，把企業(yè)看成是一個(gè)開放的系統(tǒng)，并把企業(yè)分成不同的結(jié)構(gòu)模式。（2）權(quán)變理論在管理方式上認(rèn)為，在人事方面必須按不同的情況，采用不同的方式來(lái)管理。（3）在領(lǐng)導(dǎo)方式上權(quán)變理論認(rèn)為，并不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。一切以企業(yè)的任務(wù)，個(gè)人和小組的行為特點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)者和職工的關(guān)系而定。
權(quán)變理論的主要代表人物有：英國(guó)學(xué)者伯恩斯和斯托克、美國(guó)學(xué)者勞倫斯和洛希、美國(guó)學(xué)者盧桑斯、英國(guó)女管理學(xué)家伍德沃德、莫爾斯和洛希、菲德勒、卡斯特和羅森茨韋克。
7、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派
經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派也被稱為經(jīng)理主義學(xué)派、案例學(xué)派，是以向企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，研究企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，加以總結(jié)歸納，找出有共性的東西，并上升到理性認(rèn)識(shí)，通過(guò)這種辦法來(lái)學(xué)習(xí)管理，并為管理者提供有益的建議。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要代表人物有：美國(guó)的彼得F．德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾福雷德?斯隆、威廉?紐曼。
8、關(guān)于企業(yè)文化學(xué)派
企業(yè)文化是文化的有機(jī)組成部分，是形成于企業(yè)內(nèi)部的群體文化，又叫亞文化或子文化。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和，是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。
企業(yè)文化理論起源于美國(guó)，從它的產(chǎn)生發(fā)展過(guò)程來(lái)看，大體可以分為三個(gè)階段：
（1）企業(yè)文化理論的啟蒙時(shí)期
?。?）企業(yè)文化理論的成長(zhǎng)時(shí)期
?。?）企業(yè)文化理論的成熟時(shí)期
除了上述流派還有數(shù)量管理科學(xué)派、計(jì)算機(jī)管理學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派等等，每個(gè)學(xué)者每一本教材都會(huì)不同的分法和選擇，這些在一般的管理教材和網(wǎng)絡(luò)中都可以信手拈來(lái)，筆者如此在浪費(fèi)筆墨，已經(jīng)感覺(jué)是罪過(guò)，故此就一一道來(lái)。
五、管理理論的叢林化等于迷霧化
我這所以不厭其煩地在網(wǎng)羅這些理論和學(xué)派，是為了獲得一種體驗(yàn)，面對(duì)如此龐雜的管理理論和思想，把所有的管理文獻(xiàn)、書籍、文章再加上無(wú)數(shù)企業(yè)的實(shí)踐的過(guò)程信息，早已經(jīng)形成了海量的信息，也許一個(gè)人畢其一生都無(wú)法讀完這些論著，信息的爆炸讓現(xiàn)實(shí)中的每一個(gè)人都會(huì)本能地拒絕接受任何的管理信息。
到此管理理論就進(jìn)入了死胡同和怪圈，也就是應(yīng)驗(yàn)了那么一句話：越來(lái)越多的人對(duì)越來(lái)越少的事研究得越來(lái)越多，當(dāng)然剩下的也就是越來(lái)越多的人對(duì)越來(lái)越多的事知道得越來(lái)越少，管理科學(xué)進(jìn)入了密不透風(fēng)的密林，其實(shí)也就是陷于不能自拔的沼澤地了。
在翻著厚厚的管理學(xué)，順著西方管理史的軌跡，我仿佛是在讀生物課中的解剖學(xué)，老師拿著青蛙在給我們做神經(jīng)實(shí)驗(yàn)；又仿佛在上法醫(yī)課，老師把一個(gè)完整的人體拆成一塊一塊的，在給告訴我們?nèi)梭w的組織和骨骼；又仿佛聽到心、肝、肺、脾、腎，大腸、小腸、胃、膽、膀胱等五臟六府在吵架，仿佛人的生命只要有了其中之一的作用就能長(zhǎng)命百歲、永葆健康……。
雖然它們都是生命的一部分，但都不能代表生命，管理的各種學(xué)派和流派，雖然也都屬于管理的一部分，但也都不能代表管理。一切的一切都要回到前面的《管理已進(jìn)入編程時(shí)代》一文所說(shuō)的，把一切都變成管理語(yǔ)言，從高級(jí)語(yǔ)言到匯編語(yǔ)言直至操作語(yǔ)言。這也就導(dǎo)致雖然管理思想和理論非常發(fā)達(dá)，但管理的實(shí)踐者卻總在走夜路，盲人騎瞎馬，不栽是運(yùn)氣。
理論工作者在對(duì)枝葉無(wú)窮無(wú)盡的研究中，試圖提示大樹的生長(zhǎng)規(guī)律，無(wú)異于是重復(fù)著瞎子摸象的故事，現(xiàn)代管理的叢林現(xiàn)象正是瞎子摸象的故事的再版。
用什么來(lái)統(tǒng)一如此恢弘的管理思想和理論，除了實(shí)踐也只有是實(shí)踐了，一切都要變成“1 2 3 4 ，2 2 3 4 ”的操作語(yǔ)言。正如要協(xié)調(diào)好人體各大器官的功能，最好的辦法就是運(yùn)動(dòng)，習(xí)慣上所說(shuō)的體育鍛煉。歸根到底一旬話管理科學(xué)工作者必須學(xué)會(huì)編程，學(xué)會(huì)用管理的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)管理，讓實(shí)踐者聽得懂的語(yǔ)言來(lái)闡述管理，否則管理永遠(yuǎn)走不出管理的叢林和迷霧。
六、管理實(shí)踐已陷于沼澤泥潭
管理的思想和理論已經(jīng)進(jìn)入了迷霧狀態(tài)，哪管理實(shí)踐的命運(yùn)又是如何呢？
要保證一個(gè)管理者永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤、永遠(yuǎn)不出差錯(cuò)，前提條件是這個(gè)管理者沒(méi)有任何的情緒和偏見，對(duì)市場(chǎng)的信息100%的了解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人、每一時(shí)刻的行動(dòng)都有100%的了解。天哪，這又是一個(gè)海量信息，面對(duì)不可捉摸的海量信息，或者把片面當(dāng)全部或者把假的當(dāng)真的或者干脆拒絕任何的信息，按自己主觀的判斷來(lái)辦。更何況人總是有偏見和無(wú)知的一面，更有很多不由自控地失態(tài)。所以只要完全依靠人腦和人力在進(jìn)行管理的，總有一天陷于知識(shí)和理性的邊緣，而陷于管理的泥潭。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的條件下，只是比誰(shuí)做得更好一點(diǎn)點(diǎn)。好一點(diǎn)點(diǎn)的暫時(shí)勝利，差一點(diǎn)點(diǎn)的出局，傳統(tǒng)的管理永遠(yuǎn)逃不出這個(gè)局限。
尤其是在傳統(tǒng)的機(jī)器大生產(chǎn)的條件下，決策者每發(fā)出一道指令，都要經(jīng)過(guò)一層層的傳遞才能到達(dá)一線的員工，員工得到的信息由于傳遞者的傳達(dá)的不完全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確早已經(jīng)面目全非，而再?gòu)囊痪€員工那通過(guò)層層傳遞反饋給決策者時(shí)，早已經(jīng)不知所云了。如此管理者管理變得越來(lái)越復(fù)雜，一個(gè)簡(jiǎn)單的指令也許都要經(jīng)過(guò)若干次重復(fù)才能得到較好的理解和執(zhí)行，管理者就是這樣被管理拖入泥潭的。
在反反復(fù)復(fù)的糾偏是管理的主要任務(wù)，但是如果你的反復(fù)次數(shù)超過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就意味著你管理成本在增加，你的生產(chǎn)效率在下降，競(jìng)爭(zhēng)力在衰退，直到一步步被趕出市場(chǎng)為止。
西方人習(xí)慣于遵從先例，而中國(guó)人習(xí)慣于自以為是，一切按自己的理解自行其事，所以中國(guó)人的管理成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于西方。
農(nóng)耕經(jīng)濟(jì)下和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下自由散漫慣了的中國(guó)人，面對(duì)在自動(dòng)化流水線面前的“1 2 3 4，2 2 3 4”時(shí)往往表現(xiàn)得是不以為然，認(rèn)為這些都是在做表面文章。問(wèn)題到了這兒又回到了教育和培訓(xùn)上來(lái)了，教育和培訓(xùn)又是文化問(wèn)題、思想問(wèn)題、觀念問(wèn)題，似乎管理一下子又成了理論問(wèn)題和學(xué)術(shù)問(wèn)題。
在此應(yīng)驗(yàn)了一句話，問(wèn)題從實(shí)踐中來(lái)、理論從問(wèn)題中來(lái)，關(guān)鍵的是理論最終能不能解決實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，理論工作者能否讓一個(gè)普通員工心悅誠(chéng)服地接受你的觀點(diǎn)和思想，并100%地落實(shí)到行動(dòng)中去，我們需要的是這樣的理論工作者和學(xué)術(shù)權(quán)威。
七、管理要?jiǎng)?chuàng)新，信息化是出路
無(wú)論在東方還是西方，管理理論的與管理實(shí)踐都無(wú)一例外地陷入了迷霧和泥潭，只是程度不同罷了。
究其原因，主要是信息革命時(shí)代已經(jīng)到來(lái)的時(shí)候，大部分人的思想和觀念還沉浸在機(jī)器化大生產(chǎn)的窠臼中，在傳統(tǒng)的機(jī)器化大生產(chǎn)中，計(jì)算機(jī)僅僅是作為自動(dòng)化的前提和基礎(chǔ)條件，尚未上升到信息革命的主導(dǎo)地位，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是人僅僅是把計(jì)算機(jī)當(dāng)作工具的工具，而不是把機(jī)器當(dāng)作計(jì)算機(jī)的工具。
機(jī)器時(shí)代的模式是：人控制（機(jī)器+計(jì)算機(jī)）；而信息時(shí)代是：人通過(guò)控制計(jì)算機(jī)來(lái)控制機(jī)器，僅僅就是這么一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別，以致企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理分隔成兩個(gè)時(shí)代。
前者是以解放人的體力的勞動(dòng)為主，腦力勞動(dòng)為輔；而后者則是從根本上把人從體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)中解放出來(lái)，同時(shí)把信息變得暢通無(wú)阻，管理者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的任何的即時(shí)信息。
回頭本文開頭的：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是要通過(guò)創(chuàng)造新型的人與人之間的關(guān)系來(lái)促進(jìn)、保障、鞏固、發(fā)展人類新技術(shù)革命的成果，在新技術(shù)革命的曙光下最大限度地發(fā)揮人的創(chuàng)造力、機(jī)器生產(chǎn)的效能、社會(huì)流轉(zhuǎn)的效能。
人類進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)就是要最大限度地發(fā)揮信息技術(shù)在創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富和社會(huì)關(guān)系中的作用，而不用維護(hù)舊的機(jī)器化大生產(chǎn)下的生產(chǎn)方式和社會(huì)關(guān)系，否則就是在開歷史的倒車，能不迷霧乎，能不入泥潭乎？
與西方發(fā)達(dá)國(guó)家不同的是，我們現(xiàn)在很多的民營(yíng)企業(yè)家，是想用信息技術(shù)的成果，打造出一個(gè)農(nóng)耕時(shí)代的“帝國(guó)”和自由王國(guó)，正因?yàn)橛腥绱瞬豢伤甲h的動(dòng)機(jī)和企圖，才有上述那么多不可思議的荒唐結(jié)果。
邱旭瑜律師
作于2006年4月
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